Cum să vă creșteți veniturile cu segmentarea buletinului informativ

Postat de ani în urmă 9 by Lina Vashurina, Echipa Ecwid

Știați că segmentarea listei dvs. de corespondență poate crește profitul cu 7,000%? Retailerul de internet Totes Isotoner Corp. a crescut veniturile în 2010-2011 cu un buletin informativ fantastic prin segmentarea corectă a abonaților lor. Există mai multe informații la sfârșitul articolului, dar mai întâi dorim să vă spunem cum să utilizați segmentarea de marketing prin e-mail pentru a obține propriile rezultate.

De ce trimiterea de e-mailuri către întreaga bază de abonați este dăunătoare

Să zicem că ai a adunat o bază de mii de contacte. Aveți un canal ieftin și eficient pentru comunicarea cu clienții, dar trebuie să vă asigurați că profitați la maximum de abonații dvs.

În primul rând, evitați să trimiteți spam întregii liste de contacte. Acest lucru va determina chiar și cei mai fideli clienți să se dezaboneze de la newsletter-ul dvs. Trebuie să vă asigurați că furnizați un serviciu și nu o supărare pentru acești abonați; orice altceva va crea o problemă uriașă. Se oprește acum!

Parametrii de segmentat

Deși există o diferență în metodele de segmentare pentru B2C si Baze B2B, principiul este același: ofertele dvs. ar trebui dezvoltate pentru un anumit grup de clienți cu interese specifice. Consultați următoarele opțiuni de segmentare pentru a vedea care este potrivită pentru afacerea dvs.:

Pentru clienții cu amănuntul

Gen

De exemplu, vindeți electronice. Cunoaște-ți datele demografice. Tabletele și tehnologia atrag mai mult femeile, în timp ce hardware-ul PC-ului este achiziționat mult mai des de bărbați.

Segmentarea geografică

Dacă aveți mai multe filiale în orașe diferite, este important să vă asigurați că au existat contacte adecvate în corpul mesajului. Dacă vezi că oamenii din New York sunt din ce în ce mai interesați de fier de călcat, iar în Washington oamenii s-au îndrăgostit de cuptoarele tale, atunci ar trebui să faci diferite buletine informative pentru fiecare dintre aceste regiuni.

interese

Puteți efectua un sondaj și puteți constata că utilizatorii grupului „A” au nevoie de tapet pentru dormitorul unui copil, iar grupul de utilizatori „B” are nevoie de tapet pentru camera de zi. Utilizați aceste informații pentru a crea diferite litere pentru aceste grupuri.

Vârstă

Dacă ai vinde produse cosmetice? Începeți să trimiteți buletinul informativ în baza dvs. de abonați spunând că aveți produse cosmetice pentru diferite vârste. Nu vă va segmenta imediat e-mailul, dar va planta semințele pentru ca acesta să ia avânt.

Istoricul cumparaturilor

Luați toate informațiile pe care le-ați adunat din comenzile anterioare ale clienților, lucruri precum frecvența de achiziție, sumele de achiziție, prețul mediu de achiziție și așa mai departe. Segmentarea buletinelor informative pe baza istoricului de achiziții poate fi folosită pentru a-ți încuraja clienții: cu cât mai mulți oameni cumpără, cu atât o reducere mai mare le poți oferi. Istoricul achizițiilor poate oferi un indiciu despre ceea ce oamenii vor cumpăra probabil data viitoare.

Disponibilitate pentru cumpărare

Potrivit HubSpot, 80% dintre utilizatori nu sunt pregătiți să cumpere după prima vizită pe un site. Prin urmare, există o tactică folosită în mod obișnuit de „creștere a clienților potențiali”: utilizatorului i se oferă conținut diferit în fiecare etapă a pâlniei de vânzări. De exemplu, prima ofertă este de a descărca gratuit e-book cu sfaturi utile pentru aplicarea tapetului pe un perete și apoi puteți vorbi despre tipurile de adeziv pentru tapet. Odată ce un potențial client a deschis toate buletinele informative anterioare, s-ar putea să-i oferiți o reducere la tapet.

Pentru clienții angro

Valoarea companiei

Există o opțiune de a oferi o reducere corporativă pentru anumite companii. Să presupunem că vinzi rechizite de birou. Valoarea comenzii pe care o va face o companie depinde de numărul de angajați. Separați propunerile pentru companiile mici și mari și urmăriți creșterea acestora.

Autoritatea de a lua o decizie

Dacă faceți vânzări corporative și ajungeți la lista de e-mail a diferiților angajați, aflați dacă o anumită persoană este autorizată să ia decizia de a cumpăra. Clasează contactele în funcție de capacitatea lor de a lua decizii. Trimiteți materiale utile despre produs managerilor și trimiteți oferte cu reducere persoanelor responsabile.

Performanța financiară a companiei

Acest lucru vă va spune despre probabilitatea ca o companie să vă cumpere produsele. Nu există o metodă sigură pentru a diseca acest lucru, dar o puteți judeca după volumul achizițiilor lor anterioare. Fii cu ochii pe segmentarea ta pentru a nu trimite oferte exclusive pentru volume mari companiilor mai mici pe care acestea nu le vor putea folosi sau de care nu vor putea beneficia. Nu câștigi nimic din asta și poți irita și clientul.

interese

Dacă o companie operează într-o anumită industrie, fiți conștienți dacă se concentrează pe o anumită nișă. De exemplu, dacă magazinul dvs. se referă la lenjerie de pat pentru bebeluși, nu are prea mult sens să le trimiteți clienților o ofertă pentru de dimensiune întreagă lenjerie de pat.

Segmentarea după geografie, istoricul achizițiilor și disponibilitatea de cumpărare funcționează atât cu clienții angro, cât și cu clienții cu amănuntul.

În plus, abonații pot fi segmentați în funcție de activitate: cu cât timp în urmă v-au deschis e-mailurile și cât de des au dat clic. Toate serviciile populare (Mailchimp, UniSender, GetResponse) oferă funcționalități care vă vor permite să urmăriți click-through. Poți face un newsletter pentru cititorii activi și unul alternativ pentru cei care caută mesaje de la tine la fiecare 2 luni. Pentru cei care nu le deschid niciodată, trimiteți un alt buletin informativ pentru a afla de ce nu le deschid și includeți sugestia politicoasă de a se dezabona. Ștergerea listelor face segmentarea mai eficientă.

Cum să setați segmentarea

Segmentarea ar trebui să facă parte din procesul dvs. de afaceri, astfel încât să puteți configura rapid o campanie și să alegeți grupul dorit de abonați. Obținerea unei adrese de e-mail și înscrierea la newsletter este doar piatra de temelie. Trebuie să colectați cât mai multe informații despre abonat, inclusiv următoarele:

1. Adăugați un câmp opțional la formularul de abonament

Doar cunoștințe minime pot fi obținute prin colectarea adreselor. Aflați câți ani are clientul dvs. potențial întrebând când este ziua lui. La fel, veți avea 2 opțiuni de segmentare.

1. Urmăriți achizițiile

Cât de mult a cumpărat clientul tău? Cât a fost achiziția lor și care este comanda medie? Puteți obține aceste informații din sistemul dvs. de analiză, care va colecta informații despre fiecare achiziție. În Ecwid, informațiile din magazin despre activitatea clienților sunt colectate automat. Dacă utilizați MailChimp, conectați-l pentru a automatiza crearea segmentelor de abonați.

1. Efectuați sondaje

Trimite periodic sondaje clienților fideli și pune întrebări pentru a deschide comunicarea despre interesele lor.

1. Îmbunătățiți-vă sistemul de analiză

Fiecare mișcare pe care o face un client pe site-ul dvs. poate fi analizată prin analize. Pentru a face acest lucru, utilizați Google Analytics. Este gratuit! Vă va arăta de unde au venit clienții dvs., ce au făcut înainte de o achiziție sau ce făceau înainte de a o abandona. Segmentarea pe factori comportamentali dă cele mai înalte rezultate. Să se integreze sisteme analitice și servicii de e-mail, va trebui să automatizați marketingul.

Nu avem timp să o acoperim aici, dar există o mulțime de resurse care să te ajute să faci asta pe blog.

1. Analizați canalele de trafic.

Analizați-vă canalele de trafic și conversia de la fiecare canal. Explorarea unei anumite resurse poate spune multe despre noul dvs. abonat.

Cum segmentarea crește veniturile

Acum este timpul să vă spun mai multe despre acel 7,000%. În 2010, retailerul online Totes Isotoner Corp. s-a uitat cu atenție la analizele lor și a văzut că mulți vizitatori au rătăcit pe site mult timp și au plecat fără a cumpăra. Cu toate acestea, loialitatea acelor vizitatori a fost suficientă pentru a le lăsa adresele de e-mail în formularul de abonare.

Marketerii companiei au dezvoltat un newsletter de declanșare (distribuție automată atunci când scrisorile pregătite sunt trimise dacă utilizatorul a făcut o acțiune pe site). Segmentarea utilizatorilor a fost realizată după doi parametri:

numarul de produse vizualizate
numărul de categorii vizualizate.

Odată ce numărul de produse vizualizate a atins un anumit număr, clientul a primit un e-mail cu o ofertă aferentă categoriei de bunuri pe care tocmai o vizualizase. Au fost create e-mailuri cu conținut dinamic (astfel de mesaje pot fi configurate pentru a înlocui automat diferite imagini și texte) și au creat și un sistem de urmărire (fixează numărul de acțiuni pe site).

A funcționat: un client se uita prin 7-8 articole și au părăsit site-ul fără a cumpăra, apoi au primit un buletin informativ cu bunurile pe care tocmai le-au verificat. Acest lucru a ajutat la motivarea clientului să facă achizițiile pe care le urmăreau.

Ca urmare, veniturile anuale din email marketing au crescut cu 7,000%.

Concluzii

Nu începe niciodată să trimiți spam toată lista ta.
Segmentarea inițială poate fi suficientă pentru a folosi informațiile pe care le lasă un abonat la înscriere. Apoi, cu ajutorul creativității și al atenției acordate analizei, îți poți îmbunătăți segmentarea.
Utilizați analiza web pentru site-ul dvs. Multe dintre ele sunt gratuite, dar informațiile pe care le oferă sunt neprețuite.

Despre autor

Lina este un creator de conținut la Ecwid. Ea scrie pentru a inspira și educa cititorii despre toate lucrurile legate de comerț. Îi place să călătorească și aleargă maratoane.