Cum să vă asigurați că aveți clienți în următorii cinci ani

Ultimul an a demonstrat că capacitatea de a se adapta rapid la schimbări poate fi definitorie nu numai pentru creșterea afacerii, ci și pentru supraviețuirea acesteia. Lucruri precum adopția digitală, precum și reinventând livrarea si în persoană cumpărăturile sunt câteva dintre lucrurile care au ajutat companiile să rămână pe linia de plutire în aceste vremuri grele.

Sper că ați aplicat aceste practici în propriul magazin și ați reușit să vă mențineți afacerea profitabilă. Dar! Dacă te interesează pe termen lung creștere, trebuie să gândiți dincolo de contextul actual.

Doriți să mențineți creșterea vânzărilor nu doar pentru astăzi, ci și peste cinci ani? Apoi, va trebui să țineți pasul cu tendințele comportamentului consumatorilor în următorii câțiva ani și să vă ajustați strategia de marketing în consecință.

Citiți mai departe pentru a afla cum arată viitorul comerțului cu amănuntul și la ce tendințe în comportamentul consumatorilor va trebui să fiți atenți.

Trei tendințe de comportament ale consumatorilor

În primul rând, care sunt tendințele de consum? Mai simplu spus, acestea sunt lucrurile care conduc consumatorii către anumite produse și experiențe de cumpărături (sau îi îndepărtează de altele.) Tendințele pot fi orice: un nou comportament, o opinie sau chiar așteptări.

S-ar putea să vă întrebați: „Cum identific tendințele consumatorilor?” Vestea bună este că cineva a făcut deja asta pentru tine.

În 2020, comerț cu amănuntul experții de la Google au publicat rezultatele unui studiu amplu de cercetare. S-au uitat în comerțul fizic cu amănuntul, e-commerce, și vânzările pe piață pe zece piețe dezvoltate din întreaga lume. Acest lucru le-a permis să vadă cum ar putea arăta creșterea comerțului cu amănuntul pe diferite formate și piețe în următorii cinci ani.

Pe scurt, iată ce au aflat:

• Vânzare multicanal este noul rege. Consumatorii se obișnuiesc din ce în ce mai mult să facă cumpărături atât online, cât și in magazin. Vânzările pe mai multe canale și pe piață vor genera 86% din creșterea vânzărilor în următorii cinci ani.
• Un mai mult experiență de cumpărături combinată devine așteptat de la comercianți. 73% dintre consumatori sunt „agnostici ai canalului”, ceea ce înseamnă că vor continua să cheltuiască atât pe canalele online, cât și pe cele offline.
• Cantitatea de opțiuni disponibile pentru consumatori este deja copleșitoare și face cumpărare luarea deciziilor mai dezordonat. Consumatorii au nevoie de informații utile care să îi permită să ia propriile decizii de cumpărare.

Ajustarea strategiei dvs. de marketing în conformitate cu acele tendințe în comportamentul consumatorilor vă va ajuta să faceți clienții să vină. Să ne aprofundăm cum să ne asigurăm asta.

Cum să te adaptezi la tendințe pentru a asigura creșterea

„Cum pot influența comportamentul consumatorului?”

Unii vânzători caută răspunsurile la această întrebare, când, de fapt, este vital să te poți adapta la tendințele existente în primul rând. Așa că haideți să descoperim câteva modalități de a ține pasul cu tendințele comportamentului consumatorilor și să oferim sfaturi practice pe care le puteți aplica afacerii dvs.

Ajută clienții la achiziție luarea deciziilor

Încercați să căutați o spatulă pentru clătite pe Amazon și veți vedea sute de rezultate. S-ar putea să te simți nedumerit, mai ales dacă faci cumpărături pentru spatule pentru prima dată. Cum îl alegi pe cel potrivit? Cum te asiguri că vei fi mulțumit de alegerea ta? Decizi să cauti pe Google „cele mai bune spatule” pentru a-ți da seama. Hopa, sute de rezultate... din nou!

Gândiți-vă la asta în termeni de tendințe. Ce influențează experiența de cumpărături pentru clienții de astăzi? Alegere abundentă și informații nelimitate.

Pentru a lua o decizie de cumpărare, clienți explorați și evaluați produse și mărci. Ei folosesc motoare de căutare, site-uri web de recenzii și rețele sociale pentru a-i ajuta în călătoria lor de consumator.

Având în vedere acest context, scopul tău este să oferi informații utile despre produsul tău pentru a ghida clienții în luarea deciziei. De asemenea, pentru a vă asigura că clienții dvs. petrec mai puțin timp expuși la marca unui concurent.

Iată câteva idei despre cum să faci asta:

• Asigurați-vă că prețurile sunt competitive sau utilizați strategii pentru a lupta împotriva prețurilor mai mici, cum ar fi sublinierea beneficiilor produsului, schimbarea poziționării produsului și multe altele.
• Învață ce poate influența o decizie de cumpărare (lucruri cum ar fi ancorarea prețului sau teama de a rata) și utilizați aceste informații pentru a vă evidenția produsele.
• Actualizați descrierile produselor și secțiunea de întrebări frecvente pentru a oferi informații complete și relevante despre produsele dvs.
• Folosiți unelte speciale, cum ar fi e-mailuri automate pentru a oferi clienților recomandări de produse.
• Utilizați personalizarea în campaniile dvs. de marketing. De exemplu, fugi reclame de retargeting pentru a promova produsele pentru care vizitatorii magazinului s-au arătat interesați.
• Creați și distribuiți videoclipuri care prezintă potențiali clienți la marca dvs. sau explică beneficiile produselor dvs.

Integrați experiențe online și offline

Nu mai este o chestiune de a alege un singur canal de vânzare, ci mai degrabă de a fi pregătit să servească clienții oriunde s-ar afla – fie online, fie offline.

Cheltuielile online au crescut anul trecut și vor continua să crească. În același timp, unii oameni încă preferă in magazin cumpărături. Dar! Încă vor cerceta produsele înainte de a cumpăra. Unde? Online, desigur!

Pentru a rămâne competitiv, reuniți tot ce este mai bun dintr-un online și in magazin experienţă. Pe măsură ce stabiliți strategia, rețineți că clienții vor favoriza mărcile cu o ofertă digitală, chiar dacă merg într-un magazin pentru a face o achiziție.

Iată ce puteți face pentru a profita la maximum de prezența offline și online:

• Luați în considerare să vă duceți magazinul pe o piață populară, cum ar fi Amazon or eBay
• Aflați ce platforme de social media folosește cel mai mult publicul dvs. țintă și conectați-vă magazinul la acele platforme. De exemplu, puteți crea pini care pot fi cumpărați pinterest, sau vinde produse direct pe Facebook si  Instagram.
• Asigurați-vă că clienții dvs. offline sunt la curent cu magazinul dvs. online. De exemplu, oferiți clienților cupoane de reducere la finalizarea comenzii pe care le pot folosi numai în magazinul dvs. online.

Dacă vindeți cu Ecwid Comerț electronic, sunteți deja cu un pas înaintea multor afaceri. Asta pentru că, cu Ecwid, puteți vinde oriunde: pe un site web, prin platforme de social media, piețe, în aplicație și în persoană. Toate vânzările se sincronizează într-un singur tablou de bord, astfel încât să vă gestionați magazinul este ușor.

Continuați să vă transformați afacerea cu instrumente digitale

După cum am învățat cu toții anul trecut, schimbarea este singura constantă. S-ar putea să nu știm ce urmează, dar trebuie să fim pregătiți să-l îmbrățișăm, oricare ar fi acesta. Afacerile care înțeleg adaptabilitatea vor fi preferatele consumatorilor în timp ce navighează în aceste vremuri incerte.

Așteptările clienților sunt în creștere și, pe măsură ce crește, la fel crește și concurența. Nu există nicio cale de întoarcere de la a vă lua magazinul online. Mai mult, nu ar trebui să te oprești la asta! Există o mulțime de instrumente digitale care pot face rutina vânzătorului online mai ușoară, consolidând totodată un brand și crescând vânzările.

Desigur, instrumentele pe care le folosești depind de afacerea ta și de obiectivele pe care le ai. Iată doar câteva idei pe care le poți încerca pentru magazinul tău:

• • Automatizați-vă anunțurile pentru a le optimiza și a economisi timp pentru alte sarcini. De exemplu, cu Anunțuri Google Shopping vă puteți afișa produsele aproape peste tot pe internet.

• Dacă petreceți prea mult timp pe sarcini repetitive, utilizați instrumente de automatizare precum Zapier. De exemplu, puteți partaja automat facturile la un software de contabilitate la alegerea dvs. atunci când clienții cumpără de la dvs.
• Utilizare Facebook pixel pentru a vă asigura că anunțurile dvs. ajung la persoanele potrivite.

În opinia dvs.: ce ne rezervă viitorul comerțului cu amănuntul?

A fi vânzător online înseamnă să fii atent pentru a te asigura că îți poți ajusta modelul de afaceri cu un ban. Nu este vorba doar de a rămâne la curent, ci de a rămâne competitiv.

Acum, trec la voi: ce părere aveți despre tendințele în comportamentul consumatorilor cercetate de Google? Le-ați observat deja în timp ce vă conduceți afacerea?

Cum va arăta retailul peste cinci ani, după părerea dumneavoastră?