Významnou výzvou, ktorej čelia majitelia firiem, je online košík
Môžete si dovoliť stratiť všetkých tých potenciálnych zákazníkov? Pravdepodobne nie.
V tomto článku uvádzame praktické a
Čo je opustenie košíka?
Opustenie košíka online je jav, pri ktorom nakupujúci iniciujú proces nákupu, ale nedokončia transakciu. Stáva sa to vtedy, keď zákazníci pridajú položky do svojich nákupných košíkov, začnú proces platby a potom neuskutočnia platbu alebo nedokončia svoju platbu
Baymard Institute už 12 rokov sleduje celosvetovú priemernú mieru opustenia košíka. Podľa ich nedávnych štúdií priemerná miera opustenia košíka je 69.99 %. To znamená, že 70 zo 100 zákazníkov si pridá produkt do košíka, ale potom opustí váš web bez dokončenia nákupu.
Miera opustenia košíka sa v jednotlivých odvetviach veľmi líši. Napríklad, podľa Statista, webové stránky ponúkajúce služby výletných plavieb a trajektov majú najvyššie miery opustenia košíka zo všetkých meraných
Miera opustenia nákupného košíka online podľa odvetví na celom svete (Zdroj: štatistov)
Zariadenie zohráva úlohu aj pri opustení vozíka. Mobilní nakupujúci majú tendenciu opúšťať nákupné košíky častejšie ako nakupujúci na počítači. Napríklad v Spojených štátoch je rozdiel medzi mierou opustenia mobilných zariadení a počítačov nad desať percentuálnych bodov.
Prečo nakupujúci opúšťajú svoje košíky?
Štatistiky môžu vyzerať alarmujúco, ale ak pochopíte bežné dôvody opustenia nákupného košíka a podniknete kroky na ich odstránenie, znížte mieru opusteného košíka a zvýšte svoj predaj.
Najprv sa pozrime na najpopulárnejšie dôvody opustenia košíka:
- dodatočné náklady sú príliš vysoké a/alebo neočakávané (dane, poplatky alebo náklady na dopravu)
- príliš pomalé dodacie lehoty,
- nedostatok platobných možností,
- zásady doručenia a vrátenia nie sú uspokojivé,
- nedostatok dôvery v poskytovanie informácií o kreditných kartách online,
- neprehľadné webové rozhranie,
- príliš veľa krokov pri pokladni,
- pomalý výkon webovej stránky.
Pozrite si poznatky z výskumu Baymard Institute o najčastejších dôvodoch, prečo online nakupujúci opúšťajú svoje košíky:
Najprv vylepšite zážitok z nakupovania
Ak ste si pozorne prečítali dôvody opustenia košíka, možno ste si už všimli, že väčšina z nich súvisí so zákazníckou skúsenosťou v internetovom obchode. Dobrou správou je, že to môžete výrazne zlepšiť sami! Najmä ak používate výkonnú platformu elektronického obchodu, ako je Ecwid od Lightspeed.
Buďte transparentní, pokiaľ ide o náklady na dopravu
Neočakávané náklady na dopravu sú jednou z hlavných príčin opustenia košíka v prostredí online nakupovania, čo znamená, že transparentnosť nákladov na dopravu je nevyhnutná.
Je dobré uviesť informácie o nákladoch spojených s dopravou (a vrátením tovaru) priamo na stránke produktu namiesto toho, aby ste kupujúcich po príchode k pokladni prekvapili vysokým poplatkom.
Tiež sa uistite, že vaše náklady na dopravu (ak nie sú pre zákazníkov zadarmo) sú optimalizované. Napríklad, ak prevádzkujete obchod Ecwid, môžete zobraziť
Paušálne poplatky odbremení zákazníkov od neočakávaných nákladov a kalkulácií. Ak chcete znížiť počet opustení košíka, skúste zistiť, že vaše priemerné náklady budú vašou paušálnou sadzbou.
Informovanie zákazníkov o nákladoch na dopravu
Bezplatná doprava je tiež skvelá výhoda, ktorú môžete ponúknuť svojim zákazníkom. Ak ponúkate akciu na bezplatnú dopravu, uistite sa, že je to uvedené aj vo vašom internetovom obchode (napr ikony dopravy zadarmo or promo bary) — keďže ide o veľmi lákavú ponuku pre vašich nakupujúcich.
Príklad baru s dopravou zdarma
Buďte transparentní v súvislosti s dodatočnými nákladmi
Zobrazte komplexné podrobnosti o cenách vrátane daní a poplatkov čo najskôr v procese nákupu, aby ste predišli prekvapeniu zákazníkov neočakávanými poplatkami.
Ak vaše ceny nezahŕňajú dane, je dobré to uviesť priamo v katalógu produktov. Alebo len tak zobraziť ceny vrátane daní vo vašom internetovom obchode.
Pri účtovaní akýchkoľvek dodatočných poplatkov, napríklad manipulačného poplatku, uveďte jeho výšku. Tiež by mohlo byť dobré vysvetliť, čo tieto poplatky pokrývajú, aby zákazníci cítili, že poplatky sú oprávnené.
Je dobré pridať informácie o dodatočných nákladoch a platbách do sekcie FAQ na vašej webovej stránke
Zjednodušte proces platby
Zdĺhavé a komplikované procesy platby sú hlavným faktorom opustenia košíka.
Zefektívnite proces minimalizovaním počtu kliknutí a potrebných krokov. Obmedzte svoje polia formulárov len na základné údaje, aby sa zákazníci mohli posúvať vpred.
Ak prevádzkujete obchod Ecwid, vaša pokladňa je už optimalizovaná. to je
Obchody Ecwid poskytujú bezproblémový zážitok z platby
Mali by ste tiež zvážiť pridanie
Existuje viac spôsobov, ako urýchliť platbu:
- Umožnite kupujúcim vykonať platbu bez prihlásenia alebo vytvorenia účtu, aby vaši zákazníci mali viac možností.
- Súhlasím Apple Pay a Google Pay aby zákazníci mohli platiť jediným klepnutím.
- Pripojiť Pokladňa PayPal aby sa vaši zákazníci mohli prihlásiť do svojich účtov PayPal a jednoducho použiť už uložené údaje v účte ako informácie o pokladni.
- Majte svoje Možnosti produktu získať všetky potrebné podrobnosti o objednávke pred pokladňou.
Ponuka možností viacerých platieb
Spotrebitelia majú rôzne platobné preferencie a ponuka rôznych platobných možností môže výrazne znížiť pravdepodobnosť opustenia košíka v dôsledku
Pri výbere platobných brán zvážte ich obľúbenosť, pohodlie pre zákazníkov a bezpečnosť. Ďalšie tipy nájdete v našom článku o výbere platobnej brány pre váš internetový obchod:
Ak prevádzkujete obchod Ecwid, je integrovaný s viac ako 80 dôveryhodnými platobnými bránami, aby ste svojim zákazníkom mohli poskytnúť tie najpohodlnejšie možnosti vrátane platby kreditnými kartami, digitálnymi peňaženkami a možnosti „Kúpiť teraz, zaplatiť neskôr“. Môžete prijímať aj opakované platby, napríklad kedy predaj predplatiteľských boxov alebo iné predplatné produkty.
Uľahčite si navigáciu v obchode a Užívatelsky prívetivý
Zabezpečte, aby sa na vašich webových stránkach a v košíku návštevníci ľahko orientovali. To zahŕňa citlivý dizajn, jasne označené tlačidlá a nekomplikované menu.
Uistite sa, že tlačidlo košíka je viditeľné na všetkých stránkach. Je tiež užitočné nechať svojich zákazníkov kúpiť si produkt ihneď s a Kúpiť tlačidlo.
Tlačidlo Kúpiť na bočnom paneli
Využite analytiku webových stránok ako napr Google Analytics určiť nejaký
Nezabudnite optimalizovať svoju stránku pre používateľov mobilných zariadení. S viac ako polovica všetkej internetovej prevádzky pochádza z mobilných zariadení, je nevyhnutné uspokojiť túto rastúcu demografickú skupinu. Uistite sa, že vaša stránka je
Ak prevádzkujete obchod Ecwid, už je
Nízka rýchlosť načítania webových stránok môže tiež odradiť potenciálnych zákazníkov, preto si zvyknite kontrolovať výkonnosť svojich webových stránok pomocou nástrojov, ako je PageSpeed Insights.
Zobrazte odhadované dodacie lehoty a možnosti vyzdvihnutia
Pomalé doručenie je jedným z hlavných dôvodov, prečo nakupujúci online nedokončia svoje nákupy. Uistite sa, že vaši zákazníci vedia, kedy môžu očakávať svoju objednávku. Pridanie odhadovaných časov doručenia na stránku produktu alebo pri pokladni pomáha zákazníkom riadiť ich očakávania.
Ak prevádzkujete obchod Ecwid, môžete zobraziť približné dodacie lehoty priamo na stránke pokladne a produktov.
Na stránke produktu sa zobrazujú odhadované časy doručenia
Ďalšou možnosťou je poskytnúť zákazníkom rôzne možnosti dopravy vrátane rýchlejších doručovacích služieb. Niektorí kupujúci môžu uprednostniť drahšiu službu, aby dostali objednávku rýchlejšie (napríklad pri kúpe darčeka).
Nakoniec dajte svojim zákazníkom vedieť, či si môžu svoj nákup vyzdvihnúť
Urobte politiku vrátenia pútavou a viditeľnou
Neuspokojivá politika vrátenia tovaru je jedným z hlavných dôvodov opustenia webovej stránky bez zadania objednávky. Ak chcete zákazníkom poskytnúť väčšiu dôveru a znížiť opúšťanie košíka, uistite sa, že vaše pravidlá vrátenia sú jasné a viditeľné.
Zákazník by mal byť schopný rýchlo nájsť vašu politiku vrátenia
Zvážte možnosť jednoduchého vrátenia, aby ste kupujúcim dodali istotu, ktorú potrebujú na nákup. Dajte im vedieť, aké majú možnosti v prípade, že sa niečo pokazí. Môžete tiež ponúknuť a
Bez ohľadu na to, aké skvelé sú vaše pravidlá vrátenia, nie je dobré, ak ich kupujúci nemôžu nájsť. Nezabudnite zobraziť pravidlá pre vrátenie platby na všetkých stránkach svojho webu, najmä pri pokladni. Môžete tiež pridať vyhradenú stránku s komplexnými informáciami o vrátení a vrátení peňazí.
Prečítajte si náš článok o napísaní presvedčivých zásad vrátenia nižšie. Bonus: šablóna na rýchle vytvorenie šablóny pre váš obchod!
Poskytnite okamžitú zákaznícku podporu
Ponúknite na svojej webovej stránke pomoc so živým chatom, aby ste poskytli okamžité a prispôsobené odpovede na akúkoľvek otázku alebo problém, ktorý by mohol mať zákazník. Toto
Ak ty predaj on-line s Ecwid môžete do svojho online obchodu pridať živý chat, aby ste zákazníkom umožnili rýchlo vyriešiť problémy, ktoré im bránia v sledovaní. Ak to chcete urobiť, vyberte si z desiatok živé chatovacie aplikácie na trhu aplikácií Ecwid. Niektoré z nich majú aj pokročilejšie funkcie, ako napríklad automatizované chatboty.
Pridajte na svoju webovú stránku živý chat cez Facebook Messenger, ktorý vám poskytne
Výrazne zobrazujte signály dôvery
„Nedôverujem stránke s informáciami o mojej kreditnej karte“ je jedným z hlavných dôvodov opustenia košíka. Zobrazte signály dôvery na stránke pokladne, aby ste uľahčili svojim zákazníkom starosti. Napríklad bezpečnostný odznak pri pokladni.
Ak pre svoj internetový obchod používate Ecwid, vaša platba už ukazuje, že údaje vašich zákazníkov sú chránené. Naučiť sa viac o Bezpečnosť Ecwida na predaj online.
Táto správa informuje zákazníkov o tom, že ich údaje sú chránené
Budovanie dôvery však nie je len o poskytovaní bezpečnej pokladne (aj keď je to nevyhnutné). Jasne prezentujte zákaznícke recenzie, referencie, certifikácie alebo akékoľvek ocenenia či uznania, ktoré vaša firma získala, aby ste dokázali svoju dôveryhodnosť ako online predajcu.
Ukázanie rôznych signálov dôvery môže pomôcť upokojiť obavy potenciálnych zákazníkov, vďaka čomu sa budú cítiť istejšie pri nákupe vo vašom obchode.
Pravidelne zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov a pridajte ju na svoj web
Získajte späť zákazníkov, ktorí odišli bez nákupu
Teraz, keď ste zlepšili zážitok z nakupovania vo svojom obchode, je čas zabezpečiť, aby ste získali späť zákazníkov, ktorí stále odišli bez nákupu.
Reálne povedané, miera opustenia košíka 0 % je nedosiahnuteľná, pretože bez ohľadu na to, aký skvelý je zážitok z nakupovania vo vašom obchode, ľudia sa môžu stále rozptyľovať. Napríklad vaši zákazníci môžu dostať hovor alebo mať problémy s
Tu je niekoľko najefektívnejších spôsobov, ako získať zákazníkov, ktorí nechali produkty vo svojich košíkoch:
Zobrazte kontextové okná so špeciálnymi ponukami
Vyskakovacie okná alebo upozornenia, ktoré sa zobrazujú v popredí a v strede vášho internetového obchodu, môžu pomôcť zdieľať dôležité informácie, špeciálnu ponuku alebo naliehavú správu, ktorá bráni nakupujúcemu opustiť svoj košík.
Niekoľko rôznych možností:
Exit Zámer kontextové okná: Zobrazujú sa, keď sa kupujúci pokúšajú opustiť vašu stránku bez dokončenia nákupu.Prvýkrát vyskakovacie okná návštevníkov: Tieto ponúkajú špeciálnu ponuku alebo zľavu novým návštevníkom webových stránok.- Vyskakovacie okná s ponukou: Propagujte špeciálne ponuky/výpredaje/nové položky.
- Vyskakovacie okná e-mailu: Zhromaždite e-mailovú adresu návštevníka stránky, aby ste ju mohli neskôr kontaktovať.
Príklad an
Ako vidíte, môžete použiť niekoľko druhov
Ak chcete vytvoriť kontextové okno, ktoré sa bez problémov integruje do vášho obchodu Ecwid, skúste to Jednoduché vyskakovacie okno, ktorá ponúka širokú škálu prispôsobiteľných šablón. Môžete tiež vytvoriť kontextové okno pomocou MailChimp alebo si vyberte z iných vyskakovacie nástroje podporované v Ecwid.
Posielajte e-maily o opustenom košíku
E-mail na obnovenie opusteného košíka jemne nabáda potenciálnych kupcov, aby sa vrátili do svojich košíkov vo vašom obchode. Takéto e-maily zvyčajne pozostávajú z pripomenutia produktov, ktoré zostali v košíku a a
Príklad e-mailu s opusteným košíkom
Ak pre svoj internetový obchod používate Ecwid, môžete automaticky odosielať e-maily o opustenom košíku povolením jediného prepínača. Nie je potrebné písať kópiu e-mailu, navrhovať šablónu e-mailu alebo plánovať e-maily sami!
Môžete použiť predvolený e-mail opusteného košíka alebo si ho prispôsobiť, ako uznáte za vhodné, napríklad zahrnutím zľavového kupónu.
Automatizované e-maily o opustenom košíku sú jedným z najefektívnejších spôsobov, ako priviesť zákazníkov späť do vášho obchodu, aby dokončili nákup. Pozrite sa, ako na to predajca získa späť 17 % opustených vozíkov pomocou Ecwid.
E-maily o opustenom košíku môžete použiť aj ako príležitosť na získanie spätnej väzby od zákazníkov a na zistenie, prečo ich zákazníci nesledujú. V predvolenom nastavení šablóna obsahuje váš e-mail a a
Spustite reklamy na opätovné zacielenie na Facebooku a Google
Retargeting reklamy privádza zákazníkov späť do vášho obchodu prezentáciou produktov, ktoré si prezerali prostredníctvom partnerských sietí, ako sú Facebook alebo Google. Pomocou týchto reklám môžete kupujúcim pripomenúť položky, ktoré zanechali, a pomôcť im vrátiť sa, aby dokončili proces platby.
Príklad retargetingovej reklamy na Facebooku
Ak predávate online cez Ecwid, môžete jednoducho spustiť retargetingové reklamy na Facebooku a Google, aj keď nemáte žiadne skúsenosti s inzerciou. Viac sa o tom dozviete v našom Centrum pomoci.
Znížte opúšťanie košíka a zvýšte predaj
Ste pripravení zachytiť tých 70 % nakupujúcich, ktorí utekajú? Urobme si rýchlu rekapituláciu spôsobov, ako znížiť opúšťanie košíka a zvýšiť predaj prostredníctvom vášho internetového obchodu:
- Buďte transparentní, pokiaľ ide o náklady na dopravu, dodacie lehoty, poplatky a dane
- Ponúknite pohodlné a obľúbené možnosti platby
- Zdokonalte svoju politiku vrátenia a zviditeľnite ju
- Zabezpečte, aby navigácia a platba vo vašom obchode boli plynulé a rýchle
- Zobrazujte na svojom webe signály dôvery, ako sú recenzie, ocenenia, bezpečnostné odznaky
- Poskytnite okamžitú zákaznícku podporu
- Vplyv
exit Zámer kontextové okná a iné upozornenia - Zostaňte v kontakte pomocou automatických e-mailov
- Priveďte zákazníkov späť pomocou retargetingových reklám.
Obmedzenie opustenia košíka sa scvrkáva na pochopenie toho, prečo zákazníci odchádzajú bez toho, aby uskutočnili nákup, a implementáciu cielených stratégií na zmiernenie týchto dôvodov. Optimalizáciou vášho internetového obchodu a venovaním dôkladnej pozornosti potrebám a obavám vašich zákazníkov môžete podporiť výnimočný zážitok z nakupovania, vďaka ktorému sa budú vracať, aby si našli viac.
