Všetko, čo potrebujete na predaj online

Vytvorte si online obchod za pár minút, aby ste mohli predávať na webovej stránke, sociálnych médiách alebo trhoviskách.

10 efektívnych vernostných programov na podporu opakovaných nákupov

15 min čítané

Ste unavení zo zákazníkov, ktorí sa túlajú objavovať nové obchody, aj keď milujú vaše produkty? No, je čas obrátiť karty a udržať ich závislých od toho, čo vaša firma ponúka!

Vernostné programy sú tajnou omáčkou každého podnikania, pretože majú schopnosť transformovať sa raz nakupujúcich na celoživotných fanúšikov. Či už podnikáte s kávou, oblečením alebo doplnkami, môžete svojich zákazníkov presvedčiť, že na vašej strane plota je tráva vždy zelenšia.

Pripútajte sa, keď sa ponoríme do sveta vernostných programov, vďaka ktorým bude vaša značka žiariť a zákazníci sa budú vracať pre viac.

Ako predávať online
Tipy od e-commerce odborníci pre malých podnikateľov a začínajúcich podnikateľov.
Zadajte platnú e-mailovú adresu

Čo je vernostný program?

Vernostný program je spôsob, ako odmeniť zákazníkov za to, že ostanú verní vašej značke, poskytovaním zliav, bezplatných položiek, kupónov alebo špeciálnych ponúk. Zákazníci si budú môcť tieto odmeny uplatniť po niekoľkých nákupoch vo vašom obchode. Je to skvelá stratégia zvýšiť udržanie zákazníkov.

Existujú rôzne typy vernostných programov, z ktorých si môžete vybrať a čo najskôr ich implementovať. Pokračujte v čítaní a zistite, ktorý je ideálny pre váš obchod.

Fungujú vernostné programy?

Členovia vernostného programu vytvárajú 12-18% väčší rast výnosov každý rok ako nečlenov ak je správne vykonaná! Oplatí sa to vyskúšať a zistiť, či funguje pre vašu značku.

Ako vytvoriť vernostný program

Kľúčom k vytvoreniu úspešného programu je urobiť ho osobným a hodnotným pre vašich zákazníkov. Pri vytváraní vernostného programu je potrebné zvážiť niekoľko prvkov, napríklad aký typ odmien a výhod ponúknete a ako ich môžu zákazníci získať.

Ale nebojte sa, nie je potrebné znovu vynájsť koleso — tam existuje veľa úspešných vernostných programov, z ktorých môžete čerpať inšpiráciu a začať generovanie väčšieho predaja.

Tu sú niektoré príklady:

Bodový program

Bodový program je jedným z najjednoduchších vernostných programov. Kupujúci získavajú body za každý nákup, ktorý urobia, a potom môžu tieto body použiť na získanie bezplatnej položky alebo zľavy.

Aby bol program úspešný, musí byť ľahko vypočítateľný a zrozumiteľný. Zákazník napríklad získa 1 bod za každý 1 $ alebo 2 $ vynaložené vo vašom obchode. Body je možné získať za nákupy a zapojenie, ako je napríklad označenie páči sa mi na Facebooku alebo prihlásenie na odber bulletinu.

Je tiež dôležité, aby bol váš bodový program ľahko použiteľný. Poskytnite klientom hmatateľnú kartu, ktorú si môžu vziať so sebou, a zároveň im umožnite prístup k nej prostredníctvom ich telefónov s účtom alebo mobilnou aplikáciou. Týmto spôsobom, ak zabudnú alebo stratia svoju kartu (ako z času na čas robíme všetci), ich body zostanú uložené v telefóne a možno ich získať späť.

Krátkodobý a časté nákupy profitujú z tohto druhu programu odmien najviac.

Vezmime si ako príklad vernostný program Starbucks:

Starbucks je známy za svoj systém odmeňovania. Zákazníci získajú jednu hviezdičku za každý dolár vynaložený kreditnou alebo debetnou kartou a dve hviezdičky pri použití vopred vložených peňazí z aplikácie. S hviezdami môžu členovia získať nápoje alebo jedlo zadarmo.

Káva je neoddeliteľnou súčasťou rannej rutiny mnohých ľudí. Niektorí ľudia pijú kávu každé ráno, takže by za to mohli dostať aj odmenu!

Zábavný fakt: Starbucks je jedným z najpopulárnejších programov odmeňovania s priemerom takmer 29 miliónov členov v roku 2022.

Poznámka: the,en Freefaction aplikácia z Ecwid App Market vám môže pomôcť spustiť bodový vernostný program rovnako jednoducho ako Starbucks!

Vypočujte si, ako zakladateľ aplikácie Gratisfaction zdieľa svoje prehľady a taktiky rozvoja vernostných programov.

Tier Program

S úrovňovým programom sa veľkosť odmien s časom zvyšuje. Čím viac zákazník nakupuje, tým väčšia je výhra. Zákazníci sa vrátia v očakávaní získania tejto ceny.

Aby ste si udržali svoju značku v povedomí, musíte svojim zákazníkom neustále pripomínať výhody, ich status a ako blízko sú k novej úrovni (= dodatočná odmena). Tento program dáva zákazníkom pocit exkluzivity a vysokého postavenia a nadchne ich pri nakupovaní vo vašom obchode.

Tento systém funguje najlepšie pre dlhodobý zákazníkov a vysoká cena podniky.

Napríklad program Sephora Beauty Insider ponúka rôzne odmeny v závislosti od toho, koľko ste minuli na ich produkty za posledný rok. Zahŕňa pozvánky na exkluzívne podujatia, rôzne zľavy a bezplatnú štandardnú dopravu (naozaj sa vďaka nim budete cítiť ako VIP!)

Pre tip: Odošlite personalizovanú ponuku prostredníctvom e-mailu segmentovaním zákazníkov, ktorí vo vašom obchode minú nad určitú sumu. V Ecwid to môžete urobiť pomocou synchronizáciu vášho obchodu Ecwid s Mailchimpom. Môžete napríklad nastaviť automatický e-mail pre zákazníkov, ktorí vo vašom obchode minú viac ako 2,000 XNUMX USD. E-mail im môže zablahoželať k vstupu do novej úrovne a uviesť všetky výhody, ktoré teraz nazbierali.

Alebo použite Objednať Export na Ecwid, aby ste zistili, koľko minuli vaši zákazníci minulý rok. V zozname predaja kliknite na „Exportovať objednávky“ a stiahnite si súbor CSV. Budete s ním môcť pracovať v Tabuľkách Google a filtrovať zákazníkov, ktorí si objednali nad určitú sumu ty — potom môžete ponúkať odmeny na základe sumy!

Na základe poplatkov program

Zákazníci, ktorí sa zapoja do tohto vernostného programu, zaplatia poplatok za získanie VIP členstva. Ponúka výhody, ku ktorým sa bežní zákazníci nedostanú, ako je bezplatná doprava, výraznejšie zľavy alebo exkluzívne produkty.

Pamätajte, že toto je najúčinnejšie pri opakovaných nákupoch a pre nových zákazníkov to nemusí byť také zaujímavé.

Napríklad členstvo Amazon Prime poskytuje prístup k streamovaniu videa, hlavným odmenám alebo skorému prístupu k vybraným obchodom. A spečatia dohodu zadarmo, jeden deň preprava. Nakupujúci dychtivo prijímajú svoje objednávky a nemajú radi, keď musia čakať. Sú ochotní zaplatiť za rýchlosť!

Zábavný fakt: Členovia Amazon Prime míňajú viac ako dvakrát toľko ako non-Prime Členovia.

Poznámka: Prístup k členskému programu môžete predávať priamo vo svojom obchode Ecwid! Všetko, čo musíte urobiť, je vytvoriť produkt, ktorý nevyžaduje dopravu, a pomenovať ho ako „Prístup k členskému programu“. Ak by ste chceli dostávať opakovanú platbu za členstvo (povedzme 2 doláre mesačne), nájdete Ecwid's predplatiteľský nástroj obzvlášť užitočné.

Partnerstvo za odmenu

S týmto vernostným programom sa stávate partnerom jednej alebo viacerých spoločností a ponúkate odmeny, ktoré je možné uplatniť v zúčastnených obchodoch. Preto je dôležité spolupracovať so spoločnosťami súvisiacimi s vašou značkou, o ktoré budú mať vaši zákazníci záujem. Ak napríklad váš obchod predáva fitness oblečenie, môžete spolupracovať s posilňovňou alebo fitness centrom. Môžete ponúknuť špeciálne co-brandované akcie alebo zľavy v obchodoch vašich partnerov.

Členovia Air Canada Aeroplan môžu napríklad získavať body u rôznych predajcov a použiť ich na lety, hotely a obchody – čokoľvek, čo môže zákazník potrebovať na cestu.

Pre tip: Najjednoduchší spôsob, ako ponúknuť zľavu v partnerskom obchode, je cez zľavnené kupóny.

Nepeňažné program

Tento program neponúka peňažný stimul, ale skôr a hodnotovo založené jeden. Kupujúci nezískajú žiadnu odmenu priamo, ale ich nákup pomôže podporiť konkrétnu organizáciu podľa vášho výberu. V tomto prípade je kľúčové vybrať si fond, ktorý reprezentuje vaše hodnoty a hodnoty vášho publika.

Časť svojich predajov môžete darovať organizáciám za práva zvierat, umeleckým snahám, vzdelávacím programom atď. Tento výber je určený jedinečnými charakteristikami vašej značky a hodnotami vašich zákazníkov.

Nezabudnite informovať svojich kupujúcich o tom, ako ich nákupy prispeli k týmto finančným prostriedkom, a následne ukázať dôkaz o dare.

Napríklad Patagonia, obľúbený predajca outdoorového oblečenia, venuje 1 % z predaja na zachovanie a obnovu prírodného prostredia. Pridelili viac ako 140 miliónov dolárov domácim a medzinárodným environmentálnym skupinám.

Poznámka: Existuje niekoľko spôsobov zbierajte dary vo svojom obchode Ecwid, a to ako opakujúce sa, tak aj jednorazovo. Zákazníci budú môcť vidieť možnosť darovania vo výklade a/alebo pri pokladni.

Program hry

Prečo nepobaviť zákazníkov a zároveň im neponúknuť niečo špeciálne?

Vytvorte si vernostný program na základe hry a ponúknite svojim kupujúcim darčeky, zľavy alebo exkluzívne ponuky, keď vyhrajú. Hra musí byť jednoduchá a ľahko ovládateľná a mala by ponúkať niečo, čo uspokojí záujmy vašich zákazníkov. Držte sa fair play: kurz musí byť aspoň 25 %.
Môžete ísť na hru „Spin the Wheel“ alebo na kvíz.

Zoberme si opäť Starbucks ako príklad (prepáčte, len zabíjajú svoju vernostnú hru). Každý rok spúšťajú svoje letné hry, ktoré umožňujú členom hrať logickú hru, zbierať body a vyhrať odmeny. Ceny zahŕňajú bezplatné nápoje, jedlo, doplnky, darčekové karty a dokonca aj výlety. Je to návykové!

Pre tip: Vo svojom obchode Ecwid si môžete nastaviť gamifikovaný vernostný program pomocou Freefaction aplikácie. Alebo pridajte kolovrat do svojho výkladu pomocou Koleso so zľavou.

Program Cashback

Tento typ vernostného programu je celkom jednoduchý: zákazníci minú určitú sumu peňazí a časť dostanú späť. Pomáha zvyšovať počet transakcií a je pre zákazníka ľahko zrozumiteľný.

Keďže tento vernostný program neposkytuje okamžitú odmenu, je dôležité udržať zákazníkov v kontakte s vašou značkou. Výsledky sú viditeľné až po určitom čase a opätovných nákupoch.

Napríklad program CVS Extra Care vám umožňuje získať 2 % späť zo všetkých vašich nákupov.

Prečítajte si viac: Tri cenové modely, ktoré môžete implementovať vo svojom internetovom obchode

Hybridný program

Ide o kombináciu rôznych typov vernostných programov.

Tu sa však príliš nesnažte: ak skombinujete príliš veľa druhov, môže to vašich zákazníkov zmiasť. Body a systémy úrovní fungujú dobre spolu, na rozdiel od kombinácie cashbacku, hry a na základe poplatkov programy.

Napríklad: Keď sa zaregistrujete do Kiehl's Rewards, je zaručený bezplatný darček k narodeninám, ako aj odmena 10 dolárov za každých 100 minutých dolárov.

Ambasádorský program

Čo tak odmeniť svojich fanúšikov tým, že ich zaradíte na zoznam ambasádorov? Poskytnite im zadarmo alebo VIP prístup k vašim službám výmenou za šírenie informácií o vašom obchode na sociálnych médiách, recenzovanie webových stránok a osobne diania.

Tento vernostný program je vynikajúci na zvýšenie sociálneho dôkazu a povedomie o značke. Potenciálni zákazníci budú vyzvaní, aby vyskúšali produkt po tom, ako ho uvidia veľvyslanec, ako ho používa, a poskytnú pozitívnu recenziu. Veria svojim výberom a recenzie vo forme videí alebo obrázkov sú vždy úprimnejšie.

Napríklad ambasádorský program Lululemon umožňuje jednotlivcom, ktorí sa venujú rôznym aktivitám, ako je beh, joga, majitelia štúdií, umelci a šéfkuchári, aby sa stali súčasťou komunity Lululemon. Môžu otestovať svoje produkty, spojiť sa s ostatnými veľvyslancami a organizovať firemné akcie, ako sú hodiny jogy (v oblečení).

Týmto spôsobom ambasádorský program Lululemon propaguje značku, predvádza svoje produkty v akcii a vytvára okolo nich komunitu.

Darčeky k narodeninám

Toto je jednoduché: darujete svojim kupujúcim darčeky na ich narodeniny. Funguje to pre každú firmu s databázou zákazníkov a ak ponúknete darček k narodeninám za prihlásenie sa na odber bulletinu, pomôže vám to vytvoriť e-mailový marketingový zoznam. Darčekom môže byť exkluzívny produkt, zľava alebo vzorka. Kto nemá rád darčeky na narodeniny?

Napríklad: Svetový trh ponúka bezplatnú odmenu na vaše narodeniny – a je to prekvapenie!

Pre tip: Pridať vlastného poľa do vašej pokladne požiadať zákazníkov o ich narodeniny. Nezabudnite vysvetliť, prečo o to žiadate.

Prípadne oslávte výročie nákupu zákazníka zaslaním automatický email so zľavovým kupónom. Táto možnosť je ešte jednoduchšia, pretože nebudete musieť sledovať narodeniny všetkých svojich zákazníkov. Stačí povoliť e-mail „Jeden rok po nákupe“, zadať sumu zľavy a e-maily budú automaticky odoslané všetkým oprávneným zákazníkom. (Je dobré informovať svojich zákazníkov o tejto výhode, aby si vybudovali lojalitu.)

Prečítajte si viac: Osvedčené postupy e-mailového marketingu elektronického obchodu na trojnásobný predaj

Najlepšie postupy pre vernostné programy

Ak chcete maximalizovať efektivitu svojho vernostného programu, zapamätajte si tieto kľúčové pokyny:

  • Udržujte podmienky jednoduché a priamočiare, aby boli vašim zákazníkom jasné.
  • Zjednodušte Prihlásiť Se procesu, vďaka čomu sa môžu rýchlo a jednoducho pripojiť.
  • Ponúkajte hodnotné odmeny, vďaka ktorým je ich vernosť hodnotná a vzrušujúca.
  • Podporujte neustálu angažovanosť na propagáciu dlhodobý účasťou.
  • Poskytnite dodatočnú hodnotu pre každú vykonanú akciu a motivujte zákazníkov, aby zostali aktívni.
  • Nezabudnite vyjadriť vďaku a uznanie za ich účasť počas celého programu.

Dodržiavaním týchto zásad môžete vytvoriť vernostný program, ktorý skutočne zaujme vašich zákazníkov a prinúti ich, aby sa k nim vracali.

 

Obsah

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

O autorovi

Max pracuje v odvetví elektronického obchodu posledných šesť rokov a pomáha značkám zaviesť a vylepšiť obsahový marketing a SEO. Napriek tomu má skúsenosti s podnikaním. Vo voľnom čase je spisovateľom beletrie.

Elektronický obchod, ktorý vám kryje chrbát

Tak jednoduché na používanie – zvládnu to aj moji najtechnofóbnejší klienti. Jednoduchá inštalácia, rýchle nastavenie. Svetelné roky pred ostatnými doplnkami obchodu.
Som taký ohromený, že som to odporučil svojim klientom na webe a teraz ho používam vo svojom vlastnom obchode spolu so štyrmi ďalšími, pre ktoré som webmasterom. Krásne kódovanie, vynikajúca špičková podpora, skvelá dokumentácia, fantastické videá s návodmi. Ďakujem veľmi pekne Ecwid, ty rock!
Použil som Ecwid a milujem samotnú platformu. Všetko je tak zjednodušené, až je to šialené. Páči sa mi, že máte rôzne možnosti výberu prepravcov, aby ste mohli dať toľko rôznych variantov. Je to celkom otvorená brána elektronického obchodu.
Jednoduché použitie, cenovo dostupné (a bezplatná možnosť, ak začínate). Vyzerá profesionálne, na výber je veľa šablón. Aplikácia je moja obľúbená funkcia, pretože svoj obchod môžem spravovať priamo z telefónu. Vrelo odporúčame 👌👍
Páči sa mi, že Ecwid sa ľahko spustil a používal. Aj pre človeka ako som ja, bez akéhokoľvek technického zázemia. Veľmi dobre napísané články pomocníka. A podporný tím je podľa mňa najlepší.
Pre všetko, čo ECWID ponúka, je neuveriteľne jednoduché nastaviť. Vrelo odporúčame! Veľa som pátral a vyskúšal som asi 3 ďalších konkurentov. Stačí vyskúšať ECWID a za chvíľu budete online.

Vaše sny o elektronickom obchode začínajú tu

Kliknutím na „Prijať všetky súbory cookie“ súhlasíte s ukladaním súborov cookie na vašom zariadení na zlepšenie navigácie na stránke, analýzu používania stránky a pomoc pri našom marketingovom úsilí.
Vaše súkromie

Keď navštívite akúkoľvek webovú stránku, môže ukladať alebo získavať informácie vo vašom prehliadači, väčšinou vo forme cookies. Tieto informácie sa môžu týkať vás, vašich preferencií alebo vášho zariadenia a väčšinou sa používajú na to, aby stránka fungovala tak, ako očakávate. Tieto informácie vás zvyčajne priamo neidentifikujú, ale môžu vám poskytnúť prispôsobenejší webový zážitok. Keďže rešpektujeme vaše právo na súkromie, môžete sa rozhodnúť nepovoliť niektoré typy súborov cookie. Kliknutím na nadpisy rôznych kategórií sa dozviete viac a zmeníte naše predvolené nastavenia. Blokovanie niektorých typov súborov cookie však môže ovplyvniť vašu skúsenosť so stránkou a služby, ktoré sme schopní ponúknuť. Viac informácií

Viac informácií

Nevyhnutne potrebné súbory cookie (vždy aktívne)
Tieto cookies sú nevyhnutné pre fungovanie webovej stránky a nie je možné ich vypnúť v našich systémoch. Zvyčajne sa nastavujú iba v reakcii na vami vykonané akcie, ktoré predstavujú požiadavku na služby, ako je nastavenie vašich preferencií ochrany osobných údajov, prihlásenie alebo vyplnenie formulárov. Váš prehliadač môžete nastaviť tak, aby blokoval alebo upozorňoval na tieto súbory cookie, ale niektoré časti stránky potom nebudú fungovať. Tieto súbory cookie neukladajú žiadne osobne identifikovateľné informácie.
Zacielenie súborov cookie
Tieto súbory cookie môžu prostredníctvom našej stránky nastaviť naši reklamní partneri. Tieto spoločnosti ich môžu použiť na vytvorenie profilu vašich záujmov a zobrazenie relevantných reklám na iných stránkach. Neuchovávajú priamo osobné informácie, ale sú založené na jednoznačnej identifikácii vášho prehliadača a internetového zariadenia. Ak tieto súbory cookie nepovolíte, zaznamenáte menej cielenú reklamu.
Funkčné cookies
Tieto súbory cookie umožňujú webovej stránke poskytovať rozšírenú funkčnosť a personalizáciu. Môžeme ich nastaviť my alebo poskytovatelia tretích strán, ktorých služby sme pridali na naše stránky. Ak tieto súbory cookie nepovolíte, niektoré alebo všetky tieto služby nemusia fungovať správne.
Výkonné súbory cookie
Tieto súbory cookie nám umožňujú počítať návštevy a zdroje návštevnosti, aby sme mohli merať a zlepšovať výkonnosť našej stránky. Pomáhajú nám zistiť, ktoré stránky sú najpopulárnejšie a ktoré najmenej, a vidieť, ako sa návštevníci na stránke pohybujú. Všetky informácie, ktoré tieto súbory cookie zhromažďujú, sú súhrnné, a preto anonymné. Ak tieto cookies nepovolíte, nebudeme vedieť, kedy ste navštívili našu stránku.