Strategii de top pentru onorarea comenzilor de comerț electronic

Postat în urmă 7 luni by Anastasia Prokofieva

Există o parte integrantă a comerțului electronic pe care mulți vânzători nu o iau în considerare imediat: onorarea comenzilor. Deși primirea și expedierea comenzilor poate să nu pară la fel de interesantă precum crearea unui site web sau marketingul produselor dvs., este esențială pentru succesul afacerii dvs.

Onorarea comenzii este procesul de finalizare și expediere a unei comenzi către un client. Aceasta implică mai mulți pași: gestionarea stocurilor, alegerea și ambalarea articolelor și expedierea lor promptă.

Un proces fără probleme de onorare a comenzii poate duce la clienți mulțumiți, recenzii pozitive și achiziții repetate. Pe de altă parte, un proces complicat sau ineficient poate avea ca rezultat livrări întârziate, clienți nemulțumiți și feedback negativ.

Citiți mai departe pentru a afla câteva strategii esențiale pentru îndeplinirea eficientă a comenzilor în comerțul electronic.

Ce este onorarea comenzilor?

Deci, ce este onorarea comenzilor? La un nivel de bază, onorarea comenzilor sau îndeplinirea comerțului electronic înseamnă primirea comenzilor în mâinile clienților.

Există câteva metode de împlinire, dar vom discuta în primul rând auto-împlinire și servicii de onorare a comenzilor.

Autoimplinire or in-house îndeplinirea înseamnă că vânzătorul sau angajații împachetează și trimit articolele către clienți.

Serviciile de onorare a comenzilor sunt terț companii care se ocupă de expedierea, depozitarea și procesarea comenzilor/rambursărilor.

Unele companii pot utiliza o combinație a ambelor metode. De exemplu, o companie își poate gestiona produsele achiziționate frecvent de o terță parte și apoi le poate folosi in-house procesare pentru articole personalizate.

De ce trebuie să acordați atenție îndeplinirii comenzilor

Unul dintre principiile esențiale pentru afacerile de comerț electronic este să rămână în topul inventarului. Proprietarii de magazine trebuie să își monitorizeze în mod regulat inventarul și să se asigure că stocul este întotdeauna disponibil. Tot ceea ce este nevoie este un pic de trafic de sărbători pentru ca inventarul să fie epuizat rapid.

Trebuie să existe o abordare proactivă a gestionării stocurilor, mai degrabă decât să așteptați ca acesta să se epuizeze înainte de a fi reaprovizionat. De fapt, acest lucru poate duce la o pierdere semnificativă de clienți dacă aceștia văd în mod regulat „Stoc epuizat” pe pagina magazinului.

Acordați atenție vitezei regulate a produsului și comandați inventarul cu mult înainte de a se epuiza.

De exemplu, dacă magazinul vinde în mod obișnuit în jur de cinci unități pe zi și mai sunt 200 de unități, aceasta înseamnă că mai sunt doar aproximativ 40 de zile de inventar. Este periculos, deoarece poate dura până la 30 de zile pentru a fabrica unele produse, darămite a le expedia la depozit.

Etapele procesului de onorare a comenzilor

Procesul de onorare a comenzii trece prin aproximativ cinci etape primare, de la momentul fabricării produselor până la momentul în care ajung la client.

Aprovizionarea inventarului

Primul pas este ca afacerea să își obțină inventarul, care ar putea fi de la un producător, furnizor sau depozit. Inventarul trebuie numărat, sortat și inspectat pentru a se asigura că este de calitate satisfăcătoare.

În cazul produselor fizice, un SKU sau cod de bare va fi folosit pentru a urmări recepția și depozitarea produsului. Acest pas poate varia în funcție de tipul de afacere, deoarece își pot realiza singuri produsele sau le pot primi prin alte mijloace.

Stocarea sau trimiterea inventarului

Inventarul va fi gata pentru a fi achiziționat, dar trebuie depozitat undeva. Unele întreprinderi mai mici pot stoca singure inventarul sau acesta va fi stocat într-un depozit sau într-un centru de onorare.

În acest din urmă caz, inventarul trebuie trimis la un centru de distribuție, iar recepția trebuie confirmată. După aceasta, va intra în depozit.

Procesarea comenzilor

Odată ce inventarul este înregistrat, stocat și live online, clienții îl pot achiziționa. Când se face o achiziție, începe procesul de comandă. Implică alegerea inventarului și ambalaje ea. O echipă de picking sau roboți vor face acest lucru într-un centru de distribuție. The SKU sau codul de bare va fi folosit pentru a identifica produsul corect și apoi va fi ambalat.

Pentru o afacere mai mică, acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca să-l ia din garaj și să-l trimită ei înșiși.

Livrarea

Apoi urmează pasul final în îndeplinirea comenzii online: expedierea acesteia către client. Există diferiți operatori prin care se poate face acest lucru, cum ar fi FedEx, UPS, USPS și altele.

Aici un serviciu de onorare poate fi incredibil de benefic, deoarece de obicei au tarife mai bune cu diverse servicii de transport. Întreprinderile mici sau independente vor trebui să acopere toate costurile de transport, care pot deveni costisitoare în funcție de traficul lor.

Îndepliniți singur comenzile

Autoimplinire este modalitatea tradițională de a onora comenzile, în care companiile se ocupă singure de toți pașii. în timp ce auto-împlinire vă poate oferi mai mult control asupra procesului, de asemenea, necesită mai mult timp și resurse din partea dvs.

Cu toate acestea, dacă alegeți să onorați singur comenzile, există câteva strategii cheie de care trebuie să aveți în vedere pentru o onorare eficientă a comenzilor:

Rămâi organizat: este esențial să aveți un sistem pentru gestionarea inventarului, comenzilor și expedierii. Ar putea folosi o foaie de calcul, un software sau orice altă metodă care funcționează cel mai bine pentru dvs.
Raționalizați procesul: Căutați modalități de a simplifica procesul de onorare a comenzilor pentru a-l face mai rapid și mai eficient. Ar putea include automatizarea unor sarcini specifice sau investiții în tehnologie, cum ar fi scanere de coduri de bare.

Utilizarea serviciilor de onorare a comenzilor

Alegerea serviciilor de onorare a comenzilor depinde de dimensiunea afacerii. Deşi auto-împlinire ar putea aparea cost-eficiente pentru companiile mici inițial, poate deveni mai scump pe termen lung pentru întreprinderile mai mari.

Serviciile de onorare a comenzilor oferă mai multe beneficii care compensează costurile acestora:

Expertiza si eficienta: Serviciile de onorare a comenzilor sunt specializate în gestionarea unor volume mari de comenzi și dispun de sisteme pentru eficientizarea proceselor.
Economisire de timp: Externalizarea sarcinilor de îndeplinire le permite companiilor să se concentreze pe alte operațiuni, cum ar fi marketing și dezvoltarea de produse.
Tarife de transport mai mici: Serviciile de livrare au negociat adesea tarife de expediere mai mici cu transportatorii, economisind bani companiilor pe termen lung.
scalabilitate: Pe măsură ce o afacere crește, crește și volumul comenzilor. Serviciile de onorare se pot extinde rapid pentru a gestiona volumele tot mai mari de comenzi, scutind companiile de necazul și cheltuielile de extindere. in-house operațiuni.

Pentru a exemplifica un serviciu de onorare a comenzilor, să ne uităm la Amazon. Amazon este o piață în sine, dar oferă și un serviciu de onorare. Atunci când vând pe Amazon, vânzătorii pot onora ei înșiși comenzile sau pot utiliza „Observare de către Amazon” sau FBA. Înseamnă că vânzătorul va primi inventarul trimis către Amazon, care va fi stocat în depozitele lor.

Când un articol este achiziționat, Amazon se ocupă de expedierea produsului către client și de orice retur. Acest lucru ușurează vânzătorul, dar înseamnă, de asemenea, că va plăti Amazon o taxă pentru fiecare produs vândut.

Utilizarea software-ului de onorare a comenzilor

Software-ul de onorare a comenzilor este o modalitate excelentă pentru companii de a păstra o imagine de ansamblu asupra procesării comenzilor.

Acest software conectează vânzătorii la depozitul sau centrul de onorare a comerțului electronic cu care lucrează. Va oferi în timp real informații privind urmărirea comenzilor, nivelurile de inventar, urmărirea indicatorilor cheie de performanță, prognoză și multe altele.

Un astfel de software permite, de asemenea, vânzătorilor să realizeze onorarea automată a comenzilor, cu condiția ca totul să funcționeze fără probleme și stocul să rămână reaprovizionat.

Dropshipping pentru onorarea comenzilor

Dropshipping-ul este o altă metodă de comerț electronic care a câștigat popularitate de-a lungul anilor.

dropshipping este un fel ca serviciile de onorare a comerțului electronic, cu excepția faptului că nu există un inventar în vrac de gestionat. În schimb, atunci când un client cumpără un produs de pe site sau magazin online, vânzătorul va cumpăra apoi produsul de la un furnizor.

Acest produs va fi apoi trimis direct clientului. Furnizorii pot fi producătorul de produse sau o companie care achiziționează produse în vrac pentru a le vinde expeditorilor. Toate comenzile și expedierea sunt gestionate de furnizorul produsului, ceea ce înseamnă că vânzătorul de comerț electronic plătește doar pentru produsele vândute.

Învelire: Întrebări frecvente privind îndeplinirea comenzilor

Onorarea comenzilor este o parte esențială a derulării unei afaceri de comerț electronic. Poate că nu necesită multă atenție în primele zile ale companiei, dar asta nu înseamnă că poate fi neglijat.

Vânzătorii de comerț electronic ar trebui să stabilească o strategie solidă de onorare sau să lucreze cu un centru de onorare pe măsură ce afacerea lor crește pentru a menține fluxul comenzilor.

Înainte de a încheia, haideți să explorăm întrebările frecvente despre onorarea comenzilor pentru a asigura un proces fluid și eficient atât pentru clienți, cât și pentru companii:

De ce este important un proces standardizat de onorare a comenzilor?

În epoca modernă a comerțului electronic amplu, clienții au ajuns să se aștepte la expedieri rapide ale comenzilor lor. Soluțiile standardizate de onorare a comenzilor vor ajuta companiile să țină pasul cu traficul de comenzi și să se asigure că clienții rămân mulțumiți de rezultate.

Care este cea mai bună metodă de onorare a comenzilor de comerț electronic?

Nu există o metodă optimă de îndeplinire, deoarece depinde de dimensiunea și tipul afacerii. Cu toate acestea, este recomandat ca o companie să înceapă să lucreze cu un serviciu de onorare atunci când își crește traficul. În caz contrar, poate deveni mai dificil să onorezi comenzile la timp.

Is Auto-împlinire Mai ieftin decât serviciile de onorare?

Da și nu. În cazul unei afaceri mai mici, cu trafic redus, este mult mai ieftin să expediezi singuri acele câteva produse.

"Dar daca auto-împlinire se pot aduna rapid atunci când comenzile intră și ies în mod regulat. Deși poate părea la fel de simplu ca plata costurilor de expediere, sunt implicate mai multe costuri auto-împlinire, inclusiv:

Materiale de ambalare, cum ar fi folie cu bule sau arahide
Ambalajul în sine, cum ar fi cutii, polieșare etc
Costurile de transport dus-întors la transportator
Pierdere de timp
Și mai mult.

Pentru câteva călătorii, aceste costuri nu sunt chiar atât de rele. Dar, se adună atunci când devine o sarcină zilnică sau chiar de mai multe ori pe zi.

Care sunt beneficiile unui serviciu de onorare?

Există mai multe beneficii în utilizarea unui serviciu de onorare, deoarece poate ajuta companiile:

Gestionați stocarea produselor
Urmăriți comenzile și gestionează inventarul
Gestionați comunicarea și relațiile cu clienții
Obțineți transparență asupra comenzii și liniei de expediere
Atrageți clienții cu livrare rapidă și accesibilă
Gestionați procesarea și retururile
Creșteți pe măsură ce traficul crește.

Nu există un răspuns corect sau greșit cu privire la faptul dacă o afacere ar trebui să folosească o terț serviciu pentru comenzile lor. În mod realist, depinde de modelul lor de afaceri, de trafic și de capacitatea de a ține pasul cu comenzile.

Poate fi ușor să gestionați comenzile intern la prima pornire și nu există mult trafic. Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea crește și încep să sosească mai multe comenzi, ar putea fi nevoie să angajeze un terț serviciu pentru a ține pasul cu traficul crescut.

Sunteți gata să începeți propriul magazin de comerț electronic?

Dacă v-ați gândit să vă deschideți propriul magazin de comerț electronic, atunci Ecwid este aici pentru a vă ajuta. Platforma noastră oferă o varietate de funcții și integrări pentru a face vânzarea online mai simplă, inclusiv opțiuni pentru onorarea comenzilor.

Indiferent de modul în care decideți să vă îndepliniți comenzile - dvs., prin servicii de onorare, dropshipping sau prin conectarea magazinului dvs. online la software-ul de onorare ales de dvs. - Ecwid vă așteaptă.

Când onorați singur comenzile, veți aprecia instrumentele Ecwid care facilitează onorarea comenzilor - cum ar fi notificările de comenzi noi, cumpărând etichete de expediere de la administratorul Ecwid, căutarea comenzilor și filtrele, facturile fiscale și multe altele.

Ecwid se integrează cu furnizorii de transport maritim populari, astfel încât să puteți oferi clienților diverse opțiuni de expediere la finalizare. De asemenea, puteți configura în timp real tarifele de expediere pentru a asigura prețuri exacte pentru clienții dvs.

Dacă preferați un serviciu de onorare, Ecwid oferă aplicații care vă permit să trimiteți comenzi către terț servicii de onorare cum ar fi Shipwire sau Amazon FBA. Vă va permite să externalizați împachetarea și expedierea comenzilor, gestionând în același timp totul dintr-o singură locație centrală.

În cele din urmă, dacă utilizați deja un software specific pentru onorarea comenzilor, nu vă faceți griji! Cu Serviciile de personalizare Ecwid, vă puteți integra software-ul de onorare a comenzilor.

În plus, Ecwid se conectează la diverse servicii dropshipping astfel încât să puteți oferi o gamă largă de produse fără bătaia de cap de a ține inventarul. Pur și simplu conectați-vă magazinul la unul dintre partenerii noștri dropshipping, iar ei se vor ocupa de totul, de la depozitare la livrare.

Dar de ce să te oprești doar să vinzi pe site-ul tău? Cu Ecwid's multi-canal opțiuni de vânzare, vă puteți extinde acoperirea vânzând pe platformele de social media, precum și pe piețe precum Amazon și eBay. Cel mai bine, veți gestiona toate produsele și comenzile dintr-un singur tablou de bord simplu.

Deci, de ce să așteptați? start vand peste tot azi cu Ecwid!

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.