Scrisori legendare: O familie care l-a ajutat pe Moș Crăciun online din 1997

Cândva, Stacy Rose a cumpărat o carte cu grosimea de 3 inchi pe HTML pentru a-și construi site-ul de la zero.

Stai, acesta este un început potrivit pentru o poveste de Crăciun?

Cărțile tehnice sunt antagoniștii basmelor – cu excepția cazului în care sunt folosite pentru a crea și a vinde ceva magie. Acesta este cazul cu Scrisori legendare, A de douăzeci de ani magazin online care îl ajută pe Moș Crăciun cu poșta lui către băieți și fete cumsecade.

Fără îndoială, proprietarul Stacy este cel puțin jumătate de vrăjitor. Ea a găsit o modalitate de a vinde online când nu exista un cuvânt precum „wifi”. În cel mai aglomerat sezon al magazinului, ea a găsit un moment pentru a ne arăta în culise și a dezvăluit lumea poștalei magice (și, ei bine, comerțul electronic).

Ascultați, copii

Nu vă faceți griji, nu împărtășim aici cel mai îngrozitor spoiler de Crăciun. Este altceva: Legendary Letters este o afacere de familie, condusă de elfa Stacy, soțul ei și cei doi băieți ai lor. Cel mai tânăr are unsprezece ani, iar el este cel care administrează magazinul lor Ecwid!

„Creez toate articolele de hârtie 2D, în timp ce soțul meu (care este adevăratul artist) creează toate elementele Bidimensional articole. Noastre 16-vechi ani fiul face sigiliile de ceară pe plicurile noastre și împachetează comenzile. Cei mai tineri ai noștri vor intra în Ecwid pentru a marca comenzile expediate după ce sunt finalizate și se va conecta adesea la comenzi noi. Mama vine să ajute să împacheteze și să expedieze atunci când lucrurile devin razna.”

Pe lângă corespondența de Crăciun, puteți găsi hituri de zâne, cum ar fi o scrisoare de acceptare către Hogwarts, un bilet de aur la Fabrica de Ciocolată sau un bilet de la Zâna Dinților.

„Ne-am întâlnit de fapt pe Julie Dawn Cole (Veruca Salt) și Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris ne-a spus că biletele noastre de aur au fost cele mai bune pe care le-a văzut el și chiar a cumpărat replica noastră a contractului uriaș pe care copiii îl semnează în film. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) a folosit biletele noastre de aur pentru a autografa la convenții. Am fost contactați și de managerul de construcție al setului inițial, Hendrik Wynands, și i-am trimis unul dintre biletele noastre. Mai are unul original și ne-a ajutat cu dimensionarea și stocul de hârtie.”

Fiii lui Stacy au norocul să testeze cele mai multe produse.

„Ne place să organizăm petreceri de naștere foarte complicate, bazate pe o temă pe care o iubește. De obicei lucrăm la petreceri un an întreg (începând cu o temă nouă imediat după terminarea ultimei). Modelele pe care le creăm pentru petrecerile lor sunt apoi oferite în magazinul nostru. Fiii noștri sunt, de asemenea, într-un teatru live în comunitatea noastră, așa că adesea creăm recuzită pentru acele producții care sunt apoi puse la dispoziția publicului.”

Clienții lor nu sunt însă doar copii. Stacy se asigură că oamenii de 70 și 80 de ani pot aștepta cu nerăbdare scrisorile de acceptare la fel de rău ca copii de șapte ani.

Magie în afara Hogwarts

În același an, când Joanne Rowling și-a publicat prima carte Harry Potter, Stacy își făcea drum prin oldschool e-commerce. Data viitoare când vei fi supărat pe foile de calcul sau așa ceva, gândește-te la sfârșitul anilor '90.

„A fost nevoie de o veșnicie pentru a configura formulare care să fie formatate corect atunci când mi-au fost trimise prin e-mail și, desigur, PayPal nu exista, așa că a trebuit să creăm un cont de comerciant cu un cititor real de carduri de credit pentru a procesa plățile online. Nici măcar nu aveam DSL, conexiunea noastră online era prin linia telefonică și era super lentă.'

dar e-commerce era prea promițător. Multe dintre articolele „Scrisori legendare” solicită clienților să completeze formulare de personalizare destul de lungi. În 1996, oamenii le completau pur și simplu de mână, ceea ce făcea formularele greu de citit. Comenzile online îi permit să o facă pe placul lor de acasă, fără a lăsa loc pentru erori.

Un singur magazin, multe vitrine

Înainte ca Stacy să-l găsească pe Ecwid, toate numele ei de domeniu aveau o singură gazdă. Într-o zi, gazda aia a căzut asupra lor. Toate vânzările online au scăzut timp de o lună sau mai mult înainte ca familia să poată configura totul din nou. Asta a speriat-o atât de tare pe Stacy încât a atribuit fiecare domeniu unei gazde diferite.

Mi-a plăcut faptul că vă puteți încorpora magazinul pe mai multe site-uri și îl puteți gestiona dintr-o singură locație. Nu mi-a fost niciodată mai ușor.

Echipa folosește codul de urmărire a afiliaților pe celelalte domenii și pe magazinul lor Facebook pentru a urmări câte comenzi vin de pe acele site-uri auxiliare.

Stacy a împărtășit ceea ce îi place în mod deosebit la magazinul ei Ecwid:

• Filele individuale la listarea unui produs nou facilitează finalizarea fiecărei sarcini.
• Profilurile de expediere care au întotdeauna tarifele curente calculate economisesc mult timp programând noi tarife atunci când acestea se modifică.
• Este grozav să puteți vedea și căuta comenzi, precum și să găsiți totalul vânzărilor foarte rapid.

„Ecwid este cu adevărat un salvator de vieți. Reduce timpul pe care trebuia să-l petrec făcându-mi toate sarcinile separat, așa cum făceam înainte. Îmi place să pot căuta comenzi după numele clientului sau produs și să am înregistrări atât de bune ale fiecărei vânzări. Îmi place că putem avea atât de multe opțiuni și variații pentru fiecare produs, precum și să atașăm fișiere pentru bunuri digitale. Acum că SEO este o filă pentru fiecare produs, este atât de ușor! Ce este să nu iubești?”

Stacy folosește o serie de aplicații Ecwid: CloudSearch pentru sugestii de căutare, FOMO aplicație pentru promoții și Convertor pentru afișarea prețurilor în diferite valute în funcție de locația clientului.

Pe lângă vitrina, există formulare de personalizare pe care clienții le trimit, după care informațiile sunt îmbinate direct pe articolele lor. Acest lucru ajută la minimizarea erorilor de personalizare.

„Solicităm clienților să își dovedească formularele în timpul și după trimitere. Dacă găsesc o eroare și ne contactează înainte de a imprima, noi facem schimbarea pentru ei. De asemenea, verificăm fiecare articol cu ​​atenție pentru erori de ortografie și gramaticale înainte de imprimare. Deci returnările din cauza adreselor incorecte sau incomplete sunt foarte scăzute.”

Făcându-l să reziste tot timpul anului

Aceasta cel mai mult tematică de sărbătoare magazinul nu participă la vânzările de sărbători. În schimb, de obicei oferă o singură reducere pe an și aceasta este în mijlocul verii când lucrurile sunt de obicei cele mai lente pentru ei.

Stacy și echipa ei desfășoară promoții plătite pe Google, Bing, Pinterest și Facebook și, de asemenea, își fac publicitate în ziarul local și în e-mailurile.

Proprietarul folosește puterea recenziilor și se asigură că aduce rezultate.

„Am găsit recenzii online uimitoare pentru a-i face pe oameni să simtă că suntem de încredere. De asemenea, am descoperit că acele recenzii răspund la multe întrebări pe care le au oamenii, așa că nu trebuie să ne contacteze înainte de a comanda. Se simt confortabil să comande imediat. Înainte de recenzii, primeam adesea e-mailuri de la oameni care ne întrebau dacă încă suntem în afaceri și dacă site-ul era activ. Ei au spus că au avut experiențe proaste în trecut, comandând de pe site-uri defuncte. Recenziile arată că suntem la curent.”

Vorbind despre serviciul pentru clienți, pentru Stacy, importanța experienței excelente pentru clienți este pe deasupra tuturor – până la urmă ea este o reprezentantă a Moșului. Deci ea face tot serviciul pentru clienți ea însăși și încearcă să răspundă la fiecare e-mail în 24 de ore, pentru a nu primi copii de rezervă.

Puțin ajutor nu este însă interzis, chiar dacă vine de la concurenți. Da, Stacy se gândește la concurență ca la ajutoare, ceea ce îi face afacerea și mai specială.

„Când am început să ajut să-i scriu scrisori lui Moș Crăciun, a existat o organizație pentru ajutoarele lui Moș Crăciun, ca mine, din întreaga lume și cu toții ne-am ajutat reciproc. Sunt atât de mulți clienți pentru produsele pe care le oferim, încât ne bucurăm că există și alții care pot ajuta la împărțirea încărcăturii! Nu am putea face totul singuri. Deci, da, sunt mulți concurenți, dar sunt recunoscător pentru ei. Ceea ce facem răspândește bucurie și cu cât mai mult, cu atât mai veselă!”

Tacticile de promovare non-triviale includ: a Nu mai este altul ca el pagina Întrebări frecvente. Acolo poți găsi răspunsuri geniale la cele mai complicate Legat de Moș Crăciun întrebări care nu te lasă să dormi noaptea.

„După 21 de ani de activitate, am auzit cu adevărat toate aceste întrebări, așa că ne-am gândit că este mai bine să le răspundem pe site pentru ca toată lumea să le poată citi. A face față comunității magice poate fi puțin confuz pentru prima data părinții în special. Sperăm că întrebările noastre frecvente le fac lucrurile mai ușoare!”

Planuri de viitor

În 2018, Stacy va avea câteva produse noi disponibile și va deveni mai deschisă către local intra clienții.

„Tocmai am primit o tabletă, așa că acum pot folosi Aplicația mobilă Ecwid pentru acei clienți, ceea ce este interesant, deoarece nu va trebui să intru manual și să deduc vânzările respective din stocurile din Ecwid.”

Dorim mult succes întregii echipe și sperăm să vedem mai multe produse uimitoare în magazinul lor. În cazul în care vă lipsește puțin Crăciun spirit și dispoziție veselă, spiridusul Stacy are ceva să-ți ureze.

„Le doresc mult succes proprietarilor de magazine Ecwid! Comanda online este atât de convenabilă pentru oameni în zilele noastre și puteți ajunge la clienți la nivel global ca niciodată. Odată ce obțineți un ritm configurat pentru procesarea comenzilor și expedierea în Ecwid, veți avea toate instrumentele de care aveți nevoie. Ecwid face astfel încât să puteți conduce o afacere mică de succes și să vă organizați fără un personal mare pentru a începe.”

Craciun Fericit!