Amazon stratégie a recenzie

Predaj na Amazone je skvelý spôsob, ako si vybudovať dôveru u nových zákazníkov. Ale kde začať? V najnovšej epizóde Ecwid E-commerce Show, Jesse a Rich sa ponoria do hĺbky s dvoma skúsenými odborníkmi na Amazon a majiteľmi firiem z FeedbackWhiz odhaliť tajomstvá predaja na Amazone.

odpis

Jesse: Hej, čo sa deje Richard? je piatok.

richard: Opäť je tu deň. Som pripravený. Vzrušujúci deň, ako vždy.

Jesse: Podcast v piatok a dnes sa porozprávame so starým priateľom a dúfam, že aj novým priateľom. Je skutočne skvelé vidieť ľudí, ktorých poznáme už mnoho rokov, ako si vybudovali svoje obchody a svoju cestu a dokonca prešli k novým veciam.

richard: Takže, áno, a tento chlapík je jedným z OG, myslím, povedzme, že jedno z ich mien je Robby Stanley a je s Hensonom Wu a sú z FeedbackWhiz. A Robbyho poznáme už dlho. A keď hovorím OG, myslím, že si pamätáte, že začal predávať diely PalmPilot.

Jesse: Čo je to PalmPilot?

richard: presne tak. Tento chlap sa o tom už dlho baví...

Jesse: Mal som jeden.

richard: A on sa toho držal. Dobre, takže teraz má len zlé znalosti. Toto bude dobré, ak ho budeme musieť spárovať, aby sme sa uistili, že neprerastieme cez hlavu nás a všetkých ostatných.

Jesse: úžasné. Dobre, chlapci, poďme naňho. Máme Hensona Wu a Robbyho Stanleyho. Ako sa darí, chlapci?

Henson: Ako sa máte? Ďakujeme, že nás máte. Áno.

Jesse: úžasné. Takže ste s FeedbackWhiz. Vlastne, Henson, prečo nepovieš publiku trochu o tom, prečo si založil FeedbackWhiz?

Henson: FeedbackWhiz je teda softvér pre predajcov na Amazone a je to v podstate nástroj na automatizáciu e-mailov, ktorý predajcom pomáha získať viac recenzií produktov a spravovať recenzie vašich produktov. Ako som začal s týmto podnikaním bolo, že som predával na eBay a Amazon a urobil som to pre vás 10-12 rokov a na začiatku väčšinou eBay. Asi pred piatimi alebo šiestimi rokmi som začal predávať na Amazone prostredníctvom súkromnej značky. Moja rodina má veľkoobchodného výrobcu oblečenia a rozhodli sme sa vyskúšať Amazon na spustenie privátnych značiek a tak sme začali. Ako som sa začal učiť predávať na Amazone a za ten čas je tu veľa výziev, spravovanie produktov, snaha získať viac recenzií. Ako dostanete produkty na vrchol, toľko vecí, ktoré musíte urobiť, keď predávate na Amazone, a niekedy stačí použiť nejaký softvér, ktorý vám pomôže ušetriť čas. V tom čase som vlastne pracoval na plný úväzok v obchode pre hardvérovú spoločnosť, takže moje pozadie je vlastne hardvérové ​​inžinierstvo. A môj dobrý priateľ Eric, ktorý je náš spoluzakladateľ a CTO, je to softvérový inžinier, spojili sme sa a začali sme vyvíjať nejaký softvér špeciálne preň. A tam sme videli, že sme dokázali postaviť celkom pekný produkt a viete, ako sme ho neustále vyvíjali, videli sme, že je tu obrovská príležitosť. A potom šesť sedem mesiacov sme sa rozhodli opustiť prácu a naplno sa venovať FeedbackWhiz a spustili sme ju. Je to asi niečo vyše roka. Takže sme spustili v 4. štvrťroku minulého roka a darilo sa nám veľmi dobre. Náš softvér sa stal veľmi populárnym. máme osemciferný or sedemciferný spoločnosti, veľké korporácie, ktoré práve teraz používajú náš softvér, aby sme im pomohli podporiť ich značku na Amazone. Takže áno, je to niečo o pozadí.

Jesse: úžasné. Chystáte sa na jednoročné výročie alebo možno práve zažili tento skvelý podnikateľský príbeh. Takže dúfam, že pomôžete každému, kto počúva, s ich vlastnou podnikateľskou cestou. Vy ste v Amazone celý deň, nie všetci naši obchodníci sú na Amazone vždy, však, takže možno môžeme ľuďom pomôcť s tým, aké sú kroky jeden, dva, tri, štyri, aby ste sa dostali na Amazon?

richard: A možno ešte len trochu predtým: prečo by sa chceli dostať na Amazon? Majú svoje vlastné e-commerce uložte teraz a vždy počujeme druhú stranu mince. Hej, si na Amazone, berú poplatky a veľa ľudí tam nakupuje. Ale videli ste, prečo by ste chceli mať vlastný obchod, ale v tomto prípade je to presne naopak. Majú vlastnú predajňu. Prečo by chceli robiť Amazon a potom a potom sa ponoríme trochu hlbšie.

rob: Hej, Rich, toto je Rob. Ahoj Jesse. Ďakujem za úvod. Dovoľte mi vrátiť sa k tomu, pretože pochádza z e-commerce world Pravdepodobne môžem dať niektorým ľuďom, ktorí počúvajú, trochu iný pohľad. Prevádzkoval som webovú stránku, ktorá v podstate predávala diely pre PalmPilots, ktoré nakoniec predávali diely pre iPhony. Bol som prísne spravodlivý e-commerce, len predaj cez moje e-commerce, mal trochu fušovať do pravidla eBay pred niekoľkými rokmi. A potom, samozrejme, ako veci rástli, bol som schopný skočiť viac na eBay a potom na Amazon. tam sa im možno darí na ich webovej stránke skvele a ich produktom sa na ich stránke darí dobre. Sú preč. Prečo predávam na eBay alebo prečo predávam na Amazone so všetkými týmito poplatkami a všetkým? Vieš, že to máš. Musíte sa pozrieť na niektoré pozadia, prečo tieto spoločnosti existujú a prečo do nich ľudia stále chodia. Napríklad, ak niečo kupujem ja alebo dokonca moja žena, prvé miesto, kam ide, je Amazon, aby to hľadala. Existuje teda niekoľko štatistík, ktoré hovoria o tom, ako 60 percent Spojených štátov využívalo službu Google a hľadalo produkt na Googli. Teraz 60 percent Spojených štátov prechádza priamo na Amazon a zadáva, čo hľadajú, pokiaľ ide o e-commerce nakupovanie. Takže keď som to videl pred niekoľkými rokmi alebo dokonca o niečo dlhšie, skočil som na platformu eBay, keď ľudia začali prechádzať z pozerania na Google a na eBay. Teraz namiesto toho, aby sa teraz pozerali na Google alebo eBay, idú priamo na Amazon. Takže moja myšlienka bola „OK, percento a poplatky sú tam. Len musím prísť na to, ako ich môžem zohľadniť." Môžem možno trochu zvýšiť svoju cenu alebo sa stať dobrým predajcom, ktorý zvýši moje tržby, čo vykompenzuje poplatky, ak presuniem dostatok produktov. To bol teda jeden z dôvodov, prečo som skočil na Amazon, pretože potrebujete iné platformy, kam ľudia chodia, pretože môžete minúť veľa peňazí na internete so službou Google AdWords a podobnými vecami, aby ste priviedli ľudí e-commerce stránky. Musíte sa však pozrieť aj na to, kde budú ľudia nakupovať. Pred Amazonom ľudia chodili na eBay a nehovorím, že stále nie, ale väčšina ľudí teraz chodí na Amazon. Existuje teda niekoľko spôsobov, ako kompenzovať časť tohto poplatku, ktorý sa vám samozrejme zvyšuje, čo vám umožňuje kúpiť si ďalší produkt, zvyčajne vám umožní znížiť náklady na veci, ktoré prinášate, a potom to môžete správne určiť. na Amazone, že stále môžete robiť celkom slušné marže. Áno, možno sa trochu vzdáte, ale získate taký objem, ktorý to vyrovná.

Jesse: Áno. Ale v podstate hovoríte, že tam ľudia smerujú. Tak tam radšej buďte.

rob: Absolútne.

richard: Áno, predstavoval by som si. Nebudem v tom zachádzať príliš hlboko, ale predstavoval by som si, že mať značku, ktorú nepredáva každý iný, by bol jeden zo spôsobov, ako by ste mohli túto maržu vrátiť späť. Nepredávate to isté ako ktokoľvek iný a neznižujete cenu. Snažíte sa dosiahnuť čo najnižšiu cenu, ale v skutočnosti máte nejakú značku, mnohí z týchto ľudí ju možno ešte nemajú. Ale máme niekoľko ľudí, ktorí vyrobili svoje vlastné produkty a urobili svoje vlastné veci. Tak zaujímavé.

Jesse: V skutočnosti, Robby, bol tu jeden bod, ktorý si tam uviedol, na ktorý som bol zvedavý, pretože si spomenul, že svoje produkty môžeš na Amazone predávať vyššie ako ty sám. e-commerce stránky. Tomu sa momentálne venuješ?

rob: Vlastne som predal svoju firmu len nedávno. môj e-commerce podnik sa predáva. Takže som vlastne vystúpil z tejto úlohy a dostal som sa do marketingového sveta, FeedbackWhiz. Ale predtým, keď som to v súčasnosti mal, boli časy, keď sme potom na eBay trochu zvýšili naše ceny na Amazone, aby sme pomohli kompenzovať niektoré z týchto poplatkov. Realisticky sme dosiahli lepšie marže na našej webovej stránke, priamy predaj. Versus Amazon, eBay, ktorý pravdepodobne každý videl. Ale musíte skutočne vziať do úvahy, keď získate tieto priame predaje, aké sú vaše režijné náklady. Myslím tým, že ak platíte za Google AdWords alebo povedzme, že robíte video marketing na YouTube, musíte zohľadniť ich poplatky, ktoré s tým súvisia. Takže naozaj by ste sa na to mohli pozrieť a povedať si: „Ach, páni, zarobím oveľa viac, keď niečo predávam prostredníctvom svojej webovej stránky.“ Ale musíte sa pozrieť na ďalšie aspekty toho, koľko to stojí dostať tam toho človeka. Ako ste urobili video, otočili ste sa a urobili marketing na Facebooku alebo tak niečo a zaplatili ste peniaze. To prispieva k presadzovaniu týchto ľudí priamo na váš web, čo v skutočnosti znamená, že vaše marže neboli také veľké, ako ste si mysleli. Takže zatiaľ čo na Amazone môžete predávať veci tam, kde máte akýsi byt. Teraz chcem paušálny poplatok, ale viete, aké budú poplatky.

Jesse: Jasné. Jasné. Áno. Som rád, že ste to spomenuli, pretože náklady sú na oboch stranách. Osobne predávam nejaké veci na Amazone a predávam ich za vyššiu cenu na Amazone ako na mojej vlastnej stránke. A bol som zvedavý, či som jediný, vie Amazon, že to robím? Alebo ich to dokonca zaujíma? Takže som rád, že to robia iní ľudia. Nebol som to len ja.

Henson: Chcem do toho rýchlo skočiť a komentovať Robbyho, čo povedal. Najväčšou výhodou predaja Amazonu je teda to, že túto návštevnosť získate oproti svojej webovej stránke. Môžete urobiť len rýchle porovnanie, ak dokážete dostať svoj produkt na prvú stránku na Amazone pomocou správnych kľúčových slov, okamžite zarobíte milióny dolárov, pretože každý bude kupovať váš produkt, pretože Amazon Hra je naozaj "dokážete dostať svoj produkt na prvú stranu?" ako prvé tri vyhľadávania a môžete získať a štvorhviezdičkový alebo lepšie hodnotenie recenzie. Ak to pochopíte, je to v podstate podobné, ako keď si ako kupujúci každý automaticky kúpi produkt bez toho, aby sa pozrel na cenu alebo vykonal veľa prieskumu, pretože existuje dôvera v porovnaní s predajom na vašich webových stránkach. Ľudia sem musia prísť a pozrieť si váš web, nepoznajú vaše meno. Je tam trochu neistoty. Dôvera a istota, to je veľká výhoda, prečo chcete dostať svoje produkty na Amazon.

rob: Každý verí Amazonu.

Jesse: Áno, určite. Vieš, že to môžeš vrátiť. Viete, že vás neokradnú. chápem to. Áno, možno nezarobíte až tak veľa peňazí, ale keď sa dostanete na prvú stránku, peniaze sa, samozrejme, kúzelne valia. Len si sadni a všetky moje kravaty.

rob: Dajte mi vedieť, keď sa tak stane.

richard: Keby to bolo také ľahké.

Jesse: Áno, nikdy to tak nie je. Chlapci, počkáme, ako sa dostaneme na prvú stranu 1. Ako sa dostaneme na Amazon? Aké sú základy pre nového obchodníka? Možno obchodníci Ecwid, ktorí môžu mať produkty, už predávajú nejaké veci. Ako sa dostanú na Amazon? Aký je postup?

Henson: Naozaj to závisí od toho, aký druh produktu predávate, pretože Amazon je v skutočnosti dosť prísny na množstvo produktov, ktoré sa predávajú. Závisí to od toho, čo predávate, oblečenie, či predávate detské produkty, či predávate povedzme kempingové vybavenie alebo existujú rôzne typy produktov, ktoré môžete predávať na Amazone a všetky majú rôzne kategórie a iné pravidlá. Takže prvá vec, ktorú chcete urobiť, je urobiť prieskum o produkte, ktorý chcete predať, a uistiť sa, že je to niečo, čo vám Amazon umožňuje. A ak tam nie je, napríklad ak sa pokúšate predať nože alebo niečo podobné, považuje sa to za nebezpečnú alebo nebezpečnú kategóriu. Správne. Takéto veci sa len ťažšie predávajú. Možno budete chcieť skúsiť predať niečo viac na produkty pre deti. Ale aj pri detských výrobkoch existujú obmedzenia na samotný výrobok, pretože materiál je nebezpečný. Existujú obmedzenia týkajúce sa hračiek alebo batérií. Ak predávate oblečenie, mohli by povedať: „Hej, musíte mať webovú stránku.“ Skutočným začiatkom získania Amazonu je najprv urobiť prieskum a potom sa uistiť, že produkt, ktorý predávate, je kvalitný produkt. Pretože akonáhle dostanete svoj produkt na prvú prvú stránku, existuje veľa rôznych stratégií, ako ho dostať na začiatok. Ide o to, že chcete byť schopní vybudovať organickú návštevnosť, čo znamená, že skutoční zákazníci, ktorí prídu a kúpia si produkt neskôr, chcú byť s produktmi spokojní. Ak predávate nejaký lacný úlovok z Číny alebo niečo, čo sa môže po pár mesiacoch pokaziť, takéto produkty nezískajú a na začiatku zarobíte nejaké peniaze, ale z dlhodobého hľadiska asi prehrám. Uistite sa teda, že produkt, ktorý sa tam snažíte získať, je naozaj dobrý a urobte si veľa prieskumu. Najlepšia rada je, že nemusíte mať značku alebo so značkou hneď začať. Môžete jednoducho ísť ako Walmart alebo Target a kúpiť si akýkoľvek produkt, o ktorom si myslíte, že by sa mohol dobre predávať na Amazone, a potom ho môžete jednoducho uverejniť na Amazone. Môžete prejsť cez systém a nastaviť svoj účet. Majú túto vec s názvom FBA splnenú od Amazonu, kde sa Amazon stará o vaše produkty, posielate ich do Amazonu. Amazon robí všetko zákaznícky servis. Všetku prepravu urobia za vás. Ich platforma je dosť komplikovaná, nie komplikovaná, ale deje sa veľa rôznych vecí. Naozaj sa musíte zoznámiť s tým, ako celý proces funguje. A keď získate predstavu o tom, ako sa predávajú na Amazone, môžete sa začať zaoberať otázkou „Ahoj, mám súkromnú značku a nechcem ju spustiť.“ Potom začnete robiť iné veci, ako je získavanie dobrých obrázkov, dobrých popisov, jednoducho robiť rôzne triky, aby ste vášmu produktu do značnej miery pomohli. A jedna z najlepších vecí, ktoré zvyčajne rád robím, ak niečo predávam, rád si kúpim produkt svojej konkurencie. Kúpim si ich produkt a dostanem ho poštou, pozriem sa naň, pozriem sa, ako produkt vyzerá, aké balenie používajú. Pozrite sa, aký druh poradia e-mailov používajú na získanie recenzií. Názvy, popis, obrázky. V podstate sa môžete pozrieť na niektoré z najlepších Amazonov. A potom už len vybudujte svoju značku na základe toho, ako to robia. To je pre niekoho nového asi najlepší spôsob, ako začať.

rob: Áno, určite.

Jesse: Myslím, že je to dobrá rada pre veľa ľudí. Myslia si: „V poriadku. Podarilo sa mi predať nejaké veci cez internet. Len to dám Amazonu, bude to hračka.“ A myslím, že som mal nejaké problémy ísť na Amazon prvýkrát a ukázalo sa, že je to podľa mňa o niečo ťažšie ako len založiť obchod. Je toho veľa, čo treba sledovať. Potrebujete tiež UPC. To mi trochu pomohlo vstať.

rob: Dovoľte mi skočiť do toho. Takže pár vecí na to, aby som to trochu podporil, by som im odporučil, aby našli jeden produkt, na ktorom majú celkom slušnú maržu, šli tam a nechali si nastaviť obchod a prejsť procesom získania správneho názvu a a začnite s jedným produktom a uvidíte, ako to funguje. Neberte celý katalóg a hoďte ho tam. Možno začnite tým, že poznáte pol tucta alebo tak niečo. Len pár, aby ste mohli začať, aby ste pochopili proces, pochopili ho a áno, musíte pridať kódy UPC. Ak ľudia nepoznajú kódy UPC, vygoogli si to. Existuje mnoho spôsobov, ako získať kódy UPC, ale musíte mať kódy UPC. Ak ľudia nevedia, čo je kód UPC, znova si ho vygooglite. Poskytne vám úplný popis toho, čo je kód UPC, budete ho potrebovať. V podstate identifikuje váš produkt ako váš a umožní Amazonu v podstate povedať, že toto je váš produkt. Takže to určite budete potrebovať.

Jesse: Myslím tým, že mi to pomohlo vstať. Mnoho ľudí nemusí mať nevyhnutne UPC, ak máte v garáži niekoľko hlavných produktov a viete, že je tam malý trik. Neviem, či to tu môžem legálne povedať, ale môžete si kúpiť UPC na eBay.

rob: Povedal si to ty, nie ja.

Jesse: Vtáčik mi povedal, že to môžete urobiť, ale na webovej stránke Amazonu nenájdete, že by ste to mali urobiť. Takže nápoveda-nápoveda.

rob: Len dotknúť sa toho, čo povedal Henson. Niečo trochu iné, ak ľudia práve teraz predávajú na eBay a nezačali predávať na Amazone. Ak sa mierne líšia, nemyslite si, že ak si pre popis titulu vezmete svoje informácie na eBay alebo dokonca vo svojom obchode, nie vždy sa namiesto toho preložia na platformu Amazon. Takže aj ja by som bol opatrný. Začíname vidieť veľa z toho, čo sa deje napríklad na eBay, veľa kvality, zdá sa, že kvalita klesá a myslím si, že to spôsobuje určité problémy, zatiaľ čo na Amazone je kvalita takpovediac vyradená. Ľudia, ktorí na Amazone predávajú položky nižšej kvality, začnú byť pomerne rýchlo vyradení. Len sa nad tým zamyslite z pohľadu kupujúceho. Ak idete na Amazon alebo dokonca eBay vy alebo dokonca niekoho web, existujú ľudia, ktorí majú svoje vlastné recenzie alebo spätnú väzbu od zákazníkov o produkte na svojich vlastných webových stránkach. Ste tam, aby ste si prečítali, aký dobrý je tento produkt. Čo dostanem za svoje peniaze? A to isté urobíte na Amazone. Pôjdete tam, povedia: „Chcem vidieť túto konkrétnu položku, chcem vidieť tie, ktoré majú všetky tri hviezdičky alebo viac“. A potom si prečítate recenzie produktov a uvidíte, aké problémy mali ľudia. Teraz, ak produkt nie je dobrej kvality, objaví sa naozaj rýchlo a hodnotenia hviezdičkami budú naozaj nízke. Takže rada, ktorú by som vám dal, je uistiť sa, že máte kvalitný produkt, choďte tam a urobte niekoľko produktov ako skúšobnú prevádzku. Uistite sa, že máte dobré názvy a popis a dobré fotografie, a predtým, než sa tam dostanete, vyskúšajte. A potom ďalšou časťou je uistiť sa, že komunikujete so svojimi zákazníkmi. To je tiež ďalší veľký kľúč, ktorý ľudia musia robiť na Amazone, rovnako ako vy na svojom webe. Ak má niekto otázku a pošle e-mail, chcete na ňu odpovedať.

Jesse: Samozrejme, že chcete komunikovať so svojimi zákazníkmi, ale keď predávate na Amazone, nedostanete e-mail. Ako s nimi komunikujete?

Henson: S Amazonom sú v celej tejto marketingovej komunikácii dosť prísni. Neustále aktualizujú zmluvné podmienky predajcu, takže v skutočnosti nemôžete obchodovať prostredníctvom e-mailu. The e-maily sú hromadné, takže každý dostane omšu @Amazon.com. jediná vec, ktorú môžete naozaj urobiť, je požiadať ich o recenzie produktov alebo spätnú väzbu. A ak majú problém s produktom alebo nejaký problém so zákazníckym servisom, môžete s nimi o tom komunikovať, ale nemôžete si vymieňať e-mailové adresy alebo uvádzať telefónne čísla alebo ich dokonca nemôžete prepojiť so svojou vlastnou webovou stránkou mimo Amazon, pretože Amazon skutočne chce chrániť svoju vlastnú databázu kupujúcich. Toto sú nešťastné veci, keď predávate na Amazone, pretože jednoducho nemáte takú flexibilitu pri predaji týmto zákazníkom, ako keby ste mali svoju vlastnú webovú stránku. Jesse, tu je ale tip.

Jesse: Áno. Chcem ten trik. Viem, že tu nie je žiadny e-mail, chcem sa nabúrať, ako...

Henson: Čo chcete urobiť, je pri nastavovaní účtu Amazon zabezpečiť, aby sa zhodoval s názvom vašej značky. A dúfajme, že názov vašej značky sa zhoduje s vaším webom alebo e-commerce stránky. Udržujte to teda konzistentné. Neviem, či mi to Jesse dovolil povedať, ale predtým, ako som predal svoju spoločnosť DirectFix, sme sa uistili, že máme účet Twitter s DirectFix. Mali sme účet YouTube. Všade som vytvoril účet zhodný tak, že ak sa niekto na Amazone otočí a pozrie sa na vaše používateľské meno, ktoré uvidí. Alebo aj keď idete a vložíte svoj názov, pokiaľ máte ochrannú známku na svojom mene, môžete do názvu vložiť názov svojej ochrannej známky a to v skutočnosti dosť pomáha, pretože teraz chráni váš produkt. Ľudia si to však môžu vyhľadať na internete. Ak sa pozriete na DirectFix, pravdepodobne prvá vec, ktorá sa objaví, bude moja stará webová stránka, ktorú som predal, a všetko okolo nej značkové. Takže tu je malý trik. Teraz im nemôžete povedať, aby vás tam kontaktovali, ale ak si to vyhľadajú, je to ich vlastné. Majú to dovolené. Môžu hľadať vaše meno. Takže možno je to malý tip, že použite názov svojej značky alebo značky vašej spoločnosti a udržujte ho konzistentný.

richard: Áno, dáva to zmysel. A čo vy máte ich adresu, a dobre staromódny Karta s poďakovaním alebo niečo podobné. Hovoria, že ich nemôžete nasmerovať späť na svoju webovú stránku, alebo by ste stále mohli urobiť svoj malý hack? Má rovnaké meno, keď poviete „Ďakujem“ a možno vás budú chcieť vyhľadať. Už ste s tým niekedy niečo robili?

Henson: Predajcovia zvyčajne nie. Čo predajcovia zvyčajne robia, je, že majú prílohu k produktu. Keď splnia dohodu od Amazonu, urobia ako malú kartičku a zabalia ju do svojho produktu. Tam by ste mohli vložiť poďakovanie a potom by ste tam mohli dať povedzme logo vašej spoločnosti. Ale niekedy to, čo je, ak ponúkate nejakú záruku výrobcu, môže byť dôvod, aby skutočne navštívili váš web, pretože túto záruku potrebujú. Tento druh materiálu môžete vložiť do vložky produktu. Nemôžete napísať nič ako „Prosím, zanechajte nám pozitívnu spätnú väzbu“ alebo „Zanechajte nám pozitívnu recenziu“ alebo „Prejdite na našu webovú stránku“. Určite to tam môžete vložiť, pretože je to súčasť vášho produktu, súčasť vašej značky. Zvyčajne to robia predajcovia. Čo sa týka odoslania malej pohľadnice potom, neviem, ako efektívne to je. Myslím, že väčšina predajcov to zvyčajne nerobí. Zvyčajne len posielajú e-maily, e-maily sú zvyčajne účinnejšie ako slimačia pošta.

richard: Áno, len som viac premýšľal, pretože máte túto adresu, ale nemáte správnu ich e-mailovú adresu. Ešte taká otázka. A som si istý, že niektorí ľudia pravdepodobne využijú, ak ide o produkt, ktorý má určité sady funkcií, ktoré sú možno komplikovanejšie ako niektoré iné a nasmerujú ich na „Tu je video o tom, ako to používať“ alebo „Tu je návod, ako to nastaviť“ alebo niečo môže byť tiež užitočné.

Henson: Absolútne. Takže veľa predajcov robí to, že hneď po odoslaní objednávky dostanú automatickú správu odoslanú kupujúcemu a čo tam budete mať, je odkaz na povedzme tipy na produkty, môže to byť PDF súbor. Môže to byť odkaz na to, ako používať produkt alebo odkaz na video, a potom vám zvyčajne dajú malý kontakt. Povedzme, že to hovorí: „Keď dostanete svoj produkt, ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás.“ Správne. A týmto spôsobom sa v podstate snažíte zabrániť tomu, aby vám zanechali negatívnu recenziu alebo negatívnu spätnú väzbu. Len buďte proaktívni a dajte im vedieť, že „spoločnosť je tu, ak máte nejaké problémy, dajte nám ihneď vedieť.“

Jesse: Henson, o ktorom ste sa zmienili, pošlite im správu. Dovoľte mi, aby som sa v tom trochu viac ponoril. Takže nemáme ich e-mail, ale môžete im posielať správy. ako to funguje? Je to cez back-end Amazon?

Henson: Vnútri predajcu Amazon Central je platforma na odosielanie správ a je to niečo ako miesto, kde posielate e-maily a správy, alebo e-maily a správy hovoria: „Tu môžete komunikovať so svojím zákazníkom.“ Ale všetku komunikáciu, ktorú robíte, sleduje a zaznamenáva Amazon. Povedzme, že na odosielanie e-mailov používate softvér tretej strany, ako je FeedbackWhiz. Tento e-mail musí najprv prejsť cez Amazon a potom sa dostane ku kupujúcemu. Takže ak sa tam pokúsite zahrať niečo ako vtipné alebo sa im pokúsite obľúbiť trh, Amazon má rekord. A ak by vás chceli vyšetriť alebo zavrieť, môžu vidieť všetko. Ich komunikačná platforma je len naviazaná na ich systém a nedá sa to nijako obísť. Musíte hovoriť cez ich platformu a potom nemôžete vidieť skutočnú e-mailovú adresu kupujúceho. A kupujúci nevidí ani e-mailovú adresu predávajúceho.

Jesse: Áno. Nie, myslím si, že je dôležité, aby si ľudia, ktorí nepredávali na Amazone, uvedomili, že áno, existujú správy, ale Amazon ich vlastní. Takže tam nemôžete dať svoje, že ste všetci. nemôžeš. Musíte byť opatrní, pretože to pravdepodobne monitoruje robot. Ale je to monitorované, ale zdá sa, že to je možno ten hack. Ako používate túto platformu na odosielanie správ, aby ste dostali to, čo potrebujete? Je to tu FeedbackWhiz, takže predpokladám, že existuje spôsob, ako to použiť, aby ste sa pokúsili podporiť správanie, ktoré chcete, bez porušenia pravidiel.

Henson: Presne tak, áno. Myšlienkou je teda naozaj navrhnúť alebo vytvoriť veľmi prispôsobenú správu kupujúcemu a váš kupujúci je vaše publikum. Musíte sa trochu zamyslieť nad tým, kto je vaše publikum. Ak predávate detský produkt, vašim publikom môžu byť matky alebo ženy. Správne. Takže vaša správa môže byť viac zameraná na nich. Možno chcete dať obrázok bábätka alebo dieťaťa alebo niečoho iného. Niečo, čo okamžite upútalo ich pozornosť, pretože keď otvoria e-mail, máte len pár sekúnd na to, aby ste upútali ich pozornosť. A väčšina predajcov len posiela tieto blogy s guľôčkami textu. A ľudia v dnešnej dobe nemajú čas. Neradi to čítajú, ale ak ich rozbijete e-mail trochu, možno tam vložíte malý vtipný obrázok a vložíte niečo prispôsobené, niečo, čo upúta vašu pozornosť, potom sú viac zaujatí čítať váš e-mail. Potom viete, že tam môžete vložiť odkazy a požiadať ich, aby vám zanechali recenziu produktu a celá hra na Amazone je získať čo najviac recenzií produktov a najpozitívnejšia vlastnosť je správna. Môžete nastaviť automatickú sekvenciu e-mailov, ktorá ich odošle v konkrétnom čase. Povedzme, že viete päť dní po doručení produktov alebo jeden deň po odoslaní, samozrejme v závislosti od produktu. Ak predávate puzdro na mobilný telefón, pravdepodobne by ho mohli hneď napísať na recenziu, ale povedzme, že predávate vitamínové doplnky. Nie je dôvod žiadať ich, aby po dvoch dňoch zanechali recenziu. Nebudete vedieť, či je to dobré alebo nie, takže možno budete chcieť počkať 30 dní. Ak predávate tisíce tisíc objednávok alebo rôznych produktov, centrálny systém správ predajcov Amazonu vám umožňuje iba manuálne odosielať e-maily. Neexistuje spôsob, ako povedať: „Hej, chcem poslať všetky tieto e-maily pre tieto objednávky, chcem mať pre tieto produkty dostatok rôznych šablón“. A tu prichádza naša spoločnosť, aby vám pomohla nastaviť tieto druhy vecí, aby ste mohli maximalizovať svoju komunikáciu s vašimi kupujúcimi a získať čo najviac zobrazení produktu.

Jesse: Dobre. Tak to je úžasné. Ak ste teraz predávali jeden alebo dva produkty týždenne, mohli by ste tieto e-maily zadať ručne, vystrihnúť a vložiť a pravdepodobne by ste mohli získať dobrú spätnú väzbu. Ale akonáhle sa začnete dostávať k rovnomernému dvadsaťpäť z tých za týždeň bude takmer nemožné zvládnuť. Takže milujem automatizáciu. A čo teraz, keď sú ľudia... povedzme, že je to puzdro na mobilný telefón. Predávate puzdro na mobilný telefón a po niekoľkých dňoch im chcete poslať e-mail. Čo by povedal ten e-mail? Ako ich povzbudíte, aby dostali recenziu bez prosenia a porušovania pravidiel s Amazonom?

Henson: Len treba byť trochu kreatívny. Samozrejme, na začiatku sa asi chcete poďakovať. Chcete dať obrázok puzdra na mobilný telefón, aby v prvom rade vedeli, čo recenzujú. Je to veľmi dôležité. S manuálom e-maily cez Amazon môžete písať iba text, nemôžete vkladať obrázky, nemôžete vkladať odkazy, nemôžete robiť žiadny typ formátovania. Amazon však umožňuje tretím stranám integrovať sa do ich systémov. Teraz môžete skutočne použiť ako HTML alebo e-mail. Som si istý, že každý dostane veľa marketingových e-mailov a svoju e-mailovú schránku. Rôzne obrázky, rôzne odkazy. Na základe toho, čo sme videli, je najlepšou stratégiou naozaj stručné a jednoduché, ísť k veci. Nepokúšajte sa písať príliš veľa textu. Ľudia v dnešnej dobe jednoducho nemajú čas čítať. Takže len k veci, hoďte tam pár obrázkov. Náš systém vám skutočne umožňuje pridávať gify. Neviem, či poznáte webovú stránku ako Giphy.com, kde môžete zadať kľúčové slová ako ďakujem. A je tu obrázok ako Dwight z kancelárie alebo niečo, čo poznáte, niečo podobné, kde môžete použiť obrázky ako slová, a nie len písať text. Môžete to trochu rozobrať a urobiť to naozaj osobné. A potom môžete vytvoriť pekne vyzerajúce tlačidlá. Takže môže mať „Zanechať recenziu“. Môže byť červená alebo modrá alebo akákoľvek farba, ktorú chcete. Takto je to priamo v ich tvári. Vedia, čo chcete, ak majú pocit, že „Hej, som ochotný zanechať recenziu“, jednoducho na to kliknú. Presmeruje ich to priamo na stránku. Môžu zanechať recenziu. Urobte to čo najjednoduchšie aj pre kupujúceho, pretože v konečnom dôsledku naozaj prišiel ich čas. Musia stráviť čas navyše, aby vám urobili láskavosť. A ak im neurobíte láskavosť tým, že im to uľahčíte, jednoducho idú ďalej.

Jesse: Predpokladám, že nemôžete povedať „Zanechajte mi recenziu a ja vám pošlem päť dolárov“, však?

Henson: Rozhodne nie. áno. Existujú stránky so zmluvnými podmienkami Amazonu, ktoré sa v súčasnosti aktualizujú pomerne často. Existuje veľa pravidiel, obrovské veci, ktoré nemôžete povedať, a jednou z najdôležitejších vecí je snažiť sa nepoužívať slovo pozitívne vo svojom e-mailovom chráme, pretože špecificky hovoria „Nikdy nepíšte ‚Prosím, zanechajte mi pozitívny recenzia“, ale môžete povedať „Prosím, zanechajte mi recenziu produktu“, to je v poriadku. Len nepoužívajte „Prosím, zanechajte mi pozitívnu recenziu“. Druhý, čo píšeš...

Jesse: Áno, myslím, že existuje robot, ktorý hovorí: 'Dobre, pozitívne ako tento, zrušiť, hotovo.'

rob: Jesse, na našej platforme sme skutočne vytvorili šablóny, ktoré vždy upravujeme v závislosti od podmienok služby Amazonu, teda ich pravidiel. Vždy môžete použiť naše štandardné, môžete ich urobiť krajšími, môžete ich urobiť nie. Máme jedného predajcu, ktorý používa našu platformu a v jeho e-maile sa doslova píše: 'Zanechajte mi recenziu produktu, kliknite na mačiatko' a má malý obrázok mačiatka, na ktorom je napísané: 'Odvážim sa ťa.' Viete, koľkokrát prinútite ľudí kliknúť na mačiatko, čo je len odkaz na zanechanie recenzie na Amazon. Takéto maličkosti. Keď ste hovorili, že len mierne, Jesse, hovorili ste, že niektorí ľudia možno predajú len pár vecí za deň, povedzme. Stále sú to zákazníci, ktorí sa môžu chcieť pozrieť na náš softvér. Kedykoľvek môžete niečo zautomatizovať za malý poplatok mesačne a nemusíte sa o to starať, zhasne. Môžete nastaviť e-mail, ktorý hovorí: „Ahoj, ďakujem, že ste si kúpili moju položku“ do niekoľkých dní od jej prijatia. Sledujeme toto sledovanie na Amazone, keď bol balík doručený, a rozmach do 48 hodín, ak ste takto nesedeli, môže to spustiť ďalší e-mail so žiadosťou o recenziu produktu alebo znova, ako povedal Hensen, v závislosti od produktu, ktorý predávate. Mohli by ste teda tieto veci robiť ručne? Áno, pred týždňom som si kúpil položku na Amazone a dostal som ju o pár dní neskôr. Od predajcu som dostal tento e-mail, v ktorom sa v podstate hovorí: „Ahoj, zanechali by ste mi recenziu produktu?“ Ani som nevedel, čo je to za produkt. Za týždeň som si kúpila asi 7 vecí. Nemalo to názov, ani obrázok. Ani neviem o čom som písala recenziu alebo kto ma kontaktoval. Len základné maličkosti, ako sú tieto, môžu spôsobiť, že ľudia kliknú alebo nie. Nebyť toho, že som naň klikla a zistila, o aký produkt ide, asi by som si ho vymazala zo svojej emailovej schránky. Takže čokoľvek môžete urobiť, aby ste tomu dodali trochu viac korenia a trochu to okorenili a urobili z toho zábavu. Čím zábavnejšie to urobíte, tým väčšia šanca, že niekto klikne a povie: „Ach, to bolo roztomilé. Vieš, že na to kliknem.“

Jesse: Dáva to dokonalý zmysel. Automatizácia má zmysel a tiež možnosť odoslať každý e-mail. Spomenuli ste mačiatko. Áno. je to internet. Mačky vždy fungujú.

rob: Mimochodom, nemusíte poznať každý HTML. Máme toho veľa drag-and-drop zadajte položky do nášho e-mailového systému. Ak niekto tam vonku počúva a povie: „Och, nevieme nič o HTML“ alebo „Viem veľmi málo.“ To je v poriadku. Máme drag-and-drop, pretiahnete, tak ako to vyzerá, tak to odošle. V skutočnosti je tu dokonca aj sekundárne okno, ktoré bude na pravá ruka strana, ktorá vám presne ukáže, ako budú e-maily vyzerať predtým, ako ich odošlete, alebo šablónu, ktorú vytvoríte.

Jesse: Slovo, ktoré som počul, bola šablóna. to sa mi páči. Takže môžete napísať, zmeniť pár slov. pomenujete.

richard: Takže mám na vás otázku. Predtým sme sa ešte nezaoberali tým, ako sa posunúť o úroveň vyššie, ale hovorili sme o testovaní, uvedení produktu, produktu alebo dvoch, o testovaní, uvidíme, čo sa deje. Počuli sme však, že ste spomenuli rýchlosť predaja a v akom bode sa to stáva problémom? Ak testujete produkty na začiatku, je to v rozpore s rýchlosťou predaja alebo je to len vtedy, keď viete, čo robíte? Máte určité techniky, žiadate o tieto rýchlosti, pretože títo ľudia už majú obchod Ecwid a teraz sa pokúšajú rozhodnúť 'Mám ísť robiť túto vec na Amazone?' Páči sa mi, o čom Jesse hovorí, páči sa mi, o čom hovoria Robby a Henson, znie to, akoby tam bolo veľké trhovisko, o ktorom všetci vieme, že sme to meno už všetci počuli. Takže dve veci. Zasahuje to do rýchlosti predaja a záleží na tom, ak áno? Môžete to opraviť neskôr?

Henson: Áno. Jednou z najväčších výziev je, ako dostať svoj produkt na vrchol. Existuje vec, ktorú Amazon nazval 8-9 algoritmus, ktorý má rôzne metriky, na ktoré sa pozerajú, aby zistili, ako určujú hodnotenie vášho produktu. Rýchlosť predaja je teda určite jednou z najväčších vecí. Čím väčší objem predávate, tým viac Amazon hovorí: „Hej, viete, že tento produkt je legitímny, ľudia ho kupujú. Mali by sme to posunúť vyššie.“ Stáva sa populárnejším. Nedávno v posledných rokoch existovalo veľa rôznych spôsobov, ako by ste to mohli urobiť. Veľa čiernobielych vecí, ľudia platia ľuďom mimo rôznych krajín, ako je India, rôzne krajiny, aby si kúpili produkt s falošnými účtami, len aby umelo zvýšili produkt. Niektorí ľudia využívajú spúšťacie služby, dajú veľkú zľavu. A týmto spôsobom v podstate rozdávate produkt za cenu alebo dokonca nižšiu, len aby ste zvýšili rýchlosť predaja. Niektorí ľudia využívajú priateľov a rodinných príslušníkov na nákup svojich produktov. Existuje veľa rôznych spôsobov. V poslednej dobe to bude oveľa náročnejšie, pretože Amazon skutočne zakročil najmä proti čiernym klobúkom. V podstate môžu pasce vidieť, odkiaľ pochádzajú tržby, kto to kupuje, sú to vaši priatelia, vaša rodina. A ak vás pri tom prichytia, zavrú vás. Takže je čoraz ťažšie získať počiatočnú rýchlosť predaja. Je v tom veľa rozdielov. Existuje ďalší softvér, ktorý vám môže pomôcť. Existuje softvér, ktorý vám môže pomôcť poskytnúť váš produkt zadarmo. A týmto spôsobom to len rozdávate a nežiadate recenzie, čo nie je v rozpore s podmienkami služby. Nie je nič zlé na tom, keď dáte svoj produkt zadarmo. Jediný problém je, že musíte mať dosť hlbokú peňaženku.

Jesse: Problém je, že ste svoj produkt dali zadarmo. To je ten problém.

richard: Je zaujímavé, že to dávaš.

Henson: Chce to len trochu prieskumu trhu, a preto je prieskum trhu na začiatku veľmi dôležitý, pretože vidíte, kto sú vaši konkurenti. Súťažíte s niekým, kto má už 10000 100 recenzií? Chystáte sa ich vôbec dobehnúť? Koľko peňazí vás bude stáť dostať sa tam? Ak nájdete špecializovaný produkt, v ktorom má špecializovaná kategória iba jedného alebo dvoch konkurentov, potom existuje veľa nástrojov, ktoré vám môžu povedať, čo je všeobecné, koľko predajov dosahujú za týždeň. Potom môžete čísla chrumkať, aby ste zistili, či to dáva zmysel. Možno rôzne kategórie musia trénovať straty z predaja. Ak predávate obaly na mobilné telefóny, možno budete musieť predať desaťtisíce, aby ste sa dostali na prvú stranu. Ale povedzme, že predávate keramickú misku alebo niečo podobné. Možno vám stačí XNUMX predajov. Každá kategória má teda iný algoritmus na to, aby ste sa dostali na vrchol, stačí si urobiť prieskum, aby ste zistili, aký je ten správny produkt na predaj a koľko peňazí bude potrebné, aby ste sa tam dostali.

rob: Hej Rich, aby som skočil na otázku, ktorú si položil. Čítal som tento článok a hovoril o Amazone a samozrejme o produktoch, ktoré sa na ňom predávajú. A jedna z vecí, ktoré sa objavili a ktoré som považoval za naozaj zaujímavé, bolo to, že povedzme, že tam máte svoj produkt a nemáte žiadne recenzie. OK. Žiadne recenzie na produkt, nikto nerecenzoval váš produkt. Práve ste to rozbehli. Ak sa vám podarí získať čo i len 1, 1 recenziu produktu, jedna osoba môže ísť a napísať kladné štyri resp päť hviezdičková recenzia produktu, zvýši váš predaj o 10 percent v porovnaní s osobou, ktorá nemá žiadne recenzie produktov.

richard: Takže jedna recenzia. To je zaujímavé, ospravedlňujem sa, že som vám do toho skákal, ale ide to ruka v ruke s tým, o čom ste hovorili pred sekundou, keď som prvýkrát položil otázku. Takže ste spomenuli tú rozdávaciu. Ak jedna odchýlka dostane túto rýchlosť, povedzte, že ste niečo dali preč, ale na zadnej strane máte vyššiu odchýlku a len dúfate, že sa im to dosť páči, možno to funguje s iným produktom alebo niečím, kto ten kúsok pozná. Ale s týmto prvým produktom, produktom s nižšou cenou alebo bezplatným produktom zaobchádzate takmer ako so stratovým lídrom. Pomáha to hodnoteniu celého vášho obchodu alebo to pomáha iba hodnoteniu tohto skreslenia?

rob: Je to vlastne len tým, že každý produkt je považovaný za svoj vlastný individuálny produkt, aby som tak povedal. len preto, že ste predali 10000 10000 jednej položky a nepredali ste žiadnu ďalšiu, nebudú ako 'Och, predal XNUMX XNUMX tejto jednej položky, takže posuňme jeho ostatné položky vyššie v zozname.' Ide o položku po položke. Takže sa určite musíte sústrediť na každú položku, ktorú tam predávate, a snažiť sa získať recenzie na každú jednu položku, ktorú predávate, aby ste zvýšili predaj a zvýšili objem predaja.

Jesse: To je dobré vedieť.

richard: Nikdy som nehľadal tak, že by som hľadal nejaký obchod. Vždy som len hľadal produkt na Amazone.

rob: Vlastne si myslím, že asi pred dvoma rokmi Amazon spustil svoje vlastné PPC. Takže teraz môžete skutočne zaplatiť Amazon, aby sa váš produkt dostal na vrchol. Povedzme, že ide o úplne nový produkt, ktorý ste práve uviedli na trh. Máš pár recenzií. Viete, že prvé recenzie sú rozhodujúce. Potrebujete získať povedzme päť až sedem recenzií hneď na začiatku. keď uvediete na trh nový produkt. Skúste nájsť niekoho, kto s vami nie je príbuzný, možno nejakého vzdialeného priateľa...

Jesse: Možno niekto, kto s vami robí podcast. Nehovorím, že som to niekedy predtým urobil, Amazon, ak počúvaš.

rob: Nie je to tak, že by sa s vami Amazon nemohol spojiť. Získajte tých päť až sedem recenzií. A potom možno budete chcieť začať hľadať možno trochu PPC, kde zaplatíte tri doláre alebo dva doláre za kliknutie. A potom sa stane, keď niekto vyhľadá kľúčové slovo vášho produktu. Ak sa teraz pozriete na Amazon. Niekedy, keď spustíte produkty, nie všetky produkty sú len produkty, ktoré hľadáte, za niektoré z nich ste zaplatili. A práve vtedy získate expozíciu na prvej alebo druhej strane priamo od Amazonu. Týmto spôsobom prinútite niektorých zákazníkov, aby si kúpili váš produkt, a ak sa im váš produkt páči, môžu začať opúšťať vaše názory. Musíte urobiť trochu zo všetkého, aby ste sa pokúsili dostať svoje produkty na vrchol, nie je to len jeden mechanizmus.

richard: Mohli ste vidieť, že by to bol dobrý spôsob, ako pravdepodobne naplniť čerpadlo. Ako keby ste začali robiť trochu PPC. Mali ste recenziu od priateľa alebo rodiny. Teraz možno môžete trochu ubrať. Myslím tým, kto vie, že to musíte skontrolovať individuálne, ako ste povedali, že všetky algoritmy sú pre každú kategóriu odlišné.

Jesse: Chlapci, mám otázku a pravdepodobne je to pre mňa osobné. Ak áno. Ak ste predali priemernému zákazníkovi, predá 100 položiek, rovnaký sklon na Amazone. Koľko recenzií by mali očakávať zo 100? Aké percento ľudí by malo zanechať recenziu?

Henson: To je naozaj dobrá otázka a veľa ľudí sa nás pýta na základe niektorých výskumov, ktoré sme videli v posledných rokoch. Zvyčajne je to niekde okolo 2 percent. Ak budete mať šťastie, získate 2 percentá, takže 2 zo 100 objednávok vám ľudia zanechajú recenziu.

Jesse: A to sú 2 zo 100, ak v podstate nerobíte nič.

Henson: Ak nič neurobíte, áno.

richard: A to sú dve zo sto a môže to byť negatívne. Nemusí byť. To som si istý, vrátane pozitívnych aj negatívnych.

Henson: V skutočnosti je to horšie, pretože ľudia sú viac naklonení zanechávať negatívne recenzie ako pozitívne, pretože to je to, čo ľudí vedie k tomu, aby zanechávali recenzie, mali negatívnu skúsenosť. Preto je naozaj dôležité, aby ste mali tieto následné e-maily, ktoré sa dostanú k vašim zákazníkom hneď po odoslaní vašej objednávky, aby ste sa pokúsili zabrániť týmto negatívnym recenziám. A ak máte dobrú postupnosť, prejdite po doručení produktu. Bude mať viac recenzií a videli sme, že zákazníci stúpli z 2 percent na 8 až 10 percent. Ak sa vám podarí dosiahnuť *8 až 10 percent, ide vám to naozaj dobre. A čím viac pozitívnych recenzií získate, tým sa tieto negatívne recenzie znížia. A keď sa vám páči 100 alebo 200 recenzií, tieto negatívne recenzie vám zanechajú určitú váhu. Cieľom je teda pokúsiť sa získať čo najviac pozitívnych recenzií.

richard: Áno. Videl som, ako môže byť tento automatizovaný spôsob skutočne užitočný, pretože je to cesta zákazníka a práve si niečo kúpili a sú nadšení, takže na chvíľu zabudnime na doplnok, pretože na to by sme samozrejme počkali. Úplne chápem, prečo chcel by som počkať na niečo, čo pravdepodobne nebude cítiť výsledky 30 dní alebo tak niečo. Ale takmer každá iná vec, tým rýchlejšie by ste im mohli niečo dostať, možno aj predtým. Je niečo, čo ste vystrelili, že 'Hej, ďakujem, že ste si to kúpili.' Zatiaľ si to v skutočnosti nežiada o recenziu, pretože viete, že to ešte nie je, len aby ste ich udržali v nadšení a udržali ich v nadšení pre vašu značku.

Henson: Bohaté, to sa líši v závislosti od predajcu. Takže viete, že predajca môže nastaviť rôzne šablóny a kedy ich chce odoslať. Takže máme určité pravidlá, ktoré treba dodržiavať, ale je to na nich. Pretože ako ste povedali, každý produkt je iný. Rád skutočne používam cvičebné zariadenia ako dobrý príklad namiesto doplnkov. Takže to môže byť jedna z vecí, ktoré predávate cvičebné zariadenie. Môžu ho použiť počas prvých pár dní, môže to trvať týždeň, kým ho použijú a začnú ho používať. Hneď ako ho začnú používať, veľmi rýchlo zistia, či sa im to páči alebo nie. Môže im však trvať niekoľko dní, kým ho budú používať, kým ho skutočne pocítia. Takže možno prvý deň: 'Ach, horia ma ruky od používania tejto veci.' Ale ich ruky mali horieť bez ohľadu na to, čo použili, a potom tri alebo štyri dni po tom zmizli a povedali si: "Ach, toto je kus vybavenia, cvičenie s ním je naozaj dobré." Musíte porozumieť svojmu priestoru a tomu, čo predávate, a pochopiť, kde je ten druh sladkého miesta, aby ste ich zasiahli. A samozrejme všetko, čo im povie, že 'Ďakujem za zadanie objednávky.' Alebo 'Tu je ďalší e-mail.' O deň neskôr sme vašu objednávku odoslali. Ešte raz ďakujeme za zadanie objednávky.“ Len ich nechajte v procese. Ste s nimi v neustálom kontakte, aby ste im povedali: „Hej, som tu. Sme tu, aby sme vám pomohli. Ďakujeme za objednávku. Tu je to na ceste. Všimol som si, že si to pochopil. Ak sa vám to nepáči, pokračujte a pošlite to späť.“ Alebo 'Ospravedlňujem sa, ak ste mali problém, dajte mi vedieť'. To som chcel povedať.

richard: Bolo to skoro, ako keby sme o tom hovorili a urobili sme to. Dostávate nejaký druh spúšťača v FeedbackWhiz, že boli doručené?

Henson: Áno, robíme. Spôsob, akým všetky tieto treťou stranou Softvér spolupracuje s Amazonom a získavajú údaje z API od Amazonu, ktoré odosielajú informácie, ako sú informácie o kupujúcom, keď bol obchodníkovi odoslaný, čo bude doručené, sledovacie čísla, mená, ich telefónne číslo alebo ich adresa. Takže máme všetky tieto údaje a čo robíme, je, že tieto údaje berieme a pomáhame vám nastaviť spúšťače, aby ste mohli nastaviť spúšťač hneď pri odoslaní produktu a potom spúšťač pri dodaní. Môžete dokonca nechať jeden ísť von, ak bol vrátený. Povedzme, že zanechali pozitívnu spätnú väzbu a nedali vám recenziu na produkt, potom možno toto sú chlapci, ktorých chcete požiadať o recenziu, pretože vám skutočne zanechali pozitívnu recenziu. Existuje teda spätná väzba predajcu a recenzie produktov pre ľudí, ktorí predávajú na Amazone. Je to ďalší spôsob, ako môže kupujúci skontrolovať spätnú väzbu na základe skúseností, na balíku, keď príde na vaše dvere, prišla včas? Bolo to dobre zabalené? Ide teda o iný mechanizmus. Môžete však nastaviť rôzne spúšťače, ktoré sa majú odosielať. Jedna vec, ktorú sa Amazon v poslednej dobe snaží obmedziť, je prinútiť predajcov, aby neposielali príliš veľa e-mailov, pretože viete, že ľudia sú naštvaní. Veľa predajcov si to neuvedomuje, chcú získať čo najviac recenzií. Pokúšajú sa spamovať týchto kupujúcich viacerými e-mailami alebo rôznymi správami a veľa kupujúcich sa len nahnevá a odhlásia sa. Myšlienkou je teda pokúsiť sa neposielať príliš veľa e-mailov alebo možno posielať tri e-maily je maximum, ktoré chcete odoslať. Možno jeden pri odoslaní a potom jeden po doručení so žiadosťou o kontrolu. Po niekoľkých týždňoch sa môže zobraziť jedna pripomienka. Niečo také a ak na to nereagujú, najlepšie by bolo posunúť sa ďalej a potom dúfajme, že sa vám podarí prinútiť iného kupujúceho, aby napísal recenziu.

richard: Môžete s nimi komunikovať bez toho, aby ste požiadali o kontrolu? Povedzme, že šesť mesiacov po ceste: 'Ahoj, ako to bolo s vaším novým cvičebným vybavením?'

Henson: Absolútne. Vždy s nimi môžete komunikovať, kedykoľvek chcete.

Jesse: to je dobre. A myslím, že súčasťou toho je, samozrejme, že chcete požiadať o recenziu v nádeji, že bude pozitívna, aj keď toto slovo nemôžete použiť. Ale myslím si, že súčasťou myšlienky by mohlo byť, ak má niekto pred odchodom problém a jednohviezdičkový recenziu, o ktorej sa chcete dozvedieť. Chcem tým povedať, že to musí byť súčasťou toho, ten trik.

Henson: presne tak. Vtedy odchádza prvý e-mail a zvyčajne im radi pošleme nejaké informácie o produkte. Povedzme, že Rob používa bežiaci pás. „Takto zostavíte bežecký pás. A toto je päť tipov, ako udržať váš bežecký pás v chode roky a roky.“ A potom je to niečo, o čom chcú čítať. A potom, čo si o tom prečítajú, máte odkaz, ktorý hovorí: „Hej, keď dostanete svoj produkt, ak je niečo v neporiadku s balením alebo je váš produkt poškodený. Prosím, kontaktujte nás predtým, než začnete konať.“

rob: Takže jednoducho. Stačí 'Prosím, kontaktujte nás', stačí tam mať odkaz, aby v kútiku duše vedeli 'Ak sa niečo stane, viem, ako komunikovať s predajcom.'

Jesse: To musí niekomu zabrániť v tom, že toto bolo rozbité. Nechám jednu hviezdičku. Možno sa to pokazilo počas prepravy a tú jednu hviezdičku si naozaj nezaslúžila spoločnosť, vy, takže môžete poslať náhradu. Urobte všetko pre to, aby ste sa tomu vyhli jednohviezdičkový preskúmanie.

Henson: Áno presne. Áno.

richard: To je skvelá vec, pretože som strávil niekoľko rokov na tejto planéte a môžem vám povedať z vlastnej skúsenosti, že som mal takmer lepší vzťah s podnikmi, kde sa niečo pokazilo, nie nevyhnutne katastrofa, ale niečo sa pokazilo a oni to napravili. A potom som sa na nich mohol pozerať tak, že 'Och, podporujú svoje produkty, počúvajú ma, zaujíma ich, čím si prechádzam.' A niekedy mám lepší vzťah s niekým, s kým som mal problém, a potom tento problém vyriešili, potom jednoducho nikdy nemám problém, pretože nemáte žiadnu pripútanosť, viete. To je dobrý bod.

rob: Takže Rich, to, o čom si práve hovoril, myslím, že sme o tom hovorili skôr. Stále hovoríme o budovaní značky. To, čo ste práve opísali, by niektorí ľudia mohli povedať: 'No, to je len dobrý zákaznícky servis.' No, to je vlastne budovanie značky. Dobrý zákaznícky servis je budovanie značky a to, že má niekto pozitívnu skúsenosť s vaším produktom. To je súčasť značky. Ak teda niekoho zarazilo, čo sme mali na mysli pod budovaním značky. Rich práve opísal časť procesu budovania značky.

Jesse: Predajte teda dobré produkty, nepredávajte kopu svinstiev, doručte to, odpovedzte, keď majú ľudia problém. Toto je len základných 101.

richard: Znie to ako zo starej školy.

Henson: Áno, sme starí.

richard: Ale automatizovane.

Henson: Áno, automatizované, len to zjednodušte. Jedna vec, o ktorej si myslím, že si vždy pamätám, ako som behal e-commerce podnikal ako majiteľ obchodu. Chcem sa sústrediť len na zarábanie peňazí, hľadanie produktov, zarábanie peňazí. Takže kedykoľvek som mohol nájsť nástroj alebo službu, ktorá by dokázala obrátiť a zautomatizovať všetko, čo robím, nie všetko, ale určité časti môjho podnikania, ktoré mi umožnili vrátiť sa späť k sústredeniu, zarábaniu peňazí a hľadaniu produktov, na ktorých zarobím. . Páni, to bol pre mňa víťaz.

Jesse: Áno, dáva to perfektný zmysel a dôvod, prečo som sa pýtal na percentá, som pravdepodobne predal 100 produktov na Amazone a ak nezarátam niekoho, kto písal recenzie vedľa mňa, dostal som ešte jednu recenziu.

richard: Mal som stlmiť svoju Alexu skôr, ako začneme?

Jesse: Keby som o vás vedel skôr, nastavil som túto automatizáciu a namiesto jednej recenzie dostanem možno osem recenzií. Na tomto produkte by som predal viac a sedel by som v hojdacej sieti na pláži.

rob: Znie to, že musíme dostať Jesseho zadarmo 30-deň súd tu.

Jesse: páči sa mi to. Kde by som mohol ísť na túto bezplatnú skúšobnú verziu, Robbie?

richard: Áno, ideálny čas.

rob: Môžete ísť na stránku FeedbackWhiz.com. To je FEEDBACKWHIZ. Tak si to pochopil správne.

richard: Áno, a určite vytvoríme predstavenie. To je úžasné.

rob: Pridáme to do relácie, dáme odkaz!

Jesse: Máme to. Dobre. úžasné. Robbie Henson je skvelé mať ťa v šou. Tu sa dozviete o tajomstvách Amazonu a dozviete sa, ako môžeme automatizovať náš proces spätnej väzby. Richard, čo si myslíš o poslednej myšlienke?

richard: Som pripravený sa tam dostať a začať sa s tým hrať. Milujem tento zvuk. áno. Myslím tým, že milujem myšlienku, že môžem pridať darčeky a všetky tieto ďalšie veci. Chcem povedať, že toto je vec, ktorú robíte, aby ste to udržali hravý a živý a viete niečo, čo vyniká. som v tom.

Jesse: Áno, úžasní dvaja chlapi. Som rád, že ste na šou. Dúfame, že sa od vás v budúcnosti dozvieme viac.

Rob a Hensen: Ďakujem chalani. Vďaka, chlapci. Vážiť si to.

richard: Prajem pekný víkend.