Reținerea clienților cu un Program de fidelizare inteligent

Într-un nou episod al Ecwid Ecommerce Show, vorbim cu Brent Spicer de Marsello. Este o platformă de loialitate, SMS și e-mail pentru proprietarii de afaceri. Brent vă împărtășește experiența cu privire la utilizarea programelor de loialitate pentru a vă diferenția magazinul de concurenți. Sfaturile lui te pot ajuta să-ți faci clienții să devină ai tăi numărul unu ventilatoare.

Conectați-vă la podcast pentru a afla cum deblocarea datelor clienților vă poate ajuta să creați un program inteligent de loialitate care vă automatizează eforturile de marketing.

Deblocarea datelor clienților și automatizarea campaniilor

Marsello a început ca o platformă de program de loialitate care a deblocat datele clienților și a cercetat obiceiurile de cumpărare. Pe măsură ce afacerea a crescut, au început să ruleze campanii automate de e-mail și SMS bazate pe comportamentul clienților.

Personalizarea este cheia

Brent subliniază semnificația personalizării în programele de loialitate. Trimiterea unui buletin informativ generic tuturor poate duce la dezabonarea persoanelor. În schimb, buletinele informative personalizate care sugerează produse bazate pe achizițiile anterioare ale unei persoane sau pe istoricul de navigare sporesc implicarea.

Cum să personalizați inteligent campaniile

Crearea celui mai eficient e-mail personalizat depinde de produse și de timp. Marsello foloseste AI-alimentat algoritmi pentru a oferi anumite recomandări de produse anumitor clienți pe baza obiceiurilor lor de cumpărare. Segmentele de clienți sunt create pe baza tipului de produse pe care le-au cumpărat, grupând persoanele care au cumpărat produse similare.

Timpul este, de asemenea, critic. Companiile pot folosi datele clienților pentru a trimite mementouri la momentul potrivit. De exemplu, le puteți reaminti clienților să-și actualizeze pantofii de alergat la un an după ce au cumpărat o pereche de la dvs.

Cum să vă diferențiați programul de loialitate

Programele de loialitate pot stimula comunicarea cu clienții. Acestea deblochează date care permit companiilor să desfășoare campanii personalizate.
Programele tradiționale de loialitate cashback nu vor diferenția o afacere de concurenții săi. Pentru a atrage atenția, afacerile au nevoie programe de loialitate mai inteligente care îi fac pe clienți să se simtă speciali.

O modalitate de a realiza acest lucru este printr-un sistem de nivel VIP. Sistemul ar trebui să încurajeze clienții să se străduiască pentru niveluri mai înalte și să deblocheze recompense exclusive. Pe măsură ce soldul de fidelitate al clienților crește, aceștia pot debloca bonusuri mai valoroase.

De asemenea, puteți oferi acces exclusiv la produse în ediție limitată clienților VIP. Prin derularea unei campanii pentru VIP-uri, companiile pot oferi clienților fideli șansa de a cumpăra produse înainte ca acestea să fie disponibile publicului larg. Vrei să-i faci pe clienți să se simtă apreciați, ceea ce le crește loialitatea.

Utilizați AI pentru a îmbunătăți programele de loialitate

Marsello își îmbunătățește platforma prin implementarea AI, care analizează datele pentru a sugera modalități de a îmbunătăți implicarea clienților. Utilizarea inteligenței artificiale poate duce la schimbări simple, dar eficiente, de la ajustarea recompenselor până la îmbunătățirea eficacității acestora.

Multe companii văd programele de loialitate drept ucigași în marjă. Secretul este utilizarea programelor de loialitate pentru a crea experiențe unice și specializate pentru clienți. Această abordare creează loialitatea clienților și îi încurajează să aleagă marca dvs. față de concurenți.

Cum să tratezi clienții LTV

Clienții cu o valoare de viață ridicată (LTV) trebuie tratați diferit față de alți clienți. Deși trimiterea de mementouri și vouchere de reducere către clienții inactivi poate încuraja achizițiile, nu va funcționa la fel de bine pentru clienții cu LTV ridicat.

Furnizarea banii-nu-pot-cumpăra experiențele îi vor face pe clienți să se simtă apreciați și speciali. Tratând în mod diferit clienții LTV mari, companiile își sporesc loialitatea și îi încurajează să devină susținători ai mărcii.

Gamification pentru programe de loialitate

Gamificarea este o strategie populară de loialitate. Oferă clienților un sentiment de realizare. Oamenii iubesc insignele și recunoașterea digitală pentru a atinge nivelurile VIP sau alte repere într-un program de fidelitate.

Marsello implementează acum mai multe funcții de gamification pe platformă. De exemplu, referirea la clienți după numele nivelului lor VIP și furnizarea lor cu o insignă atunci când se conectează. Gamificarea poate face clienții să se simtă speciali.

Automatizare de marketing susținută de programe de loialitate

Loialitatea deblochează potențialul automatizării marketingului. Odată ce companiile au colectat date despre clienți prin programul lor de loialitate, pot configura declanșatoare care trimit automat campanii direcționate pe baza obiceiurilor și preferințelor de cumpărare ale clienților.

De exemplu, după ce un client a făcut un anumit număr de achiziții ale unui anumit produs, i se poate trimite automat o campanie relevantă. Configurarea acestei automatizări poate necesita ceva efort. Cu ajutorul lui Marsello, companiile își pot eficientiza eforturile de marketing și le pot lăsa să ruleze în fundal.

Marsello a fost făcut cu amănuntul mai mici în minte. Ca atare, se integrează cu punct de vânzare sisteme. Mulți retaileri de succes au și o prezență fizică. Marsello se integrează cu punct de vânzare sisteme, facilitând gestionarea programelor de loialitate pentru companii online și în persoană canale.

Integrați-vă magazinul Ecwid cu Marsello

Puteți integra Marsello cu Ecwid by Lightspeed. În primul rând, găsiți Aplicația Marsello în Ecwid App Market. Procesul de integrare de acolo este simplu — doar alegeți integrarea și apăsați un buton pentru a vă sincroniza automat datele în Marcelo. Începeți să vă construiți programul de loialitate și să desfășurați campanii de marketing. Încercați platforma gratuit timp de 14 zile!