Andrew Warner o podnikaní a chatbotoch

Jesse a Rich robia rozhovory s internetovým začínajúcim podnikateľom a diskutujú o jeho „údere“ a perličkách na jeho sociálnych profiloch. Andrew radí začínajúcim podnikateľom, aby zdvihli telefón a porozprávali sa so zákazníkmi. Alebo SMS, chat. Poďakujte a opýtajte sa, prečo si kúpili. Zistite, čo potrebujú na zlepšenie vášho podnikania.

Zobraziť poznámky

• ManyChat.com
• BotAcademy.com — učenie sa, ako robiť chatboty
• Chatblender.com — Služba Urob to pre mňa

odpis

Jesse: Čo sa deje, Richie?

richard: Čo sa deje, Jesse?

Jesse: Vysielací deň.

richard: som nadšená. prepáč. Skočím tu zbraňou.

Jesse: Áno, dnes sme určite nadšení.

richard: Vždy som nadšená. Normálne pomáhame obchodníkom rozvíjať ich podnikanie a potom niekedy privedieme vývojárov alebo vývojárov alebo iný softvér, ktorý im pomáha rozvíjať ich podnikanie. Ale dnes musíme urobiť pár vecí. Ideme sa porozprávať s fanúšikom našich vlastných kolegov podaktorých.

Jesse: Vedľajšia výhoda vytvárania podcastov.

richard: Čo je postaviť si Rolodex alebo čokoľvek iné. Nevieme, či nám zavolá späť alebo nie, uvidíme. (smiech) Ale vieme, že táto osoba má rovnaké zmýšľanie ako my. Rád pomáha druhým a je to veľmi vidieť na všetkom, čo robí. A ja som proste super nadšený.

Jesse: Áno, absolútne. Dôvod, prečo robíme tento podcast, je, že chceme pomôcť komunite Ecwid, chceme pomôcť iným ľuďom. Okrem toho chceme ľuďom pomôcť začať a prekonať problém. Takže s tým poďme priviesť našich hostí. Toto je začínajúci internetový podnikateľ a hostiteľ úžasného podcastu Mixergy, Andrew Warner.

Andrew: Hej, ďakujem, že si ma pozval.

Jesse: Áno, absolútne.

richard: Ďakujeme, že ste prišli. Ak niečo, budeme musieť vziať vaše znalosti a priniesť ich späť o niekoľko stupňov, pretože hoci títo ľudia mohli vybudovať veľké podniky v tehál a malty, väčšina ľudí, ktorí používajú Ecwid, sú väčšinou mama a otec, možno až tímy z piatich. Veľa sólopreneurov však chce, aby to bolo jednoduché, takže to chcem urobiť čo najjednoduchšie. A väčšinou, ako sme už uviedli, sme super fanúšikovia vášho podcastu. Robili ste rozhovory – nielen že ste boli sami úspešní – ale robíte rozhovory s úžasnými osvedčenými podnikateľmi. Získame nielen váš prehľad, ale získame váš prehľad aj prostredníctvom všetkých tých rozhovorov s inými podnikateľmi. Na úplne najvyššej úrovni, z pohľadu myslenia, ak by sme začínali tam, a potom sa dostaneme k taktickým veciam. Čo si myslíte o podnikateľovi, ktorý ešte len začína a možno je stále „chcejúcim podnikateľom“ a ešte ani nemusí zarábať peniaze. Aký je spôsob myslenia, o ktorom by mali premýšľať?

Andrew: Dovoľte mi, aby som sa vás na to spýtal skôr, ako začneme. Prečo ste neprišli na škótsku noc, ktorú som organizoval? Vedeli ste, že škótska je vo vašej oblasti.

richard: Nedozvedeli sme sa. To, čo ste konkrétne spomenuli, je svet marketingu sociálnych médií, sme tam dole. Pozvali ste všetkých, aby si s vami prišli dať škótsku. A veľmi sme chceli a asi by som mohol mať viac ako Jesse, tak sa hádžem pod autobus. Býva ďaleko a cestou by musel ísť cez Uber. Mal som plány a sakra, uisťujem sa, že budúci rok nemám plány. (smiech)

Andrew: Musím vám povedať, že mám tento neuveriteľný apartmán. Bolo to obrie. Bolo to jednoducho fantastické a mal som tam stretnutia a rád som tam spal, pretože mám rád dobrý zážitok. A povedal som: „Vieš čo, je to skvelý priestor. Pozvem ľudí von, aby prišli na škótsku.“ Nechcem vás k tomu vyzývať. Chcem to skutočne využiť ako príležitosť ukázať ľuďom spôsob, akým premýšľam o podnikaní a podnikaní vo všeobecnosti. Ľuďom, ktorí boli na podujatí, som povedal: „Ak chcete prísť do mojej izby na škótsku noc, tu je číslo mojej izby a tu je chatbot, na odber ktorého sa môžete prihlásiť, ktorý vás bude informovať a umožní vám prísť. do izby." A ľudia prišli. Konkrétne som mal pokyny, pretože tieto apartmány, keď sa dostanete na určité poschodie, nenechajú nikoho prísť, musíte mať kľúč. Ľuďom dole som povedal: „Každý, kto spomenie moje meno, chcem, aby ste mu dali kľúč a zabezpečili, aby sa hore pohodlne zabavili. Čo je trochu divná vec? To nikto nerobí. Boli v šoku. Ale je za tým dôvod. Áno, mám rád škótsku. Áno, mám rád ľudí a urobím to kedykoľvek. Snažil som sa pochopiť problémy ľudí. Snažil som sa dostať do ich hláv na emocionálnej úrovni spôsobom, ktorý by ste nemohli dostať, keby ste nechali ľudí vyplniť prieskum. Chcem to pochopiť, keďže som hovoril o chatbotoch a tu by sme sa o tom mohli trochu porozprávať. Pochopili vôbec, čo sú to chatboti? Rozumejú vôbec tomu, kto som? Prišli na tú konferenciu s konkrétnym cieľom, ktorý by som potom – ak sa vrátim a budem hovoriť budúci rok – mohol živiť? A to je spôsob, akým uvažujem o podnikaní. Chceme porozumieť problémom ľudí čo najkreatívnejším spôsobom. Väčšina ľudí sa snaží vložiť kreativitu do toho, čo vyrobiť, čo predať. Myslím si, že kreativita musí ísť do toho, ako sa dostaneme do sŕdc ľudí, ktorým chceme predať, aby sme pochopili skutočné problémy, ktoré majú. Pretože ak to urobíme, môžeme im začať predávať niečo, čo chcú a s čím by mohli byť spokojní. A keďže toto hovorím o sebe a ľudia ma ešte poriadne nepoznajú, poviem vám to a spojím to s inými podnikateľmi, s ktorými som robil rozhovory. Poviem vám vlastne o dvojici podnikateľov, zakladateľoch Airbnb. Keď začínali, počúvali rozhovory Mixergy. Napísali mi e-mail a navrhli mi, aby som tam bol a najprv som povedal: „Nie, nie som si istý, či ste pripravení.“ Ale vrátili sa, postavili ma a povedali: „Áno, chcem byť na Mixergy, sme pripravení. Tu je to, čo máme.“ A jedna z vecí, ktoré mi povedali, keď nastúpili a som rád, že som ich mal, samozrejme. Povedali, že nikto nepoužíva Airbnb okrem niekoľkých ľudí v New Yorku. Tak odleteli k ľuďom do New Yorku. Požiadali, aby zostali vo svojich domovoch, a keď zostali vo svojich domovoch, hľadali, prečo to ľudia používajú. Aký problém riešili. Barry Manilow bol bubeník, bol jedným z ľudí, s ktorými sa stretli a v ktorých dome zostali. Táto osoba povedala: „Je v poriadku, ak si niekto prenajme moju izbu“, čo robili všetci – v tom čase ľuďom prenajímali izby. Bubeník povedal: „Pozri, som na turné celé týždne, toto miesto je prázdne. Je zvláštne, keď je tu niekto, keď som tu ja. Ale nie je to také zvláštne, ak tu nie som a toto miesto zostáva prázdne. Len sa mi nepáči, že platím nájom na prázdnom mieste. Ak by ste to za mňa mohli vyriešiť vy, bola by to veľká pomoc." A tak to očividne urobili a Airbnb teraz prenajíma viac firiem, celých priestorov, bytov, domov, než prenajíma roh v osobnom dome alebo spálni. Našli veľa takýchto vecí. Mnohým ľuďom sa nepáčili malé obrázky, ktoré mali na webovej stránke Airbnb. Bolo príliš ťažké pochopiť, kde sa zdržiavajú, keď videli malé obrázky. Pochopili bolesť a zlepšili obrázky tým, že nielen robili väčšie obrázky alebo žiadali o väčšie obrázky, ale išli von so svojimi fotoaparátmi a robili väčšie obrázky miesta.  e-commerce obchod? Je naozaj ťažké prísť na to, kde je lepšia továreň, čo je lepší produkt, aký je lepší jazyk. Donekonečna by sme mohli premýšľať o tom, čo je krajšie to alebo ono. Myslím si, že je oveľa silnejšie povedať, čím náš zákazník prechádza. Aká je veľká bolesť, ktorú pre nich riešime. Ak to dokážeme využiť, vytvoríme pre nich väčší význam, ľahší predaj. Mohli by sme sa cítiť hrdejší na to, čo robíme. A otázka je, ako to urobíme?

richard: Je to smiešne, v skutočnosti zostávate konzistentní, pretože ak si dobre pamätám, pozeral som sa na váš profil na Twitteri a vašu polohu. Hovorí: „Vaše srdce“. V skutočnosti tam smerujete, aby ste to dosiahli. Takže zostaňte konzistentní počas celej cesty. milujem to.

Andrew: Musím povedať, že čiastočne z toho je, že moja žena miluje cestovanie a ja tiež. A je naozaj ťažké to zistiť. A tak najmä keď som to napísal, veľa sme cestovali. A jedným z mojich tohtoročných cieľov je zabehnúť maratón na každom kontinente. A keďže chodím stretávať podnikateľov na každom kontinente. Sedem maratónov z veľkej časti sám, sedem kontinentov za jeden rok. A tak áno, je naozaj ťažké povedať, že som v San Franciscu, kde žijem.

richard: Neustále ho aktualizujte. Keď sa na chvíľu pridržíte profilu na Twitteri, o čom to je?

Andrew: Oh, punč. Jo. Na mojej fotke je dierovač a keď sa trochu pozorne pozriete na dierovačku, uvidíte, že je tam korálik, ktorý dávam, je na ňom ako náramok s korálkami. Všimol som si, že veľa ľudí počúva moje rozhovory a dostávajú z toho veci. Vlastne sa učili. Povedal som vám o Airbnb, je tu toľko iných ľudí. Tiež zakladateľ Tuft & Needle, myslím, že stosedemdesiat miliónov dolárov ročne predáva matrace online, ktorý bol priekopníkom spoločnosti, ktorá sa zaoberala. Počúva rozhovory Mixergy, môj prvý zákazník a veľa sa naučil. Existuje však veľa ľudí, ktorí sa učia a nič nerobia, a som si istý, že ste to našli vo svojom podcaste. Ľudia, ktorí počúvajú, môžu byť o týždeň, rok alebo čokoľvek iné, povedia: „V skutočnosti som toho veľa nedostal, neviem, či sú títo chlapci skutočne takí nápomocní“. Pravdou je, že to často nie je to, čo sa učíte. Často to nie je to, čo tam vydávajú iní ľudia. Je to váhavosť, ktorú vnútorne máme všetci. Hovorím tomu protimyslenie. Všetko, čo chcem robiť, je súčasťou mojej hlavy, pretože čo ak to zlyhá, čo ak to bude príliš veľa problémov. Čo ak to nevyjde, čo ak sa strápniš. A tak jednoduchým príkladom je, že zabehnem maratón na každom kontinente. Predtým, ako som ľuďom povedal, že to je môj cieľ, zaznel v mojej hlave malý hlas, ktorý povedal: „Možno to nedokončíš, ak to nebudeš môcť urobiť. Možno toto nie je rok pre teba." A tak tento protimysel je to, čo zastaví podnikateľov. Ak by ste mali prácu, keby ste pracovali pre šéfa, nemali by ste priestor na protirečenie. Povedali by ste: „No, možno by som vlastne nemal uverejňovať túto novú vec. Možno by som nemal tweetovať, možno by som nemal instagramovať túto fotku toho, čo predávam, a ukazovať ľuďom, čo predávam.“ A šéf by povedal: "Musíš to urobiť." A ty hovoríš: „Dobre, musím to urobiť. Je to na ňom, teraz je to jej vec. Je to ich problém. To nie som ja." Ale v skutočnosti, keď ste podnikateľ, ten hlas tam je a to je to, čo vás drví. Úderom je teda udrieť toho vnútorného kritika, čomu hovorím protimyslenie. Udierajte ho päsťou do tváre, a keď to poviem niektorým ľuďom, povedia: "Udupať?" pretože to vidia ako skutočnú vec, takmer to poľudšťujú. Očividne vám hovorím, aby ste prelomili koncept, žiadne násilie sa tu nedeje, ale chcem, aby ste udreli toho vnútorného kritika, aby ste pochopili, že protimysel je tu len na to, aby vám bránila. A perličky na jeho konci sú to, čo som zistil, že ten malý hlások, ktorý ma skutočne podporuje, mi hovorí: „Áno, chceš to urobiť. Áno, ste pripravení zlyhať a koho zaujíma, či ľudia uvidia vašu instagramovú fotografiu veci, ktorú predávate.“ Nechcú kupovať, alebo ak ľudia vidia, že predávate túto vec, propagujete to svojim priateľom, že máte tento obchod a oni nechcú ísť ďalej a kupovať. Hlas, ktorý hovorí: „Koho to zaujíma? Rád experimentujem." Som typ človeka, ktorý chce skúšať a robiť veci, pri ktorých nie je veľa akcie. Tomu hovorím pravá myseľ. To je tá časť vás, ktorá vie, čo je skutočne užitočné a čo chcete vo vašom živote. A nedávame tomu dostatok hlasu. A čo chcem urobiť, je použiť korálky na nájdenie jednej skutočnej myšlienky mysle. Niečo ako som ochotný riskovať a uistiť sa, že používam svoje korálky, aby som sa na to mohol sústrediť. Poviem, že som ochotný riskovať a pohnem si korálkou na náramku. Ľudia to nevidia, ale ja to poviem. Som ochotný riskovať a pohnúť sa s tým a pripomenúť si: Som typ človeka, ktorý je ochotný riskovať. e-commerce konkrétne ľudí, ktorým tam dávate veci, žiadate ľudí, aby kupovali. Je tam veta z filmu „Barbarians at the Gate“, kde predavač, ktorý skončí u RJR Nabisco, hovorí: „Dopekla, Charlie. Ľudia vás kupujú, keď kupujú to, čo predávate.“ Celý život je obchodníkom a vie, že ľudia si vás kupujú, keď kupujú to, čo predávate. Keď vás nekúpia, takmer vás odmietnu. A tak sa tento vnútorný kritik objavuje oveľa viac ako ten vnútorný kritik, ktorý hovorí: "čo ak?" Toto sa im nepáči znamená, že ma nemajú radi. "Čo ak nie som dostatočne technický na to, aby som to dal?" To znamená: "Nie som dostatočne technický a kto som, aby som vlastnil obchod." To je to, čo musíme vraziť do tváre. Namiesto toho sa musíme sústrediť na tú časť, ktorá je skutočne užitočná a chce to, čomu hovorím pravá myseľ.

richard: Neprekvapilo by ma, keby si na to myslel aj počas svojej škótskej noci. Asi tam sedeli ľudia a išli: „Nemôžem tam ísť a rozprávať sa s ním, nemám ani pivo. Roztrhne ma, vysmeje sa mi, lebo ešte nemám živnosť?“

Andrew: Som si istý, že sa to stalo. Nemyslel som na to, ale máš úplnú pravdu. Viem, že sa to stalo, pretože sa to stávalo aj mne. Bolo by mi príliš trápne ísť na akciu. býval som.

Jesse: Áno, to je naozaj dobré. Dobrá rada, ako prekonať ten hrb. Viem, že je veľa ľudí, ktorí...“chcú byť podnikateľmi“ je slovo z tohto dôvodu, ľudia chcú byť podnikateľmi. Naozaj. V skutočnosti to nechcú, pretože ak by ste to naozaj chceli, dostali by ste sa cez ten hrb, posunuli by ste korálky, dostali by ste svoje pravé ja. Tak to je úžasné.

richard: A čo denná taktika s nohami na zemi na nižšej úrovni? Je toľko vecí, toľko príležitostí. Vybudovali ste firmy vo viacerých kategóriách. Ako sa niekto sústreďuje a na čo by sa mal niekto sústrediť v týchto dňoch? Pretože, samozrejme, máme veľa rôznych druhov podnikateľov. Ale univerzálna vec, ktorú majú všetci spoločnú, je, že aspoň v určitom okamihu predávajú niečo online.

Andrew: Myslím, že by sme mali o online premýšľať o niečo menej a o niečo viac hovoriť s ľuďmi. Najmä, keď v určitom bode začínate chápať, že spoločnosť je taká veľká, že je ťažké hovoriť so zákazníkmi. Ale viete čo, keď začínate, zdvihnite telefón, zavolajte každému jednému zákazníkovi, ktorý nakupuje, len aby ste povedali: „Ahoj, ja som Andrew. Práve si odo mňa kúpil. Chcem sa poďakovať za nákup. Mimochodom, prečo si si čo kúpil? Ako toto používate?" Získajte ten malý prehľad. Aj keď vás to o nich nič nenaučí. vďaka tomu sa budú cítiť viac prepojení s vašou firmou. Teraz hovorím, že toto je niekto, kto... Musím povedať, že sa mi to podarilo, keď si ľudia prvýkrát odo mňa kúpili Mixergy. Bol som taký machr, že som ich vôbec nekontaktoval, bolo mi to trápne. "Čo ak sa im produkt nepáči?" Pamätám si, že tento neuveriteľný rizikový kapitalista počul, že predávam niečo za päťsto dolárov. Kúpil to. A v hlave som si pomyslel: "No, bude sa hanbiť, že to dostal, zaplatil mi päťsto dolárov." Som trochu v rozpakoch, pretože tá vec nie je v poriadku. Ešte to nie je skvelé. Nekontaktoval som ho, nikdy som mu nepoďakoval, ani keď mi poslal odkaz „Nevedel som, že to máš, rád som to kúpil.“ Neodpovedal som a nepovedal som to. Chápem, že ten vnútorný kritik v protimysle je taký nebezpečný. Ale musim ti povedat casy a prekonam to, stoji to za to. Je to absolútne silné. Urobil som to len pred pár minútami predtým, ako sme s tebou začali, boli tam dvaja zákazníci a chcel som sa porozprávať s prvým, ktorý som si kúpil, keď som vedel, že bola na plote. Chcel som sa jej poďakovať a zistiť, prečo je na plote a ako to chce využiť. Nemohol som sa k nej dostať. Bola v Spojenom kráľovstve, ale videla, že som zavolal a nechal som odkaz. Okamžite mi poslala e-mail, aby povedala: "Nemôžem uveriť, že by si to pre mňa urobil." A druhý bol niekto, kto si odo mňa niečo kúpil a nepoužil to, pretože rieši svoje vnútorné problémy. Verím, že ma to len prinútilo povedať to, nepovedal to nahlas. Takže som mu povedal: „Všimol som si, že hovoríte o práci na tomto pomocou toho, čo vám hovorím o chatbotoch s novým klientom. Aký je váš ďalší krok?" A on mi povedal, že je ľahké to niekomu povedať. Povedal som choď do toho. Porozprávam sa s vami o 45 minút. Dôvod, prečo som s vami nemohol začať robiť kontrolu mikrofónu predtým, ako to začalo, bol ten, že on a ja sme mali naplánované urobiť a sledovanie hovor. Dnes som s ním hovoril. Povedal som: "Porozprávajme sa o 45 minút" a dostali sme sa na 45 minút. A on mal niečo hotové a ja som povedal: "Dobre, poďme sa porozprávať zajtra znova" a tak sa zajtra ráno o 10:00 porozprávame. Rozprávam sa s ním a vďaka tomu trochu viac chápem jeho problém. Nie je pripravený povedať mi, či ide o protimyslenie alebo nejaký iný problém. To sa dozvieme po pár telefonátoch. A to si myslím, že je naozaj dôležité. Myslíme si, že online predaj spraví všetko a nakoniec sa chceme dostať do bodu, keď budeme čo najväčší a ľudia budú len nakupovať od nás. Chcem to, verte mi, nechcem byť malý, ale tie malé dotyky, ako napríklad rozprávanie zákazníkov, pomáhajú.

Jesse: Áno, myslím, že to pomáha. V srdci som typ PPCčka, takže niekedy skočím dopredu, aká je ideálna reklama, aby si ľudia kúpili moje veci. Ale ak nerozumiem tomu, čo vlastne chcú alebo čo sa vlastne snažia dosiahnuť, je pre mňa naozaj ťažké napísať tie dokonalé reklamy, aby ľudia nakupovali. to je dobre.

richard: Spomenuli sme trochu o raste, nezačínaní s, staraní sa o to, aby boli veci neustále dokonalé, o skutočnom počúvaní svojho zákazníka. Čo ste sa naučili o ľuďoch, keď ste v tú škótsku noc viedli rozhovory? Len malý prehľad, pretože sa chcem dostať do toho. Viem, že chatboty sú jednou z vecí, ktoré vás skutočne zaujímajú, a pevne veríme, že by to mohol byť spôsob, ako pomôcť týmto sólopreneurom získať rovnaký prehľad. Možno to nie je najlepšie použitie tohto slova, ale povieme to vo veľkom rozsahu, ale potom to môže byť aj individuálny rozhovor. Čo si sa naučil a ako segway do sveta chatbotov a čo tam robíš?

Andrew: Poviem vám jednu vec, ktorú som sa naučil. Naučil som sa toho veľa, ale poviem vám jednu vec, ktorú som sa naučil dlho, ale počúval som to znova a znova. Myslím, že som povedal, že to bol prvý chlap, ktorý mi kúpil päťdolárový produkt. Povedal: „Chcel som ťa podporiť“ a bol som trochu v rozpakoch. Mám svoje veci tak zlé, že to robí len preto, že ma chce podporiť. Musel som sa porozprávať s mnohými zákazníkmi, aby som pochopil, že v mnohých ohľadoch to, čo robia, je rozhodnutie podporiť tvorcu svojimi peniazmi. A pre mňa to bývala urážka. Môj produkt sa im nesmie páčiť natoľko, že ma chcú len podporiť, ak by bol môj produkt dobrý, neľutovali by ma a chceli by ma podporiť. A potom som si niečo uvedomil. Robte tieto rozhodnutia stále, stále. V Novi Valley je obchod s potravinami, ktorý za potraviny účtuje viac ako donáška cez Amazon. Robím to preto, lebo mám dobrý pocit, že ich podporujem. A jedna časť mojej hlavy hovorí: „No tak, Andrew, aký si blázon, že sa s tým nemôžeš vyrovnať, akoby to bola obchodná transakcia. Prestaňte byť tým, že je to len trochu navyše a stojí to za to.“ A tá podpora je skutočne veľmi užitočná, keď raz, keď sme sa zamkli z nášho domu a ja som mala dieťa, a 2-ročný dieťa a ja sme mohli ísť do toho obchodu a jednoducho sa tam s nimi stretnúť a používať ich telefón, kým moja žena nebola schopná prísť a odomknúť dvere, aby sme mohli vojsť. Je toho veľa. Je toho veľa. A tak to, čo ma naučilo, bolo byť v poriadku, že ľudia ma podporujú a uistiť sa, že im dávam dosť na to, aby sa so mnou spojili, že ma chcú podporovať. A myslím si, že ostatní majitelia obchodov môžu vidieť to isté v tom, že ľudia nekupujú len to, čo je na vašom webe, ale kupujú si to, kto ste, a je v poriadku dať tam trochu toho, kto ste. Je v poriadku povedať o sebe viac a toto je trend, ktorý sa prirodzene deje na internete a myslím si, že ho musíme posunúť ešte ďalej. Najmä pre menšie podniky. Toto nie je obchod. Toto je jednotlivec, ktorý predáva niečo oveľa lepšie, oveľa lepší prístup.

richard: Napriek tomu, že to uvádzate, nemám o tom ťažké štatistiky, pretože som nevedel, že ideme týmto smerom. Kickstarter je však na tomto práve postavený. Je to presne tak, ako títo tvorcovia, ktorí sa snažia niečo urobiť, a tí, ktorým sa to skutočne podarilo, nepredstavoval som si, že produkt bol skutočne doručený. Možno je to teraz lepšie, ale v prvých dňoch bolo veľa produktov, ktoré v skutočnosti ani neboli skutočne doručené. Ale verili v osobu, ktorú teraz dostali, dúfame, že dodajú produkt.

Andrew: Urobím to aj o krok, nie, o veľa krokov vyššie. The New York Times Ak počúvate denný podcast, je to jeden z najpopulárnejších podcastov v App Store. Čo robia, je, že len rozoberú novinový príbeh pre daný deň. 30 minút alebo tak. Majú reklamy, sú veľkým biznisom, ale ak vidíte, že predávajú predplatné denníka The New York Times, nehovoria: „Máme viac správ.“ Nehovoria: "Máme taký počet úradov po celom svete." Nehovoria, že ak si predplatíte noviny, každý rok dostanete 20 nových článkov. Nič z toho nerobia. Nehovoria: „Budeš múdry“ ani nič iné. Hovoria: „Sme ľudia, ktorí tvoria správy. Ahoj, volám sa Theo Belkin alebo ktokoľvek iný." Kto vedel, že za tým stoja tvorcovia New York Times, ten sa predstavuje menom. Hovoria to, čo robia, hovoria: „Tu je, ako tvrdo pracujem, aby som vytvoril ten kúsok, ktorý ste počuli pred niekoľkými týždňami. A dôvod, prečo to môžem urobiť, je ten, že predplatitelia The New York Times kupujú predplatné. Ak chcete podporiť našu prácu, ak ma chcete podporiť, to, čo robíte, je kupovať, odoberáte noviny.“ Ak to robia na tejto úrovni, musíme si to vziať k srdcu. A myslím si, že pomáha ísť na naše webové stránky a povedať: „Pozrite sa, čo robím, tu je návod, ako skladám svoj produkt. Takto som to pokazil." V skutočnosti si myslím, že sa ľudia viac spájajú skrutky než s vecami, ktoré fungujú dobre. Zdôraznil by som niektoré z skrutky trochu to ukázať a dať ľuďom niečo, čoho sa môžu chytiť, a dôvod, aby vám fandili. Na sto percent.

Jesse: Áno, ľudia, ktorí počúvajú. Ak ste majiteľ obchodu a počúvate, ako to môžete použiť? Nie je to o vašich produktoch, samozrejme, oni kupujú vaše produkty. Pozrite si časť „O nás“. Pozrite sa na to. Máš svoju fotku? Hovoríte ľuďom, prečo predávate tieto veci? Nie je to len preto, že som vypustil tieto veci z Číny a dúfam, že to zarobí peniaze. Dúfam, že to nie je tvoj príbeh, ten bude dobrý. Ale poviem dôvod, prečo predávate veci alebo robíte video, z ktorého uverejňujete video. Nie je to také ťažké. to milujem.

Andrew: Daj to von a hneď ako to povieš, protimysli ľudí začnú hovoriť: „Neviem, ľudia ma vidia, možno to budú vedieť členovia mojej rodiny, možno môj spolupracovníci bude vedieť, možno to uvidí môj priateľ zo strednej školy. Vidíte, že s tým nejako bojujem, alebo kto vie, možno to uvidí a bude si myslieť, že stránka nie je dostatočne upravená.“ Áno, to je miesto, kde musíte skutočne vraziť protismeru do tváre a zamerať sa na to, čo chcete, čiže experimentovať, aby ste sa trochu presadili, aby sa ľudia zaujímali o vaše produkty a chceli si ich kúpiť a potom tiež chcete podporiť váš obchod. A ak sa vyskytne problém, budú chcieť pomôcť a vyriešiť ho. Boh vie, že sa mi to stalo na mojej stránke, na Mixergy.

richard: Čo vás teda priviedlo k robotom?

Andrew: Tu je to, čo sa stalo. Som rád, že ste sa pýtali na chatboty. Čo sa mi stalo, bolo, že som nemohol dosiahnuť vyššiu mieru otvorenia e-mailu ani vyššiu mieru kliknutí na e-mail. Bolo obdobie, keď bol e-mail obrovský. V skutočnosti som vybudoval biznis za 35+ miliónov dolárov. Nič iné ako ľudia z e-mailového marketingu by sa prihlásili na odber mojich e-mailových bulletinov. Posielal som im bežné správy, boli by tam reklamy, občas som niečo predal priamo. Bolo to obrovské, skvelé, fenomenálne. nie som anti-e-mail dokonca dodnes, pretože to ma stvorilo. Uvedomil som si však, že existovalo obdobie, keď mal e-mail vyšší otvorený vysoký záujem. Ľudia sa tešili. To sa už nedeje. A keď zastihnem svoju manželku, ako som to urobil niekoľkokrát, aspoň sedemkrát dnes pomocou iMessage na platforme Apple chat, keď som išiel do Singapuru, pretože som musel zabehnúť maratón v Ázii. Ľudia, ktorých som tam stretol, som na komunikáciu s nimi používal WhatsApp. To je a založené na texte aplikácie. Keď sa rozprávam so svojím spolupracovníci, Na komunikáciu s nimi používam Ping. Opäť textová aplikácia, ktorú používame, chat, chat, chat. Snažil som sa komunikovať s ľuďmi, ktorých milujeme, s ľuďmi, s ktorými pracujeme, a stále pri predaji používame iba e-mail. Je to skoro ako keby sme ich odsunuli medzi občanov druhej kategórie. Teraz komunikujeme s vami, pretože nám na vás až tak nezáleží, ale komunikujeme s našimi priateľmi iným spôsobom. A myslel som si, čo ak to tak nemusí byť. Existuje spôsob, ako môžem používať chatovacie aplikácie, ktoré ľudia milujú? Začal som vyšetrovať. Vlastne som investoval do spoločnosti, ktorá sa začala sťahovať do tohto priestoru, volá sa Assist. Vytvorili prvé sady chatbotov, ktoré Mark Zuckerberg predstavil na pódiu, keď povedal, že chat môže byť skutočne použitý ako platforma pre podniky. Naučil som sa prostredníctvom nich a povedal som, že musí existovať spoločnosť, ktorá pracuje pre menšie podniky, pretože Assist účtoval státisíce. Nechať si nimi postaviť chatbota stálo viac ako stotisíc dolárov. Boh im žehnaj, ja som investoval, tak som bol šťastný, že to robia. Povedal som, že musí byť niekto pre menšie podniky. A našiel som túto spoločnosť, ktorá sotva žila, ale bola dobrá, volala sa Many Chat a povedala: „Pozri, máš zoznam e-mailov, skvelé, dám ti zoznam na rozhovor. Ľudia sa môžu prihlásiť na odber vašich četových správ rovnako, ako sa prihlásia na odber vášho e-mailového zoznamu. Nebude to textová správa, pretože ľudia neradi dostávajú textové správy, ale takmer všetci sa neprihlásili na Facebook Messenger a môžete posielať správy, byť Facebook Messengerom.“ Povedal som: "Neverím ti." Takže keďže som v San Franciscu, našiel som spoločnosť, našiel som niekoho v 500 startupoch, spoločnosť, ktorá do nich investovala. Spýtal som sa toho človeka na nich a povedal som: "Ach áno, sú naozaj dobrá spoločnosť, predstavím sa." Milujem ich, stal som sa používateľom, stal som sa zákazníkom. Povedal som, že to musím naučiť ľudí, stal som sa investorom v ich biznise. A všimol som si, že čím viac som ho používal, tým som bol z neho nadšenejší. Ľudia radi otvárali správy v aplikácii Facebook Messenger. Moje otvorené sadzby boli vyššie, miera kliknutí som s tým mohla predať, a tak som o tom stále hovorila. Stále som videl, ako ľudia dosahujú výsledky, bol som pre to stále viac a viac nadšený a stal sa z toho vec, ktorá predbehla môj život, pretože som pre to nebol nadšený.

richard: Počujem túto základnú tému... naozaj chcete spoznať ľudí, ktorých máte radi. Znie to ako mikroexperimenty, na ktorých chcete pracovať a chcete, aby dosiahli veľký úspech, ale ste ochotní podstúpiť tieto malé mikroexperimenty. A núti ma to premýšľať o... Chcem povedať, že to bol Reid Hoffman s chlapíkom z LinkedIn, kde povedal, že ak nie ste v rozpakoch so svojím prvým vydaním, čakali ste príliš dlho. Verím, že to bol on, aspoň niekto z tej PayPal mafie. (smiech)

Andrew: Bol to absolútne on. Počkajte, nie, to je... Dovoľte mi to potvrdiť, pretože... Áno, je to Reid Hoffman. Áno, absolútne.

richard: Určite mi to pripomína, o čom hovoríte, a toto je krása týchto obchodníkov za nízku cenu. Môžu začať, nesťažujte sa, že práve nemáte tisíc zákazníkov. Ako niekedy zo žartu hovorím. Späť k niekoľkým dobrým mužom. Tisíc zákazníkov, tisíc chlapov by ste nezvládli. Začnite so svojím prvým a spoznajte ich ako škótsku noc a precíťte ich bolesť, zistite, na čo sa skutočne pozerajú. Presťahovali ste sa do chatbotov, pretože ste videli, že to je spôsob, ako môžete vyriešiť problém, ktorý ste mali s otvorenými sadzbami, ale okrem toho je jeho hlbším prvkom, že som tu. Keď ste povedali, že ste ich preradili medzi občanov druhej kategórie, vidím tiež ako „Ó nie, ľudia, ktorých milujete“. Toto je spôsob komunikácie. Mnohí z týchto ľudí ešte raz len začínajú. Viem, že ste mali akadémiu botov a potom máte ďalší projekt. Aký je spôsob, ktorý odporúčate týmto ľuďom, ktorí hovoria: „Wow, to je skvelé. Uskutočním tie telefonáty a idem ďalej, vyskúšam si to, dozviem sa viac o svojich zákazníkoch a páčia sa mi nápady.“ Kde by mali začať?

Andrew: Ak chcú zavolať svojim zákazníkom, prvá vec, ktorú by mali urobiť, je nechať sa skrátiť, keď príde objednávka. Stačí zavolať na číslo a úprimne im tiež napísať. Ak ľudí neprinútite vyzdvihnúť a oni nie, jednoducho im pošlite textovú správu. "Hej, som majiteľ obchodu, v ktorom si práve kúpil." Chcel som sa vám osobne poďakovať. Môžem ti hneď teraz zavolať?" alebo nemôže, „Hneď ti zavolám. Kľudne pošlite hlasovú správu, ak so mnou nechcete hovoriť.“ Stačí taká rýchla správa a ľudia ju milujú. Čo sa týka četových správ, myslím, že by sme mali... Myslím, že majitelia obchodov, ktorých počúvame, by si mali uvedomiť, že aj oni používajú čet s ľuďmi, ktorých majú radi, alebo četujú s ľuďmi, s ktorými pracujú. Mali by zvážiť, že by to mohol byť spôsob, akým komunikujú so svojimi zákazníkmi. Môžete si predstaviť niečo také, že niekto príde do ich obchodu, ide do obchodu Ecwid, ktorý predáva... Aký je príklad niečoho, čo ľudia predávajú? Môžeme povedať plniace perá alebo špeciálne... viete čo, špeciálne mechanické ceruzky. Neviem, prečo som tak trochu posadnutý naozaj dobrými mechanickými perami. Pozrite sa, ako elegantne to vyzerá, krásne, však? Neviem, prečo ma zaujímajú ťažké technológie. A potom tieto ceruzky, mali obchod s mechanickými ceruzkami. Predstavte si, že keby som sa dostal dnu, práve teraz nie sú pripravení kúpiť si mechanickú ceruzku, možno na to len čumím. Čo keby sa objavilo upozornenie: „Hej, môžem vám poslať 15-percentnú zľavu cez Facebook Messenger?“ Nemám miesto, kde by som mohol zadať svoje telefónne číslo, meno alebo čokoľvek iné, stačí jednoduché tlačidlo, len čo ho stlačím. Správa je skvelá. Práve som ti to poslal. Pri ďalšom nákupe máte zľavu 15 percent. Otváram teda svoj Facebook messenger, pretože mi zavibruje telefón a postaráme sa o to, aby som otvoril správu rovnako, ako keď dostanem textovú správu od manželky. Otváram to. Vidím, že 15-percentná zľava hovorí: „Mimochodom, môžeme vám zajtra povedať, ako hľadať správnu mechanickú ceruzku? Rozdiely v tipoch budú znamenať rozdiel v tom, ako píšete.“ Áno, samozrejme, na druhý deň príde s malým tipom, čo by som mal hľadať v mechanickej ceruzke. Teraz si to užije chlap, ktorý na nich naozaj šantí ako ja. A na druhý deň, keď povedia, že existuje história mechanických ceruziek. "Môžem vám ukázať jednu z najstarších mechanických ceruziek, o ktorých vieme?" Myslel som, že je to niečo nové. Ale pozrime sa na to a ja to uvidím a zapojím sa do sveta. Nepredávajú ma. Len ma trochu učia. Poviem vám, keď je čas kúpiť si mechanickú ceruzku, teraz ma títo ľudia niečo naučili. Útoky sa mi nepochovali v e-mailovej schránke s tisíckami ďalších správ. Ľudia, ktorí ma naučili, Facebook Messenger, ktorého stále čítam. Ďalší tip o histórii ceruziek alebo o veciach, ktoré by som mal hľadať v ďalšej mechanickej ceruzke, ktorú hľadám. Nabudúce, keď si budem chcieť nejaký kúpiť, je pravdepodobnejšie, že si pôjdem kúpiť od nich, najmä keď mám zľavu 15 percent. Alebo si predstavte, že by mi poslali správu pred Dňom otcov, o chvíľu bude Deň otcov alebo pred Vianocami bude správa. Hovorí: „Ahoj, Andrew, prečo nepožiadaš ľudí vo svojom živote, aby ti poslali mechanickú ceruzku, ktorú miluješ, namiesto náhodného darčeka, na ktorom ti nezáleží.“ A uľahčujú to. A to všetko sa deje v službe Facebook Messenger. Jediné, čo by som musel urobiť, je stlačiť jedno tlačidlo, aby som im dal povolenie, a teraz v tom pokračujú. Takže ste spomenuli, že mám do toho zapojené dve rôzne firmy. Absolútne. V Bot Academy na to trénujem ľudí už dva takmer tri roky, učím, učím, učím. Zistil som, že mnohým sa to páči. A ak sa chcete učiť, môžete sa ísť pozrieť na BotAcademy.com. Niektorí ľudia však hovoria: „Chcem to urobiť sám. Môžeš to urobiť len pre mňa?" A tak som sa spojil s niekoľkými ľuďmi, vrátane jednej osoby, s ktorou ste tu robili rozhovor, Nicka Julia. Vytvorili sme Chat Blender a povedali sme si: „Áno, urobíme to za vás, povedzte nám, čo potrebujete. Absolútne to urobíme za vás. Vy si to predstavte, my to urobíme." A tak ak to niekto chce, môže ísť na ChatBlender.com. A opäť to pochádza z toho, že hovorím s ľuďmi, ktorí sa prihlasujú, aby sa odo mňa učili, ktorí chcú zistiť, ako postaviť robota, a to tak, že navštívia Bot Academy. A keď sa s nimi rozprávam, hovoria: „No, podnikám. Nemám čas sa to učiť. Mám na mysli iné veci. Urob to pre mňa." Áno.

richard: Keď sme tam išli, páčilo sa mi to. Chcel som počkať až po show, aby som to urobil len preto, že som chcel byť organický. Ale páčilo sa mi, že jediným spôsobom, ako s vami môžete skutočne komunikovať, je ísť do chatu. Mám pravdu, že kedykoľvek som sa vznášal nad niečím, bolo to ako Nie, ak sa s týmto chcete pohnúť dopredu. Boli ste predané a už to budete musieť vyskúšať. Viete, čo moji partneri v obchode Nick Julia, ktorého poznáte, a Steven Brady?
Chceli tiež riadiť celý klientsky vzťah v rámci kaplnky. Povedali, že vzhľad ľudia by nemali musieť používať nový softvér. Čo ak nám pošlú správu a Facebook Messenger a povedia hej, potrebujem to vybudovať na mojej stránke. A preberáme a robíme to. Stačí poslať správu. Chceme, aby, ako ste povedali, naplno zažili zážitok z četovania.

Jesse: Áno, milujem to. V podstate je to vlastnenie chatu. Neexistuje žiadny extra prietok. Pokúšate sa nastaviť chatbota, chatovať so mnou, prísť na to.

richard: Myslím, že toto je miesto, kam ste išli ďalej. Ale rovnako ako vy, teda povedzte, že to niekto chce urobiť, je tu používateľ Ecwid, ktorý hovorí: „Páni, idem do toho, poďme na to.“ A oni idú, vlastne o tom musia vedieť? Ako sa ti vôbec páčia otázky? Prevediete ich prúdom, ktorý im pomôže rozhodnúť sa?

Andrew: Ukážeme im to. Okamžite to cítia a ak to cítia a povedia, toto je to, čo chcem pre svoj biznis, vytvorili sme pre nich, dáme im to pocítiť ako prvé. A tým, že to cítia, myslím, že ak, ako ste povedali, idú na chatbota alebo jedinou interakciou je stlačiť toto, skúste chatbota. Chcete to pre svoj web? Skvelé. Kontaktujte nás. My vám ho postavíme.

Jesse: Hmm. Skvelé. To bola myšlienka, ktorú som mal, keď som sa na to pozeral, ako, dobre, skvelé. Mám vedľajší zhon, pre ktorý som naozaj chcel robiť chatboty. Trochu som sa snažil, ale vlastne neviem, čo chcem robiť. Chcem len, aby chatboti pracovali pre mňa. Ak vám mám dať každý krok, pravdepodobne by som to dokázal sám, ale páčila sa mi myšlienka, že mi poviete áno, chcem to urobiť a my vás prevedieme týmto procesom. Tak to milujte.

Andrew: Mimochodom, toto je akýsi nový názov. Čo si myslíte o názve Chat Blender? Cítim sa dobre, ale vytvorili sme názov, je to Chat Blender. Dáva vám to zmysel? funguje to?

richard: V pohode. páči sa mi to. Najmä to zapadá do toho, čo sa snažíte robiť. Znie to tak, že sa snažíte pomôcť jednotlivcom, snažíte sa pomáhať motorovým agentúram a spájate konverzácie. podla mna je to super.

Jesse: Mne sa to páči viac. Poviem, že som to musel povedať niekoľkokrát denne, pretože viem o niekoľkých ďalších spoločnostiach, ktoré začínajú s chatom. som ako Cha-, Chat Blender. Existuje veľa spoločností, ktoré začínajú slovom chat. To je len moja skutočná spätná väzba.

Andrew: V skutočnosti to dáva veľký zmysel. Snažili sme sa použiť meno, ktoré bolo dostatočne jasné, aby ste vedeli, čo to je, ale je to príliš používané meno. Ale chlapče, nájsť tú správnu doménu trvalo večnosť. To zahŕňalo aj meno Čad. Som rád, že ste to schválili.

richard: Jednou z vecí, o ktorých sa chceme uistiť, že to robíme tiež, sme samozrejme hovorili o BotAcademy.com a ChatBlender.com. Ak to ľudí zaujíma, čokoľvek iné, nejaké nové iniciatívy okrem toho, že chcete, aby sa ľudia pozerali, veci, ktorým chcete, aby ľudia venovali pozornosť?

Andrew: Bol by som rád, keby sa mi ozvali ľudia, ktorí povedali, počul som Andrewa, zavolajte môjmu zákazníkovi. Vysávam to a zavolám svojmu zákazníkovi hneď, ako príde. Keď dostanem tú objednávku, zistím si ich číslo a napíšem im SMS a poviem: Volám vám, ďakujem za nákup. A potom im zavolajte alebo im len tak z ničoho nič zavolajte a poďakujte. Rád by som počul od ľudí, ktorí to robia, a poviem vám svoju e-mailovú adresu. Chlapci, ak ma počúvate, môžete ma kontaktovať na andrew@botacademy.com. Len povedz, Andrew, volal som, tu je to, čo sa stalo. Aj keby áno, volal som a nedvíhali. Aj keď som sa pokúsil dovolať, stlačil som tlačidlo, zrušil som to, pretože som sa toho trochu bál alebo som mal pocit, že nie je dosť času. Chcem ťa počuť. Chcel by som ťa vidieť robiť to. Tipy na zlepšenie vášho obchodu môžeme prechádzať celý deň. Mohol by som vám dať tipy pre nás. Úprimne povedané. Komu vám dám tipy pre SEO? Jesse by vám mohol lepšie poskytnúť tipy pre SEO, ale tieto tipy sú tu. Chcel som vám dať len malý krok, ktorý vám bude spočiatku pripadať naozaj divný a fenomenálny, keď ho budete ďalej cvičiť. Zavolajte svojim zákazníkom. Začnite s prvým, nie e-mailom, zavolajte im, pozrite sa, ako to funguje, dajte mi vedieť. A myslím, že zistíš, že ľuďom budeš rozumieť oveľa lepšie. A mimochodom, úplné odhalenie, môj záujem to robí, je, že chcem spoznať ľudí, ktorí konajú. Chcem sa im dostať do hlavy. Stojí mi za to spoznať ich výzvy, ktoré poznám s tým, čo funguje a čo nie. Stojí mi to za to, aby som ich spoznal, pretože každý, kto je ochotný urobiť ďalší krok a zavolať jedinému zákazníkovi, je niekto, koho chcem spoznať. A tento vzťah bude v budúcnosti cenný. Takže rozhodne by som ich rád videl robiť. A existuje mnoho ďalších spôsobov, ako hovoriť so zákazníkmi, ale začnime tým.

Jesse: To je perfektné. Milujem výzvu pre našich poslucháčov, poďme konať. Mám korálky. Dostali sme punč. Prekonaj ten dom. milujem to. milujem to. Richie, nejaké posledné otázky?

richard: Nie. Chcem len poďakovať. Zostať verný forme. Pýtame sa na niečo, čo by mohol propagovať a chcel pomôcť ľuďom, takže si ťa vážim, Andrew.

Andrew: Ďakujem.

richard: Verné forme. Ako vždy zažívame, zakaždým, keď sme vás počúvali, a teraz sa s vami môžeme porozprávať a v skutočnosti zapíšeme úplne iný príbeh, ale budeme ho kontrolovať.

Jesse: Pretože cítime ľútosť. (smiech)

richard: Chceme len, aby ste nám zavolali a spýtali sa ma. (smiech)

Andrew: Uvidíme sa potom na Chat Blender. Ďakujem, chlapci, že ma máte.

richard: Áno, dobré veci. Ďakujem za všetko. Vážiť si to.

Jesse: Ďakujem, Andrew.