Deblocarea puterii designului UX pentru afacerile de comerț electronic

17 min citit

Succesul magazinului dvs. online depinde de diverși factori precum marketing, calitatea produsului și serviciu clienți. Dar te-ai întrebat vreodată cum experiența utilizatorului site-ului tău web afectează creșterea afacerii tale?

În lumea digitală de astăzi, designul experienței utilizatorului a devenit esențial pentru orice strategie de afaceri de comerț electronic. Acest articol va defini designul UX, va explica procesul și principiile acestuia și va explora exemple de bune practici în proiectarea experienței utilizatorului.

Ce este User Experience Design?

Designul experienței utilizatorului, pur și simplu, este procesul de proiectare a unui produs care este ușor și plăcut de utilizat.

În comerțul electronic, designul UX se referă la interacțiunea dintre client și magazinul online. Scopul este de a crea o experiență perfectă, intuitivă și captivantă pentru a atrage și păstra clienții.

Designul UX nu este doar despre estetică, ci și despre funcționalitate, accesibilitate și satisfacția utilizatorului. Aceasta implică înțelegerea nevoilor și comportamentele publicului țintă și proiectarea unui site web care să răspundă acestor nevoi.

De exemplu, Build, un comerciant online de îmbunătățiri pentru locuințe, a adăugat pe site-ul lor un instrument de proiect care le permite clienților să salveze produse și să urmărească achizițiile în timp ce aranjează articolele în funcție de cameră:

Proiectare pentru experiența utilizatorului

Proiectarea pentru experiența utilizatorului implică mai mulți pași, fiecare dintre care este crucial pentru crearea unui site web de comerț electronic de succes.

În primul rând, este important să identificăm publicul țintă și nevoile acestora. Efectuarea cercetărilor, sondajelor și analizelor utilizatorilor poate oferi informații valoroase asupra preferințelor și comportamentelor clienților potențiali.

Creați personaje de utilizator pentru a vă reprezenta publicul țintă. Acest lucru va ajuta la înțelegerea motivațiilor și a obiectivelor diferitelor tipuri de utilizatori și la proiectarea în consecință.

Apoi, crearea unui centrat pe utilizator designul care acordă prioritate utilizării și simplității este important. Acest lucru poate implica crearea de wireframes, fluxuri de utilizatori și prototipuri pentru a vizualiza structura și funcționalitatea site-ului web și pentru a testa cât de bine designul răspunde nevoilor utilizatorilor.

De asemenea, este crucial să testați designul site-ului web cu utilizatori reali pentru a identifica problemele potențiale și pentru a îmbunătăți experiența generală.

Diferențele dintre UX și UI Design

Există adesea confuzii între designul UX și designul UI, deoarece acestea sunt strâns legate. În timp ce designul UX se concentrează pe experiența generală a utilizatorului, designul UI este mai preocupat de prezentarea vizuală a site-ului.

De exemplu, când vine vorba de procesul de proiectare a interfeței de utilizator, se poate concentra pe lucruri precum butoane sau widget-uri, unele texte, imagini, glisoare și alte elemente interactive. Vezi lista de elemente comune ale UI, inclusiv casete cu listă, comutare, pesmet etc.

O listă derulantă este un exemplu de element UI

Designerii UX și UI lucrează adesea strâns împreună, ceea ce duce la confuzie între cei doi. Cu toate acestea, ele reprezintă componente distincte ale designului unui produs sau serviciu. Deși există unele suprapuneri, există diferențe cheie de luat în considerare:

Privire vs. simțire: Designul UI cuprinde componentele vizuale și elementele interactive care contribuie la o experiență puternică a utilizatorului. Designul UX se concentrează pe crearea unei experiențe semnificative și relevante prin senzația generală a produsului sau serviciului și a componentelor sale cheie.
Design vs. prototipare: designerii UX și UI lucrează la același produs, dar designerii UX creează wireframes și prototipuri pentru a stabili fluxul de utilizatori. În schimb, designerii UI dezvoltă captivant, atrăgător din punct de vedere vizual modele de produse.
Nivel inalt vs detalii: designerii de interfață de utilizare se concentrează pe pagini, butoane și interacțiuni individuale, asigurându-le șlefuirea și funcționalitatea. Designerii UX au o perspectivă mai largă, asigurând fluxul general de utilizatori și coerența într-un produs sau serviciu.

După cum puteți vedea, atât UX, cât și UI sunt părți integrante ale procesului de proiectare a utilizării unui site. UX se concentrează pe orientat spre client mesagerie și senzație, în timp ce UI se ocupă de structura tehnică și estetică. Lucrând împreună, ei contribuie la o călătorie pozitivă a utilizatorului.

Abilități necesare pentru proiectarea UX și UI (Sursa: Coursera)

Procesul de proiectare a experienței utilizatorului

Un designer UX este responsabil pentru dezvoltarea strategiilor, testarea, implementarea și analiza produselor și a design-urilor acestora. De asemenea, joacă un rol în strategia de conținut, testare și prototipare, coordonare și analiză și cercetarea consumatorilor.

Strategia de conținut implică planificarea, crearea și executarea conținutului pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Include analiza clienților, auditarea și maparea conținutului și analiza concurenților.

Testare și prototipare sunt cruciale în procesul de design UX. Iterațiile și modificările de proiectare sunt susținute de cercetări ample, inclusiv de testare A/B. Wireframingul și prototiparea ajută la evaluarea funcționalității designului.

Designeri UX colabora cu o echipă de proiectare mai largă pentru a crea produse și servicii. Ei petrec timp planificând, analizând design-urile existente și urmărind performanța. Sarcinile comune implică planificarea designului, analiza și actualizarea designurilor și urmărirea obiectivelor și a valorilor.

Cele mai bune design-uri UX sunt conduse de cercetare. Designerii UX folosesc diverse metodologii, cum ar fi chestionare, sondaje, focus grupuri și testarea produsului. Cercetarea ajută la identificarea problemelor utilizatorilor și informează deciziile de proiectare.

Tipuri de cercetare UX (Sursa: Labirint)

Pentru a rezuma, responsabilitățile unui designer UX includ dezvoltarea strategiei, strategia de conținut, testarea și prototiparea, coordonarea și analiza și cercetarea consumatorilor. Munca lor se concentrează pe furnizarea de modele eficiente și de impact.

Principii de proiectare a experienței utilizatorului

Pentru a crea un design eficient al experienței utilizatorului, există câteva principii care ar trebui urmate. Acestea includ crearea de consistență pe site-ul web, utilizarea pictogramelor și simbolurilor ușor de recunoscut și reducerea la minimum a sarcinii cognitive.

Un site de comerț electronic ar trebui să fie, de asemenea, atrăgător din punct de vedere vizual, receptiv și accesibil pe diferite dispozitive și browsere.

Metodele de proiectare a experienței utilizatorului evoluează constant, dar există câteva principii care rămân constante. Acestea includ:

Cercetare: Înțelegerea nevoilor și comportamentelor publicului țintă este crucială în crearea unui ușor de utilizat site-ul web. Efectuarea de sondaje, interviuri și teste de utilizare poate oferi informații valoroase.
Usability: Un site web ar trebui să fie ușor de navigat, cu meniuri, linkuri și butoane clare și concise.
Accesibilitate: Designul ar trebui să ia în considerare nevoile utilizatorilor cu dizabilități, asigurându-se că toată lumea poate accesa și utiliza site-ul web.
consecvență: Menținerea coerenței elementelor de design, cum ar fi aspectul, schema de culori și alegerea fontului, creează o experiență coerentă și familiară pentru clienți.

Pentru a asigura o experiență pozitivă a utilizatorului, este important să monitorizați și să evaluați în mod continuu performanța site-ului și să faceți modificările necesare.

Cele mai bune practici în proiectarea experienței utilizatorului pentru comerțul electronic

Când vine vorba de comerțul electronic, este esențial să înțelegeți că simpla vânzare a mărfurilor o dată pe un site web sau pe o aplicație nu este suficientă. Scopul final este ca utilizatorii să revină pentru mai mult, deoarece păstrarea utilizatorilor are un impact direct asupra profiturilor.

În cazul comerțului electronic, există patru aspecte cheie ale experienței utilizatorului care au o greutate semnificativă:

Site-ul web ar trebui să ajute utilizatorii să aleagă și să cumpere articolele sau serviciile de care au nevoie.
Călătoria clientului trebuie să fie clară și directă, reducând la minimum clicurile inutile, timpii lungi de încărcare, meniurile incomode și lipsa feedback-ului sistemului.
Site-ul web ar trebui să se adreseze diferitelor categorii de utilizatori, inclusiv persoanelor cu dizabilități sau cunoștințe tehnice limitate.
Aspectul site-ului și senzația generală ar trebui să creeze o experiență plăcută la care utilizatorii vor dori să se întoarcă.

Pentru a aborda aceste probleme și a lua în considerare ele încă din primele etape de proiectare ale UX-wireframing și cercetarea utilizatorilor, pot fi luate în considerare următoarele aspecte de bază:

Navigare intuitivă

Un site web atrăgător din punct de vedere vizual, cu un design uimitor și imagini captivante, nu este suficient. Succesul este măsurat prin numărul de achiziții finalizate. Pentru a realiza acest lucru, este crucială o navigare clară și intuitivă.

Magazinul Ecwid Lovely Roses oferă clienților să facă cumpărături după ocazie pentru o experiență mai ușoară

Utilizatorii trebuie să poată înțelege elementele de bază la fiecare pas, cum ar fi compania sau marca cu care au de-a face, locația lor actuală pe site și accesibilitatea meniului. Site-ul dvs. nu ar trebui să fie dificil de navigat, oferindu-le muncă suplimentară sau frustrări.

Alte elemente cruciale sunt capacitatea de a reveni la pagina de start sau catalog, opțiunile de căutare și filtrare, cele așteptate încărcarea paginii timp, acces la informații detaliate despre produs și opțiuni din care să alegeți (culoare, mărime etc.). Nu uitați de posibilitatea de a salva articole pentru vizualizare ulterioară și de a contacta vânzătorul.

Fiecare buton, link și card de produs joacă un rol crucial în conversie. În competiția intensă de comerț electronic, cumpărătorii solicită o experiență mai rapidă, mai ușoară și mai convenabilă în comparație cu magazinele fizice. Dacă nu livrați, ei vor merge în altă parte.

Prezentarea produsului

Dispunerea paginilor de produse este crucială pentru magazinele online. Evitați supraîncărcarea paginii cu informații excesive, ceea ce îi poate copleși pe utilizatori și le poate distra concentrarea de la obiectivul principal - efectuarea unei achiziții.

Gândiți-vă ce vă va ajuta să vă prezentați produsele în cel mai bun mod - pot fi imagini, Videoclipuri, sau chiar Efecte 3D și AR.

Magazinul Ecwid Pho U folosește un videoclip în galeria de produse

Pe lângă posibilitatea de a mări produsele pentru o vizualizare detaliată, este important să oferiți utilizatorilor opțiuni pentru a compara articole similare sau pentru a primi recomandări pe baza istoricului lor de navigare.

Perspectiva UI

Etapa de proiectare a UI este crucială pentru succesul unui proiect de comerț electronic. Combină logica, tranzițiile, aspectul și stilul pentru a crea o interfață atrăgătoare din punct de vedere vizual, care evocă feedback emoțional pozitiv din partea cumpărătorilor.

Luați în considerare diverși factori, cum ar fi alegerea culorilor care reflectă imaginea mărcii și sporesc implicarea emoțională. Stabiliți un concept stilistic care să se alinieze cu natura ofertei dvs. comerciale.

Rețineți că obiceiurile joacă un rol important în aceste tipuri de site-uri web. Alegerea machetelor, meniurilor sau pictogramelor care se abate prea mult de la ceea ce cumpărătorii sunt obișnuiți poate provoca confuzie și frustrare. De exemplu, utilizarea unei imagini diferite în locul lupei pentru câmpul de căutare poate duce la o experiență negativă pentru utilizator, deoarece cumpărătorii recunosc și se așteaptă la acel simbol vizual.

Pictogramele stea îi ajută pe cumpărători să înțeleagă evaluările produselor

Retenție client

Amintiți-vă, jumătate din bătălie nu este doar obținerea de clienți, ci păstrarea acestora. Călătoria clientului și după vânzare mecanismele joacă roluri critice în modelarea loialității și asigurarea achizițiilor repetate.

Pentru a vă asigura că utilizatorii revin, luați în considerare oferirea de reduceri, recompense sau stimulente pentru comenzile finalizate sau trimiterea de sugestii de produse personalizate pe baza istoricului lor de navigare.

Site-ul dvs. de comerț electronic vă poate ajuta să păstrați clienții prin evidențierea unei politici de returnare fără probleme, program de fidelizare sau oferind stimulente gamificate.

Prin monitorizarea continuă a comportamentului utilizatorilor, puteți analiza și optimiza performanța site-ului web pentru a oferi clienților dumneavoastră cea mai bună experiență posibilă. De aceea este vital să vă faceți un obicei din a verifica în mod regulat statisticile magazinului dvs. online. Dacă utilizați Ecwid by Lightspeed, puteți accesa instrumente de analiză cuprinzătoare care oferă informații despre tendințele utilizatorilor, ratele de conversie, cărucioarele abandonate și multe altele.

Exemple de design pentru experiența utilizatorului în comerțul electronic

Există multe exemple de succes de proiectare a experienței utilizatorului în lumea comerțului electronic. De exemplu, ASOS, un retailer de modă de comerț electronic, oferă o experiență de cumpărături personalizată prin funcția „Salvați pentru mai târziu” și prin recomandările de produse specifice.

Un alt exemplu este Airbnb, care are un ușor de utilizat interfață și funcționalitate de căutare care le permite clienților să găsească și să rezerve cu ușurință cazare. În plus, oferă liste detaliate cu de înaltă calitate imagini pentru a oferi utilizatorilor o înțelegere clară a proprietății.

Sau, aruncați o privire pe site-ul web al Sephora, care oferă un test interactiv de frumusețe pentru a ajuta clienții să găsească produsele perfecte pentru nevoile lor specifice. Această experiență personalizată nu numai că sporește satisfacția utilizatorilor, dar crește și vânzările.

Un alt exemplu bun este site-ul de comerț electronic al Nike, care utilizează de înaltă calitate elemente vizuale și personalizare interactivă pentru a crea o experiență de cumpărături captivantă pentru clienți.

Încorporarea UX Design în afacerea dvs. de comerț electronic

Acum că înțelegeți importanța designului experienței utilizatorului în comerțul electronic și unele bune practici, este timpul să o încorporați în afacerea dvs. Poate suna intimidant, dar tot ce aveți nevoie este o platformă de comerț electronic flexibilă și puternică.

O platformă ca Ecwid de Lightspeed oferă teme personalizabile pentru site-uri web și instrumente de design intuitive pentru a vă ajuta să creați un ușor de utilizat magazin online fără cunoștințe de codificare. În plus, oferă diverse integrări și aplicații pentru a îmbunătăți în continuare UX-ul site-ului dvs.

Ecwid by Lightspeed are, de asemenea, funcții interesante care îmbunătățesc experiența de cumpărături, cum ar fi Modele de produse 3D. Acest lucru le permite clienților să vadă produsul din toate unghiurile și să ia o decizie de cumpărare mai informată.

Iată câteva alte exemple despre cum puteți îmbunătăți experiența cumpărătorilor folosind Ecwid by Lightspeed ca platformă de comerț electronic:

Adăugați videoclipuri în paginile produselor pentru a afișa produsul în uz sau pentru a oferi tutoriale
Utilizați categorii, filtre și căutări pentru a ajuta clienții să găsească cu ușurință produse
Permiteți clienților să răsfoiască versiunea mobilă a magazinului dvs. sau chiar aplicația pentru a oferi o experiență de cumpărături mobilă perfectă
Oferiți un o pagina checkout pentru a face procesul de cumpărare rapid și ușor pentru clienți
Permite utilizatorilor să verifice în câteva clicuri plătind prin Apple sau Google Pay
Afișați timpii de livrare estimați sau furnizați urmărirea expedierii pentru o transparență sporită
Permiteți clienților să vadă evaluările și recenziile cumpărătorilor anteriori
Oferiți recomandări de produse, oferte personalizate bazate pe comportamentul clienților și multe altele.

În plus, toate magazinele Ecwid sunt rapide și optimizate pentru diferite dispozitive în mod implicit. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la timpii de încărcare lenți sau pentru clienții care au probleme cu accesarea site-ului dvs.

În concluzie

Proiectarea pentru experiența utilizatorului nu mai este un lux, ci o necesitate pentru orice afacere de comerț electronic care dorește să prospere.

În afară de a urma sfaturile împărtășite în acest articol, amintiți-vă cel mai important lucru: respectați-vă cumpărătorii. Fiecare raport de vânzări reprezintă oameni reali, așa că acordați prioritate unui site de comerț electronic care le prețuiește timpul, efortul și nevoile, rezultând o experiență de cumpărături pozitivă pentru toți.

Prin prioritizarea nevoilor cumpărătorilor și prin crearea unei experiențe perfecte și plăcute, veți atrage și păstra clienții, veți crește vânzările și veți construi loialitatea mărcii. Cu principiile și cele mai bune practici prezentate în acest articol, puteți duce site-ul dvs. de comerț electronic la următorul nivel și puteți debloca puterea designului UX pentru afacerea dvs.

Vindeți online

Cu Ecwid Ecommerce, puteți vinde cu ușurință oriunde, oricui - pe internet și în întreaga lume.

Incepe

Vânzare online

Jan 25, 2024

Despre autor

Anastasia Prokofieva este scriitoare de conținut la Ecwid. Ea scrie despre marketing și promovare online pentru a face rutina zilnică a antreprenorilor mai ușoară și mai plină de satisfacții. De asemenea, are un punct slab pentru pisici, ciocolată și prepararea kombucha acasă.