Evaluări și recenzii pentru comerțul electronic

Jesse și Rich vorbesc cu Scott Stewart, care conducea trei magazine Ecwid împreună cu soția sa și știa că ar putea face o treabă mai bună decât ofertele actuale și a creat HelpfulCrowd.com

Ce e inauntru:

• Cum recenziile oferă încredere
• Crearea generat de utilizator conţinut
• Beneficiile SEO ale noului conținut
• Beneficii pentru întrebări și răspunsuri
• Gestionarea recenziilor critice
• Colectare automată de recenzii

Copie

Jesse: Hei Richie, vineri fericite.

Richard: Vineri fericite. Cum stă treaba?

Jesse: Merge bine. Ne-am întors.

Richard: Soarele iese din nou.

Jesse: Da. Soarele strălucește astăzi. Cred că va fi foarte interesant. Deci, pentru cei care ascultă, ascultați toate podcasturile, veți observa că există un rol de postare în care solicităm recenzii și evaluări pentru podcast-ul nostru. Deci cred că asta va avea legătură cu emisiunea de astăzi. Și Rich, știi, am cerut aceste recenzii, de ce cerem recenzii?

Richard: Ei bine, vreau să spun, întotdeauna vrei să primești feedback. Stăm aici, facem ceva ce credem că este valoros, dar întotdeauna ne place să auzim de la ascultători pentru că dacă nu ai un ascultător, nu prea ai un spectacol, nu? Ne facem apariția, dar vrem să auzim asta. Iar recenziile sunt valoroase. Întotdeauna auzim despre cuvântul în gură și despre cuvântul în gură se vorbește de ani de zile, dar o recenzie este un fel de cuvânt în gură care trăiește, nu? Graffiti ar putea să nu fie cel mai bun cuvânt pentru el, dar știi, este ceva care de fapt, ai auzit o recenzie, cineva a dat un fel de feedback și cineva poate vedea asta din nou altădată. Așa că apreciem. Ne place. Și vă rog, doar pentru că vorbim despre asta, nu ezitați.

Jesse: Da, acesta este un mic plug pentru o recenzie despre Ecwid E-commerce Spectacol. Dar cred că punctul pe care l-ai spus acolo despre un cuvânt în gură sau o recenzie este ca un cuvânt în gură care continuă, deoarece dacă îi spui prietenului tău, „Hei, uită-te la acest restaurant”. Grozav. Dar asta nu trăiește, ei pot fi amintiți, poate că nu. Dar o recenzie online rămâne pentru totdeauna pentru ca alți oameni să vadă și să vadă că acele afaceri merită verificate. Și, de asemenea, este bine să vadă și Google. Deci, știi, Google este acolo, trebuie să vadă și ei. Cu asta, vorbim de recenzii. Să aducem oaspetele nostru, Scott Stewart, fondatorul Helpful Crowd. Scott, ce mai faci?

Îra: Hei băieți, ce mai faceți? Vineri fericite.

Jesse: Da, ne place vineri.

Richard: Mă bucur să te am pe tine, Scott.

Îra: Mulțumesc că m-ați primit, băieți.

Jesse: Absolut. Deci, Scott, ești fondatorul Helpful Crowd. Probabil că nu tocmai ți-ai început cariera fondând o mulțime de ajutor. Cum ai ajuns acolo?

Îra: Ai dreptate Jesse. De fapt, soția mea avea trei afaceri online, toate pe Edward. Oh, ne place din acest motiv. Și după aproximativ 12 luni de funcționare a acestor afaceri, ne-am gândit că ar trebui să ne uităm de fapt la recenzii. Și am instalat singura aplicație la momentul respectiv care se afla pe piața Ecwid, o LittleBlue.one și ne-am gândit că este grozav și am primit o recenzie într-o zi, am încercat să îi răspund și nu am reușit. Și asta e cam ciudat. Oh, trebuie să plătim pentru planul de upgrade, o să plătim pentru el. Bine. Așa că ne-am contactat și am spus: „Hei băieți, cât ne va costa să răspundem la această recenzie?” Și au spus ceva de genul 500 de dolari pe lună. Și am spus: „Trebuie să mă glumiți. Pleacă de aici.” Și asta a fost nașterea Helpful Crowd. Ne-am gândit că putem face acest lucru, o putem face mai bine și putem oferi un volum foarte bun la prețuri accesibile pentru toți clienții Ecwid.

Jesse: E minunat. Îmi place când antreprenorii construiesc o afacere care, practic, răspunde doar unei probleme pe care au avut-o. Și asta a fost problema ta. Aveai nevoie de recenzii.

Îra: Absolut.

Jesse: Minunat. Deci ai avut experiență în dezvoltarea de software sau cum ai trecut de la o problemă și ai creat Helpful Crowd?

Îra: Contextul meu este de fapt financiar, băieți. Ei nu țin asta împotriva mea. (râzând) Da. Știi, a fost doar unul dintre acele lucruri pe care am fost cu adevărat pasionat de noi, din punctul de vedere, evident, a conduce afaceri online până la punctul de vedere, în mod evident, a ajuta afacerile. Deci, pentru mine, dezvoltarea de software, avem o echipă de dezvoltatori care se ocupă de cele mai multe lucruri de backend. Și ne concentrăm în principal pe chestii din față și să discutăm cu diferitele magazine.

Jesse: Bine, așa că poți să faci lucruri distractive. Codarea este realizată de alte persoane.

Îra: Dar, de fapt, de obicei vampirii de la miezul nopții, nu? Lucrează toate orele amuzante. (râs)

Jesse: Desigur. Da.

Richard: Este zahăr. Și Red Bull.

Jesse: Minunat. Deci, soția ta știe de ce sunt atât de importante recenziile e-commerce magazine?

Îra: Corect. Deci, într-adevăr, unul dintre lucrurile pe care nu le-am învățat atât de devreme, ne-a luat un an să ne gândim la recenzii și la retrospectivă, recunoaștem că din prima zi trebuie să vă amintiți recenzii, pentru că, dacă abia începi pentru a crea o afacere, va dura timp pentru a crea impuls. Dar acele recenzii vă pot ajuta să construiți acea afacere mult mai rapid. În primul rând, doar îți construiește încrederea cu cumpărătorii din magazinul tău, oferă feedback cu adevărat neprețuit altor persoane. Și cel mai important lucru pe care îl considerăm cu adevărat este că acel feedback ar trebui să fie nesolicitat. Și astfel, una dintre cele mai mari preocupări pe care le cunoaștem atunci când micul magazin, magazinul și tot ce are este, evident, recenzii negative. Dar modul în care te descurci cu asta din perspectiva cumpărătorului este cu adevărat important. Și, prin urmare, această funcție de comentare a recenziilor este destul de importantă. Cantitatea de feedback pe care le-am primit și modul în care ne putem îmbunătăți afacerea din acel feedback. Așa că cred că îl digerăm și apoi îmbunătățim continuu ceea ce trebuia să reparăm sau să schimbăm pentru a crea efectiv mai multe vânzări. Acestea au fost cele mai mari beneficii pentru noi.

Jesse: Absolut. Și cred că atunci când te uiți la o pagină de produs, pentru începătorii de acolo, paginile de produse sunt atunci când navighezi prin site-uri web și dai clic pe produsul real, există de obicei o descriere și un preț. Dar, ca proprietar de magazin, poți folosi doar atâtea adjective, dar dacă ai toate aceste recenzii frumoase acolo unde clienții tăi spun cât de mult le place, clienții tăi anteriori vă ajută să vindeți. Deci cred că este un fel de beneficiu frumos.

Richard: Ai vreo statistică, Scott? Acum, aceasta va fi o întrebare largă. Aveți statistici care arată o creștere a conversiilor cu recenzii? Acum știu că va fi relativ la, dacă a fost o recenzie bună, ce fel de produs și toate chestiile astea. Dar aveți vreun fel de statistici pentru că sunt sigur că aș ghici că ar fi mai bine atâta timp cât sunt recenzii bune, dar nu știu cu adevărat nicio statistică?

Îra: Corect. Da, asta e o întrebare cu adevărat interesantă. Pentru că într-adevăr s-a dovedit că dacă ai doar tot cinci stele recenzii, nu? Mulți dintre cumpărători cred că este destul de sos și că toate sunt recenzii false și este evident o problemă în industria recenziilor. Prin urmare, s-a dovedit că 4.3 stele sunt de fapt cel mai înalt punct de conversie pentru a crea mai multe vânzări. Și, evident, diferă în toate tipurile diferite de magazine și în orice fel. Dar, general vorbind, ar trebui să puteți vedea, ați spera să vă vedeți ca o îmbunătățire de o dată și jumătate până la două ori a conversiilor vânzărilor atunci când utilizați recenzii. Și cu siguranță, dacă aveți recenzii autentice, care ajung cu adevărat la cumpărători, cu cât conținutul este mai lung, recenziile mai detaliate, evident, cu atât este mai util pentru cumpărători. Asta vedeți de obicei în ceea ce privește conversiile recenziilor. Dacă, apoi, treceți la întrebări și răspunsuri, ceea ce este într-adevăr la fel ca un automat serviciu clienți bot pentru magazinul tău, nu? Dar există o mulțime de clienți și cumpărători au aceleași tipuri de întrebări. Deci, dacă accesați și funcțiile de întrebări și răspunsuri, în general, ceea ce veți vedea este, de asemenea, o creștere cu 11% a valorii coșului dvs. doar dacă aveți recenzii și întrebări și răspunsuri împreună pe site-ul dvs.

Richard: Deci, de fapt, observați nu numai o conversie în creștere, ci și o creștere a valorii medii a comenzii.

Îra: Absolut. Și asta e foarte important, nu?

Richard: Oh, desigur. Și asta este, toată lumea știe că prima vânzare este cel mai greu de obținut și toată lumea speră să obțină mai multe vânzări. Dar adevăratul câștig este că dacă poți obține ca acea comandă medie să crească la prima vânzare, probabil vei obține și mai multe vânzări.

Îra: Și este un efect de bulgăre de zăpadă, nu? Începi să primești câteva recenzii, primești mai mult trafic, aceștia cumpărători și văd recenziile, obțin mai multă încredere, credibilitate cu tine, confortabil. Mai ales în funcție de modul în care răspunzi la acele recenzii și le comentezi și apoi știi, asta îi ajută să ia decizia de cumpărare și îi împinge peste linie pentru a verifica, evident.

Jesse: Cred că lucrul interesant este că ați menționat că atunci când începe un magazin și cred că acesta este probabil cel mai ușor mod de a determina, ca cumpărător, să nu uitați că sunteți comerciant și lucrează la Ecwid, ci ca cumpărător. , daca merg intr-un magazin online si e putin usor, produse pe care le vreau, dar vad zero recenzii pe site. Îmi spune că este un magazin nou-nouț. Sau poate este un magazin care nu are vânzări. Deci cred că este un semnal rapid pentru mine că acest magazin tocmai a început, dar dacă văd un magazin care are o grămadă de recenzii, bine, aș putea crede că unele dintre acestea sunt false, dar băiete, au pus multe de timp pentru a face recenzii false, dacă acesta este cazul. Dar știi, face doar...

Îra: Făcând clic în India. (râs)

Jesse: Oh da. Sunt sigur că există modalități de a face recenzii false, dar, probabil, cineva a pus mult mai mult timp în asta. Așa cum ar putea fi, de obicei presupun că este mai ușor să obții recenzii reale decât să petreci tot acest timp scriind recenzii false. Există o mulțime de moduri de a verifica asta.

Îra: Și este un fel de proces activ, comercianții chiar trebuie să se implice sau în care ar trebui să fie implicați, dacă vor să îmbunătățească în mod evident încrederea și credibilitatea acelei prezențe pe net și cu cumpărătorii lor. Dar merită. Se rambursează de atâtea ori. Și nu este atât de greu. Cu Helpful Crowd, de exemplu, avem un sistem automat de revizuire. Auditul intră, e-mailul iese automat. Dar chiar dacă ai alți oameni, dacă abia ai început, poate fi dificil, dar poți să le ceri unora dintre prietenii tăi să se uite la magazinul tău, să-ți ofere feedback despre unele dintre produsele tale și apoi să-i întrebi cu adevărat ce faci te gandesti la produs? Și vă va ajuta afacerea de multe ori, nu doar din perspectiva vânzărilor, dar poate că nu ar trebui să stocați acel produs. Poate că trebuie să-l îmbunătățiți. Deci doar dintr-o perspectivă de ansamblu.

Jesse: Are perfect sens. Trebuie să stocați cum sunteți un magazin cu recenzii și face parte din proces. Și cred că de multe ori oamenii încep și toată lumea, vrei să ajungi la prima vânzare, vrei să obții trafic, vrei să faci publicitate, desigur. Dar, pe măsură ce creșteți, o parte a procesului de aici este construirea acestor recenzii pe fiecare dintre paginile dvs. de produse. Și cred că unul dintre lucrurile importante acolo este și valoarea SEO. Deci, cu Helpful Crowd, este Google capabil să citească recenziile de pe paginile produselor?

Îra: Da, pot. Cu fiecare plan la Helpful Crowd, avem fragmente bogate, apeluri Google și multe lucruri diferite, de multe ori diferite. Încă le numim fragmente bogate. În mod efectiv, aceasta permite Google să citească cu ușurință informațiile despre numărul total de recenzii pe care le-ați primit pentru acel produs, care este evaluarea medie. Și apoi oferim și recenzii detaliate. La sfârșitul zilei, și cred că acesta este un punct foarte important de înțeles de către comercianții noștri este Google, la sfârșitul zilei decide ce arată și ce nu arată, în funcție de ceea ce cred că este cel care caută. caut cu adevarat. Nu avem niciun control asupra acestui lucru și nicio aplicație de revizuire nu are niciun control asupra acestui lucru. Care este unul dintre motivele pentru care avem în planurile noastre este standard. Nu este o funcție plătită, deoarece nu putem garanta niciun rezultat cu asta. Dar ceea ce facem este să ne asigurăm că oferim Google unui și tuturor celorlalte motoare de căutare cea mai bună șansă de a putea găsi acel produs și de a afișa acele mici stele de rating pe pagina de căutare atunci când cineva caută.

Jesse: Am înţeles. Asta înseamnă că da, pui aceste recenzii sau îi ajuți pe oameni să obțină aceste recenzii pe site-ul lor, pe pagina de produs. Nu numai atât, îl oferiți în formatul de care are nevoie Google și doar, îl voi oferi, corect. Răspunsul scurt pentru oamenii care nu știu despre fragmentele bogate, cum ar fi Google, pot vedea toate aceste lucruri, dar dacă nu le oferiți în formatul potrivit, ei nu știu că este o recenzie și atunci pot Nu afișați aceste stele pe pagina cu rezultatele motorului de căutare. Deci e grozav. E bine să știu că ai asta. Și cred că pentru, am făcut mai multe podcasturi în care vorbim despre SEO și scrierea de conținut și nimănui nu-i place să scrie conținut, dar acesta este un fel de mod gratuit și automat de a construi conținut pe pagina respectivă, deoarece există șanse foarte mari ca produsul dvs. că oamenii vor folosi în mod natural cuvintele pe care vrei să le folosească. De exemplu, dacă vindeți o carabină, un lanț de chei, există șanse mari să folosească cuvântul „lanț de chei” în recenzia lor. Și, practic, primești scriere de conținut gratuit de la clienții tăi.

Îra: Vreau să spun că clienții tăi sunt cu adevărat cei mai buni agenți de marketing. Și sunt liberi. Asta nu te-a costat nimic. Și Google și toate motoarele de căutare adoră conținutul nou tot timpul. După cum ai spus, există cuvinte cheie, Jesse, evident că sunt foarte importante pentru a vă optimiza site-ul pentru acele cuvinte cheie de căutare. Și este efectiv o sursă gratuită de scriere de conținut gratuit.

Richard: Ceea ce mi-am imaginat nu numai că folosesc cuvintele care contează în cuvintele cheie pe care le doriți, dar probabil și uneori, cel puțin, scriu o recenzie care descrie produsul dvs. într-un mod care ar părea puțin ciudat să vă placă , „O, a fost grozav când am deschis pachetul. A fost împachetat perfect în copilul meu. Mi-a plăcut.” Nu o să scrii asta, dar te poate pune într-o lumină care îți ridică statutul și nu știu exact limba vernaculară pe care ar folosi-o Google, dar poți folosi cuvântul de mai multe ori și ai putea folosiți cuvintele cheie, dar există fraze și sunt lucruri despre care sunt sigur că AI-ul este de genul „Oh, asta este, ei vorbesc despre acest produs în uz” sau vorbesc despre dragostea acestui produs sau cum a fost ambalat. Și din nou, probabil că nu vei scrie acele lucruri.

Jesse: Și cred că, de asemenea, oamenii vor scrie greșit și vor folosi sinonime la care nu v-ați gândi, deoarece, în calitate de comerciant, nu veți scrie greșit numele produsului. Ar fi prost. Nu arăți ca un expert, dar dacă unul dintre clienții tăi se descurcă bine, asta a scris.

Richard: Acesta este de fapt un punct grozav, nu m-am gândit niciodată la asta.

Îra: Și rezidenții, de asemenea, evident, cu cumpărătorii care sunt în uz și implementează asta, este destul de puternic.

Jesse: Absolut. Și ai emoția acolo. Dacă ai un produs plictisitor, nimeni nu îți va oferi un frumos, nu va fi un emoțional, îmi place asta, am văzut personal că există oameni, dacă sunt emoționați în legătură cu produs, vor spune că . Și asta este ceva pe care proprietarul magazinului nu poate să-l spună ei înșiși. Pur și simplu apare greșit sau banal.

Richard: Ai menționat ceva mai devreme despre care vorbeai despre stivuirea întrebărilor și răspunsurilor sau întrebărilor frecvente cu acesta. De fapt, nu am atașat acest lucru la unul dintre magazinele noastre de testare și nu îl folosim singuri. Există un mod în care faci asta sau cum funcționează?

Îra: Da, vine standard cu Helpful Crowd. Avem recenzii și întrebări și răspunsuri, este un standard ca set de caracteristici. Dacă nu doriți să aveți întrebări și răspunsuri, îl puteți dezactiva. Unele magazine au un chatbot separat sau modalități diferite de a răspunde întrebărilor clienților. Deci e bine. Și într-adevăr se află acolo pe pagina de produs ca o filă lângă recenziile produselor. Și dacă un client are o întrebare, poate pur și simplu să pună o întrebare care se adresează direct comerciantului. Iar comerciantul, la sfârșitul zilei, este, aș spune, probabil cea mai informată persoană care poate răspunde la întrebarea despre produs. Ei răspund apoi la această întrebare. Un e-mail se întoarce la persoana care a pus întrebarea, ar trebui să spun, pentru a-i spune că a primit răspuns și că răspunsul este afișat pe site-ul lor. Prin urmare, este destul de comun ca mulți cumpărători să aibă aceleași tipuri de întrebări. Cu atât mai mult poți încuraja întrebările adresate de cumpărători și îi ajută pe alți cumpărători și îi ajută din nou să treacă cu acel potențial obstacol de achiziție. Dacă nu au suficiente informații sau doresc să aibă mai multe informații sau în acea zi, ar putea fi conservatori în a cere acele informații, le pot vedea pe pagina produsului.

Jesse: Îmi place asta. Întrebările nu sunt generate de comerciant, nu sunt ca întrebări false, există clienți care, iar acest lucru este mai mult într-un proces de pre-vânzare, așa că se uită la pagina produsului, au o întrebare și apoi puteți ușor puneți întrebarea pe pagina produsului care populează apoi această secțiune.

Îra: Da. Absolut. Și apoi răspunsul răspunde, de asemenea, un e-mail către persoana și cumpărătorul care a pus întrebarea, precum și pe pagina produsului, astfel încât toată lumea să poată vedea. Și poți căuta și asta. Foarte asemănător cu ceea ce ați văzut pe alte site-uri. Puteți căuta acest lucru dacă căutați un anumit termen sau o întrebare și va remedia lista scurtă și va afișa acele rezultate pozitive.

Richard: Preprogramați unele dintre aceste răspunsuri și dacă sunt notificate acolo, cum anunță comerciantul cu privire la această întrebare?

Îra: E o întrebare bună. Comerciantul primește un e-mail pentru a spune, uite, ai o nouă întrebare de la un cumpărător și apare și în tabloul de bord al aplicației. Există întrebări fără răspuns acolo în panoul de moderare.

Jesse: Am înţeles. Bine. Nu, asta e interesant. În special dacă sunteți, dacă cineva acolo monitorizează chatul live, veți primi aceeași întrebare de nenumărate ori și probabil că sunteți de genul, Doamne. Din nou, cu această întrebare, băiete, nu ar fi frumos să avem această funcție de întrebări și răspunsuri? Ați putea chiar să indicați asta sau poate că întrebarea nu vine niciodată pentru că oamenii văd această mică filă de întrebări și răspunsuri și se uită la asta. O să-mi placă. De fapt, Q&A pare un lucru evident aici.

Îra: Cu siguranta. Îl poți verifica. Este cu siguranță unul dintre lucrurile cheie pentru noi atunci când căutam un recenzent și înapoi în vremuri.

Jesse: Da. Nu m-am gândit la asta, dar este perfect logic să faci parte dintr-o aplicație de recenzie. Și, de asemenea, la ce mă gândeam când ai menționat cum ar fi, bine, există aceste recenzii și există și o secțiune de întrebări și răspunsuri. Și pentru mine, îmi imaginez această mare companie din e-commerce lume care pare să fi stăpânit lucrurile și Amazon este cunoscut pentru recenziile lor și sunt cunoscuți pentru secțiunea de întrebări și răspunsuri. Practic, luați puțin din manualul Amazon și îl oferiți comercianților mai mici care acum pot avea acces la puterea Amazon.

Îra: Da, da, absolut.

Richard: Deci, ce faci când... Am vorbit despre cele 4.3 stele și îmi place că vorbești despre acea transparență pentru că uneori pare ciudat când vezi toate cele cinci stele, nu? Toată lumea știe că cineva va avea o problemă. Deci a fost o statistică foarte interesantă pe care ați spus trei, scuzați-mă, 4.3. Ce faci, totuși, când primești recenzii negative, care este cel mai bun mod de a gestiona asta?

Îra: Cred că recenziile negative trebuie să fie cu siguranță cea mai mare frică a unui comerciant, nu? Pentru că odată ce este acolo, este acolo. Dar, de asemenea, prezintă cea mai mare oportunitate pentru proprietarul afacerii de a demonstra ce alți cumpărători și toți ceilalți care vizitează site-ul lor, cum își conduc afacerea și cum se confruntă cu, nu le-am putea numi recenzii critice, nu negative, ci cum se ocupă de recenzii critice. Și deci cele mai importante lucruri, evident să nu devin personal, să rămân calm, evident, uită-te la el și spune, de fapt, probabil că trebuie să aflu mai multe informații despre asta. Și astfel, cu Helpful Crowd ai un un click asistent de e-mail, puteți face clic pe adresa de e-mail din recenzie și vă va deschide un e-mail prepopulat cu toate informațiile despre recenzie. Și apoi puteți întreba acel recenzent și spune: „Hei, ascultă, am primit această recenzie. Evident, suntem foarte serioși în ceea ce privește afacerea noastră. Luăm în serios toate feedback-urile, ne-am dori să auzim mai multe despre acest lucru și am dori să vedem cum îl putem remedia.” Și cel mai bun mod este să încerci cu adevărat să rezolvi problema offline și apoi să oferi un comentariu la recenzie și să evidențiezi că, evident, ai continuat asta. Rezolvi problema și, evident, aștepți cu nerăbdare ca clientul să revină și să cumpere din nou cu tine.

Jesse: Am înţeles. Deci, în acest caz, să presupunem că este a o stea recenzie, ei spun: „Nu am primit niciodată produsul meu, bla, bla, ai grijă la această companie.” Aveți șansa să răspundeți la asta înainte ca recenzia să fie difuzată. Cum funcționează?

Îra: Da, e o întrebare bună. Deci avem un comutator. Avem un publicare automată caracteristică, ceea ce înseamnă că fiecare recenzie va fi publicată automat în vitrina. Și asta e foarte bine. Nu ai foarte mult timp, vrei să faci lucruri, pe care s-ar putea să le consideri mai importante. Și puteți doar să lăsați toate recenziile publicate pe site și să le comentați mai târziu. Avem, de asemenea, un comutator de comutare unde puteți modera toate recenziile și le puteți revizui înainte de a publica pe site. Depinde într-adevăr de modul în care doriți să rulați sistemul de revizuire. Aveți ambele opțiuni. Și, de asemenea, uneori o stea recenzii sau chiar patru stele, de trei stele recenzii. Pot exista recenzii care nu sunt considerate adecvate, nu? Fie că este vorba de limbaj, fie că este vorba despre produsul unui concurent, fie că este vorba doar de un subiect în afara subiectului despre produs. Prin urmare, avem și un semnal neadecvat care poate fi folosit în panoul de moderare, care elimină acea recenzie din domeniul public.

Jesse: Am înţeles. Bine. Și Google are, de asemenea, niște reguli de revizuire în jurul companiilor de revizuire și altele. Respectă standardele Google pentru asta?

Îra: Avem propriile noastre standarde și cred că este corect să spunem că sunt destul de simple de bun simț. Dar, în general, este vorba despre rasism. Evident, este vorba despre limbaj. Este vorba de adecvare, de concurent care menționează produse competitive etc. Cred că ceea ce ne-am dori să facem este să oferim cumpărătorului și clientului vocea lor și, de asemenea, comerciantului, vocea lor. Și de aceea credem, de asemenea, că funcția de comentare a recenziilor este foarte importantă. Pentru că dacă a fost doar într-un singur sens, doar un client lăsând o recenzie și nu acea abilitate, atunci nu oferă cu adevărat un context complet. Și, de asemenea, oferă comerciantului sau proprietarului afacerii o oportunitate foarte bună de a arăta cum își conduc afacerea, care sunt morala și valorile lor.

Jesse: Da, mi-a plăcut. Am folosit alte recenzii, aplicații în trecut și uneori acestea nu sunt disponibile. Poți fie să ai asta, dar poate fi o revizuire critică. Sunt două, trei stele și profitați de ocazie pentru a remedia situația cu clientul. Dar dacă nu poți lăsa ca un addendum la asta sau nu poți comenta acea recenzie, pare doar o recenzie proastă și nu te-ai ocupat de ea. Acesta este un negativ, dar uneori o recenzie proastă pe care o lăsați apoi o notă spune: „Hei, mulțumesc că ați subliniat acest lucru, domnule client, sunt bucuros să vă expediez un alt pachet, vă mulțumesc pentru feedback.” Corect? Acest lucru ar putea arăta de fapt bine altor oameni, mai degrabă decât să fie doar o recenzie negativă negativă.

Îra: Absolut. Și avem un alt tip de caracteristică interesantă în Helpful Crowd, care ne place foarte mult. Se numește e-mailuri de mulțumire. Considerăm o recenzie pozitivă fiind efectiv un patru și cinci stele evaluarea evaluării și o evaluare critică fiind de la unu la trei. Puteți configura acest lucru astfel încât, dacă primiți o recenzie, care este de la unu la trei, atunci clientul va primi automat un e-mail și va spune: „Hei, ne pare foarte rău că nu ați avut o experiență grozavă. . Chiar vrem să reparăm asta. Vrem să ne mai încercați. Iată un cupon, reveniți și acordați-ne o altă șansă și vă vom contacta pentru a discuta în continuare despre această problemă.” Din nou, totul este automat dacă îl configurați și, de fapt, vă oferim acea oportunitate de a crea și continua conversația cu clientul după ce acesta a trimis recenzia, atât pentru recenzii pozitive, cât și pentru recenzii critice, ceea ce credem că este cu adevărat important. pentru construirea loialității și încrederii.

Jesse: Iubesc asta. Și atunci ai avut ceva asemănător pentru cei care au părăsit cei patru sau cinci stele revizuire?

Îra: Da, absolut. Avem două șabloane de e-mail separate, unul care crește pentru patru și cinci, unul care crește pentru unu și trei. Și ceea ce de obicei încurajăm comercianții și proprietarii de afaceri să facă este în mod eficient, probabil pentru cei critici, să recomandăm întotdeauna orice îi oferiți, dacă vom oferi un cupon sau un stimulent, orice le oferiți recenzenților pozitivi, ar trebui să acorde mai mult recenziilor critice, deoarece, de fapt, își merită mult mai mult în aur, în anumite privințe, în ceea ce privește obținerea de feedback și înțelegerea a ceea ce puteți face pentru a îmbunătăți.

Richard: Nu am statistici concrete despre asta, dar din experiența mea m-am simțit uneori mai bine că s-a întâmplat ceva cu afacerea care ar putea merge prost sau nu au ajuns la ceea ce credeam eu ca standarde și apoi au rezolvat-o. . De fapt, am mai multă încredere în ele decât dacă nu s-ar fi întâmplat nimic rău. Nu înseamnă că vreau să se întâmple asta de fiecare dată, dar dacă se întâmplă ceva și se rezolvă, de fapt, într-un fel ciudat, tind să cred mai mult în acea afacere decât dacă totul ar fi perfect de fiecare dată.

Îra: Corect. Și dacă și tu ești ca majoritatea oamenilor, cred că vei merge și vei vorbi despre asta și cu alți oameni. Corect? Tuturor ne place să ne plângem puțin. Am avut o experiență foarte proastă cu acest magazin, dar ar fi trebuit să vezi cum mă ajută și să rezolvi problema. Și asta din nou doar crește reputația dvs. de brand și bogat.

Jesse: Are perfect sens. Nu cred că asta înseamnă că ar trebui să trimiți greșeli intenționat pentru a le remedia mai târziu, dar nu accepta acest sfat. (râzând) Sfatul este să remediați greșelile atunci când acestea se întâmplă. Dar asta e grozav. Deci cum funcționează? Mă înscriu ca comerciant și spun că dați clic pe unele casete pentru că da, vreau să primesc recenzii. Oare, recenziile sunt trimise atunci când produsul este comandat sau când numărul de urmărire arată că primiți, cum funcționează?

Îra: Helpful Crowd și Ecwid sunt complet integrate, proces de instalare foarte ușor. Un buton cu un clic, instalăm widget-urile de afișare pe site-ul dvs. și tot așa. Și apoi cred că aveți câteva opțiuni. Puteți importa recenzii de pe alte platforme de recenzii dacă le aveți sau din alte surse. Și puteți, de asemenea, să vă întoarceți până la șase luni. Și puteți importa, dacă sunteți o afacere consacrată, veți plasa toate comenzile online anterioare timp de până la șase luni, iar apoi acele cereri de revizuire vor fi trimise imediat. Deci, în mod eficient, ceea ce faci este să-ți semene recenziile în prima zi cu cumpărătorii și clienții anteriori, ceea ce este, evident, un lucru grozav pentru a crea impuls și a începe să funcționeze. Și apoi, după aceea, puteți configura șabloanele de e-mail. Prima care se stinge, avem două în total. Astfel, primul șablon de e-mail poate fi configurat pentru a fi trimis pe baza a trei sau patru declanșatori diferiți. Unul este când este plasată comanda, unul este când este plătită, al treilea este când este expediată și ultima este livrată. Deci, puteți configura apoi numărul de zile după ce doriți ca declanșatorul să trimită e-mailul. Obișnuiam să trimitem un e-mail, o cerere de revizuire, la cinci zile după livrare, ceea ce oferă clientului puțin timp pentru a putea încerca produsul. Ei nu simt că sunt grăbiți să ofere o recenzie și apoi vă pot oferi o recenzie mai informată și feedback și informații despre asta. Toate acestea sunt automatizate. Dacă clientul nu răspunde la prima recenzie, atunci puteți configura și un al doilea e-mail pentru a trimite X zile după trimiterea primului e-mail. Deci, ați putea configura asta la șapte până la zece zile după primul e-mail. Acest lucru vă crește cu adevărat șansa de a colecta recenzii. Și, spre deosebire de multe alte aplicații de recenzii, Helpful Crowd permite de fapt clientului să scrie mai multe recenzii pentru o singură comandă. Dacă aveți o comandă și există 10 produse acolo, clientul poate scrie o recenzie pentru toate aceste 10 produse dacă simte înclinația să facă acest lucru.

Jesse: Minunat. Și cred că ceea ce am văzut acolo, sfat profesionist pentru cei care ascultă, dacă nu aveți recenzii acum, puteți instala Helpful Crowd și apoi, pentru că puteți lua ultimele șase luni de comenzi și puteți trimite acele e-mailuri, puteți imediat vezi-ți magazinul cu o grămadă de recenzii, sperăm, pozitive. Minunat. Acum ați menționat alte aplicații de recenzie. Cum se remarcă Helpful Crowd față de ceilalți?

Îra: E o întrebare bună. Presupun că facem lucrurile puțin diferit, diferit. Evident, venind din lumea proprietarului unui magazin, am dori să credem că înțelegem care sunt unele dintre aceste provocări. Și am atins deja unele dintre aceste lucruri, dar oferim funcții premium ca standard, așa cum am menționat. Simțim că este cu adevărat important. Un magazin nu ar trebui să plătească mult mai mulți bani pentru a accesa acele funcții premium de care are cu adevărat nevoie în prima zi pentru a-și dezvolta afacerea. Aceasta este mentalitatea noastră pe care vrem să o oferim magazinului este cea mai bună oportunitate de a-și dezvolta afacerea din prima zi, cu acces la toate funcțiile premium, de la marcarea șabloanelor, personalizarea șabloanelor, configurarea tuturor acestor date diferite de declanșare, până la partajarea socială. Vă puteți împărtăși recenziile pe Twitter și Facebook. Avem șase widget-uri diferite. Aveți carusele, bare laterale sau diferite moduri de a vă afișa și afișa recenziile oriunde pe site-ul dvs., oriunde se află clientul. Și aceasta este doar o scurtă listă de caracteristici. De asemenea, diferă, colectăm recenziile noastre foarte diferit față de multe alte aplicații de recenzii de acolo. Urmărim îndeaproape ceea ce fac cei mai mari și cei mai buni lideri din industrie, cum ar fi Amazon, TripAdvisor. Și avem o abordare hibridă. Așa că punem clientului o întrebare foarte simplă atunci când deschid e-mailul, care este câte stele ați acorda acestui produs? Și ei dau clic pe asta și apoi îi redirecționăm automat către o altă pagină, ceea ce le permite de fapt să completeze conținutul lor. Numim aceasta experiență FHRX sau experiența de revizuire sinceră a fricțiunii. Și datorită acestui proces, în mod eficient reducem refracția, în loc să întrebăm clientul cinci sau șase lucruri diferite. De îndată ce au deschis e-mailul, le cerem doar să ia o decizie foarte binară, și anume să facă clic pe numărul de stele. Și am văzut de fapt creșteri semnificative ale ratei de colectare a recenziilor. Nu este nimic neobișnuit ca magazinele noastre să aibă 20 până la 30% recenzii colectate. Presupun că rata de conversie pentru centralul comenzilor.

Jesse: Grozav. Adică, uneori, ești bucuros să faci atât de mulți oameni să deschidă un e-mail, așa că este în regulă.

Îra: Da, cred că pentru utilizatorii profesioniști și pentru toată lumea, de fapt, există câteva lucruri cu adevărat interesante despre ratele de colectare a recenziilor pe care mulți oameni nu le cunosc și pentru că sunt multe lucruri, există destul de multe știință în jurul lui. Deci, primul lucru este că trebuie să introduceți e-mailul în căsuța de e-mail a utilizatorului, nu? Și nu sunt sigur dacă mulți oameni sunt conștienți, dar până la 85% din toate e-mailurile trimise în fiecare zi pe planetă sunt de fapt spam. Deci provocarea de a introduce e-mailul în căsuțele de e-mail ale clientului este o adevărată provocare. Când aveți motoare de spam Gmail, roboți de spam sau alți roboți de spam, încerc să protejez căsuța de e-mail a clientului de spam. Așa că ne evaluăm cu adevărat în ceea ce privește livrarea în căsuța de e-mail pentru a primi imediat acele cereri de revizuire în căsuța de e-mail a clientului. Și apoi, într-adevăr, revine comerciantului, companiei să se asigure că apoi se poziționează și se pregătesc pentru succes pentru a obține acele recenzii. Și asta începe cu dacă clientul primește măcar produsul. Așa că este foarte important să obțineți momentul corect. Nimic mai rău pentru un client. Ei primesc această solicitare cerând o recenzie și nici măcar nu am primit încă produsul. Este, de asemenea, despre linia de subiect care face o linie de subiect cu adevărat convingătoare, dar, evident, asigurându-vă că nu este spam, asigurându-vă că rămâne la punct. Și apoi, evident, un moment al zilei, cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri oricărui client. S-a dovedit în multe studii că este în jurul orei 10 într-o marți, marți dacă este posibil. Dar ora 10 este o oră foarte bună. De obicei, după ce oamenii au ajuns la birou, au luat o cafea, s-au așezat înainte de a intra la serviciu și își verifică căsuța de e-mail. Deci, momentul este, de asemenea, foarte important pentru creșterea ratelor de colectare a recenziilor.

Jesse: Am înţeles. Deci, există numărul de zile după ce a fost livrat și apoi software-ul tău spune, ei bine, l-am putea livra duminică, dar de ce nu reținem asta până luni sau marți, la ora ideală? Asta e ideea acolo?

Îra: Aceasta este o caracteristică care urmează. Este în curs de dezvoltare. Avem momentul azi. Deci, în mod eficient, dacă vă aflați într-un anumit fus orar, puteți spune: „Vreau ca această recenzie să fie trimisă la ora 10”.

Jesse: Am înţeles. Da, are sens.

Richard: Și va fi ora 10 în oricare dintre fusul orar al clientului sau ora 10?

Îra: Da. Corect. În aplicație, din nou, avem un fus orar pentru aplicație. Și clientul poate, ar trebui să spun că comerciantul poate schimba asta pentru a se alinia cu fusul orar. Dar, de obicei, primim asta direct de la Ecwid oricum.

Jesse: Bine. Am înţeles. Asta sună grozav până acum. Câte sute de aici vom plăti aici? Cum prețuiți asta?

Îra: Am stabilit prețuri foarte competitive și ne simțim foarte accesibile. Deci, nivelul de intrare este ceea ce numim planul Scoopful. Începe de la 3.99 USD pe lună. Avem o 30 de zile proces. Puteți folosi toate funcțiile pe care le puteți familiariza cu el, pentru a vedea cum funcționează cu dvs. Și după cele 30 de zile, și avem planuri plătite începând de la 3.99 USD și se bazează pe comenzi. Se bazează pe un număr de comenzi online pe care le primiți o lună. Și avem și ceea ce numim în plan și în afara planului. Pe scurt, oferă flexibilitate maximă. Dacă aveți un magazin care are, de obicei, să spunem 60 de comenzi pe lună, atunci s-ar putea să doriți să aruncați o privire la planul Handful care include 75 de comenzi. Și apoi, dacă aveți nevoie de alte comenzi, spuneți dacă este în preajma Crăciunului sau este o perioadă foarte aglomerată, atunci va aplica automat un pachet de 50 de comenzi în contul dvs. Helpful Crowd. Puteți continua să colectați recenzii și, evident, continuați să creați acea încredere și credibilitate cu cumpărătorii dvs.

Jesse: Am înţeles. Deci, vrei un plan de transfer pentru factura ta de telefon, practic?

Îra: Da, presupun că ar fi un plan de telefonie, corect, în care aveți X o cantitate de minute sau ceva pentru o lună și apoi, dacă aveți mai multe minute, puteți accesa acele minute. Totuși, diferența față de un plan de telefonie este că nu avem comenzi de pachet sunt de fapt mai ieftine decât cea de bază. În timp ce, de obicei, planuri de cumpărare.

Jesse: Da. Companiile de telefonie nu sunt acolo pentru a fi prietenoase și pentru a vă ajuta acolo atât de mult. (râzând) E minunat. Chiar nu este vorba despre atât de mulți bani aici. Dacă ești la o sută de comenzi pe lună, începe să devină o afacere cu adevărat de succes și cheltuiește 10 dolari pe lună pe toate astea, toate aceste caracteristici despre care am vorbit despre Q&A, recenziile chiar nu atât de mult.

Îra: Corect. Suntem un fel de cafea, nu? Planul de scenariu este ca o ceașcă grozavă de cafea pe lună. Ceea ce nu este nimic. Și atunci, dacă ai ajuns la o sută de comenzi și poate vorbiți despre două sau trei căni de cafea pe lună, ceea ce pentru ceea ce face și pentru reputația SEO de conținut, este într-adevăr cel mai ieftin instrument de marketing pe care probabil l-ați putea avea.

Jesse: Are sens pentru mine. Există povești ale clienților ca ceva la care clienții noștri, ascultătorii noștri ar putea să se uite?

Îra: Da, cu siguranță. Deci există un magazin Ecwid numit Soundwave Art. Și, interesant, CEO-ul de acolo, un tip pe nume Michael LaTour, a scris de fapt un articol de blog Ecwid probabil cu aproximativ un an în urmă și el a subliniat, așa că este pe blogul Ecwid. El conturează…

Jesse: Vom oferi un link acolo pentru ascultătorii de pe blog.

Îra: Și a adus în discuție câteva din experiența sa de a încerca să găsească aplicații de recenzie și apoi, evident, când ne-a găsit și de ce folosește aplicația de recenzie. Deci cred că este cu adevărat relevant. Și cea mai mare concluzie de la Mike a fost că rata de colectare a recenziilor cu Helpful Crowd a fost semnificativ mai mare decât orice altă aplicație de recenzii pe care a folosit-o înainte, inclusiv unii dintre băieții de primul nivel. Asta ne-a dat cu adevărat multă încredere că suntem pe o funcție foarte bună acolo, cu felul în care facem asta. Și interesant că Soundwave Art este un magazin cu adevărat drăguț. Verificați-l eficient. Ei creează clienți pe multe tipuri diferite de materiale. Și sunt, de asemenea, implicați cu un tip pe nume Kevin Harrington, care a fost de fapt unul dintre rechinii originali de la Shark Tank. Doar o mică informație. Și cred că el a fost tipul care a început de fapt As seen la TV.

Jesse: Da, îmi amintesc.

Richard: A fost chiar interesat de cuțitul Ginsu original, dacă nu mă înșel, ieșind cu mine acolo.

Jesse: Utilizarea unei recenzii pentru a ajuta la vânzarea unei aplicații de recenzie. Îmi place.

Îra: Grozav.

Richard: Acesta este un magazin bun.

Jesse: Deci, Scott, acum, dacă oamenii ascultă acolo, cum pot afla mai multe despre tine sau cum se pot înscrie pentru aplicația ta?

Îra: Da, suntem listați pe piața de aplicații Ecwid, astfel încât să ne poată căuta acolo. Ei pot merge și la HelpfulCrowd.com acesta este site-ul nostru de marketing și ei pot citi mai multe acolo. Dar există deja un pic de informații pe pagina de piață a aplicațiilor Ecwid.

Jesse: Minunat. Rich, vreo ultimă întrebare aici?

Richard: Nu, asta a fost grozav. Îți voi da o recenzie pozitivă. Acesta a fost un interviu grozav. Este foarte util. Adică, orice putem face pentru a-i ajuta pe comercianți, mai ales când îi poți determina pe clienți să-l ajute și pe comerciant. Este o victorie, câștig, câștig. Îmi place. Mulțumesc pentru timpul acordat.

Jesse: Da. Minunat. Scott, apreciez foarte mult că sunteți în emisiune astăzi și pentru toți cei care ascultă, ieșiți acolo, fă-o să se întâmple.

Îra: Mulțumesc pentru asta băieți. Apreciez cu adevărat.

Jesse: Absolut. Multumesc.