„Clientul are întotdeauna dreptate.” Ai auzit asta de când ai avut primul loc de muncă să servești pizza în orașul tău natal. Acest motto domnește și astăzi, deoarece consumatorii continuă să conducă economia actuală. Înțelegerea faptului că specialitatea dvs. de comerț electronic este o industrie extrem de centrată pe client este esențială pentru succes, dar cum vă mulțumiți clienții? De unde știi ce vor și de ce au nevoie fără să-i întrebi direct?
O dorință incontestabilă a clienților dvs. este expedierea rapidă. Oferirea de livrare de calitate clienților dvs. poate face diferența între clienții fericiți și cei frustrați care lasă recenzii negative online. Veți descoperi că puteți avea cel mai bun produs la nivel global, dar dacă procesul de expediere lipsește, veți pierde clienți din cauza acestei frustrări.
Acest proces de expediere și procesul de cumpărare sunt două dintre cele mai critice părți ale contactului dvs. cu cumpărătorul dvs. și, dacă oricare dintre ele lipsește, veți ajunge cu un client nemultumit.
evitând recenzii proaste legate de problemele de expediere poate fi ușor dacă utilizați modelul și stilul de livrare adecvat al produsului. Ecwid facilitează livrarea către clienții dvs. în diverse moduri practice, care nu lasă nimic la voia întâmplării. De la ambalaj special și protecție a produsului în timpul transportului până la returnări de bază și asistență, veți primi toate caracteristicile și funcțiile de transport de care aveți nevoie de la Ecwid.
Citiți mai departe pentru a descoperi rețeta secretă pentru a crește fidelizarea clienților. Vă vom explica cum o platformă simplă de comerț electronic precum Ecwid vă poate îmbunătăți asistența pentru clienți
Opțiuni de livrare cu reducere pentru prețuri de transport mai bune
Pe lângă faptul că vă permite să configurați un magazin cu o vitrină online gratuită și să începeți să vindeți pe Instagram, Facebook și TikTok în mai puțin de o oră, Ecwid le permite clienților să simtă cum cumpără la cel mai bun preț.
Utilizarea Ecwid permite afacerii dvs. să economisească timp și bani pe anumite funcții pentru a vă ajuta să vă scădeți prețurile și să învingă concurența. Această vitrină online oferă opțiuni minunate pe care le puteți folosi pentru costuri de transport îmbunătățite. Dacă clienții tăi s-au săturat să caute în mod constant o afacere, unele instrumente te pot ajuta în acest scop. Posibilitatea de a căuta cel mai bun tarif este o funcție la care au acces oficiul poștal sau locurile locale de ambalare și expediere pentru clienții lor, așa că de ce ar trebui să fie lăsat site-ul dvs. de comerț electronic în afara acestei funcții critice? Ecwid vă asigură că aveți acest beneficiu și mai mult prin următoarele:
Imprimarea etichetelor de livrare cu reducere
Dacă ai sediul în SUA, poți cumpărați etichete de expediere pentru expedieri USPS interne și internaționale chiar din panoul de control. Etichetele pe care le cumpărați din Panoul de control sunt reduse, astfel încât economisiți la costurile de transport. După ce cumpărați o etichetă de expediere, o puteți imprima și o puteți lipi pe coletă. Astfel, nu pierzi timpul la oficiul poștal așteptând la rând și completând etichete. Trebuie doar să aruncați coletul la cel mai apropiat birou USPS sau la ușa dvs. din față pentru ca lucrătorul dvs. poștal să-l apuce pe ruta obișnuită.
ShipStation
Una dintre cele mai bune alegeri pe care le puteți face pentru a beneficia de acest beneficiu este ShipStation. Acest instrument super la îndemână vă va ajuta să faceți cumpărături prin multe opțiuni de expediere diferite cu mulți transportatori diferiți pentru a găsi pe cel perfect pentru nevoile dvs. Veți putea economisi bani de fiecare dată când expediați ceva unui client și puteți chiar să alegeți metoda de expediere în timpul căutării.
Imaginați-vă timpul pe care îl veți economisi atunci când vă gândiți la orele pe care le-ar fi nevoie să vă uitați la toate aceste opțiuni pentru a găsi cea perfectă pentru nevoile dvs.! Acest tip de instrument vă scutește de ore întregi de frustrare și vă asigură că clienții dvs. primesc îngrijirea și atenția perfectă de fiecare dată când le trimiteți o comandă.
Servicii de îndeplinire
Unul dintre celelalte moduri prin care multe companii de comerț electronic economisesc mulți bani este utilizarea unui serviciu de onorare. Aceste servicii vor păstra o anumită cantitate din stocul de produse în locația lor, iar apoi vor servi comenzile pe care le-ați primit prin trimiterea produselor către clienți, gestionarea retururilor și îngrijirea articolelor rupte sau pierdute.
Acest tip de serviciu este oferit de mulți furnizori și puteți alege dintre aceștia pentru a vă găsi propriul serviciu unic de realizare personalizat. Odată ce găsiți un serviciu de onorare, aplicații ca Completați sincronizarea vă va ajuta să actualizați toate datele despre produse și să mențineți lucrurile în sincronizare cu magazinul dvs. de comerț electronic.
Există multe modalități de a face acest tip de metodă de expediere eficientă pentru nevoile dvs. de afaceri. Ar trebui să discutați dacă oferă transport gratuit, livrare accelerată, care vor fi vitezele de expediere și ce metode de livrare sunt oferite. Luarea în considerare a acestor întrebări privind expedierea vă poate avea un impact pozitiv serviciu clienți. Ușurează durerea clienților tăi rezolvându-le problemele înainte ca acestea să apară.
Ecwid înțelege transportul și oferă soluții eficiente
Opțiunile de transport variate pot impactul serviciului pentru clienți atât negativ cât și pozitiv. Asigurați-vă că obțineți impactul dorit, alegând metoda de expediere care va aduce produsele dumneavoastră către clienți în stare bună, cu viteză bună de livrare și fiabilitate în orice zonă de expediere. Deși poate fi tentant să alegeți metodele de expediere numai pe baza costurilor, nu orice opțiune de expediere este cea potrivită pentru a avea grijă de clienții și clienții locali, nu din zona dvs.
Dacă vă confruntați cu probleme legate de deplasarea greșită a transportatorilor, pierderea sau întârzierea în livrarea produselor dvs., trebuie să luați în considerare instrumente dincolo de metoda de expediere și metodele de onorare pe care le aveți.
Dacă vă îngrijorează cum să obțineți livrări către noile lor case în orice zonă de transport, puteți alege dintre zeci de aplicații de transport și logistică în App Store Ecwid. Aceste aplicații vă ajută să vă asigurați că totul, de la livrarea locală la un pachet de e-mail prioritar trimis în afara statului, va ajunge cu ușurință la locația sa. În plus, pot oferi clienților tăi o varietate de opțiuni de livrare și livrare
Care sunt costurile comune de transport pe Ecwid?
Costurile de transport sunt de obicei evaluate la momentul fiecărei expedieri. Acest proces este cea mai comună metodă de utilizare a a serviciu de livrare. Veți fi familiarizat cu el, deoarece este modelul pe care îl utilizați atunci când vă îndreptați către oficiul poștal pentru a trimite ceva prin poștă. Când utilizați această metodă, veți plăti costurile de transport, taxe și ambalare în acest timp chiar înainte de expediere. Prețul va varia în funcție de locația persoanei care cumpără produsul.
Expedierea cu tarif fix poate fi inclusă în experiența platformei dvs. de expediere, iar această opțiune pur și simplu vă va percepe o taxă fixă de fiecare dată când un produs iese. Pot exista în continuare taxe și alte costuri asociate cu trimiterea poștale către anumite locații, dar numai costurile de expediere vor fi o taxă fixă.
Ultima opțiune pe care majoritatea companiilor de comerț electronic o pot alege să o folosească este transportul gratuit. Acest lucru poate fi gestionat prin includerea costului de expediere în vânzarea fiecărui produs sau puteți contracta cu un acord de livrare gratuită pentru a plăti o taxă lunară sau pentru a plăti în avans costurile de transport care vor fi suportate în timpul proceselor de vânzare pe parcursul lunii.
Indiferent de metoda de expediere pe care o alegeți, veți plăti întotdeauna unele taxe și taxe pentru a expedia în afara țării sau în anumite state, iar anumitor produse li se va percepe în mod continuu o taxă sau o taxă de expediere în funcție de categoria căreia îi aparțin.
Platforma simplistă a Ecwid permite transparența tuturor acestor costuri de transport pentru a atenua frustrarea clienților și pentru a încuraja achizițiile recurente.
Alegerea metodei corecte de livrare nu trebuie să fie dificilă
Dacă utilizați instrumentele potrivite pentru metodele de expediere și procesul de îndeplinire adecvat pentru afacerea dvs., nu există niciun motiv pentru care să vă străduiți să găsiți soluția de transport perfectă pentru fiecare vânzare pe care o face afacerea dvs. De la instrumente care ajută la identificarea zonei de expediere și a locației de livrare până la instrumente care împiedică risipa de bani în transport
Când utilizați aceste instrumente simple pentru a vă îmbunătăți experiența Ecwid, nu vă veți mai face niciodată griji că articolele dumneavoastră sunt livrate în mod corespunzător și în stare bună. Nu există niciun motiv pentru care magazinul tău să nu poată profita de instrumentele și trucurile pe care corporațiile gigantice le au la dispoziție. Instrumente pentru soluții de expediere sunt una dintre cele mai benefice modalități de a vă îmbunătăți procesele de afaceri și de a vă asigura că clienții sunt mulțumiți și revin dorind mai mult.
- Tarife de livrare automate pentru Royal Mail
- Cum să îmbunătățiți satisfacția clienților cu metodele de livrare