4 tipuri de comentarii la produse pe care nu ar trebui să le ignorați niciodată (și cum să le generați)

Postat de ani în urmă 4 by Anna Koneva, Echipa Ecwid

Recenziile și comentariile de pe pagina produsului dvs. pot fi stimulente de vânzări sau ucigașe, în funcție de modul în care le gestionați.

92% dintre consumatori citește recenziile online înainte de a cumpăra ceva. Mai mult, să ai recenzii pe site-ul tău îmbunătățește SEO. Aceste informații te-ar putea face să crezi că o secțiune de comentarii este o necesitate pentru fiecare magazin.

Acest lucru este adevărat dacă aveți o pagină separată pentru feedback-ul clienților, dar dacă intenționați să vă grăbiți să adăugați comentarii la fiecare pagină de produs, gândiți-vă din nou.

Cum să lucrați cu comentarii

Este timpul să fiți simpli: dacă aveți mai puțin de 1,000 de vizitatori pe zi, atunci nu adăugați o secțiune de comentarii pe pagina produsului.

Dacă o faci, va rămâne goală în majoritatea paginilor tale. În plus, „0 comentarii” sau „Fii primul care comentează” pare deprimant și îi poate face pe vizitatori să creadă că nimeni nu este interesat de produsul tău.

Dacă sunteți sigur că aveți nevoie de o secțiune de comentarii, iată câteva reguli de urmat.
Puneți unul sau două comentarii pe fiecare pagină de produs pentru a le face să pară mai prietenoase.
Nu scrieți singur comentariile și, și mai rău, angajați un copywriter care să o facă. Întrebați-vă prietenii, rudele sau clienții care au încercat cu adevărat produsul dvs.
Dacă vindeți un produs complicat, cum ar fi electronice, puteți invita tocilari și experți de pe net să-l revizuiască.
Asigurați-vă că răspundeți fiecărui critic care lasă feedback în secțiunea de comentarii.

Deci ai primele comentarii, fie de la prieteni, fie de la străini. Este posibil ca prietenii să lase feedback bun, dar străinii sunt diferiți – nu veți ști niciodată dacă se ascunde un troll în spatele unui avatar zâmbitor.

Dar nu doriți să colectați doar recenzii pozitive și să le trimiteți pe celelalte în dosarul dvs. de gunoi. Ceea ce vrei este feedback sincer - 88% dintre consumatori ai încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare personală. Clienții tăi nu vor fi bucuroși să descopere că recenziile exagerau calitățile produsului tău.

Va trebui să investești ceva timp pentru a-ți menține secțiunea de comentarii vie. Dacă cel mai recent comentariu la subiect este datat cu câteva luni în urmă, vizitatorii vor crede automat că magazinul tău nu mai este în competiție.

Pentru a-ți stimula clienții, cere-le să lase recenzii. Oferiți reduceri în schimbul feedback-ului și trimiteți buletine informative cu solicitarea de a împărtăși impresii.

Dacă descoperiți că nu există timp suficient pentru a răspunde la toate comentariile, este mai bine să le dezactivați complet.

Citiți și: 4 moduri de a folosi Social Proof în magazinul dvs. online

4 tipuri de comentarii care funcționează cel mai bine

Va fi mai ușor să ceri comentarii dacă știi de ce ai nevoie pentru a le face să funcționeze ca dovadă socială. Vom analiza patru tipuri de comentarii care par convingătoare și merită cu siguranță răspunsurile dvs.

Întrebări de comandă

Uneori, clienții întreabă direct despre detaliile comenzii, de exemplu când va fi produsul în stoc, ce culori sunt disponibile dacă este posibil să faceți o comandă personalizată. Acestea sunt prioritatea ta #1 la care răspunde.

Recenzii de la utilizatorii experimentați

Dacă recenzia conține sfaturi utile despre cum să utilizați produsul, este ziua voastră norocoasă. Puteți învăța din astfel de comentarii și puteți descoperi capcanele a ceea ce vindeți.

Este chiar mai bine să salvați astfel de comentarii într-un fișier separat sau Google Doc pentru a le apela mai târziu, când vă veți reumple inventarul.

Amazon.com

Feedback negativ

Ai o senzație neplăcută în stomac când cineva îți spune că produsul tău nu este ceea ce se aștepta sau se ceartă cu tine din cauza răspunsului tău întârziat?

Nu ar trebui, nici nu trebuie să le ignori. Feedback-ul negativ este șansa ta de a le arăta clienților cât de excelent este serviciul tău. Nu vă certați niciodată înapoi - în schimb, începeți cu un „Îmi pare rău” și promiteți că veți rezolva problema cât mai curând.

Acest lucru îi va face pe spectatori să se simtă în siguranță - vor vedea că sunteți gata să ajuți în cazul unei erori, așa că nu este nevoie să ștergeți aceste comentarii după rezolvarea problemei.

Amazon.com

Citiți și: Cum să oferiți servicii excelente clienților: sfaturi de la 5-Star Ecwid Ninja

Întrebări despre accesorii

Comentariile sau recenziile despre accesorii care sunt compatibile cu produsul dvs. sunt prețioase - le oferă clienților dvs. ideea că ar trebui să cumpere și bunuri conexe.

Cum să adăugați comentarii despre produse în magazinul dvs. Ecwid

Există patru moduri de a permite clienților să-și lase întrebările și impresiile despre produsul dvs.:

Mulțime utilă vă ajută să obțineți mai multe recenzii ale clienților.
Widgetul de comentarii Disqus permite clienților să pună întrebări, să lase recenzii și să vorbească despre produsele dvs. pe cea mai populară platformă de comentarii.
Facebook comentarii permiteți clienților să lase recenzii din contul lor de Facebook.

Cum vă ajută comentariile să vă dezvoltați afacerea

Recenziile sunt conținut unic și actualizat constant, care este important pentru motoarele de căutare și site-urile de clasare, creat cu puțină sau deloc intervenție. Dacă aveți comentarii pe pagina dvs. de produs, crește șansele ca acestea să fie afișate ca rezultate pentru solicitările „/nume produs/feedback” în Google.

Dacă doriți să obțineți mai mult feedback de la utilizatori, facilitați procesul cât mai mult posibil: permiteți o înregistrare rapidă (de exemplu printr-un cont de Facebook) și furnizați un formular convenabil pentru introducerea textului, ținând cont de faptul că clienții lasă comentarii nu numai de pe computere, ci și tot de pe smartphone-uri.

Despre autor

Anna este un creator de conținut la Ecwid. Îi plac orașele mari, pastele și filmele lui Woody Allen.