WhatsApp este unul dintre cele mai populare platforme de mesagerie pe internet. Deși este deținut de Facebook, a atins popularitate internațională în sine. Pe lângă faptul că este o opțiune excelentă pentru
În acest articol, vom detalia cum puteți folosi WhatsApp pentru dvs
În această postare:
- Ce este WhatsApp Business?
- Avantajele WhatsApp Business
- Limitări la WhatsApp Business
- Cum se configurează WhatsApp Business
- WhatsApp pentru
E-commerce Strategii
Ce este WhatsApp Business?
Lansată încă din 2009, WhatsApp este de departe cea mai populară aplicație de mesagerie mobilă din lume, cu peste două miliarde de utilizatori activi lunar.
Este disponibil în peste 180 de țări și 60 de limbi diferite.
Tot acest trafic reprezintă o oportunitate excelentă pentru întreprinderi, în special pentru întreprinderile mici și
În ianuarie 2018, WhatsApp a lansat o variantă a aplicației numită WhatsApp Business, destinată proprietarilor de afaceri care doresc să valorifice popularitatea și utilizarea remarcabile a WhatsApp.
„Suntem încântați că am ajutat milioane de afaceri să se dezvolte. De exemplu, în India,
Ce înseamnă toate acestea pentru tine? În mare parte, WhatsApp Business este un
Înainte să ne scufundăm în
Avantajele WhatsApp Business
În afară de popularitatea colosală a WhatsApp pentru a discuta cu prietenii și membrii familiei, clienții tăi probabil interacționează și cu conturi de afaceri precum a ta. Iată câteva avantaje ale utilizării versiunii de afaceri a aplicației pentru dvs
- Afișați catalogul dvs.: Există o secțiune în profilul dvs. de companie în care vă puteți prezenta produsele și/sau serviciile împreună cu informații scurte, cum ar fi prețuri, fotografii și un link către cardul produsului de pe site-ul dvs. web.
- Economisiți timp cu răspunsurile prestabilite: Platforma vă permite să creați mesaje predeterminate pentru a răspunde la unele dintre întrebările frecvente ale clienților dvs. Pur și simplu apăsați „/” pentru a selecta un răspuns rapid și a trimite.
- Segmentează-ți clienții: Vă puteți organiza contactele sau conversațiile prin chat cu etichete pentru o recuperare ușoară. În plus, vă puteți gestiona cu ușurință chaturile cu filtre pentru a le sorta după mesaje necitite, grupuri sau liste de difuzare.
- Creați liste de distribuție: WhatsApp Business vă permite să creați liste de difuzare pentru a distribui același mesaj către mulți utilizatori dintr-o singură mișcare.
- Obțineți statistici: WhatsApp generează, de asemenea, rapoarte pentru valorile de bază, cum ar fi numărul de mesaje trimise, livrate și citite, care poate și vă ajută să înțelegeți comportamentul și analiza clienților.
Puteți interacționa și mai mult cu clienții dvs. trimițându-le un mesaj de salut ca o introducere de bun venit atunci când aceștia iau legătura pentru prima dată. Și pentru timpul în care sunteți departe de telefon, utilizați mesajele Away pentru a indica când veți reveni și veți răspunde la mesaje.
Limitări la WhatsApp Business
Ca și în cazul oricărui canal de marketing (sau aproape orice în viață), există loc de îmbunătățire. Iată câteva dezavantaje pentru WhatsApp Business:
- Automatizare extrem de simplă: După cum am menționat, puteți seta un mesaj de bun venit și de plecare, care este util. Cu toate acestea, dacă doriți să integrați un chatbot pentru funcționalități avansate (cum ar fi recomandări personalizate de produse, recuperarea cărucioarelor abandonate, etc.), va trebui să obțineți API-ul WhatsApp Business (care este orientat mai mult către afaceri mai mari). Vești bune pentru comercianții Ecwid: puteți configura cu ușurință botul WhatsApp cu ajutorul Plugin WhatsApp de la Ecwid App Market.
- Este necesar un număr separat: Pentru a utiliza WhatsApp Business, trebuie să aveți un număr de telefon separat disponibil (sau să fiți dispus să vă transformați contul personal de utilizator WhatsApp într-un cont de afaceri), deoarece fiecare aplicație necesită un număr de telefon unic - un potențial obstacol dacă plănuiați să acordați acces altor membrii echipei tale.
Acestea fiind spuse, aceste limitări sunt minime în comparație cu beneficiile Whatsapp pentru afacerea ta. Și având în vedere că platforma este liberă de utilizat și vă dă putere să vă conectați cu clienții în condițiile lor, nu există niciun dezavantaj real în încercarea WhatsApp ca mijloc de a valorifica o bază mondială de utilizatori monumentală.
Cum se configurează WhatsApp Business
Pentru a începe cu WhatsApp Business, descărcați aplicația și adăugați numărul dvs. de telefon, la fel cum ați face cu WhatsApp Messenger.
Apoi, creați un profil pentru afacerea dvs. adăugând numele companiei dvs., sigla/imaginea, biografia și informațiile de contact (site-ul web și profilurile rețelelor sociale). Dacă operați dintr-un spațiu de birou fizic sau dintr-un magazin din cărămidă și mortar, puteți adăuga, de asemenea, locația și orele de deschidere.
Și asta este! Acum sunteți pregătit să comunicați mai eficient cu clienții și să vă dezvoltați
Nu sunteți sigur cum să faceți următorul pas aici? Vă vom arăta cum.
WhatsApp pentru E-commerce Strategii
Deși este posibil să nu puteți genera o cantitate mare de vânzări directe din WhatsApp Business, platforma poate fi un instrument uimitor pentru a stabili o comunitate de clienți fideli și pentru a vă construi vizibilitatea mărcii.
Gândiți-vă la aceasta ca la o platformă orientată spre interacțiuni prietenoase cu clienții dvs. - un loc în care să răspundeți la întrebările acestora, să le oferiți asistență, să promovați produse populare, să obțineți feedback și recenzii și așa mai departe.
Să aruncăm o privire la cum am putea face toate acestea și crește valoarea de viață a clientului (CLV) ca urmare.
Utilizați-l ca canal de servicii pentru clienți
Unul dintre cele mai mari avantaje ale WhatsApp este că te poate ajuta să menții o linie de comunicare rapidă, confortabilă și directă între tine și clienții tăi. Acest lucru îl face un instrument ideal pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți atât
De exemplu, Zellbury, un retailer de modă pakistanez cu un
Clienții ar putea folosi serviciile WhatsApp ale mărcii pentru a afla despre starea comenzii lor de produse, pentru a înregistra reclamații, pentru a solicita rambursări, pentru a verifica disponibilitatea produselor, pentru a obține informații despre preț și locația magazinului și chiar pentru a plasa comenzi în mod convenabil (după cum se arată mai jos).
Folosind aplicația ca canal de servicii pentru clienți, Zellbury a înregistrat o creștere cu 15% a ratelor de apel, o creștere cu 67% a satisfactia clientuluiși o creștere cu 75% a productivității agenților.
În cele din urmă, 78% din interacțiunea cu clienții lor a migrat la WhatsApp, demonstrând că clienții lor l-au considerat un canal de servicii util.
Rețineți că, în timp ce marca a folosit un chatbot AI, au obținut rezultate uimitoare în primul rând pentru că și-au făcut obișnuința de a răspunde la mesajele clienților cât mai repede posibil.
De fapt, cel se așteaptă clientul mediu mărcile să le asiste în 5 minute la telefon și în mai puțin de o oră pe rețelele sociale, ceea ce înseamnă că comunicarea rapidă este crucială. Și ai ghicit: WhatsApp este perfect pentru asta.
Distribuiți actualizări și știri
În afară de interacțiunile de asistență pentru clienți, WhatsApp serves este o modalitate excelentă de a împărtăși cu bazele dvs. de clienți actualizări ale companiei sau ale produselor, știri și oferte relevante.
Dar asigurați-vă că mai întâi obține consimțământul clientului (alias
O modalitate eficientă de a atrage mai mult
Poți să stimulezi
Odată ce aveți consimțământul lor, este o idee bună să distribuiți imediat conținut ca dvs ultimele postări pe blog, infografice utile, chestionare interactive sau videoclipuri YouTube. Aceasta este o modalitate de a adăuga valoare interacțiunii lor cu magazinul dvs., în loc să îi bombardați doar cu oferte.
Pentru a împărtăși actualizări și știri interesante despre afacerea dvs., utilizați starea WhatsApp: postări care apar într-o filă separată și durează 24 de ore (cum ar fi Instagram Stories).
Luați în considerare crearea unui separat strategia de conținut pentru mesajele sociale pentru grupurile tale WhatsApp și stimulează reținerea clienților cu oferte exclusive, sau mai bine zis, personalizate.
Folosiți-l pentru segmentare
După cum am menționat mai devreme, WhatsApp Business vă permite să vă organizați contactele cu clienții cu etichete. Astfel, puteți să vă diferențiați clienții și să le trimiteți mesaje personalizate pe baza diferitelor criterii.
Sursa: Mediu
De exemplu, dacă aveți mai mulți cumpărători, cum ar fi profesioniști și studenți, îi puteți segmenta folosind etichete și puteți trimite mesaje personalizate despre tipurile de produse de care ar putea fi cel mai interesat.
Nu uitați de marcarea ciclului de viață: clienții aflați în diferite etape ale călătoriei cumpărătorului necesită conținut diferit. De exemplu, ați putea trimite comparații de produse celor aflați în faza de decizie, în timp ce ați putea trimite clienților care au cumpărat deja ceva o ofertă pentru a se înscrie pentru dvs. program de fidelizare.
Promovează-ți produsele vedete
Este posibil să aveți un catalog uriaș de produse de vânzare în dvs
În schimb, luați WhatsApp ca pe o oportunitate de a prezenta doar cele mai populare produse sau cele cu cele mai mari marje de profit.
Dacă aveți produse complementare, cum ar fi dacă vindeți atât camere, cât și carduri SD, puteți încerca să le oferiți ca pachet.
Colectați feedback
Te-ai întrebat vreodată ce domenii ale afacerii tale necesită îmbunătățiri? Sau, dacă clienții tăi sunt mulțumiți de achiziția lor și recomandă magazinul tău altora?
Nu mai ghici și investiți în obținerea unor răspunsuri concrete la aceste întrebări, colectând feedback direct de la clienții dvs. Cerând feedback, nu numai că poți viza mai bine domeniile de îmbunătățire, dar le arăți și clienților că prețuiești opinia lor. Acest lucru ajută la construirea unei imagini puternice de marcă.
Cu toate acestea, strângerea de feedback și recenzii nu este o sarcină ușoară. După achiziție, majoritatea clienților nu se vor deranja să deschidă e-mailuri care solicită o revizuire. Și doar o parte dintre cei care o fac vor face clic pe site-ul dvs. pentru a scrie ceva - cu excepția cazului în care este o experiență excepțional de proastă.
Clienții de obicei nu le deranjează să scrie o recenzie, dar sunt descurajați de cantitatea de efort pe care o depune proces.
Eliminați această fricțiune prin crearea și partajarea unui mesaj șablon de solicitare de revizuire prin WhatsApp. Apoi, tot ce trebuie să facă un client este să răspundă la mesaj pentru a lăsa o recenzie - care poate fi rapid
Gândiți-vă la asta: în calitate de consumator, nu este mai probabil să împărtășiți feedback dacă este vorba doar de a răspunde la un text sau de a înregistra vocea unui scurt mesaj direct?
Odată ce ați adunat câteva recenzii, nu uitați că puteți utiliza feedback-ul pozitiv și recenziile ca dovadă socială în magazinul dvs. genera mai multe vânzări.
Conduceți-vă recomandările
Dacă există un „sos secret” pentru a vă sparge
Sunteți mai probabil să cumpărați un produs pentru că ați dat peste un anunț pe
„Oamenii influențează oamenii și nu există o influență mai puternică decât recomandarea unui prieten de încredere”, spune Mark Zuckerberg. „O recomandare de încredere influențează publicul țintă mai mult decât cel mai puternic mesaj difuzat. O recomandare loială este Sfântul Graal al marketingului.”
Pur și simplu, recomandările funcționează. Mare vreme. Și WhatsApp este un canal ideal pentru a genera mai multe recomandări.
Așadar, cum să conduci recomandări prin WhatsApp?
- Alegeți un stimulent, cum ar fi rambursarea banilor, un card cadou sau o reducere la următoarea lor achiziție.
- Creați o pagină de destinație a programului de recomandare.
- Promovați programul pe grupuri WhatsApp, prin Newslettere prin e-mail, și pe canalele de social media. Acest lucru va încuraja clienții să se înscrie.
- Odată ce se înscriu, primesc un link unic de recomandare pe care îl pot partaja rețelei lor.
- Reduceți frecvența clienților în primirea recompensei - dacă cineva cumpără folosind linkul pe care îl distribuie, primește recompensa - atât de simplu.
Puteți configura un program de recomandare pentru magazinul dvs. cu ajutorul Aplicația Gratisfaction sau folosind software de marketing de recomandare.
Adăugați widget-uri WhatsApp în magazinul dvs
Dacă aveți un magazin Ecwid, îl puteți conecta la WhatsApp folosind Plugin WhatsApp aplicație de pe Ecwid App Market. În acest fel, veți debloca o platformă complet nouă pentru asistență pentru clienți, notificări privind comenzile și țineți clienții la curent cu noile produse.
După ce ați conectat WhatsApp la magazinul dvs. de comerț electronic, puteți:
- Adăugați diverse widget-uri WhatsApp pe site-ul dvs.: butoane de chat și partajare, widget de salutări, widget „Abonați-vă la actualizările noastre pe WhatsApp”.
- Trimiteți notificări automate de comenzi în WhatsApp: recuperare coș abandonat, comenzi preplătite, notificări de expediere, livrare, returnare și rambursare.
- Adăugați un WhatsApp Bot în magazinul dvs.
Nu sunteți sigur dacă aveți nevoie de atât de multe setări pentru magazinul dvs., dar doriți totuși să permiteți vizitatorilor magazinului să discute cu dvs. prin WhatsApp? Luați în considerare adăugarea unui singur Butonul „Contactați-ne”. sau a butonul de chat către site-ul dvs. web.
Începeți să utilizați WhatsApp pentru afacerea dvs
Pentru a rezuma: WhatsApp servește ca un canal convenabil pentru ca companiile și clienții lor să interacționeze între ele.
Deși nu este probabil ca mulți dintre concurenții tăi să folosească această platformă în acest moment, cei mai mulți își vor realiza în curând potențialul ca instrument fantastic de marketing, vânzări și asistență pentru clienți, făcând concurența din nișa ta și mai acerbă decât este deja (dacă este posibil). !).
Deci, dacă nu ați făcut-o deja, descărcați WhatsApp Business și încercați unele dintre aceste strategii înainte ca platforma să-și piardă avantajul nou.
