În era digitală, cu atât de multe opțiuni de piață disponibile, chiar și cele mai robuste campanii de marketing se pot pierde. Dar o singură voce iese în evidență: a clienților tăi.
Recenziile și mărturiile au devenit pilonii percepției mărcii și ai deciziilor de cumpărare, în special în domeniul comerțului electronic. Valorificarea acestei puteri nu înseamnă doar prezentarea succeselor trecute; este vorba de amplificarea unei autenticități persuasive care vorbește inimii și minții potențialilor cumpărători.
Descoperiți de ce mărturiile clienților sunt superputerea dvs. de comerț electronic și cum să le folosiți pentru a genera conversii, loialitate și credibilitate a mărcii.
Ce sunt mărturiile?
Mărturiile clienților sunt recenzii sau feedback de la clienți mulțumiți care evidențiază experiența lor pozitivă cu un produs, serviciu sau marcă. Acestea pot fi sub formă de declarații scrise, înregistrări video, postări pe rețelele sociale sau evaluări pe platformele de recenzii.
Tipuri de mărturii ale clienților
Există mai multe tipuri de mărturii ale clienților pe care le puteți folosi pentru afacerea dvs. de comerț electronic:
Text-based marturii: Acestea sunt declarații scrise ale clienților care evidențiază experiența lor pozitivă cu marca dvs.- Marturii video: Acestea sunt videoclipuri înregistrate cu clienți mulțumiți care vorbesc despre experiența lor cu marca dvs.
- Mărturii pe rețelele sociale: Acestea sunt postări sau comentarii pe platformele de social media, cum ar fi Instagram sau TikTok, de la clienți care au avut o experiență pozitivă cu marca dvs.
- Mărturiile influențelor: Acestea sunt aprobări de la influenți sau celebrități care au folosit și au iubit produsele/serviciile tale.
Mărturiile clienților sunt de obicei afișate pe pagina principală a site-ului web și pe paginile de produse
De ce sunt importante mărturiile pentru comerțul electronic?
Înainte de a împărtăși cum să colectăm și să afișam mărturiile clienților, este esențial să înțelegem de ce sunt atât de puternici.
Puterea dovezii sociale
Mărturiile clienților servesc ca o formă de dovadă socială. Cu alte cuvinte, oferă dovezi că alții au avut o experiență pozitivă cu produsul sau serviciul tău. Acest tip de validare este crucial în construirea încrederii cu potențialii clienți, în special în comerțul electronic, unde interacțiunile fizice dintre cumpărători și vânzători sunt limitate.
Psihologia persuasiunii
Psihologia din spatele mărturiilor și recenziilor este simplă, dar convingătoare: oamenii sunt în mod inerent creaturi sociale și, ca atare, suntem puternic influențați de dovezile sociale.
Când îi vedem pe alții făcând alegeri și vorbind despre experiențele lor, creierul nostru se înclină în mod natural către aceeași opțiune. Dar merge și mai adânc. Suntem pregătiți să căutăm validarea de la alții. Mărturiile oferă exact asta - o formă de validare a faptului că produsul sau serviciul dvs. merită timpul și banii clientului.
Frecvența citirii recenziilor online ale companiilor locale din SUA (Sursa: Statista)
Încredere și credibilitate – nu doar cuvinte de interes
Fiecare proprietar de afaceri cunoaște importanța încrederii și a credibilității, dar aceste atribute au cu adevărat substanță atunci când sunt experimentate și verificate de alții.
Mărturiile sunt o modalitate de a vă umaniza marca, injectând povești și chipuri reale în ceea ce altfel ar putea fi o tranzacție online fără chip.
Împărtășirea în mod transparent a experiențelor clienților – pozitive sau negative – construiește credibilitate, empatie și conexiune, pietrele de temelie ale relațiilor de durată cu clienții.
Cum să utilizați mărturiile în strategia dvs. de marketing
Acum că am stabilit puterea mărturiilor clienților, este timpul să analizăm cum le puteți încorpora eficient în strategia de marketing.
Adunați mărturii în mod regulat
Asigurați-vă că adunați în mod regulat mărturii de la clienții dvs. Acest lucru se poate face prin
Consultați articolul de mai jos pentru o prezentare generală a colectării mărturiilor clienților prin e-mail, interviuri și software pentru feedbackul clienților.
Vânzătorii Ecwid pot automatiza colectarea mărturiilor clienților prin e-mail sau prin diverse aplicații. În acest fel, puteți aduna în mod regulat recenzii, fără prea mult efort.
Folosiți mărturii de-a lungul site-ului dvs
Nu limitați mărturiile la o pagină de „mărturii” desemnată. Încorporați-le pe site-ul dvs. web, în special pe paginile de produse unde pot servi drept instrumente puternice de vânzări pentru potențialii clienți.
Mărturiile afișate cu mândrie pe pagina de pornire a site-ului dvs., pe paginile de produse și pe procesul de finalizare a achiziției pot împinge clientul care stăpânește la butonul „confirmați achiziția”.
Dacă v-ați creat site-ul de comerț electronic cu Ecwid, puteți adăuga cu ușurință mărturii pe site-ul dvs. folosind
Puteți alege dintre diferite aspecte pentru secțiunea dvs. de recenzii ale clienților
Puneți mărturiile în mod strategic
Poziționarea strategică a mărturiilor, cum ar fi alinierea lor cu produse înrudite sau accentuarea lor cu elemente vizuale, garantează că captează atenția în mod eficient.
Baking Steel prezintă mărturiile clienților prin intermediul
În plus, luați în considerare utilizarea mărturiilor care menționează anumite caracteristici ale produsului sau beneficii pe care doriți să le evidențiați. Acest lucru poate ajuta clienții potențiali să înțeleagă mai clar valoarea produselor și serviciilor dvs.
Valorificați mărturiile în strategia dvs. de social media
Platformele de social media oferă o oportunitate excelentă de a prezenta mărturiile clienților. Partajați capturi de ecran cu recenzii pozitive sau
Clienții Calvin Klein își prezintă achizițiile prin partajarea a sute de mii de imagini folosind hashtag-ul mărcii
Adaugă mărturii la buletine informative și la campaniile prin e-mail
Dacă trimiteți buletine informative sau campanii de e-mail către baza dvs. de clienți, luați în considerare prezentarea de mărturii. Acest lucru nu numai că adaugă credibilitate mărcii dvs., dar servește și ca un memento pentru clienții fericiți să-și împărtășească experiențele cu alții.
Fii inteligent cu plasarea mărturiilor. De exemplu, le puteți adăuga la e-mailurile de coș abandonate pentru a reaminti clienților potențiali experiențele pozitive pe care le-au avut alții cu produsele dvs.
To'ak Chocolate adaugă un link către mărturiile clienților lor în e-mailurile și buletinele informative abandonate
Adăugarea de mărturii la
Cum să obțineți mărturiile clienților
Mărturiile grozave și sincere nu ajung doar în poală; au nevoie de o abordare strategică a colectării și curatării, care să respecte timpul și efortul clientului dvs., în timp ce procesul de revizuire se desfășoară fără probleme. Considera:
Fă-le ușor pentru clienții dvs
A
Dacă doriți să automatizați procesul de colectare și afișare a mărturiilor clienților, consultați lista noastră cu cele mai bune 10 recenzii și instrumente de mărturii ale clienților.
Stimularea fără constrângere
Stimulentele pot motiva clienții să lase o recenzie, dar aveți grijă să nu depășiți limita în constrângere. Scopul este de a recompensa și mulțumi clienții, nu de a le „cumpăra” opiniile. Păstrați valoarea stimulentului modest și concentrați-vă pe aprecierea dorinței lor de a-și împărtăși povestea.
O cerere automată de mărturie a clienților într-un magazin Ecwid
Cum să ceri clienților mărturii pentru a obține unul perfect
Să comparăm două mărturii:
Mărturie generică: „Îmi place acest produs!”
Mărturie specifică: „Acest produs mi-a transformat complet rutina zilnică. M-am luptat cu pielea uscată, dar de când am folosit acest produs, pielea mea a devenit mai moale și mai hidratată decât oricând.”
Recenziile generice ar putea fi drăguțe, dar nu au un impact prea mare asupra mărcii dvs. Iată cum să ceri mărturii specifice și de impact:
Ajungeți la cei mai fideli clienți ai dvs
Clienții tăi cei mai fideli sunt cei care au cele mai pozitive experiențe cu brandul tău. Luați legătura cu ei personal și cereți o mărturie. Nu numai că vor avea mai multe șanse să ofere unul, dar vorbele lor vor avea și mai multă greutate cu potențialii clienți.
Sfat: Identificați-vă cei mai fideli clienți folosind clienţii care pagină în Ecwid. Pur și simplu filtrați clienții după numărul de comenzi sau valoarea totală a comenzii.
Filtrarea celor mai fideli clienți într-un magazin Ecwid
Încurajează specificitatea
Când le cereți clienților să lase o recenzie, adresați-le întrebări specifice despre experiența lor cu produsul sau serviciul dvs. Acest lucru îi va ajuta să-i ghideze în scrierea unei mărturii detaliate și semnificative.
De exemplu, puteți întreba: „Cum v-a îmbunătățit produsul/serviciul nostru viața/afacerea?” sau „Ce problemă ați reușit să rezolvați cu produsul nostru?”
Ajută să le solicite clienților să abordeze îndoielile comune atunci când se gândesc să cumpere produsul dvs. De exemplu, dacă produsul dvs. este mai scump, puteți întreba: „Cum și-a justificat calitatea produsului nostru prețul pentru dvs.?”
Utilizați limbajul relevant
Când cereți o mărturie, utilizați cuvinte cheie și limba pe care doriți să le oglindiți în mărturiile clienților dvs. Încercați să integrați termenii și expresiile tipice pe care clienții dvs. le folosesc atunci când discută despre produsele dvs.
Ar putea fi mai ușor să le arătați clienților câteva exemple de mărturii de la alți cumpărători. Acest lucru le va oferi o idee mai bună despre tipul de feedback pe care îl căutați și va face procesul mai ușor.
Definiți Structura
Oferiți un cadru pe care să-l urmeze clienții dvs. atunci când lasă o recenzie. Acest lucru ar putea fi sub forma unui șablon sau a unor puncte marcante care subliniază ceea ce ați dori să atingă în mărturia lor. Se asigură că acopera toate punctele cheie și ajută la crearea coerenței între recenzii.
De asemenea, nu uitați să menționați fotografii sau videoclipuri ca parte a procesului de revizuire, dacă este cazul. Mărturiile vizuale pot adăuga un strat suplimentar de autenticitate și impact strategiei tale de marketing.
Maximizați succesul mărturiilor
Într-o lume a opțiunilor nesfârșite, clienții tăi anteriori sunt cei mai vocali susținători ai tăi. Valorificarea puterii cuvintelor lor este mai mult decât o bună practică de marketing - este un angajament față de onestitate, transparență și o experiență remarcabilă pentru clienți.
Cu strategiile pe care le-am subliniat, sunteți pe cale de a debloca întregul potențial al mărturiilor clienților și de a stimula creșterea afacerii dvs. de comerț electronic.
Dacă sunteți în căutarea unei platforme de comerț electronic care să facă fiecare aspect al vânzare online mai ușor, luați în considerare Ecwid by Lightspeed. Nu numai că veți obține un magazin online robust, frumos proiectat, cu tone de
- Colectare automată a mărturiilor clienților prin e-mail
- Blocuri de design elegant pentru a prezenta mărturiile clienților pe site-ul dvs
Built-in recenzii și evaluări ale clienților pe paginile produselor- Un dedicat clienţii care tabloul de bord din administratorul Ecwid care vă permite să gestionați relațiile cu clienții într-un singur loc (și să vă găsiți cei mai fideli clienți)
- Integrarea cu instrumente de top pentru recenzii și mărturii ale clienților pentru și mai multe opțiuni pentru a colecta, afișa și analiza feedback de la clienții dvs.
Înscrieți-vă pentru Ecwid pentru a crea un nou magazin online sau cu ușurință migrați-vă magazinul existent la Ecwid, indiferent de platforma pe care o utilizați în prezent.
Încurajați-vă clienții să-și împărtășească poveștile, apoi împărtășiți-le în toată lumea. Este o victorie pentru autenticitate, comunitate și o victorie răsunătoare pentru profitul tău. Acum, mergeți mai departe și amplifică-ți superputerea comerțului electronic.
- 4 moduri de a folosi Social Proof în magazinul dvs. online
- 4 tipuri de comentarii la produse pe care nu ar trebui să le ignorați niciodată
- Stimulați vânzările adăugând recenzii de produse pe site-ul dvs. cu un clic
- Cum să culegeți feedback-ul clienților și să îl folosiți pentru a construi încredere
- Cele mai bune instrumente de evaluare, mărturii și recenzii pentru comerțul electronic
- Cele mai bune modalități de a obține recenzii de produse de calitate
- Cum să obțineți produsul dvs. pe blogul de revizuire a produsului
- De ce mărturiile clienților sunt superputerea dvs. de comerț electronic