Înțelegerea KPI-urilor: Ce sunt indicatorii cheie de performanță?

Postat de ani în urmă 6 by Anastasia Prokofieva

Poza de croazieră pe o autostradă, cu mâinile pe volan. Vitezometrul arată 60 mph - perfect. Acum, imaginează-te ca un antreprenor de comerț electronic; magazinul dvs. online este mașina elegantă, cu tabloul de bord Indicator cheie de performanță (KPI) ca ghid pentru atingerea obiectivelor de afaceri. Ce KPI ar trebui să urmăriți pentru a vă asigura că vă măriți fără probleme către ținte?

Înțelegerea și urmărirea KPI-urilor potrivite este a nenegociabil pentru succesul comerțului electronic. Indiferent dacă doar vă dinamizați vitrina digitală sau căutați ajustare precisă o afacere consacrată, asta scufundare adâncă în KPI este foaia ta de parcurs pentru a-ți îmbunătăți luarea deciziilor și, în cele din urmă, profituri mai mari.

Care sunt indicatorii cheie de performanță?

KPI-urile sunt măsuri cuantificabile care reflectă performanța unui anumit aspect al afacerii dvs. Acestea pot fi utilizate pentru a urmări progresul în atingerea obiectivelor, a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a lua decizii informate pe baza datelor.

KPI-urile variază în funcție de natura și obiectivele afacerii dvs., dar unele dintre cele obișnuite pentru comerțul electronic includ:

Performanța site-ului

Performanța site-ului include tot ceea ce se întâmplă pe site-ul dvs.: numărul de vizitatori, ce pagini duc la achiziții în coș și de ce pleacă oamenii.

Cu ajutorul sistemelor de analiză puteți urmări:

numărul de vizitatori (trafic) într-o anumită perioadă. Acordați atenție dinamicii (creștere sau scădere) și perioadelor vizitelor de activare. Indicatorul este util pentru calcularea conversiei.
structura traficului: câți vizitatori vin pe site din diferite canale (rețele sociale, mail, motoare de căutare, publicitate contextuală, recomandări directe etc.) în cifre absolute și procente.
numărul de vizualizări pe produs. Este posibil ca vizitatorii să răsfoiască rar produsele pe care pariezi. În acest caz, este necesar să faceți modificări site-ului: schimbați navigarea, adăugați fotografii de produse noi, reduceți prețul etc.
numărul total de comenzi într-o anumită perioadă.
convertire: raportul dintre comenzi și trafic ca procent.
conversie pentru fiecare canal: numărul de comenzi ale vizitatorilor de pe un anumit canal în comparație cu numărul de vizitatori.
proporția de clienți noi: numărul de clienți noi în această perioadă ca procent.
comenzi în așteptare (coș abandonat): numărul de vizitatori care adaugă un produs în coșul lor, dar nu finalizează achiziția.

Fiecare KPI ar trebui analizat pentru a înțelege în ce domenii ai nota mare sau scăzută.

Indicatori cheie de performanță a vânzărilor

Vânzări și tot ce ține de vânzări (livrare, retur, schimburi). Aceasta include:

totalul comenzilor: toate comenzile primite, nu doar prin intermediul site-ului web, ci și prin comentariile din social media, offline etc.
comenzi realizate: comenzile care au ajuns la destinatie.
ponderea comenzilor procesate: raportul dintre comenzile finalizate față de numărul total ca procent.
cauzele comenzilor neexecutate: aceasta arată ce probleme trebuie corectate mai întâi. Motivele sunt diferite: cumpărătorul nu a confirmat comanda sau a decis să nu cumpere, produsul nu era în stoc, compania de transport a pierdut un colet etc.
structura de livrare: procentul comenzilor care sunt livrate prin posta sau serviciu de curierat. Aici puteți aprofunda motivele retururilor pentru fiecare tip de livrare.

Indicatori economici

Aceasta se referă la performanța în termeni de bani și include:

- vanzari anuale.
- dimensiunea medie a comenzii: cantitatea de comenzi finalizate împărțită la numărul de comenzi.
- profit: venitul minus consumul. Este util în calcule ulterioare.
- profitul mediu pe comandă: venit împărțit la numărul de comenzi finalizate.
- costul reclamei: procentul din venit pe care îl cheltuiți pentru publicitate.
- costul atragerii unui cumpărător: costul reclamei împărțit la fiecare client nou în această perioadă. Luați în considerare acest lucru pentru fiecare canal de publicitate.

Modalități de utilizare a KPI-urilor

Iată câteva metode de lucru cu indicatorii de performanță:

Monitorizare regulată (prevenirea problemelor)

Când primești tone de comenzi și profiturile tale cresc, nu te gândești la statistici. Proastă idee. Monitorizarea KPI vă ajută să observați punctele slabe și să luați măsuri. Asigurați-vă că acționați la timp, înainte de a fi prea târziu.

Să ne uităm la un exemplu:

Când numărul de comenzi crește, crește și numărul de returnări. Pare logic. Dar când strângi statisticile și vezi că și procentul de rentabilitate crește, trebuie să înțelegi motivele. Ce produse revin adesea? De ce? Există mai multe retururi după un serviciu de curierat? Puteți decide să schimbați compania de transport, să modificați produsul sau să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți.

Rezolvarea unei probleme

Orice problemă în magazinul online depinde de mai mulți factori. Analizați-le, găsiți punctele slabe și corectați-le.

De exemplu:

Efectul reclamei a scăzut. Investiți mai mulți bani, dar numărul clienților nu mai crește. Este necesar să se analizeze KPI-ul pe canalele de publicitate: costuri de publicitate, comenzi, conversie, verificare medie etc.. Identificați cel mai neprofitabil canal și fie să-l renunțați, fie să vă gândiți cum să îl faceți mai eficient. Poate fi mai bine să vizați mesajele publicitare, să schimbați punctul de intrare pe site sau să modificați mesajul publicitar.

Dar cum rămâne cu factorii externi? De asemenea, ar trebui luate în considerare. Ce se întâmplă dacă concurenta îți ia toți clienții? Aici mai ales este necesar să se analizeze indicatorii de performanță. Identificați-vă punctele forte și îmbunătățiți-le. Pentru a influența factorii externi, trebuie să îmbunătățiți puterea companiei dvs. KPI vă va ajuta să ajungeți acolo.

Atingerea obiectivului dvs

Acesta este similar cu punctul anterior. Pentru a determina obiectivele KPI adecvate, trebuie să munciți din greu pentru a le îmbunătăți pe fiecare.

De exemplu:

Scopul tău este să crești ratele de conversie în următorul trimestru. Analizați ratele de conversie pentru fiecare canal de vânzare și estimați un indicator al comenzilor în așteptare.

Dacă oamenii părăsesc site-ul dvs. atunci când li se cere să introducă date personale, ar trebui să îmbunătățiți pagina relevantă. Poate nu este clar unde ar trebui să introducă datele. Dacă părăsesc pagina de plată, poate ar trebui să adăugați mai multe metode de plată.

Instrumente pentru măsurarea KPI-urilor

Acum că înțelegeți mai bine tipurile de KPI în joc, este timpul să explorați cum să le măsurați. Cea mai simplă cale este prin intermediul tabloului de bord de analiză al platformei de comerț electronic, care poate oferi în timp real date privind acești indicatori. De asemenea, puteți integra terț instrumente și software pentru a urmări KPI-uri mai specifice (de exemplu, pentru a urmări performanța paginilor de rețele sociale).

Google Analytics

Acest instrument popular oferă o gamă largă de valori de urmărit, inclusiv traficul pe site, ratele de conversie și comportamentul vizitatorilor site-ului. Prin stabilirea unor obiective și canale specifice în interior Google Analytics, puteți obține informații mai detaliate despre performanța comerțului dvs. electronic.

Ecwid de Lightspeed

În timp ce Google Analytics poate fi utilizat pentru orice site web, nu neapărat un magazin online, platforma Ecwid by Lightspeed oferă specific comerțului electronic metrici și rapoarte.

Ecwid este o platformă de comerț electronic pe care o puteți folosi pentru a crea un magazin online. De asemenea, vă oferă în profunzime analize asupra vânzărilor, clienților, produselor și comenzilor, astfel încât să puteți urmări cu ușurință performanța magazinului dvs. și să luați decizii informate.

Cu Ecwid, puteți urmări toate KPI-urile magazinului dvs. online într-un singur loc, în loc să jonglați cu diferite instrumente pentru a aduna diferite tipuri de date. Rapoartele Ecwid rămân automat up-to-data și sincronizați cu informațiile magazinului dvs., ușurând lucrurile pentru dvs.

Aflați mai multe despre utilizarea Ecwid pentru a urmări performanța magazinului dvs. online în acest articol:

În concluzie

Este timpul să vă preluați controlul asupra soartei comerțului dvs. electronic. Începeți prin a identifica KPI-urile dvs. de comerț electronic, familiarizați-vă cu instrumentele pe care le aveți la dispoziție și adoptați o mentalitate care le îmbrățișează Pe bază de date perspective. Linia de sosire nu este departe - tabloul de bord KPI vă așteaptă să vă arate calea.

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.