Ako vylepšiť zážitok z nakupovania pomocou sledovania objednávok Apple Wallet

Pridal 9 mesiacmi by Anastasia Prokofieva

Na dnešnom digitálnom trhu spočíva kľúč k úspechu v poskytovaní výnimočných zákazníckych skúseností. Hladký a bezproblémová nákupná cesta nielen pomáha generovať predaj, ale aj vytvorí dlhotrvajúci vzťahy so zákazníkmi (aka viac objednávok pre vás z dlhodobého hľadiska).

To je dôvod, prečo pre online predajcov, po zakúpení fáza je rovnako dôležitá ako počiatočná click-to-buy etapa.

Skvelé je, že môžete zlepšiť po zakúpení skúsenosti s minimálnym úsilím. Už len používaním technológie môžete výrazne ovplyvniť zážitok vašich zákazníkov z nakupovania vo vašom internetovom obchode. Jednou z funkcií, ktorá je skutočne jednoduchá na implementáciu a ktorá môže znamenať veľký rozdiel, je sledovanie objednávok Apple Wallet.

Poďme sa ponoriť do toho, ako môže integrácia sledovania objednávok Apple Wallet zlepšiť zážitok z nakupovania.

Úloha zjednodušeného sledovania objednávok pre spokojnosť zákazníkov

Ako majiteľ firmy pravdepodobne dostávate od svojich zákazníkov množstvo otázok týkajúcich sa odhadovaného času doručenia ich balíkov. Môže to byť trochu žonglovanie, najmä keď žonglujete s viacerými úlohami a váš tím je malý. Ale hej, to je len časť hry!

Pre zákazníkov môže byť problémom aj sledovanie ich objednávok. Kto chce strácať čas preberaním e-mailov, aby našiel sledovacie číslo a potom ho manuálne zadal na inej webovej stránke, aby získal podrobnosti? Je to prinajmenšom frustrujúce. Zákazníci chcú len presné a včasné aktualizácie svojich objednávok.

Keď informácie nie sú ľahko dostupné, môžu nakupujúcim poriadne liezť na nervy, a to nie je dobré pre žiadnu značku. Práve tu vstupuje do hry sledovanie objednávok Apple Wallet. Nielenže buduje dôveru a lojalitu k značkám, ale ponúka spotrebiteľom aj pohodlný spôsob sledovania ich objednávok.

Vzhľadom na to, že iOS od Apple drží o 25% podiel na globálnom trhu smartfónov, je to no-jasné využiť túto platformu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. S Apple Wallet môžu zákazníci ukladať a pristupovať k informáciám o svojich objednávkach na jednom mieste, priamo vo svojom telefóne.

Ale ako to vlastne funguje? Čítajte ďalej a dozviete sa.

Ako funguje sledovanie objednávok Apple Wallet

Pomocou Apple Wallet Order Tracking môžu nakupujúci jednoducho pristupovať k svojim podrobným potvrdenkám a informáciám o sledovaní objednávok na svojich iOS zariadeniach prostredníctvom Apple Wallet.

Apple Wallet je predvolená aplikácia pre iPhone, ktorá sa používa na ukladanie kreditných kariet, vodičských preukazov, elektronické vstupenky, a objednávky internetového obchodu.

Zákazníci môžu tiež sledovať objednávky z online obchodov vo svojej Apple Wallet. Týmto spôsobom môžu dostávať push notifikácie o zmenách stavu objednávky a môžu si v aplikácii zobraziť podrobnosti objednávky.

Jediným jednoduchým klepnutím môžu zákazníci zobraziť najviac osviežený informácie o ich objednávke, čím sa eliminuje potreba hľadania sledovacích čísel alebo návštevy viacerých webových stránok.

Tlačidlo „Track with Apple Wallet“ je k dispozícii pre nákupy uskutočnené z prehliadača Safari na zariadeniach iPhone so systémom iOS 17 alebo vyšším alebo na zariadeniach Mac s Mac OS verzie 14 alebo vyššej.

Tlačidlo „Track with Apple Wallet“.

Výhody sledovania objednávok Apple Wallet

Predstavte si, že svojim zákazníkom ponúknete maximálne pohodlie na dosah ruky – doslova. S funkciou sledovania objednávok Apple Wallet je to presne to, čo robíte!

Poskytovanie bezproblémového a pohodlného nakupovania pre vašich zákazníkov vedie k nasledovnému:

Aktualizácie bez námahy: Vaši zákazníci budú informovaní bez toho, aby museli prehrabávať e-maily.
Šetrič času pre váš tím: Váš tím nebude musieť tráviť čas manuálnymi aktualizáciami, čím sa uvoľní pre iné dôležité úlohy.
Okamžité upozornenia: Zákazníci dostanú real-time zmeny stavu objednávky, čím sa do ich nákupného zážitku pridá prvok vzrušenia a očakávania.
Vernosť zákazníkom: Táto úroveň pozornosti prináša spokojnosť a dôveru a vytvára cestu pre verných zástancov značky.
Zvýšený predaj: Spokojní zákazníci častejšie nakupujú opakovane.

Ako vidíte, sledovanie objednávky Apple Wallet je a win-win pre značky a zákazníkov. Firmy môžu posielať real-time aktualizácie stavu objednávky vrátane upozornení na prípadné zmeny. Nakupujúci získajú pohodlný prístup zákaznícky servis a možnosti správy objednávok.

Pokračujte v čítaní a zistite, ako integrovať sledovanie objednávok Apple Wallet pre váš online obchod a zlepšiť zážitok z nakupovania.

Implementácia sledovania objednávok Apple Wallet

Technológie zohrávajú významnú úlohu pri zabezpečovaní spokojnosť zákazníkova všetko to začína platformou elektronického obchodu, ktorú si vyberiete. Vezmite si napríklad Ecwid od Lightspeed. Umožňuje značkám ponúkať funkcie, ako je sledovanie objednávok Apple Wallet, čo uľahčuje online predajcom poskytovať svojim zákazníkom ten najlepší zážitok z nakupovania.

Ak ešte nemáte internetový obchod, môžete vytvorte si ho s Ecwidom zadarmo. alebo migrujte svoj existujúci internetový obchod na Ecwid.

Teraz, najlepšia časť – nemusíte robiť nič manuálne, aby ste povolili sledovanie Apple Wallet pre objednávky zadané vo vašom obchode Ecwid. Keď zákazníci zadajú objednávku, môžu ju začať sledovať na obrazovke potvrdenia objednávky. Je to také jednoduché!

Tlačidlo „Track with Apple Wallet“ na obrazovke potvrdenia objednávky v obchode Ecwid

Objednávka bude pridaná do účtu Apple Wallet zákazníka. Kedykoľvek aktualizujete stav objednávky vo svojom správcovi Ecwid, zákazník dostane upozornenia push z aplikácie Apple Wallet. Môžu si tiež pozrieť podrobnosti objednávky a aktuálny stav v sekcii Objednávky v aplikácii.

Zobrazenie podrobností objednávky a aktuálneho stavu v časti Objednávky v aplikácii Apple Wallet

Viac informácií nájdete v našom článku Centra pomoci zákazníkov push notifikácie v Apple Wallet.

Tipy na maximalizáciu výhod

Chcete teraz poznať tajnú omáčku na využitie tejto technológie? Nasledujúce tipy vám pomôžu naplno využiť sledovanie objednávok Apple Wallet pre váš internetový obchod:

Zviditeľnite sa: Propagujte túto funkciu svojim zákazníkom na sociálnych sieťach alebo prostredníctvom e-mailu, aby o tejto vymoženosti vedeli.
Vzdelávajte svojich zákazníkov: Pri propagácii funkcie nezaškodí pridať krátky návod pre nakupujúcich. Alebo jednoducho pridajte odkaz na Podpora spoločnosti Apple článok.
Zvýraznite to vo svojom obchode: Propagujte „Track with Apple Wallet“ počas platenia. Na Ecwid to môžete urobiť pomocou Oznámenia o pokladni app.
Nechaj si to osviežený: Uistite sa, že aktualizujete stavy objednávok v správcovi Ecwid v reálnom čase, aby zákazníci mohli presne sledovať svoje balíčky.
Možnosti ponuky: Ak chcete vyhovieť rôznym preferenciám zákazníkov, poskytnite alternatívne možnosti sledovania objednávok, ako sú upozornenia e-mailom alebo SMS.

Dodržiavaním týchto tipov si môžete zabezpečiť bezproblémové nakupovanie, vďaka čomu bude vaša značka vyčnievať od konkurencie.

Wrap-Up

S nárastom online nakupovania zákazníci očakávajú pohodlie a rýchlosť, pokiaľ ide o sledovanie ich objednávok. Pomocou funkcie sledovania objednávok Apple Wallet to môžete poskytnúť.

Prijatie sledovania objednávok Apple Wallet pre váš internetový obchod zároveň nie je len o prijatí novej technológie – ide o zlepšenie spôsobu, akým zákazníci vnímajú vašu značku. Poskytnite im uspokojenie po zakúpení skúsenosti, aktualizujte ich na každom kroku a sledujte, ako spokojnosť zákazníkov stúpa.

Pamätajte, že spokojný zákazník je vracajúci sa zákazník. Doprajte im teda niečo, na čom sa budú usmievať bezšvové po zakúpení zážitok.

Využite funkciu, ktorá automatizuje pohodlie, buduje dôveru a podporuje lojalitu k značke. Viete, čo sa hovorí, kúzlo spočíva v detailoch! Aj s takouto malou aktualizáciou môžete svoj obchod Ecwid skutočne odlíšiť od konkurencie.

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.