Principii UX obligatorii de urmat într-un magazin online

Postat în urmă 9 luni by Anastasia Prokofieva

În calitate de proprietar de afaceri ambițios, doriți să vă dezvoltați afacerea. Una dintre cele mai bune modalități de a atinge acest obiectiv este prin crearea unui magazin online cu o experiență de utilizator (UX) excepțională.

Lumea online este concurențială, iar clienții potențiali răsfoiesc mii de site-uri web zilnic. Prin urmare, este esențial să vă asigurați că magazinul dvs. online oferă cea mai bună experiență de utilizator posibilă.

În acest articol, vom explica ce este experiența utilizatorului în comerțul electronic, diferența dintre experiența clientului și experiența utilizatorului și trebuie avut Principii UX pe care vânzătorii online trebuie să le urmeze pentru a asigura cea mai bună experiență de cumpărături online pentru clienții lor.

Ce este experiența utilizatorului?

Înainte de a începe să discutăm despre principalele principii UX în comerțul electronic, să vorbim despre definiția experienței utilizatorului.

Experiența utilizatorului (UX) se referă la interacțiunea generală dintre utilizator și un produs, serviciu sau sistem. Acest lucru face ca UX să fie un aspect esențial al oricărui design de site de comerț electronic.

Experiența utilizatorului poate fi cuantificată prin evaluarea satisfacției utilizatorului, ușurința de utilizare și experiența generală în diferite puncte de contact.

Elementele experienței utilizatorului sunt funcționalitatea, gradul de utilizare, estetica, nevoile și obiectivele utilizatorilor, accesibilitatea, eficiența și experiența generală.

S-ar putea să fi auzit și fraza „utilizator final experienţă." Să vedem cum diferă de ceea ce am discutat mai sus.

Utilizatorul cuprinde persoane care utilizează sau gestionează un produs, inclusiv administratorii de sistem, experții IT și tehnicienii de calcul. The utilizatorul final, pe de altă parte, este publicul țintă al unui produs. Deci, în cazul tău, Utilizator final experiența se referă în mod special la călătoria unui cumpărător în cadrul magazinului dvs. online.

Utilizator final experiența este interacțiunea generală pe care clienții o au cu site-ul dvs. web, cum ar fi navigarea și efectuarea unei achiziții. De asemenea, include totul, de la aspectul și designul site-ului dvs. la procesul de finalizare a achiziției și după cumpărare sprijini.

Permiterea clienților să aleagă opțiunile de produs ajută la îmbunătățirea Utilizator final experiență în magazinul dvs. online

Când vine vorba de crearea unui magazin online, este esențial să ne concentrăm pe experiența utilizatorului, ținând cont de faptul că ale utilizatorului final nevoi, interese și preferințe.

Interfață cu utilizatorul vs. Experiența utilizatorului

Interfața cu utilizatorul (UI) și experiența utilizatorului (UX) sunt adesea confundate între ele, dar sunt diferite. Interfața cu utilizatorul este designul vizual al un produs, în timp ce experiența utilizatorului este interacțiunea generală dintre utilizator și un produs.

De exemplu, într-un context de magazin online, interfața de utilizare ar fi așa cum arată site-ul dvs. vizual, în timp ce UX ar fi cât de ușor este să navigați și să faceți o achiziție pe site-ul dvs.

Utilizabilitate vs. Experiența utilizatorului

Utilizabilitatea și experiența utilizatorului sunt strâns legate, dar nu sunt la fel. Utilizabilitatea se referă la cât de ușor este pentru utilizatori să își atingă obiectivele sau să îndeplinească o sarcină pe site-ul dvs. Experiența utilizatorului, pe de altă parte, include utilizarea și factori precum estetica, emoțiile și satisfacția generală.

De exemplu, într-un context de magazin online, gradul de utilizare ar fi cât de repede și ușor poate un client să găsească și să cumpere un articol. În același timp, experiența utilizatorului ar include factori precum designul site-ului web și cum se simte clientul pe parcursul procesului de cumpărături.

Experiența clientului vs. Experiența utilizatorului

Mulți oameni folosesc experiența clienților (CX) și UX interschimbabil. Deși există o relație între CX și UX, acestea nu sunt același lucru.

Experiența clienților se referă la modul în care clienții se simt despre interacțiunile lor cu un brand, inclusiv serviciu clienți. Între timp, experiența utilizatorului se concentrează în primul rând pe utilitatea, accesibilitatea și funcționalitatea experienței digitale.

Ce este testarea experienței utilizatorului?

Testarea experienței utilizatorului este procesul de evaluare a gradului de utilizare și a funcționalității site-ului dvs. web. Acest lucru vă ajută să identificați punctele de durere sau zonele de îmbunătățire pentru magazinul dvs. online. Există diverse metode pentru testarea UX , cum ar fi sondajele utilizatorilor, interviurile cu utilizatorii și testarea A/B.

Există de asemenea Utilizator final monitorizarea experienței — practica de a urmări și analiza comportamentul clienților, feedback-ul și satisfacția generală față de magazinul dvs. online. Acest lucru vă ajută să identificați orice puncte dure sau zone de îmbunătățire pentru a optimiza experiența utilizatorului pentru clienții dvs.

Principii privind experiența utilizatorului pentru magazinele online

Acum că avem o înțelegere clară a experienței utilizatorului în comerțul electronic, haideți să ne aprofundăm trebuie avut Principii UX pe care fiecare vânzător online ar trebui să le urmeze pentru a crea o experiență excepțională de cumpărături online pentru clienții lor.

Urmând aceste principii în strategia dvs. privind experiența utilizatorului, clienții se vor bucura de experiența lor de cumpărături pe site-ul dvs. web, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea satisfactia clientului și loialitate.

Navigare clară și simplă

Navigarea simplă îi ajută pe utilizatori să găsească rapid ceea ce caută. Puteți îmbunătăți utilizabilitatea magazinului dvs. online făcând navigarea ușoară și intuitivă. Utilizatorii nu ar trebui să fie nevoiți să se gândească din greu pentru a vă naviga pe site. Investește într-un aspect care să le permită utilizatorilor să găsească în mod convenabil articolele preferate.

Dacă există sute de produse în magazinul dvs., luați în considerare implementarea unei bare de căutare pentru a ajuta utilizatorii să găsească rapid ceea ce caută.

În plus, organizați-vă produsele în categorii și subcategorii, pentru a le facilita că clienților să răsfoiască și să filtreze prin diferite opțiuni.

Categoriile de produse îi ajută pe clienți să răsfoiască magazinul dvs. online

Posibilitatea de a filtra produsele după marcă, dimensiune, culoare, material etc., este de asemenea benefică pentru utilizatori. Le permite să găsească exact ceea ce caută fără a fi nevoiți să defileze prin pagini nesfârșite de produse.

Cu Ecwid by Lightspeed, vă puteți gestiona și organiza cu ușurință produsele pe categorii și adăugați filtre, făcând mai ușoară pentru utilizatori să navigheze în magazinul dvs. online.

Filtrele de produse Ecwid în magazinul online Rometti

Consecvent și Calitate superioară Visuals

Imaginile de pe magazinul dvs. online joacă un rol important în atragerea și menținerea clienților implicați. Utilizare de înaltă calitate imagini ale produselor care reprezintă cu acuratețe produsele dvs. Evitați să folosiți fotografii de stoc sau rezolutie scazuta imagini, deoarece pot face site-ul dvs. să pară nedemn de încredere pentru clienți.

Consecvența în designul vizual al magazinului dvs. online este de asemenea esențială. Folosiți o schemă de culori și un font coerenți pe site-ul dvs. pentru a crea un aspect vizual atractiv și profesional. Pentru a vă asigura că, puteți utiliza șabloane de site-uri de comerț electronic astfel încât toate elementele să fie deja proiectate pentru se potrivi și să lucreze împreună fără probleme.

Cu Ecwid by Lightspeed, aveți la dispoziție peste 40 de șabloane de comerț electronic și opțiuni de design din care alegeți

Nu uitați de videoclipuri — acestea sunt un instrument puternic pentru evidențierea și prezentarea produselor dvs. în acțiune. Luați în considerare includerea videoclipuri pe paginile produselor pentru a îmbunătăți înțelegerea de către clienți a produselor dvs. și pentru a le stimula deciziile de cumpărare.

Design receptiv pentru toate dispozitivele

Designul responsiv al site-ului vă asigură că site-ul dvs. funcționează perfect pe orice dispozitiv, indiferent de dimensiune.

Odată cu utilizarea tot mai mare a dispozitivelor mobile pentru cumpărături online, este esențial să aveți un mobil-friendly design pentru magazinul dvs. online. Aceasta înseamnă că site-ul dvs. ar trebui să fie receptiv și optimizat pentru diferite dimensiuni de ecran. Utilizatorii ar trebui să poată răsfoi și să facă achiziții fără probleme pe toate dispozitivele, inclusiv pe dispozitive desktop, mobile și tablete.

Din fericire, cu o platformă de comerț electronic precum Ecwid by Lightspeed, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la crearea unui design receptiv pentru optimizarea experienței utilizatorului. Toate site-urile Ecwid sunt optimizate automat pentru dispozitive mobile, asigurând o experiență de cumpărături perfectă pentru clienții dvs.

Timpi de încărcare rapidă

Dacă un site web durează prea mult pentru încărcare, utilizatorii vor părăsi probabil și căută soluții alternative. Timpii de încărcare lenți pot duce la o experiență frustrantă pentru cumpărători. Prin urmare, este esențial să vă optimizați site-ul și să vă asigurați că se încarcă rapid pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Puteți verifica viteza site-ului folosind instrumente precum Google PageSpeed Insights și faceți ajustările necesare pentru a îmbunătăți timpul de încărcare a site-ului dvs.

Bineînțeles, este mai ușor să preveniți timpii de încărcare lenți alegând platforma de comerț electronic potrivită pentru magazinul dvs. De exemplu, Ecwid by Lightspeed este o platformă de comerț electronic rapidă și receptivă, care poate gestiona trafic ridicat fără a compromite viteza site-ului.

Proces ușor de checkout

Procesul de finalizare a achiziției este una dintre cele mai importante etape într-o experiență de cumpărături online. Un proces de plată complicat sau lung poate determina clienții să-și abandoneze achizițiile, ceea ce duce la pierderi de vânzări.

Procesul complicat de finalizare a achiziției este unul dintre cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului

Pentru a evita acest lucru, mențineți procesul de finalizare a comenzii simplu și direct. Permiteți utilizatorilor să facă achiziții pentru invitați și să ofere mai multe opțiuni de plată pentru a satisface diferite preferințe. În plus, vă recomandăm să oferiți o bară de progres pentru a le arăta clienților cât de departe sunt în procesul de finalizare a comenzii.

De asemenea, puteți oferi informații salvate de facturare și de expediere pentru clienții care revin pentru a le economisi timp în timpul achizițiilor viitoare. Acest lucru elimină necesitatea clienților de a-și introduce informațiile în mod repetat, făcând procesul de achiziție și mai convenabil.

De exemplu, oferind Apple și Google Pay opțiunile de plată le permit clienților să-și finalizeze achizițiile cu doar câteva clicuri fără a introduce informații de plată sau de expediere.

Livrarea este un alt aspect important de luat în considerare în procesul de finalizare a comenzii. Fii transparent cu privire la costurile de expediere și oferă datele estimate de livrare în avans pentru a evita orice surpriză pentru clienți. În plus, mai multe opțiuni de expediere răspund nevoilor și preferințelor diferite ale clienților.

Clienții doresc să facă check-out rapid și eficient, fără distrageri inutile. Așadar, dacă le poți oferi asta, este mai probabil ca ei să-și termine achizițiile și să se întoarcă. Acest lucru este ușor dacă utilizați Ecwid by Lightspeed pentru magazinul dvs. online, deoarece oferă un proces de finalizare a achiziției personalizat și simplificat pentru clienții dvs. În plus, se integrează cu zeci de sisteme de plată sigure și populare și furnizori de transport.

Plătiți printr-un robinet într-un magazin Ecwid

Personalizare și personalizare

Personalizarea devine din ce în ce mai importantă în industria comerțului electronic. Implica adaptarea experienței utilizatorului în funcție de interesele, comportamentele și preferințele acestora. Acestea pot include recomandări de produse bazate pe achizițiile anterioare sau istoricul de navigare, campanii personalizate de marketing prin e-mail și chiar conținut personalizat de pe site.

Personalizarea este un instrument puternic în comerțul electronic, deoarece vă permite să personalizați experiența de cumpărare pentru fiecare client în parte. În acest fel, clienții simt că sunt tratați ca niște indivizi, mai degrabă decât un alt număr din canalul dvs. de vânzări.

În plus, permiterea clienților să-și personalizeze produsele poate îmbunătăți, de asemenea, experiența utilizatorului. Aceasta ar putea include opțiuni pentru alegerea diferitelor culori, dimensiuni și materiale sau chiar să adăugați text personalizat sau imagini la un produs. Oferirea clienților control asupra achizițiilor îi poate face să se simtă mai investiți în proces, ceea ce duce în cele din urmă la o satisfacție sporită față de experiența lor de cumpărături.

Cu Ecwid by Lightspeed, puteți configura cu ușurință recomandări personalizate de produse și utilizați datele clienților pentru a personaliza eforturile de marketing. În plus, puteți oferi clienților opțiunea de a adăuga personalizări la produsele lor, făcând experiența lor de cumpărături și mai unică și adaptată nevoilor lor.

Oferiți cea mai bună experiență de utilizare pentru clienții dvs

Experiența utilizatorului domnește suprem atunci când vine vorba de magazine online. Urmărind trebuie avut Principiile UX, puteți crea o experiență excepțională de cumpărături online pentru clienții dvs.

Platforma de comerț electronic pe care o alegeți pentru magazinul dvs. online joacă, de asemenea, un rol important în oferirea celei mai bune experiențe pentru utilizator. De exemplu, Ecwid by Lightspeed urmează toate principiile discutate în articol. Oferă design-uri personalizabile, machete receptive și procese simplificate de achiziție pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pentru clienții tăi.

Rețineți că clienții au multe opțiuni în lumea online. Așadar, oferirea unei experiențe excelente pentru utilizator este cheia pentru a crea loialitatea clienților, pentru a stimula vânzările și pentru a vă duce afacerea la cote mai mari. Angajați-vă să oferiți clienților dvs. cea mai bună experiență online posibilă și, fără îndoială, veți culege beneficiile.

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.