În ultimul deceniu, comerțul mobil (sau
In prezent,
Cheltuielile mobile din SUA singur este gata să crească de la 128.4 miliarde de dolari în 2019 la 418.9 miliarde de dolari până la sfârșitul lui 2024. Pe măsură ce cumpărătorii de pe dispozitive mobile ocupă din ce în ce mai mult spațiu de comerț online, neavând un spațiu separat
În acest ghid, vă vom ghida prin
Derulați (sau, știți, glisați) pentru a începe.
În această postare:
Ce este M-Commerce?
Prezența telefonului mobil reprezintă acum o mare parte din viața consumatorilor. De la tweeting despre prânzul lor până la
dar
Pandemia a acționat și ca un catalizator pentru generațiile mai în vârstă. Au început să se încălzească cu tehnologii mai noi, de vânzare online; pe măsură ce au devenit îngrijoraţi de siguranţa
Să extindem câteva dintre aceste idei:
Avantaje și dezavantaje ale M-Commerce
Mai întâi, să aflăm ce face comerțul mobil atât de bun.
Beneficiile m comert
Iată de ce afacerea dvs. poate beneficia de comerțul mobil.
Oriunde oricand
Accesibilitatea mobilă constantă înseamnă că consumatorii pot face achiziții oricând și oriunde. Dacă
Accesibilitatea funcționează în ambele sensuri. De asemenea, companiile pot ajunge la clienți
În conformitate cu Dirijabil, imediat după lovitura pandemiei, ratele de deschidere directă pentru notificările push din aplicațiile mobile au atins cea mai mare rată medie din mai bine de patru ani. În plus, aproape
Există diferite tipuri de notificări push. De exemplu, notificări push despre reduceri sau evenimente speciale. Există și
Ușor de localizat
Așteaptă, mai sunt și mai multe! Marketingul cu notificări push te poate duce și mai departe: unele mărci trimit
Iată un obraznic
Dacă doriți să ajungeți la clienții dvs., indiferent unde se află, cel mai bun pariu este să vă extindeți prin utilizarea omnicanalului. Acest lucru se traduce prin coordonarea completă a produselor disponibile prin magazinul dvs. sau online. Același stoc, aceeași experiență perfectă.
Aflați mai multe: Ce înseamnă cu adevărat să vinzi peste tot cu Ecwid
Sfat: asigurați-vă că eforturile dvs. de marketing sunt coordonate pe mai multe platforme. De exemplu, în Google Ads, rețelele sociale și dvs Strategie SEO. Această consecvență vă poate conduce succesul în marketingul online prin creșterea recunoașterii mărcii.
Opțiuni de plată diverse
Unul dintre principalele motive pentru care oamenilor le place să cumpere de pe telefoanele lor este gama de opțiuni de plată disponibile. Comoditatea de a nu trebui nici măcar să-și scoată portofelul este, potrivit multora
Asigurați-vă că oamenii au
Limitări ale m comert
Rețineți următoarele atunci când începeți
Factorul de distragere a atenției
Cu maximul de azi
Așadar, cum poți folosi asta? Răspunsul nostru simplu: metrici.
Utilizarea valorilor vă va asigura că sunteți pe drumul cel bun cu obiectivele dvs. de marketing și, de asemenea, vă va ajuta să identificați unde vă puteți îmbunătăți. Acest lucru este util în special în ceea ce privește peisajul competitiv de marketing digital de astăzi.
Puteți utiliza platforme de raportare vizuale și atractive tablouri de bord de marketing KPI pentru a vă monitoriza obiectivele.
Puteți aplica această strategie exemplului de notificări urmărind orele la care sunt trimise și cele mai deschise. Acest lucru vă poate ajuta să găsiți fereastra ideală pentru a interacționa cu publicul dvs.
Comparație cumpărături
Consumatorii de astăzi sunt foarte pricepuți. Ei nu doar se înscriu pentru prima afacere destul de ok pe care o văd. Ei folosesc cumpărăturile comparative pentru a obține cel mai bun profit pentru banii lor.
Faceți singuri niște cumpărături comparative, mai ales când sunteți pe cale să lansați o campanie. Ce vând concurenții tăi? Ce percep ei pentru bunurile rivale? Cum îi poți învinge? Analizează, atunci
Nenorociri tehnologice
Uneori, aplicațiile nu sunt acceptate de toți
Atunci când vă creați prezența mobilă, angajați profesioniști cu experiență care pot implementa un sistem atât de simple sau complexe pe cât aveți nevoie și sunt capabili să remedieze erorile din mers.
Cum să începeți M-Commerce
Necesită propria strategie și, adesea, o mentalitate proaspătă. Indiferent de stadiul în care vă aflați în prezent cu prezența pe mobil, puteți aplica următoarele sfaturi afacerii dvs.:
- Fiți la curent cu tendințele (de exemplu, creați un filtru atractiv prin numele mărcii dvs. și distribuiți-l pe Snapchat și Instagram.)
- Monitorizați ceea ce fac concurenții dvs. la nivel local
- Investește în securitate.
Definiți-vă M-Commerce Strategie
Definiți-vă
În primul pas, definiți prin ce doriți să obțineți
De exemplu, la o firmă de saltele
- Creșteți vânzările mobile cu 20% în următorul trimestru, oferind clienților promoții și reduceri exclusive pentru dispozitive mobile. De exemplu, AmeriSleep își propune să sporească vânzările de pe dispozitive mobile cu 15% prin promoții și reduceri pe mobil pentru a încuraja achiziția online de saltele.
- Utilizați strategiile SEO pentru mobil pentru a extinde acoperirea clienților și pentru a viza un public mai larg. Puteți implementa strategii direcționate pentru a ajunge la clienți potențiali în anumite zone geografice. De exemplu, puteți atrage clienți noi care caută „magazin de saltele de lângă mine” de pe dispozitivele lor mobile într-o anumită localitate.
- Îmbunătățiți experiența generală a utilizatorului pe platforma mobilă prin introducerea de funcții inovatoare precum
Bazat pe VR încercări virtuale de saltele și recomandări personalizate. Rețineți că elementele interactive din aplicația mobilă sau site-ul web pot crește implicarea utilizatorilor.
Identificați-vă publicul țintă
Pentru comerțul mobil, identificați publicul țintă și înțelegeți utilizarea, preferințele, modelele și comportamentele acestuia pe mobil.
Pentru a-ți reuși cu adevărat jocul de comerț mobil, totul este să intri în mintea și obiceiurile publicului țintă:
- Începeți prin a schița cine sunt
sunt—ce îi determină pe ei, stilul lor de viață, interesele și ceea ce le determină deciziile. - Scufundați-vă în lumea lor mobilă: pe ce dispozitive jură, ce aplicații îi țin cuplati și cum își folosesc telefoanele sau tabletele?
- Apoi, este timpul să le decodeze cumpărăturile
comportament — ce îi face să facă clic pe „cumpără”, metodele lor de plată preferate și modul în care reacționează la reduceri. - Nu uitați să aflați nivelul lor de confort tehnic; unele sunt toate despre cele mai recente gadgeturi, în timp ce altele se țin de ceea ce știu.
- Continuați să evoluați cu ei; tendințele se schimbă, așa că strategiile tale trebuie să țină pasul.
Această înțelegere holistică creează strategii de comerț mobil personalizate, care au lovit cu adevărat la fața locului, ceea ce duce la mai multă implicare, conversii și clienți mai fericiți în general.
Puteți începe prin:
- Efectuarea unor cercetări demografice și psihografice amănunțite pentru a picta o imagine vie a publicului țintă. De exemplu, explorarea grupelor de vârstă, locațiilor geografice, stilurilor de viață, preferințelor și comportamentelor legate de utilizarea mobilului.
- Observarea comportamentului clienților în cadrul propriilor platforme sau aplicații digitale poate fi neprețuită, de exemplu prin urmărirea unor valori precum
click-through tarifele, timpul petrecut pe anumite pagini, funcționalitățile preferate sau tarifele coșului abandonat pe dispozitivele mobile. - Rămâneți la curent cu tendințele din industrie și cu progresele tehnologice.
- Încurajarea feedback-ului direct prin sondaje, interacțiuni în rețelele sociale sau canale de servicii pentru clienți ajută la înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților cu privire la experiențele mobile.
Acordați atenție securității mobile
Investiția în securitatea mobilă nu este întotdeauna în fruntea listei unui antreprenor. Potrivit Verizon 2020 Mobile Security Index, 43% dintre organizații au sacrificat securitatea mobilă în ultimul an.
Dar securitatea este un element invizibil și necesar pentru afacerile online de succes, în special cu
Optimizați-vă m comert site-ul sau aplicația
An
Următoarele sfaturi funcționează bine pentru oricare dintre soluții.
Reîmprospătați-vă UX/UI
Experiența utilizatorului (UX) și interfața cu utilizatorul (UI) merg
Nu există nimic mai frustrant decât o experiență mobilă confuză. Utilizatorii aleg, de obicei, cumpărăturile și navigarea pe mobil datorită confortului lor inerent. Oferându-le o experiență proastă pe site, este mai probabil să-i îndepărteze de magazinul tău decât de telefoanele lor. Și nu este vorba doar de a face totul mai mic. Călătoria clientului dvs. prin site-ul dvs. trebuie să fie simplă și curată, cu
Câteva lucruri pe care le puteți implementa imediat:
- Asigurați-vă că fontul dvs. poate fi citit pe dispozitivele mobile
- Asigurați-vă că dimensiunile și calitatea imaginii sunt optimizate pentru mobil
- Creați un buton CTA atractiv
- Furniza
caracteristici de glisare pentru o experiență mai bună
Fă-o repede
Utilizatorii de telefonie mobilă sunt unii dintre cei mai nerăbdători oameni de acolo. Vestea bună este că Google poate
Unii spun că pentru fiecare secundă în care reduceți timpul de încărcare, puteți face sute sau mii de conversii suplimentare. Acest lucru are sens. La urma urmei, cu cât vă puteți ghida mai repede clienții prin canalul de vânzări, cu atât puteți câștiga mai mulți bani.
Stai departe de Flash, imagini mari și scripturi redundante. Optimizați-vă experiența mobilă pentru a fi curată și slabă. Verificați în mod regulat timpii de încărcare. Dacă interfața dvs. este departe de a fi perfectă, consultați acest ghid de instrucțiuni pentru îmbunătățirea vitezei de încărcare a magazinului dvs.
Fă-o
A site rapid sau aplicația este un semnal bun pentru Google pentru a vă clasa în căutările sale. Dar în SEO mobil există mai mult decât atât.
Google
Urmând strategiile de optimizare menționate anterior (interfață de utilizare mai bună, timpi de încărcare mai rapid), faci deja tot posibilul pentru a te clasa mai sus. Adăugați niște cercetări de cuvinte cheie și
Pentru a vedea cum merge site-ul/aplicația dvs. în Google
Implementați un ușor de utilizat proiecta
Să extindem pe importanța unui design bun UI/UX. Adesea, este factorul decisiv în prima impresie a unui utilizator despre magazinul dvs. Nu-i face ultimul.
Primul lucru este primul: creați un
De exemplu, a avea pictograma „hamburger” deschisă în meniul de navigare este un comportament așteptat. Țintește să dezvoltați și testați o pagină de destinație care atrage oamenii.
Derularea sau glisarea cu o singură mână ar trebui să fie fără efort. Dacă utilizatorul este oprit cu a
Păstrați-o simplu. Acest lucru este deosebit de important pentru formulare. Sunt plictisitoare de completat, așa că păstrați întrebările clare și aspectul curat. Instrumente de tipul unei întrebări pe pagină (cum ar fi Typeform) vă poate face viața și mai ușoară.
Mai este un factor important aici: ceva atât de mulți
Nu în ultimul rând, păstrează-ți designul cât mai curat posibil. Ce înseamnă asta pe dispozitivele mobile? Încercați să utilizați pictograme în loc de text sau să omiteți imaginile inutile. Este complet în regulă dacă site-ul sau aplicația dvs. mobilă nu arată exact ca fratele său desktop.
Integrați plăți mobile securizate
Ar trebui să integrați gateway-uri de plată securizate și să oferiți diverse opțiuni de plată pentru a spori confortul tranzacțiilor mobile și pentru a crește implicarea în aplicația dvs. în App Store/Google Play Store, generând mai multe conversii. Aceasta este cunoscută ca ASO (optimizare magazin de aplicații). Aceasta ar putea include:
- Încorporați gateway-uri de plată de încredere: Implementează gateway-uri de plată securizate cu criptare avansată pentru a garanta siguranța tranzacțiilor financiare prin intermediul platformei mobile.
- Activați plățile cu cardul de credit/debit: Facilitează plățile ușoare pentru clienți acceptând carduri de credit și de debit majore. Ar trebui să permiteți clienților să gestioneze și să reînnoiască fără probleme abonamentele (dacă există) direct prin aplicația mobilă.
- Integrați portofelele mobile: Se adresează utilizatorilor care preferă comoditatea portofelelor mobile, cum ar fi Apple Pay sau Google Pay. Vă ajută să asigurați clienților o experiență de plată fluidă și sigură folosind aceste metode de plată digitale.
- Facilitati facturarea abonamentului: Implementează opțiuni de facturare recurente pentru
pe bază de abonament servicii. Ar trebui să oferiți clienților flexibilitatea de a alege cicluri de facturare care se aliniază nevoilor și preferințelor lor. - ofertă
multi-valută a sustine: Dacă doriți să atrage o clientela globala, oferă suport pentru mai multe valute. În plus, permiteți clienților din diferite regiuni să efectueze plăți în moneda lor locală, fără a vă preocupa conversia valutară.
Dezvoltați o strategie de marketing mobil
Aveți nevoie de o strategie cuprinzătoare de marketing mobil, cum ar fi marketing prin SMS, notificări push și
De exemplu, un magazin online poate implementa următorul plan ca parte a mobilului său strategia de marketing:
Marketing prin SMS pentru a oferi reduceri exclusive: Trimite Mesaje SMS abonaților cu reduceri exclusive la ofertele de servicii premium sau avansate pe care le aveți. Această strategie își propune să stimuleze implicarea și conversiile în rândul utilizatorilor interesați să își perfecționeze abilitățile sau capacitățile.
Toate aceste strategii pot ajuta utilizatorii să fie implicați și să-i ajute să ia decizii informate. Motivați-vă publicul țintă să exploreze și să folosească întregul potențial al aplicației.
Conectați-vă cu marketingul social
În zilele noastre, anumite tipuri de postări pe rețelele sociale funcționează bine doar pe mobil, cum ar fi poveștile și actualizările live. Crearea și programarea acestor tipuri de postări se poate face cu un instrument de social media.
Pentru a reuși pe orice platformă mobilă, trebuie să-ți păstrezi postările
Asigurați-vă că utilizați întotdeauna dimensiunile corecte ale imaginii. O postare pe rețelele sociale care are o parte din imagine tăiată pare amator. Imediat după publicarea paginilor web mobile, verificați-le pe telefon pentru a vă asigura că arată la fel cu cele distribuite pe Facebook.
Multe magazine online prosperă pe rețelele sociale prin distribuire
Încercați diferite tipuri de postări, cum ar fi selfie-uri, videoclipuri sau fotografii ale produselor și monitorizați succesul fiecăreia.
Oferiți opțiuni de plată fără contact
Pe măsură ce societatea devine fără numerar, utilizatorii de telefonie mobilă evoluează spre a fi fără carduri.
Asta înseamnă că plata mobilă poate însemna două lucruri în lumea
În primul rând, capacitatea de a accepta plăți pe un smartphone sau tabletă prin NFC sau un cititor de carduri atașabil. Acesta poate fi folosit în magazinele fizice folosind un terminal de casă portabil.
În al doilea rând, acceptarea plății din portofelele mobile sau transferurile de bani pe mobil care elimină nevoia de cecuri și facturi.
Soluțiile de plată mobile au crescut în popularitate într-un ritm accelerat după începerea
Funcția lor de plată mobilă nu trebuie să fie descărcată pe un dispozitiv mobil. În schimb, clienții pur și simplu vizitează LeeValley.com când intră în magazinul fizic, dau clic pe pictograma codului de bare, selectează locația magazinului și încep să cumpere.
Când finalizați călătoria unui utilizator cu o plată mobilă, este posibil să vă gândiți
Acest
Asigurați conformitatea și securitatea
Ta
Criptare SSL pentru tranzacții securizate
Pentru fiecare afacere de comerț electronic, sunt necesare tranzacții online sigure. Ar trebui să implementați criptarea Secure Sockets Layer (SSL) pentru tranzacții și plăți online sigure cu clienții dvs. Acesta va securiza datele transmise între utilizatori și platformă în timpul tranzacțiilor. Acest lucru asigură confidențialitatea și integritatea informațiilor sensibile, cum ar fi datele personale și detaliile de plată.
Conformitatea GDPR pentru confidențialitatea utilizatorilor
Dacă magazinul dvs. online vizează clienții dintr-o anumită locație, standardele GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor) sunt absolut esențiale. Ar trebui să furnizați politici de confidențialitate transparente și să obțineți consimțământul utilizatorului pentru prelucrarea datelor. Acesta va permite utilizatorului controlul asupra informațiilor lor personale.
Gateway-uri de plată securizate
Integrați gateway-uri de plată de încredere și conforme cu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pentru a proteja informațiile financiare ale clienților în timpul tranzacțiilor. Pentru fiecare afacere, aceasta implică implementarea protocoalelor de procesare sigure și criptare avansată.
Audit regulat de securitate
Efectuați periodic audituri de securitate și evaluări ale vulnerabilităților pentru a identifica și rezolva potențialele puncte slabe ale platformei dvs. Cu această abordare proactivă, puteți preveni încălcările de securitate și puteți asigura conformitatea continuă cu reglementările în evoluție.
Rețineți că sunt necesare măsuri de securitate robuste pentru a proteja platformele și utilizatorii acestora. În acest fel, puteți construi încrederea clienților și puteți contribui la o experiență de cumpărături pozitivă și sigură.
In concluzie
Începeți călătoria în
Utilizatorii de telefonie mobilă au așteptări preponderent mai mari când vine vorba de
Nu ne crezi? Începeți-vă