8 tipuri diferite de cumpărători și cum să le comercializezi

Postat în urmă 5 luni by Jesse Ness, Echipa Ecwid

Știți ce tipuri de cumpărători vă vizitează de fapt site-ul? Probabil că nu, și aici venim să vă spunem despre cele opt tipuri diferite de personalitate pentru cumpărătorii online.

Tip 1 - Cumpărătorul hotărât

Profesionist de cumpărături online. Acest tip de client nu va fi cel care are nevoie de convingere pentru a face o achiziție atâta timp cât dvs au cel mai bun pret și le pot aduce în timp util. Cu toate acestea, acestea sunt tipul care poate fi și cel mai ușor de îndepărtat dacă nu aveți magazinul organizat.

Acest client dorește să facă achiziția intenționată și fiecare pas dintre el și o achiziție finalizată cu succes este încă un pas mai aproape de nicio vânzare.

În același timp, selecțiile optimizate de produse pot genera de fapt achiziții impulsive cu ele, atâta timp cât nu interferează cu obiectivul lor inițial. Atragerea acestor clienți în și din procesul dvs. de achiziție cât mai repede posibil este esențială.

Tip 2 - Cumpărătorul indecis

Opusul unui cumpărător hotărât, cumpărătorul indecis tocmai s-a împiedicat și vrea să facă o achiziție, dar s-ar putea să nu se simtă confortabil cu primul lucru pe care îl văd. Problema cu acest client este că este cel mai probabil să fie nevoiți să „se gândească bine” și, în cele din urmă, să facă o achiziție în altă parte.

Magazinul dvs. va trebui să ceară vânzarea acestui client. Deoarece nu și-au identificat încă produsul exact, asigurați-vă că o utilizați filtre inteligente în magazinul dvs., asigurându-vă totodată că furnizați informațiile de care au nevoie pentru a face o achiziție informată de la dvs. Oferirea de ghiduri de cumpărare pentru produsele dvs. va face, cu siguranță, acest cumpărător să se simtă mai ca acasă.

Tip 3 - Cumpărătorul informat

După cum sugerează și numele, acest cumpărător știe deja exact ce își dorește, dar dorește să facă și o achiziție care să le întărească deja-format decizie. Ei vor căuta imediat instrumentele de care au nevoie pentru a avea liniștea sufletească de care au nevoie.

Acesta este destul de ușor. Asigură-te că tu includeți specificații detaliate despre produsul dvs., cum ar fi informații despre mărime, recenzii, ghiduri și altceva vă puteți gândi că îi va convinge că sunteți locul potrivit pentru a cumpăra.

Tip 4 - Cumpărătorul reticent

Acest cumpărător, în multe privințe, este versiunea de pe internet a unui tip care este târât într-un magazin de îmbrăcăminte pentru femei de o soție sau o prietenă. Acești cumpărători ar prefera să facă orice altceva decât cumpărături. Aceasta înseamnă că vor avea nevoie de cele mai multe angajamente și vor trebui să fie distrați pentru a face achiziția de la dvs., în locul unui alt magazin.

Regula generală pentru acest cumpărător este să-și facă experiența interactivă. Rich media, cum ar fi fotografiile produselor realizate din mai multe unghiuri și videoclipurile detaliate, care sunt făcute pentru a fi cât mai amuzante posibil, îi vor implica. O oportunitate pentru ei de a obține o iterație directă sau a mărcii va fi în cele din urmă ceea ce le va închide vânzarea.

Tip 5 - Cumpărătorul practic

Acest cumpărător are elementele unui cumpărător de bumerang. Vor să cumpere produse utile care să se potrivească exact nevoii pe care o au în minte. Practic, doresc să poată consolida achiziția cu ideile că produsul lor va face exact ceea ce se așteaptă.

Dându-le acces la videoclipuri „cum să”, detalii despre produse care pot fi căutate și comentarii va cuceri acest cumpărător. Vor nu numai să știe cum funcționează, dar să se asigure că efortul pe care l-au depus în produs justifică achiziția.

Tip 6 - Cumpărătorul emoțional

Aceasta este persoana care trece pe lângă „Cum se vede la televizor” culoar din centrul comercial local și pleacă cu cel mai strălucitor lucru pe care îl au acolo. Acest cumpărător nu s-a hotărât încă asupra achiziției sale și caută acel produs care îi cheamă. Le plac cumpărăturile și caută această emoție atunci când vă vizitează magazinul.

La fel ca cumpărătorul reticent, acest client este cel mai bine implicat de conținut bogat, cum ar fi elementele vizuale sau stil revistă aspecte. Ei vor să vadă povestea din spatele produsului, dar doresc, de asemenea, ca butonul de cumpărare să fie chiar deschis atunci când au făcut în sfârșit o conexiune emoțională cu marcă sau produs. Personalizează-le experiența cât poți de mult.

Tip 7 - Cumpărătorul social

Social Shopper a găsit produsul și magazinul dvs. din rețelele sociale, cum ar fi Pinterest, Instagram sau Facebook. Le pasă de ceea ce cumpără prietenii și colegii lor și se vor consulta cu ei înainte, în timpul și după achiziție. Nu au încredere în mărci și în cele din urmă vor fi în magazinul web foarte scurt.

Este absolut imperativ să aveți experiențe sociale adăugate în magazinul dvs. web. Asigurându-vă că încorporați în timp real datele sociale vor implica acest cumpărător. Oferirea de oportunități de a se angaja în conversații despre produse îi va cuceri.

Dacă puteți obțineți influenți în rețelele sociale pentru a vă îngriji marca în timp ce creați interes prin rețelele sociale, cumpărătorii de acest gen vor apărea în mulțime.

Tip 8 - Condus de marcă Shopper

Ultimul nostru cumpărător este cu ușurință cel pe care îl doriți cel mai mult. Acest cumpărător a devenit un mori greu și fan fidel al mărcii sau produselor dvs. Ei își fac achizițiile nu numai pentru ei înșiși, ci pentru a susține produsul sau marca în sine.

Acest cumpărător are nevoie de o palmă pe spate sau de ceva logodni din când în când, astfel încât să te cunoască apreciază loialitatea lor. Ofertele speciale sau conținutul exclusiv sunt modalități ușoare de a realiza acest lucru și, în schimb, le poți avea să fie vocea ta în rețelele sociale.

Creați motive pentru care să revină des în magazin și să facă achiziții repetate, dar nu uitați asta acestui client îi pasă pre- si după cumpărare Stadiile de asemenea. Recompensează-le loialitatea și vor crea mai multe Condus de marcă cumpărători pentru tine.

Concluzie

Este mult de mestecat. Una dintre concluziile majore este că fiecare dintre acești cumpărători au nevoie de o formă de implicare pentru a-i ajuta să facă achiziția cu încredere. Tactica ta câștigătoare va fi să construiești un bogat în conținut magazin pentru a captiva atenția oricărui cumpărător, dar totuși să fie suficient de utilizabil pentru a face o achiziție rapidă.

Este important să rețineți că tipurile de cumpărători nu sunt statice. Un singur cumpărător poate trece de la un Cumpărător indecis, la un Cumpărător emoțional și apoi a Condus de marcă Cumpărător dacă primesc ceea ce au nevoie. O Condus de marcă Cumpărătorul poate deveni, de asemenea, mai mult un Cumpărător reticent dacă încep să simtă că achizițiile lor nu au valoare.

Va trebui nu numai să vă mențineți magazinul web în conformitate cu tendințele actuale, ci și să fiți cu ochii pe rețelele sociale, astfel încât să știți care este consensul general al mărcii și produsului dvs.

Despre autor

Jesse este manager de marketing la Ecwid și lucrează în comerțul electronic și marketing pe internet din 2006. Are experiență în PPC, SEO, optimizarea conversiilor și îi place să lucreze cu antreprenori pentru a le face visele realitate.