8 nástrah čierneho piatku Prvýkrát Predajcovia by si mali byť vedomí

Váš prvý sviatočný predaj je veľmi podobný prvému rande: vzrušujúci – možno ohromujúci – a určite vás v noci udrží hore. „Čo ak moje ponuky nie sú dosť dobré? Čo ak moje reklamy nefungujú? Čo ak moje produkty nebudú odoslané včas?“

Sviatočné výpredaje sú odstrašujúce. Preto máme pre vás niekoľko lekcií, ktoré vám pomôžu zostať v tomto období sviatočných výpredajov – bez snehu.

Nižšie je uvedených 8 najčastejších chýb, ktorých sa obchodníci dopúšťajú pri riadení prvého sviatočného predaja. Vyhnite sa im a napcháte do pančúch zákazníkov nové lesklé hračky nie-čas — bez komína vlámania požadovaný.

1. Nedostatok zásob

Ak to myslíte vážne s vyťažením maxima z ponuky Black Friday/Cyber ​​Monday, uistite sa, že máte na sklade veľa produktov. V opačnom prípade môžete sklamať viac ako vaši zákazníci, keď sa správy „vypredané“ objavia skôr, ako sa očakávalo.

Je ťažké odhadnúť presné množstvá zásob pre váš prvý čierny piatok, ale to neznamená, že nemôžete urobiť dosť vzdelaný odhad. Tu je metóda, ktorú môžete použiť na výpočet priemernej úrovne bezpečnostných zásob.

(Maximálny denný nákup produktu X maximálny čas na výrobu produktu) — (priemerný denný nákup produktu X priemerný čas na výrobu produktu) = bezpečnostné zásoby

Napríklad možno šijete ručne vyrábané tašky. Priemerne predáte tri tašky denne a ušitie jednej tašky vám zvyčajne trvá štyri dni (vrátane času investovaného do nákupu látky). Ak vášmu dodávateľovi dôjde látka, trvá ďalšie dva pracovné dni, kým získate viac, takže váš maximálny čas na dokončenie jedného produktu je šesť dní. Minulý mesiac ste mali špeciálnu ponuku pre študentov, ktorá zvýšila počet vašich objednávok o jednu tašku denne, takže váš maximálny denný nákup produktov bol štyri.

(4 x 6) - (3 x 4) = 24 - 12 = 12

To znamená, že musíte mať zásobených dvanásť tašiek, ktoré sú k dispozícii kedykoľvek. Toto je vaša bezpečnostná zásoba a chráni vás pred vyčerpaním produktov, ak sa niečo pokazí (dodávateľ nie je dostupný, dostanete viac objednávok, ako sa očakávalo atď.)

Elizabeth, majiteľka obchodu Ecwid Dizajn Cloud 9, hovorí:

Urobte si inventúru včas (ideálne koncom októbra/začiatkom novembra) a uistite sa, že máte dostatok materiál a obalové potreby uvidíme sa cez prázdniny. Nezabudnite na všetky maličkosti, ktoré používate, ako sú nalepovacie štítky alebo rolky baliaca páska napríklad — na tieto jednoduché veci sa dá ľahko zabudnúť, kým sa neminú!

Na detailoch záleží!

2. Ignorovanie termínov odoslania

Nakupujúci chcú, aby ich nákupy dorazili včas – a to je dvojnásobne pravdivé ak nakupujú darčeky na sviatky. Kuriérske služby bývajú počas prázdnin preťažené a dodacie lehoty sa často oneskorujú, čím viac sa blížia niektoré sviatky.

Aby zákazníci nedostali svoje nové vianočné svetre na Valentína, poštovné poskytovatelia stanovujú termíny pre garantované načas dodanie. Po uplynutí dodacej lehoty už kuriéri nemôžu zaručiť, že objednávka bude doručená včas. Informujte seba a svojich zákazníkov o akýchkoľvek termínoch, ktoré môže mať vaša prepravná služba, aby ste nastavili správne očakávania a pomohli zákazníkom lepšie plánovať nákupy.

Dodacie lehoty v USA pre obľúbených poskytovateľov (zdroj)

3. Príliš rýchle míňanie rozpočtu na reklamu

Vedeli ste, že ceny za kliknutie in Google AdWords a facebook vyskočiť 2-3x počas prázdnin? Pri tomto tempe by ste mohli ľahko prepáliť svoj reklamný rozpočet v prvých dňoch svojich kampaní, čo by obmedzilo viditeľnosť reklamy a účinnosť kampane.

Predpovede reklamného systému predpovedajú užívateľská aktivita na základe historických údajov, ako je priemerný počet vyhľadávaní a kliknutí za predchádzajúce mesiace. Môžu to byť zavádzajúce štatistiky v období sviatočných výpredajov, kde je spotrebiteľské správanie nevyrovnanejšie ako predchádzajúce mesiace.

Namiesto údajov z posledných mesiacov sa pozrite na údaje z predchádzajúcej sezóny sviatkov. Takáto služba Google Trends vám môže ukázať, o koľko sa počas sviatkov zvýšil počet vyhľadávaní produktov, ako je ten váš, a podľa toho sa zvýši aj počet kliknutí a náklady.

Ak je vám ponúkanie cien za hľadané výrazy nepríjemné alebo nemáte čas sledovať svoje kampane, skúste Automatizované reklamné riešenia spoločnosti Ecwid pre Google Ads.

Svoje ponuky môžete propagovať aj prostredníctvom vlastných kanálov, ako napr e-mail marketing a súťaže na sociálnych sieťach alebo použite časť svojho rozpočtu na účasť na offline dovolenkovom trhu.

Ak umiestňujete reklamy do vyhľadávačov a sociálnych sietí, zacieľte správne na svoje publikum a napíšte kreatívnu kópiu, aby ste podporili viac kliknutí.

4. Kopírovanie iných obchodníkov

Po určitom čase sa vám dovolenkové akcie môžu zdať trochu zbytočné. Koľkokrát môžete reálne vidieť „50 % zľava! NAKUPUJTE TERAZ!!!” predtým, než sa prestaneš starať?

Ak chcete získať pozornosť (a doláre) sviatočných nakupujúcich, musíte byť kreatívni. Tu je príklad z ŠTYRI, kde ich tím zverejnil záhadný obrázok a požiadal zákazníkov, aby spočítali, koľko párov topánok videli:

Ako správne číslo sa ukázala zľava, ktorú dostali pri výpredaji. Toto mimo krabicu Tento prístup premenil to, čo by bolo len ďalším sviatočným predajom, na hru, ktorá umožňuje kupujúcim zapojiť sa do značky a jej marketingu na hlbšej úrovni.

Prečítajte si viac o gamifikácii na Ecwid E-commerce Šou.

A nezabudnite prispôsobiť svoje posolstvo svojmu publiku. Ak napríklad predávate topánky a zacieľujete na minulých zákazníkov, môžete potvrdiť ich predchádzajúcu skúsenosť s vašou značkou tak, že ich požiadate o zaslanie fotografie v pôvodnom páre výmenou za zľavu. Nech už sa rozhodnete akokoľvek, pamätajte na to, aby boli podmienky jednoduché a zľava atraktívna.

5. Zľava na nesprávny produkt

Môžete byť v pokušení využiť dovolenkové obdobie na zbavenie sa starých produktov, ktoré sa nepredávajú. Ale ak tieto produkty nie sú dobrými darčekmi, je nepravdepodobné, že budú fungovať ako chrbtica vášho predaja.

Ak naozaj potrebujete vyčistiť nepopulárne akcie, zvoľte jemnejšiu stratégiu, ako napríklad:

• Ponúkajte zľavy na obľúbené produkty a potom použite sekciu „Môže sa vám páčiť“ na týchto produktových stránkach na propagáciu položiek, ktoré sa pokúšate predať
• Alebo kombinovanie najlepší predajcovia s menej obľúbenými produktmi v darčekových súpravách.

6. Príliš veľa znižovania cien

Každý rok sú dovolenkové zľavy agresívnejšie. Tieto cenové vojny môžu byť takmer nemožné vyhrať pre malé podniky.

Niektoré značky môžu na čierny piatok rozdávať svoje produkty zadarmo

Ale ak niekto vyhodí svoje výrobky, neznamená to, že by ste mali urobiť to isté. Ziskové diskontovanie nie je možné bez toho, aby ste urobili trochu matematiky.

Pozrite si tabuľku nižšie. Nájdite hrubú maržu svojho produktu v ľavom stĺpci a potom nájdite stĺpec, ktorý zobrazuje váš pokles ceny. Kde sa tieto dve čísla pretínajú, je číslo, ktoré ukazuje, koľko jednotiek ešte musíte predať v dôsledku zníženia ceny, aby ste si udržali rovnaký hrubý zisk.

7. Manipulácia s vašimi cenami

Či už ide o jednoduchú chybu alebo úmyselné nesprávne nasmerovanie, zľavnené ceny nie sú vždy také, aké sa javia. Dokonca aj veľké značky boli zatratené za to, že so svojimi zákazníkmi hrali cenové hry.

Veľkorysé zľavy vo Walmarte (zdroj)

Niektoré z najbežnejších cenových podvodov zahŕňajú:

• Zvýšenie cien pár dní pred predajom a ich následné zníženie na pôvodnú cenu pomocou značky predaja.
• Preháňanie výpredaja: ak napríklad nápis „zľava až 70 %“, ale priemerná zľava v obchode je len asi 20 %.
• Zavádzajúce podmienky zliav: napríklad obchod ponúka paušálnu zľavu 20 USD, ale keď sa zákazník pokúsi vykonať platbu, zistí, že je k dispozícii iba pri nákupe nad 100 USD.

Zavádzanie zákazníkov zjavne nie je niečo, čo by sme vám odporučili vyskúšať. V hre môžete vyhrať pár dolárov navyše krátkodobý, ale riziká rozhodne nestoja za odmenu. Internet nikdy nezabúda a ak vás prichytia pri podvádzaní, môže byť ťažké pokaziť reputáciu vašej značky.

8. Váš internetový obchod nie je pripravený

Dobrý predaj môže viesť k pomerne značnému zvýšeniu návštevnosti webových stránok – čo je dobrá vec – ale môže so sebou priniesť aj množstvo nových výziev, s ktorými sa v bežnej praxi pravdepodobne nestretnete. zo dňa na deň, skrátené časy načítania webových stránok alebo dokonca zlyhanie platobnej služby.

Takže budete chcieť minimálne:

• Optimalizujte obrázky produktov na zrýchlenie načítania webových stránok.
• Pripojte ďalšie spôsoby platby v prípade zlyhania služby.
• Zamestnajte asistenta, ktorý odpovie na otázky klientov cez chat alebo cez telefón.
• Uistite sa, že váš webhosting, názov domény, e-mailová služba a všetky ostatné služby sú zaplatené vopred, aby ste predišli strate prístupu počas predaja.

V skratke…

Dovolenkový predaj je veľký projekt, ktorý si vyžaduje veľa plánovania. Ale aj keď si všetko dokonale naplánujete, neznamená to, že to tak aj vyjde. Nerobte paniku. Len hádzajte s údermi, optimalizujte, kde môžete, a zapamätajte si tieto lekcie na budúci rok.

Elizabeth, Cloud9Design

Elizabeth v Cloud 9 Design radí:

Môžete dokonca prinútiť svoje deti, aby za vás urobili nejakú základnú prípravu, ako je nalepenie poštových štítkov na všetky vaše obálky, zostavenie zásielky krabíc alebo nastrihanie pásikov stuhy na požadovanú veľkosť. Pripravte si teraz niekoľko štandardných odpovedí na otázky zákazníkov ako šablóny. Ušetrí sa tak veľa času, keď budete môcť odpovedať na e-maily jednoduchou úpravou šablóny namiesto toho, aby ste každú odpoveď začínali od začiatku. Je prekvapujúce, ako časovo náročné tieto malé úlohy môžu byť, keď máte naliehavejšie veci, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť uprostred vianočného chaosu.

Prajeme vám to najlepšie z výpredajov Black Friday.

Všetko, čo potrebujete na predaj online
Ukáž viac

• Spoľahlivá reklamná stratégia na obdobie sviatkov
• Získanie vášho E-commerce Obchod pripravený na Vianoce a Nový rok
• Príprava vášho elektronického obchodu na Deň vďakyvzdania
• BFCM: 22 tipov na elektronický obchod pre vaše sviatočné marketingové kampane
• Základný sprievodca sviatočnými akciami pre elektronické obchody
• 8 nástrah čierneho piatku Prvýkrát Predajcovia by si mali byť vedomí
• Čo potrebujete na otvorenie a Vyskočiť Nakupujte túto sezónu sviatkov
• Osvedčené postupy pre doručovanie elektronického obchodu počas sezóny sviatkov
• Osvedčené postupy pre úspešnú sviatočnú sezónu: 5, čo robiť a čo nerobiť