Všetko, čo potrebujete na predaj online

Vytvorte si online obchod za pár minút, aby ste mohli predávať na webovej stránke, sociálnych médiách alebo trhoviskách.

ako dôverovať novému obchodu

12 spôsobov, ako vzbudiť dôveru v nových zákazníkov vášho internetového obchodu

11 min čítané

Je ľahké vyrobiť niečo, čo sa kupuje a predáva a dodáva do celého sveta. Ale je oveľa ťažšie vytvoriť dôveru.

An e-commerce obchodník žiada od mnohých svojich potenciálnych zákazníkov: aby sa rozlúčili s údajmi o svojej kreditnej karte, aby zdieľali svoju dodaciu adresu alebo polohu svojho domova. Môžu to byť významné prekážky na vašej ceste ku konverzii zákazníka. Aby mohol zákazník nakupovať s istotou, musí byť schopný dôverovať predajcovi.

Ako teda môže predajca vyniknúť ako dôveryhodný a ako si zaslúži dôveru zákazníkov? Je ťažké úspešne preraziť ako online obchodník, ale existujú veci, ktoré môžete urobiť, aby ste si získali určitú dôveru. Dobrým vykonaním niektorých malých aj veľkých vecí môžete vybudovať radikálnu dynamiku okolo dôveryhodnosti svojej značky.

Tu je niekoľko spôsobov, ako váš obchod odlíšiť od davu a prilákať zákazníkov, aby sa vrátili a nakupovali znova.

Ako predávať online
Tipy od e-commerce odborníci pre malých podnikateľov a začínajúcich podnikateľov.
Zadajte platnú e-mailovú adresu

Optimalizujte dizajn svojej stránky

Chcete, aby bol váš web jednoduchý a prístupný – dôraz by sa mal klásť na produkty a na to, ako ich ľahko dostať do rúk vašich zákazníkov. Čistý dizajn s čitateľným písmom je nutnosťou.

Ak už máte stránku rozpracovanú, možno aktualizácia je v poriadku. Nástroje webovej analýzy môžu poskytnúť cenný obraz o tom, ktoré zmeny budú najvýhodnejšie pre vašu návštevnosť a vnímanú dôveryhodnosť.

Odfoťte dobré produkty a napíšte dobré popisy

Skvelý marketing je kľúčom k úspechu v mnohých prvkoch internetového obchodu. Ak chcete zákazníkovi poskytnúť čo najlepší pohľad na váš produkt, použite jasné obrázky s dobrým osvetlením, ktoré zobrazujú niekoľko perspektív. Udržujte popisy krátke a výstižné – pokúste sa nájsť rovnováhu tým, že zahrniete všetky potrebné informácie bez toho, aby boli zdĺhavý.

Predtým sme vám poskytli a sprievodca produktovou fotografiou tu.

Prečítajte si tiež: Ako prijať skvelé E-commerce Fotografie produktov s vaším telefónom

Povedzte príbeh svojej značky

Ľudia chcú vedieť, kto ste. Ako ste sa dostali k tomuto biznisu? Čo ťa inšpiruje? Prečo je váš produkt lepší ako ostatné? Ak budete mať stránku o histórii a vášni, ktorá stojí za vaším podnikaním, budete k svojim zákazníkom príbuznejší. Jedinečný príbeh môže byť aj cenným nástrojom na odlíšenie sa od davu.

Prečítajte si viac: Ako napísať stránku „O nás“, ak nie ste copywriter

Použite kontaktný formulár, aby vás ľudia mohli ľahko kontaktovať

Toto vyzerá ako a bez premýšľania, ale je v záujme menších obchodníkov, aby vás potenciálni zákazníci mohli ľahko osloviť. Nastavenie vášho kontakt ako formulár ktoré zákazníci môžu vyplniť komentármi a ďalšími informáciami, uľahčí život vám aj vašim nakupujúcim.

Nezabudnite rýchlo a zdvorilo reagovať na obavy a komentáre, pretože to vybuduje dôveru a celkovo zlepší zákaznícku skúsenosť.

your4walls

your4walls.co.uk

Založte si blog a udržujte ho aktuálny

Informujte svojich zákazníkov o všetkých novinkách spoločnosti a všetkom, čo by ste chceli zdieľať so svojím online publikom. Poskytnite dostatok aktuálnych informácií – znížite tým množstvo otázok, na ktoré budete musieť odpovedať, a kupujúci zostanú šťastne informovaní. Neustále udržiavanie otvorenej komunikácie pomôže vytvoriť vzťahy s vašimi zákazníkmi. Raz kupujúci sa budú s väčšou pravdepodobnosťou vracať znova a znova, ak budú mať pocit, že sú v slučke. Budova a dobre urobené blog im poskytuje spôsob, ako sa spojiť.

Súvisiace: Význam blogu a ako ho začať pre váš obchod

Na zdieľanie obsahu použite sociálne médiá

Facebook, Twitter, Instagram a ďalšie sociálne siete sú skvelé na marketing značiek a ich produktov. Čím viac ľudí vidí a zdieľa vašu značku, tým viac zákazníkov pravdepodobne budete mať.

varenie s teninou na fb

Varenie s Teninou na Facebooku

Súvisiace: 19 aktivít, ktoré prebudia vašich sledovateľov na sociálnych sieťach (a privedú ich do vášho obchodu)

Napíšte FAQ stránku

Stránka s často kladenými otázkami a ich odpoveďami môže podobne ako blog obmedziť základné otázky, ktoré môžu mať vaši zákazníci, tým, že im poskytne ľahko dostupné informácie o vašej značke a vašich produktoch. Urobte to jednoduché „Jedna zastávka shop“, o čom je váš obchod. Má vaša spoločnosť vyhlásenie o poslaní, o ktoré sa chcete podeliť? Aké otázky dostávaš viac ako ostatní? Je to skvelé miesto spolu s informáciami o preprave, veľkosti a ďalších službách, ktoré ponúkate.

tajný nábytok

stealthfurniture.com

Prečítajte si viac: Prečo potrebujete stránku s častými otázkami a ako ju vytvoriť

Mať koherentnú politiku vrátenia

Nič neodradí zákazníka rýchlejšie, ako keď sa pretĺka zložitým procesom vrátenia tovaru alebo keď sa zasekne pri produkte, ktorý nepotrebuje, pretože vaša politika je mätúca. Ujasnite si od začiatku, aké sú vaše podmienky vrátenia, a neskôr budete riešiť menej spätných reakcií. Vaši zákazníci budú tiež s väčšou pravdepodobnosťou u vás nakupovať znova, ak budú vedieť, že vrátenie môže byť rýchle a jednoduché.

Prečítajte si viac: Ako napísať dobrú politiku vrátenia tovaru Elektronický obchod Obchody

Požiadajte o recenzie — Vydajte výzvu na akciu

Recenzie používateľa zákaznícky servis, dizajn webových stránok a celkový výkon môžu byť obrovskou pomocou pri pokuse získať a udržať si zákazníkov. Chvála aj kritika sú prospešné, keď vaša spoločnosť dostane recenzie. Dobré komentáre ukazujú, že niečo robíte správne, zatiaľ čo negatívne komentáre môžu zvýrazniť oblasti, v ktorých sú potrebné zlepšenia.

„Vydanie výzvy na akciu“ jednoducho znamená, že niekomu dáte dôvod na napísanie recenzie. Tweetujte o tom, zdieľajte svoju e-mailovú adresu „schránky návrhov“ a vo všeobecnosti povedzte ľuďom, čo si myslia. Vysvetlia vám vaše nedostatky a výhody. To vám dáva možnosť riešiť problémy plošne, či už ide o nefunkčný odkaz alebo objasnenie nesprávnych informácií o dodaní. Ecwid App Market má Užitočný dav ktoré vám pomôžu pridať recenzie do vášho obchodu.

Súvisiace: Hodnotenia a recenzie pre E-commerce (podcast)

Vyhrajte autoritu z hodnotenia Google

SEO alebo optimalizácia pre vyhľadávače môže zvýšiť vyhľadateľnosť vašej stránky tým, že bude kompatibilnejšia s algoritmami, ktoré vyhľadávače používajú na hodnotenie výsledkov vyhľadávania. Systém je založený na kľúčových slovách a iných signáloch, ktoré vaše webové stránky vysielajú a na ktoré reagujú vyhľadávače. Generovanie špecifického obsahu na základe rôznych kľúčových slov, vďaka čomu bude váš web lepší vhodné pre mobilné zariadenia, a propagácia vašej značky na sociálnych médiách môže zvýšiť vyhľadateľnosť vášho webového nástroja.

Prečítajte si tiež: E-commerce Sprievodca SEO

Zobrazte bezpečnostný odznak

Toto je ľahko inštalovateľná aplikácia od McAfee dostupné na Ecwid App Market. Vďaka viditeľnému zobrazeniu odznaku na vašej stránke budú vaši zákazníci vedieť, že váš obchod prevádzkuje niekto, kto je citlivý na myšlienku, že je dôležité zaobchádzať s údajmi online inteligentne. Ak sa kupujúci pri nákupe u vás cíti pohodlne a bezpečne, je pravdepodobnejšie, že sa vráti a bude nakupovať znova.

Podvádzajte kreatívne

Potenciálni zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou dôverujú a dobre zavedené spoločnosť s konkrétnymi skúsenosťami ako a úplne nový jeden. Bohužiaľ, každý musíme niekde začať. Existuje niekoľko spôsobov, ako môže nová spoločnosť ohnúť pravidlá, aby pôsobili o niečo dôveryhodnejšie. Zmena čísel faktúr (napríklad 101 namiesto 001) vyvoláva dojem, že máte viac zákazníkov.

Predstierajte, že ste svojim vlastným asistentom, keď si naplánujete hovory na neskôr. Môžete dokonca začať klebety, že ceny vašej spoločnosti sú vysoké, takže keď ľudia prídu na vašu stránku, aby to zistili, našli rozumné ceny. Tieto malé, ale významné „podvody“ môžu pomôcť zvýšiť spokojnosť zákazníkov a priblížiť sa k tomu dobre zavedené povesť.

Záverečné myšlienky

Dôveryhodnosť netreba brať na ľahkú váhu. Jediným spôsobom, ako to urobiť, je odštiepiť si to každý deň. Aj keď sa to môže zdať skľučujúce, sú to malé, ale konzistentné kroky, ktoré prispievajú k bezpečnému a esteticky príťažlivému e-commerce webovej stránky. Ak využijete toľko tipov, koľko uznáte za vhodné, budete ešte bližšie k tomu, aby ste sa etablovali ako dôveryhodný podnik poskytujúci verným a spokojným zákazníkom, ktorí oslavujú vaše meno.

 

Obsah

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

O autorovi

Jesse je marketingový manažér v Ecwid a v e-commerce a internetovom marketingu pôsobí od roku 2006. Má skúsenosti s PPC, SEO, optimalizáciou konverzií a rád spolupracuje s podnikateľmi, aby sa ich sny stali skutočnosťou.

Elektronický obchod, ktorý vám kryje chrbát

Tak jednoduché na používanie – zvládnu to aj moji najtechnofóbnejší klienti. Jednoduchá inštalácia, rýchle nastavenie. Svetelné roky pred ostatnými doplnkami obchodu.
Som taký ohromený, že som to odporučil svojim klientom na webe a teraz ho používam vo svojom vlastnom obchode spolu so štyrmi ďalšími, pre ktoré som webmasterom. Krásne kódovanie, vynikajúca špičková podpora, skvelá dokumentácia, fantastické videá s návodmi. Ďakujem veľmi pekne Ecwid, ty rock!
Použil som Ecwid a milujem samotnú platformu. Všetko je tak zjednodušené, až je to šialené. Páči sa mi, že máte rôzne možnosti výberu prepravcov, aby ste mohli dať toľko rôznych variantov. Je to celkom otvorená brána elektronického obchodu.
Jednoduché použitie, cenovo dostupné (a bezplatná možnosť, ak začínate). Vyzerá profesionálne, na výber je veľa šablón. Aplikácia je moja obľúbená funkcia, pretože svoj obchod môžem spravovať priamo z telefónu. Vrelo odporúčame 👌👍
Páči sa mi, že Ecwid sa ľahko spustil a používal. Aj pre človeka ako som ja, bez akéhokoľvek technického zázemia. Veľmi dobre napísané články pomocníka. A podporný tím je podľa mňa najlepší.
Pre všetko, čo ECWID ponúka, je neuveriteľne jednoduché nastaviť. Vrelo odporúčame! Veľa som pátral a vyskúšal som asi 3 ďalších konkurentov. Stačí vyskúšať ECWID a za chvíľu budete online.

Vaše sny o elektronickom obchode začínajú tu

Kliknutím na „Prijať všetky súbory cookie“ súhlasíte s ukladaním súborov cookie na vašom zariadení na zlepšenie navigácie na stránke, analýzu používania stránky a pomoc pri našom marketingovom úsilí.
Vaše súkromie

Keď navštívite akúkoľvek webovú stránku, môže ukladať alebo získavať informácie vo vašom prehliadači, väčšinou vo forme cookies. Tieto informácie sa môžu týkať vás, vašich preferencií alebo vášho zariadenia a väčšinou sa používajú na to, aby stránka fungovala tak, ako očakávate. Tieto informácie vás zvyčajne priamo neidentifikujú, ale môžu vám poskytnúť prispôsobenejší webový zážitok. Keďže rešpektujeme vaše právo na súkromie, môžete sa rozhodnúť nepovoliť niektoré typy súborov cookie. Kliknutím na nadpisy rôznych kategórií sa dozviete viac a zmeníte naše predvolené nastavenia. Blokovanie niektorých typov súborov cookie však môže ovplyvniť vašu skúsenosť so stránkou a služby, ktoré sme schopní ponúknuť. Viac informácií

Viac informácií

Nevyhnutne potrebné súbory cookie (vždy aktívne)
Tieto cookies sú nevyhnutné pre fungovanie webovej stránky a nie je možné ich vypnúť v našich systémoch. Zvyčajne sa nastavujú iba v reakcii na vami vykonané akcie, ktoré predstavujú požiadavku na služby, ako je nastavenie vašich preferencií ochrany osobných údajov, prihlásenie alebo vyplnenie formulárov. Váš prehliadač môžete nastaviť tak, aby blokoval alebo upozorňoval na tieto súbory cookie, ale niektoré časti stránky potom nebudú fungovať. Tieto súbory cookie neukladajú žiadne osobne identifikovateľné informácie.
Zacielenie súborov cookie
Tieto súbory cookie môžu prostredníctvom našej stránky nastaviť naši reklamní partneri. Tieto spoločnosti ich môžu použiť na vytvorenie profilu vašich záujmov a zobrazenie relevantných reklám na iných stránkach. Neuchovávajú priamo osobné informácie, ale sú založené na jednoznačnej identifikácii vášho prehliadača a internetového zariadenia. Ak tieto súbory cookie nepovolíte, zaznamenáte menej cielenú reklamu.
Funkčné cookies
Tieto súbory cookie umožňujú webovej stránke poskytovať rozšírenú funkčnosť a personalizáciu. Môžeme ich nastaviť my alebo poskytovatelia tretích strán, ktorých služby sme pridali na naše stránky. Ak tieto súbory cookie nepovolíte, niektoré alebo všetky tieto služby nemusia fungovať správne.
Výkonné súbory cookie
Tieto súbory cookie nám umožňujú počítať návštevy a zdroje návštevnosti, aby sme mohli merať a zlepšovať výkonnosť našej stránky. Pomáhajú nám zistiť, ktoré stránky sú najpopulárnejšie a ktoré najmenej, a vidieť, ako sa návštevníci na stránke pohybujú. Všetky informácie, ktoré tieto súbory cookie zhromažďujú, sú súhrnné, a preto anonymné. Ak tieto cookies nepovolíte, nebudeme vedieť, kedy ste navštívili našu stránku.