Ce este managementul afacerilor cu amănuntul: Ghidul managerului perfect

Postat 1 ani în urmă by Max Komonov

Când vine vorba de crearea unei afaceri înfloritoare, a avea un leadership de calitate este crucial. Un manager de retail trebuie să fie capabil să jongleze cu multe sarcini simultan, păstrând în același timp o linie deschisă de comunicare cu angajații, producătorii, angrosistii și clienții. Indiferent de ce se întâmplă în culise, un manager trebuie să fie capabil să-și păstreze calmul și să rămână concentrat pe servirea clienților.

Atunci când managementul comerțului cu amănuntul este depășit, clienții își pot da seama de obicei. Dacă există șiruri lungi de clienți nemulțumiți, angajați care alergă frenetic sau articole din magazin deplasate, aceasta se datorează de obicei unui lider slab. De fapt, responsabilitatea unei afaceri de retail este în mâinile unui manager de retail.

Acest articol va discuta despre ceea ce face un manager de retail, despre diferitele instrumente de management al retailului și multe altele.

Ce este managementul retailului

Cu toții am văzut un film sau o emisiune TV în care un client frustrat cere să vorbească cu un manager de retail. Acest manager iese de obicei, acționează cu curtență și ajută clienții să obțină ceea ce au nevoie. Aceasta este doar o fațetă a jobului unui manager de retail. Vă puteți întreba, ce este mai exact managementul retail?

În timp ce scopul principal al serviciilor de management de retail este de a satisface clientul, procesul de a face acest lucru necesită multă manevrare în spatele scenelor. Managementul afacerilor cu amănuntul este multi pasi proces de a aduce clienții la produsele pe care le doresc și apoi de a le vinde efectiv. Un manager de calitate este capabil să echilibreze următoarele lucruri:

Învățați angajații cum să interacționeze cu clienții
Motivarea angajaților să facă vânzări
Angajarea si concedierea personalului
Instruirea personalului nou
Crearea programelor și organizarea turelor
Coordonarea transportului mărfurilor, depozitării mărfurilor și operațiunilor de depozitare
Controlul temperaturii, a afișajelor vizuale, a luminii și a plasării produsului a mărfurilor
Atenuarea conflictelor dintre membrii personalului
Asigurați-vă că angajații respectă reglementările de sănătate și siguranță
Dezvoltarea și implementarea strategiilor care aduc mai mulți clienți în magazin
Îndeplinirea obiectivelor și așteptărilor de vânzări
Rămâneți la curent cu modificările inventarului
Preluarea controlului asupra contabilității și plăților prin supravegherea conturilor financiare ale magazinului
Găsiți modalități de a continua creșterea profitabilității
Prevenirea furtului din magazine
Asigurarea că fiecare client părăsește magazin mulțumit
Mergând peste și mai departe pentru a vă asigura că clientul se simte apreciat

Credeți sau nu, comercianții cu amănuntul cresc într-un ritm rapid. Chiar și cum comerțul electronic continuă să înflorească, caramida si mortar magazinele sunt din nou în creștere în ultimii doi ani. Acest lucru face ca liderul excelent să fie mai important ca niciodată. Dacă companiile intenționează să concureze cu comerțul electronic pe termen lung, vor trebui să se asigure că clienții pot găsi tot ce au nevoie. in magazin.

Ce încearcă să îmbunătățească un manager de retail?

Lumea comerțului cu amănuntul este foarte competitivă. Cu atât de multe companii care se joaca pentru poziții, rămânerea stagnată nu este pur și simplu o opțiune. Retailerii trebuie să continue să învețe cum să facă creșterea vânzărilor și să-și extindă afacerea. Aceasta începe cu managementul creativ. Deci, ce încearcă să îmbunătățească un manager de retail?

Experiența clientului

În afaceri, clientul este cea mai importantă persoană din cameră. A se asigura că se simt văzuți, auziți și apreciați este o modalitate excelentă de a face acest lucru construiți o conexiune care va dura în timp. A avea o armată de clienți loiali este esențial pentru afacerile prospere.

Nu numai că managerii de retail ar trebui să pună clientul pe primul loc, dar sunt, de asemenea, responsabili pentru insuflarea acestei mentalități angajaților lor. Capacitatea de a le arăta angajaților lor importanța unei abordări grijulii și atente este jumătate din bătălie pentru majoritatea managerilor de retail. Iată câteva modalități de a îmbunătăți experiența clientului:

Oferiți servicii rapide și proactive
Fii cald, prietenos, empatic și răbdător
Convingeți, dar nu mințiți și nu faceți afirmații false
Adaptați-vă în funcție de nevoile clienților
Folosiți un limbaj pozitiv și de sprijin
Comunicați clar și direct
Menține autocontrol chiar dacă un client nu este amabil
Asumați-vă responsabilitatea pentru acțiunile și discursul dvs
Oferiți servicii consistente fiecărui client
Faceți experiența nedureroasă și ușoară
Faceți clientul să se simtă special

Procesul de optimizare: cum funcționează magazinul

Pentru a menține o funcționare bună, managerii de retail trebuie să se echilibreze serviciu clienți, managementul angajaților, creșterea profitului și eficiența lanțului de aprovizionare. Managerii de retail trebuie să facă următoarele:

Planifică pentru succes. Fără un plan adecvat, finanțele, nevoile de personal și logistica furnizorilor pot deveni cu ușurință haotice. Un manager de retail ar trebui să planifice fiecare aspect pentru a se asigura că nimic nu-i prinde prin surprindere.
Achiziționați produsele de care aveți nevoie. Înainte de a putea vinde produse, este esențial să găsiți furnizori care vă vor vinde produse de calitate la un preț rezonabil. Un bun manager de retail își va face temele și va găsi cele mai bune și mai ieftine opțiuni disponibile.
Aveți un sistem în vigoare pentru a primi și vinde produse. Fiți gata să comunicați, să primiți transporturi, să împachetați și să vindeți produsele pe care le-ați achiziționat de la un furnizor. Fiecare pas trebuie să fie fluid și repetabil.
Promovați și vindeți eficient produsele. Doar pentru că ai produse de calitate în magazinul tău nu înseamnă că cineva le va cumpăra. Este important să știți cum să transmiteți cuvântul potențialilor clienți și apoi să știți cum să încheiați afacerea. Managerii de retail ar trebui să utilizeze rețelele sociale și alte forme de marketing pentru a optimiza profiturile.
Serviți și sprijiniți clienții. După cum am menționat mai sus, asistența pentru clienți este absolut esențială pentru orice afacere înfloritoare. Afacerile cu marketing și produse excelente nu vor prospera decât dacă asistența lor pentru clienți este trăsnet.

Îmbunătățirea eficienței

Pe măsură ce o afacere crește, devine din ce în ce mai important să gestionați toate aspectele afacerii dvs. cât mai eficient posibil. Software-ul de management al retailului este menit să uşureze mult viaţa unui manager de retail. Software-ul de vânzare cu amănuntul poate ajuta managerii să programeze schimburile angajaților, să țină evidența informațiilor despre clienți, să verifice clienții și să țină evidența finanțelor. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a monitoriza performanța magazinului. Obiectivele de vânzări, afluxul, rata de conversație și dimensiunea medie a coșului pot fi măsurate cu ușurință folosind software de management al retailului.

Multe companii implementează și comerțul cu amănuntul Software de gestionare a stocurilor în sistemul lor de management al retailului. Acest lucru se face pentru a urmări orice produse care intră și/sau ies din magazin și pentru a atenua contracția. Indiferent dacă managementul clienților potențiali este sau nu de vină, aceștia sunt totuși responsabili pentru scădere. Scăderea se referă la pierderea stocurilor din cauza:

Eroare administrativă (conducerea sau personalul numirea incorect)
Furtul angajaților
fraudă de returnare
Furtul din magazine sau furtul clienților
Frauda de furnizor

Creșterea mărcii companiei

Acum, mai mult ca niciodată, companiile depind de marca lor pentru a prospera. Modul în care publicul vă percepe afacerea joacă un rol major în succesul acesteia. Crearea unei imagini clare și primitoare și construirea unei bune reputații este esențială. Creșterea mărcii se poate face în următoarele moduri:

Continuați să îmbunătățiți calitatea produselor din magazin
Faceți magazinul mai vizibil primitor
Deschide noi magazine
Oferiți mai multe opțiuni și o varietate de produse
Produceți produse într-un ritm mai rapid
Cheltuiți bani în plus pe campanii de marketing
Puneți mai mult accent pe dezvoltarea tracțiunii pe rețelele sociale
Angajați mai mult personal calificat

Poate cea mai esențială parte a construirea unui brand creează clienți fideli. Clienții fideli, recurenți, vor spune prietenilor și familiei lor despre afacerile pe care le iubesc. Chiar și în lumea rețelelor sociale, cuvânt-de-gura este încă cea mai valoroasă resursă de branding pentru orice afacere de retail.

Aflați despre fiecare produs

O modalitate excelentă de a fi un manager de retail sau angajat eficient este să-ți faci temele pentru fiecare produs. Cu cât poți vorbi mai mult despre un produs în mod pozitiv, cu atât este mai probabil să faci o vânzare.

Mulți clienți care intră într-un retailer caută ceva, dar nu sunt întotdeauna siguri ce vor. A fi capabil să-i educați despre fiecare produs vă va face să arăți mai demn de încredere și mai informat. La rândul lor, clienții vor avea mai multe șanse să cumpere articolul.

Îmbunătățiți-vă gestionarea proprietății comerciale

Pe lângă faptul că ajută afacerea să prospere, un manager de retail trebuie să întrețină și să aibă grijă de proprietatea în sine. Cu atât de multe de făcut, este ușor să pierzi concentrarea asupra asigurării aspectului și curățeniei magazinului.

Datorită COVID, gestionarea corectă a proprietăților comerciale a devenit mai importantă ca niciodată. Asigurați-vă că rămâneți la curent cu reglementările de sănătate și siguranță. Procedând astfel, magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul va avea oportunitatea de a continua să se dezvolte.

Înscrieți-vă la Ecwid by Lightspeed și creșteți-vă afacerea cu amănuntul

Sunteți comerciant cu amănuntul sau proprietar de afaceri? Ecwid by Lightspeed este dornic să vă ajute să creșteți! Rolul nostru este de a asista companiile în scopul lor de a vinde orice, oriunde, oricui, în orice moment. Ecwid by Lightspeed face construirea și gestionarea unei afaceri mai ușoare ca niciodată prin intermediul acesteia de ultimă oră Sistem POS. Nu trebuie să faci totul pe cont propriu. Lăsați echipa noastră de la Ecwid să simplifice procesul pentru dvs.

Pentru a afla mai multe despre cum să vinzi, să comercializezi și să gestionezi up promițători întreprinderi, înscrieți pentru Ecwid astăzi!

Despre autor

Max a lucrat în industria comerțului electronic în ultimii șase ani, ajutând mărcile să stabilească și să crească nivelul de marketing de conținut și SEO. Cu toate acestea, are experiență în antreprenoriat. Este un scriitor de ficțiune în timpul liber.