Hovoríme s Francom Varrianom z RareLogic, ktorý stojí za aplikáciou Rare.io, vďaka ktorej je budovanie automatizované
odpis
Jesse: Čo sa deje, Richard? ako sa máš?
richard: Skvelé. Som opäť nadšený. Vždy v tento čas v týždni.
Jesse: Vždy sa radi rozprávame
richard: Áno, nie je to len preto, že je piatok, keďže to nahrávame v piatok, to nie je dôvod, však?
Jesse: Takže dnes budeme hovoriť o automatizácii
richard: Áno, chcem povedať, že budete počuť všetky druhy ľudí, ktorí hovoria o tom, že musia byť na sociálnych médiách a máte, myslím, počuli ste v úvode, myslíme si, že by ste mali byť aj na Instagrame, mali by ste byť kdekoľvek zákazníci sú. Ale jedna kľúčová vec je, že v skutočnosti sú to vaši zákazníci, ale sú na platforme niekoho iného a e-mail je vždy spôsob, ako ich dostať späť na vaše ihrisko.
Jesse: Áno. Takže, Instagram, Facebook, všetky sú úžasné a samozrejme vám to odporúčame, ale to nie je vaše ihrisko. To nie je tvoj futbal, ak Instagram povie, vieš, zajtra, toto je moja lopta, idem domov, vieš, máš smolu. Jedným zo spôsobov, ako tomu zabrániť, je samozrejme mať vlastnú webovú stránku, ale ešte viac, takže si musíte vytvoriť svoj vlastný zoznam e-mailov, napríklad bodka. Nie je, viete, ak sa tam naozaj chcete dostať
richard: Áno, a dnešný hosť bude skvelý. Vždy sme počúvali tradičné, viete, „Začať spravodaj“ a tak, je skvelé počuť od niekoho, kto vytvoril softvér, ktorý je v skutočnosti postavený na myslení
Jesse: Áno, absolútne. Uveďme teda nášho hosťa, ktorým je Franco Varriano, vedúci oddelenia pre rast a partnerstvá v Rare.io. Ako sa máš, Franco?
Frank: Dobre, vďaka Jesse, vďaka Richardovi. Som nadšený, že som tu.
richard: A to je Rare.io.
Jesse: Rare.io. Ach, človeče…
Frank: Kedysi to bola vec Salesforce.com, pravda. Niekedy je to Rare, niekedy je to Rare.io. Ale toto je adresa URL, ktorú nás ľudia hľadajú.
richard: A takého tímového hráča vynechal „ja“.
Jesse: Viete, keď pracujete v spoločnosti s názvom Ecwid, to je Ecwid.com každý, len, viete, rozumiem výslovnosti, takže sme sa tam dostali. Takže, Franco, vieš, čo robí Rare.io?
Frank: Áno, absolútne. Takže, myslím, sme v podstate personalizovaná e-mailová marketingová služba, vytvorená špeciálne pre
Jesse: To je úžasné, teraz, viete, pre ľudí, ktorí nie, že sú, ako napríklad: "Ach, áno, viem, čo je e-mail, viem, čo je newsletter." Viete, čo máte na mysli pod automatickým e-mailom. Čo je, viete, rozobrať to pre niekoho, kto je úplne nový.
Frank: Áno, absolútne. Som si istý, že sa očividne ponoríme do niektorých pokročilejších vecí, ktoré s tým môžete robiť. Ale v podstate, ako hovoríte v úvode, viete, mať zoznam e-mailov, to je vaša databáza zákazníkov, patria vám. Môžete ich osloviť kedykoľvek a je oveľa jednoduchšie a lacnejšie presvedčiť niekoho, aby u vás znova nakúpil, ako pokúsiť sa získať úplne nového zákazníka. Držať sa a budovať zoznam e-mailov je teda naozaj zlato. A tak to, čo obchodníkom pomáhame, je skutočne nájsť príležitosti a nájsť zlato v tomto zozname e-mailov prostredníctvom množstva personalizovanej algoritmickej alebo umelej inteligencie založenej segmentácie údajov, o ktorej môžeme opäť hovoriť, môžeme zdôrazniť niektoré veci, ktoré by sme mali robiť ako začiatočníci. ale v podstate viete, že keď už máte e-mailový zoznam zákazníkov, ktorí patria do vašej databázy zákazníkov, chcete ich osloviť čo najčastejšie. A to je miesto, kde budete robiť veci, ako napríklad bulletin alebo jednotlivé kampane pre konkrétne predaje alebo konkrétne míľniky, niekedy spojené s udalosťou v kalendári, ako je napríklad Halloween alebo niečo podobné. Ale automatizácia, to je miesto, kde prichádza skutočné zlato, pretože teraz zarábate peniaze v spánku. Teraz už nemusíte niečo konkrétne tipovať.
Jesse: A, Franco, tak áno, myslím, prvé veci, o ktorých sa tam bavíme, to je, možno to, čo ľudia poznajú viac, to sú bulletiny a to si vyžaduje, aby ste boli kreatívni a našli, áno, Halloween, chystám sa urobiť halloweensky výpredaj.“ Ale to, o čom teraz hovoríte s automatizáciou, je trochu viac na vyššej úrovni. Takže, aké by boli niektoré príklady toho?
Frank: Áno, absolútne. Takže myslím, že existujú spoločné miesta, kde začať a Rare robí dobrú prácu, aby to Ecwidovi uľahčil
Jesse: To je perfektné. Teda, to je celý sen
richard: Áno, Jesse to práve začal používať, správne. Zarába na svojom
Jesse: Áno, automatizácia, to potom nemusíte dostať, nemusíte byť kreatívni každý jeden mesiac, zakaždým, keď potrebujete nejaké peniaze, takže. Príkladom automatizácie je napríklad: OK, spomínate, keď sa ľudia prihlásia na odber vášho bulletinu, alebo možno, viete, keď uskutočnia predaj, je to taký spúšťač pred spustením automatizácie?
Frank: Správne. Áno, myslím, takže existuje veľa bežných vecí, ako je prihlásenie sa na odber noviniek, kúpa nového produktu, prezeranie si webovej stránky, možno pridať nejaké veci na kartu a nedokončenie objednávky. Existuje teda množstvo bežných spúšťacích bodov, pri ktorých, viete, chcete prejsť od amatéra cez nového až po stredne pokročilý až po experta, aby ste svojim zákazníkom poskytli lepšie služby a len sa snažili uistiť, že pomôcť im prekonať hluk a zistiť, že práve v tej chvíli je pre nich k dispozícii špeciálna ponuka a využiť tento zámer kúpiť, prehliadať alebo dokonca odmeniť, viete, zadali určité množstvo objednávok a vy Snažím sa urobiť vernostnú kampaň. Vždy je pekné dať ľuďom vedieť, že si ich vážite, a ako sme si pred chvíľou povedali, je jednoduchšie presvedčiť niekoho, kto má vybudovaný vzťah, aby od vás kupoval. Vedia, že vaše produkty sú legitímne. Majú radi kvalitu, majú radi zákaznícku podporu, páči sa im, ako rýchlo sa k nim dostane. Je oveľa jednoduchšie presvedčiť ich, aby sa vrátili a pokračovali v nákupe od vás, ako povedať, viete: „Ahoj cudzinec, mám niečo, čo si chceš kúpiť, tu to je.“ Vieš, nie je tam taký vzťah. Takže tu môžu vstúpiť do hry automatické e-maily. Automatizovaný, viete, môže niesť trochu negatívnu konotáciu, napríklad, nie je prispôsobený, ale práve tu prichádza Rare spôsobom, ktorý pomáha, aby ponuky, ktoré vychádzajú, pôsobili veľmi reálne, vyzerali veľmi reálne a boli veľmi špecifické. oproti, viete, tradičnému bulletinu, v ktorom prebíjate celý zoznam e-mailov: „Hej, príď si zobrať 10 % zľavu, vieš, a nakupuj.“ To nie je super osobné, ak každý dostane rovnakú ponuku na rovnaký produkt. To naozaj nie je zaujímavé.
richard: A tak nejako nepôjdeme príliš hlboko, pretože opäť trochu skomplikovať, ale rovnako ako
Frank: Nie, myslím, že je to trochu z oboch. Takže, myslím, tak, Rare ako produkt máme pripravených veľa štartovacích šablón, ktoré môžete použiť vo svojom obchode. Máme najbežnejšie vzorce alebo spúšťacie body nastavené pre veci, ako sú uvítacie e-maily alebo opustené košíky, nemusíte sa snažiť predstaviť si, kam by to malo zapadať do môjho podnikania. Už sme identifikovali najbežnejšie a najkritickejšie oblasti, pre ktoré si môžete bezplatne nastaviť e-mail, takže to je všetko v softvéri, keď sa zaregistrujete a môžete ho vytvoriť.
Jesse: Áno, páči sa mi to, najmä pre nováčikov, kde by mohli, ak počúvate tento podcast a hovoríte: „Áno. Dobre, automatizácia, idem do toho.“ A potom, to je všetko, čo máš, vieš, to je ťažké.
richard: Takže v podstate by prešli do svojej ľudovej reči, teda do ich ľudovej reči, správne. Takže ste tam preskočili svoje šablóny, ale opäť ste sa vzrušili. Takže, máte šablóny, je to skoro tam. Tu je 80 percent toho, čo budete potrebovať, a teraz vložíte svojich 20 percent, vďaka čomu bude jedinečný pre vašich zákazníkov, váš jazyk, váš web, váš produkt.
Frank: Presne tak, správne, áno. Takže, myslím, skvelá vec na tom, a som si istý, že sa k tomu možno trochu dostaneme, takže dúfam, že neskáčem z pištole, ale viete, keď premýšľate o e-mailovom marketingu môže vyskočiť veľa ďalších mien ako Mailchimp alebo neustály kontakt alebo niečo podobné. A to je skvelé, pretože prichádzate z perspektívy: „Mám zoznam e-mailov alebo databázu zákazníkov a chcem im oznámiť nejaké novinky.“ A tradične najlepším spôsobom, ako to urobiť, bol práve newsletter, ktorý akosi, viete, väčšinou len rekapituluje firemné správy alebo blogové príspevky, ale v skutočnosti nie je zameraný na obchod. A tak, viete, dlho, ak používate tento druh softvéru, tento druh nástroja, potom sa snažíte prísť na to, ako napríklad: „Dobre, dobre, ako môžem rýchlo vytiahnuť, viete, môj obrázok produktu a teraz potrebujem popis a potrebujem koľko recenzií alebo potrebujem cenu.“ A čo sa stane, ak to niekto kúpi, ako sa to zlúči s Ecwidom v zmysle zníženia počtu zásob. No, s Rare, ktorý bol postavený špeciálne pre
Jesse: Takže to znie aj tak, že aj keď máte veľa sád funkcií, ktoré by mohli ísť takmer na podnikovú úroveň alebo by mohli ísť na podnikovú úroveň, môže prísť začiatočník, použiť váš softvér a, viete, nasmeruje ho presne tam, kde .io neskôr a môžu sa pozrieť na cenu a všetky rôzne veci. Ale z toho, čo tu vidím, to vyzerá tak, že začnú hneď a doslova zaberajú miesto Mailchimpu práve teraz a potom môžu alebo nemusia používať všetky tieto sady funkcií, ale nebudú sa musieť presťahovať do úplne nového softvéru a naučiť sa nový spôsob práce, s ktorým by mohli rásť spolu s rastom ich podnikania.
Frank: Áno, absolútne. Chcem tým povedať, že cieľom je, viete, niečo ako sme už spomenuli, keď si vytvoríte zoznam e-mailov, ktorý je vaším zlatom, alebo vašu databázu zákazníkov a vy takmer zákazníci, chcete mať možnosť pokračovať vyťažte z tohto zoznamu čo najviac a zakaždým robte inteligentnejšie odporúčania produktov a udržiavajte tento vzťah s každým individuálnym zákazníkom naraz, takže tam sa dostaneme k časti našej AI a všetkých vecí, ktoré robíme v zákulisí. z hľadiska inteligentného načasovania a odporúčaní inteligentných produktov. Aby ste sa uistili, že každý e-mail, ktorý pošleme, nie je niečím, nad čím si musíte sadnúť a premýšľať, viete, hodiny, ako napríklad: „Hej, vieš, Richard si to kúpil minule, takže by som sa mal uistiť, že tentoraz, keď ho oslovím, urobím toto.“ Len vám to umožňuje robiť to, viete, vo veľkom rozsahu automaticky.
Jesse: áno. Teda, Jesse tu s otázkou. Takže povedzme, že niekto má obchod, viete, predáva bicykle a predáva aj oblečenie, správne. Takže, možno, niekto, kto si kupuje bicykel, by sa mohol zaujímať o niekoľko vecí a kúpiť si diely a podobne, ale niekto, kto si kúpil oblečenie, možno zostane len pri oblečení. Dáva váš softvér niekomu schopnosť: „OK, kúpili si bicykel. Povedzme, že o mesiac im dáme, viete, ponuky na pneumatiky pre bicykle a podobné veci.“ Je to tak, o čom hovoríme?
Frank: Áno, absolútne. Takže chcem povedať, že všetky tieto druhy nastavení sú konfigurovateľné a skutočne záleží na obchodníkoch a na tom, čo potrebujú a koľko produktov majú vo svojom obchode a na takú situáciu, ale v kontexte, ktorý ste opísali, áno presne. Ak niekto príde a kúpi si bicykel, nedáva to zmysel, viete, za pätnásťsto dolárov alebo čokoľvek iné, nemá zmysel stále odporúčať bicykle vždy, keď máte e-mail. Je zrejmé, že potrebujú viac vecí a je len toľko bicyklov, ktoré si môžete kúpiť za rok, pokiaľ sa naozaj nerozhodujete zle, ale, viete, budete úplne potrebovať, aby ste poznali rukavice na prilbu, viete, pretekársky dres, možno nejaké topánky, možno potrebujete nové pedále, možno potrebujete fľašu s vodou. Takže, takéto súvisiace produkty alebo iné inteligentné veci, viete, ak sa vám zdá, že niekto kupuje napríklad kolekciu jednej konkrétnej značky, pozrite sa, že nie som vášnivý cyklista, takže si nie som istý. Ale viete, predstavoval by som si, že, viete, výrobca odevných potrieb a doplnkov, viete, ak máte tendenciu byť ich fanúšikom a máte tendenciu kupovať tieto produkty, nemá zmysel ukázať vám produkty od značky, viete, značky B, ktorá sa vám nemusí páčiť tak ako značka A. Takže, ako to systém vidí, viete: „Hej, tento zákazník, ktorý je vo vašom zozname zákazníkov na vašom e-mailovom zozname, má tendenciu aby ste kupovali, viete, značku A. No, poďme im ukázať viac vecí značky A.“ A ak, viete, niekto má tendenciu nakupovať vo všetkých oblastiach, potom dostane zo všetkého trochu, ale ľudia majú tendenciu mať obľúbené veci a veci, ktoré hľadajú, správne, myslím tú zábavnú časť
Jesse: Áno, to je super, pretože ako obchodník môžete mať tušenie o niekoľkých z týchto vecí, ale najprv musíte mať správne tušenie a potom musíte nastaviť všetky tieto rôzne e-maily, ktoré hovoria „ak osoba X kúpi produkt Y, potom pošli e-mail Z“ a, viete, už mi z toho vybuchne hlava. Takže myslím, že je úžasné, že tento softvér môže v podstate obsahovať túto AI, ktorú môžu začať zisťovať za vás.
Frank: Áno, absolútne. Myslím, že to nemusí byť také zložité, ale myslím, že môžete skončiť, viete, ak by ste sa pokúsili sledovať tieto veci manuálne, viete, skoro skončíte ako futbalová kniha. so všetkými druhmi rôznych vecí, ktoré sa dejú. Ak však vaše podnikanie nie je jednoduché, bolo: „Hej, toto je mesačné predplatné a, viete, stačí si ho každý štvrťrok obnoviť, poskytnúť spätnú väzbu alebo, viete, je tu niekoľko produktov, ktoré sú rozrušené a tam,“ ľahko to zvládne, rovnako dobre ako zvládne niečo super komplikované, kde, viete, môžete posielať množstvo rôznych cyklistických dielov a príslušenstva do celého sveta do rôznych časových pásiem a rôznych meny. Takže, Rare určite dokáže pomôcť škálovať to cez tieto rôzne vzorky.
Jesse: Áno, to je perfektné, najmä pre ľudí, ktorí, viete, získavajú základnú predstavu o tom, o čom hovoríme, ale povedia: „Človeče, naozaj to nechcem nastavovať, naozaj chcem len presadiť jednoduché tlačidlo na to a nech mi e-mail začne zarábať peniaze.“ Takže toto je AI a AI potrebuje údaje, aby fungovala... Ako dlho trvá Rare, kým začne vidieť tieto prepojenia a začne posielať správne e-maily?
Frank: Áno, absolútne. Takže, myslím, na zadnej strane extrahujeme veľa komplikácií pre obchodníkov. Takže na základe toho, že podnikáme viac ako šesť rokov, a ako som povedal, na niekoľkých rôznych platformách, z ktorých niektoré poskytujú služby obchodníkom a množstvo rôznych odvetví, takže sme boli schopní zhromaždiť a zhromaždiť množstvo skutočne zaujímavých údajov, ktoré sa spätne vkladajú do šablón, ktoré sa spätne vkladajú do prednastavených odporúčaní, keď poviete: „Hej, potrebujem uvítaciu kampaň.“ Takže sa staráme o to, aby ste boli menší obchod, v podstate vám na začiatok poskytujeme údaje o zobrazení založené na tom, čo sme videli fungovať. Teraz, za predpokladu, že vaši vlastní zákazníci začnú interagovať s týmito e-mailami, alebo interagujú s vašou webovou stránkou, alebo začnú nakupovať prostredníctvom týchto e-mailov, potom im to môžeme začať prispôsobovať trochu individuálnejšie. Ale viete, ak ste úplne nový, práve dnes zakladáte svoj obchod Ecwid a uvedomujete si, že aj keď to nie je super sexi, e-mailový marketing je pravdepodobne dobrý kanál, ktorý si môžete časom vybudovať a vlastniť. investovať v priebehu času, môžete pripojiť Rare a hneď dnes a začne sa učiť, keď začnete pridávať týchto zákazníkov, keď ľudia začnú registrovať váš uvítací e-mail, viete, keď ľudia opustili svoje košíky, viete, príďte späť a zakúpené, naučí sa, kto sú títo ľudia a čo sa deje a čo je najlepšie, viete, aké sú najlepšie produkty, ktoré im chcete ukázať.
richard: Takže, aj keď to nie je nič podobné Google Analytics, je to ako Google Analytics v tom, že je lepšie mať prepojenie so svojou webovou stránkou, aj keď tieto údaje na začiatku nevyužívate, neskôr sa vám to bude hodiť. V tomto konkrétnom prípade teda možno nepoužívate všetky sady funkcií, ale na pozadí bez toho, aby ste čokoľvek urobili, sa Rare dozvedá viac o vašich zákazníkoch, takže keď sa rozhodnete použiť ostatné sady funkcií, je pripravený.
Frank:: Áno, absolútne. presne tak.
Jesse: Áno, myslím, že niečo, čo je pre mňa naozaj zaujímavé, je, pozriem sa na to
Frank: Áno, absolútne a myslím si, že viete, v dnešnom svete, kde je každý nalepený na Instagram a, viete, Facebook alebo čokoľvek, čím súťažíte o pozornosť zákazníkov, súťažíte s inými upozorneniami z aplikácie na odosielanie správ sociálnej sieti. Takže, ak je niekto na vašej stránke a vidí dostatočnú hodnotu, buď alebo zľavu, viete, ponúknite etiku do bulletinu alebo nejaký, viete, špeciálny predaj, ktorý by videl iba on, alebo sekciu alebo slovo len pre členov v závislosti od vášho obchodného modelu ako to organizujete, máte len zlomok sekundy na to, aby ste upútali ich pozornosť a vrhli sa na ich stránky, a oni nevidia žiadnu hodnotu, aby vám poskytli svoje osobné informácie, e-mailovú adresu, na ktorej si s nimi môžete začať budovať vzťah, pretože to je hovoria: „Hej, máš niečo, čo chcem, alebo je niečo na tvojej značke, čo sa mi naozaj páči a chcem byť toho súčasťou.“ Je to niečo ako komunitné hnutie, ale sú zaneprázdnení, že na vás zabudnú. A tak, 74 % ľudí možno túto zmenu statusu viete, že očakávajú okamžitý uvítací e-mail práve vtedy a tam, ako by povedali, že viete, že to len tak neprejde: „Hej, ďakujem, že si sa prihlásil. O mesiac sa vám ozveme.” Nie, ako keby ste stále mali ich pozornosť. Urobte to super akčné. Začnite zdieľať svoje poslanie a o čo vám ide. Dajte im miesto, kde začať, najmä ak máte rozsiahly katalóg alebo niečo podobné, napríklad nevedia, aké sú najlepšie produkty, čo robia, čo sa páči ostatným členom komunity, viete, čo by som si mal kúpiť, existujú nejaké štartovacie súpravy alebo sú to také veci, napr. Sú nadšení, venovali vám takú pozornosť, do ktorej sa dostali, takže im uľahčite ďalší krok a nečakajte mesiac na uskutočnenie predaja, choďte do toho a začnite, viete, za pozitívnym a posilňujúcim spôsobom, dajte im vedieť, že: „Hej, sme tu pre vás. Tu je niekoľko skvelých vecí, ktoré by ste mohli chcieť vedieť, či už o nás, buď o komunite, ku ktorej sa pripájate, alebo o niektorých produktoch, ktoré máme na stránke, o ktorých si myslíme, že by sa vám mohli páčiť ako tu nové.”
richard: Takže, robí aj tento Rare, no, samozrejme, sledujete používateľov, čo robia, a zisťujete, čo by bolo dobré im odporučiť. Majú tiež na pamäti, máte na pamäti aj iných používateľov a to, čo by ste videli vzory iných ľudí a možno by ste im odporučili ako „Druhí ľudia, iní ľudia to robia, možno by ste sa chceli pozrieť na toto“, takže aj ak sú lojálni k značke, začnete vidieť, že veľa ľudí používa, a jednoducho poviete: "Shimano, späť k veciam na bicykli." A potom začnú prechádzať k inej značke alebo uvidia niečo, čo s touto značkou dobre funguje, začnete pracovať aj s údajmi ostatných používateľov?
Frank: Áno, určite. Takže tam je nejaké to krížové opelenie, najmä ak existuje katalóg s obmedzenou veľkosťou alebo sa zdá, že sa u niektorých kupujúcich spomaľuje, v závislosti od toho, čo sa deje globálne na stránke, môžete začať vidieť, že niektoré z týchto vecí prichádzajú do odporúčaní, no snažíme sa to čo najviac prispôsobiť jednotlivcovi, ale je to naozaj založené na biznise a veľkosti predajne. Takže viete, každý dostane niečo trochu iné v závislosti od toho, kto je a komu sa snaží predať.
Jesse: Áno, to je úžasné. Myslím, že si povedal aj niečo, Franco, že si myslím, že je dôležité ľuďom zdôrazniť, že keď sú ľudia na vašej webovej stránke, ak vám dajú svoj e-mail, očakávajú, že od vás budú počuť mne sa párkrát, takže sa vám bude naozaj páčiť, myslím, že veľa ľudí sa niekedy bojí posielať e-maily, majú pocit, že spamujú, alebo viete, „toto by som naozaj nemal robiť“, ale , vieš, povedal si to správne, že ľudia od teba očakávajú, že ťa budú počuť , povedzme, že čakáte mesiac na svoj ďalší bulletin, skutočne ste stratili príležitosť a táto osoba tam nie je. Neradi vás rešpektujú, že čakáte mesiac, kým tam pošlete email. Sú ako: "Nie, prihlásil som sa, chcem počuť tvoj príbeh," takže.
Frank: Určite, a pravdepodobne si kúpili od konkurencie, viete, 30 dní je príliš dlho. Vo veku rýchlej prepravy a možnosti nájsť čokoľvek na dosah ruky, viete, by som sa posunul ďalej a išiel k ďalšej osobe, keby som nepočul od, viete, od istého predajcu alebo čohokoľvek iného. Áno, zarábajte na týchto príležitostiach, zarábajte alebo požadujte pozornosť a pokračujte v predaji.
richard: Áno, najmä pre tých ľudí, ktorí to niekedy používajú, keď to dostanú, dajte nám svoj e-mail, my vám poskytneme toto digitálne stiahnutie, a oni ani, viete, nie sú na niečom inom. Ešte sa ani nešli pozrieť na digitálne sťahovanie. Teraz chvíľu počkáte a pošlete email a nič ste neurobili. Niekedy, som si istý, nepoznám presné štatistiky, ale som si istý, že existuje dosť vysoké percento, ktoré sú, ako napríklad: „Kto je to znova, ako, nepamätám si, kto to je?“ Nerobíte nejaké indoktrinačné série nejakého druhu.
Frank: Áno, presne tak. Myslím, viete, keď hovoríme o e-mailoch za 30 dní alebo o starom type informačného bulletinu smerom k e-mailovému marketingu, viete, každý jednotlivec je iný, nielen v odporúčaniach produktov, ktoré chce vidieť, na základe histórie nákupov alebo čoho hľadajú na stránke, alebo zoznam želaní, alebo čokoľvek iné, ale každý jednotlivec teraz tiež, viete, všetci vieme, je to rušný svet. Všetci máme svoj vlastný rozvrh, takže viete, nemali by ste posielať svoje e-maily každý pondelok o 9:00. Viete, nakupujem v noci a vtedy mám voľný čas a je to, viete, na mojom iPhone, keď som na gauči. Takže Rare berie do úvahy aj to, že akýmsi prvkom inteligentného načasovania sú, viete, uvítacie e-maily, ktoré určite chcete okamžite, ako som povedal, venujú vám pozornosť iným veciam, iným kampaniam, iným automatickým e-mailom, chcete to stane, keď je na to daná osoba pripravená a keď je najpravdepodobnejšie, že nakúpi vo vašom obchode. Takže Rare to berie do úvahy aj tým, že hovorí: „Hej, viete, máme nejaké e-maily, ktoré musíme okamžite zverejniť.“ A to je zapečené do šablóny, odporúčame nemeniť. Ale potom sú tu ďalšie e-maily, kde, viete, vy ako majiteľ obchodu si myslíte: „Hej, každého zničím, viete, v utorok o 9:00 alebo v pondelok o 9:00 a začínam týždeň, no, viete, v pondelok ráno o 9:00, to je čas, keď vyprázdňujem svoju schránku od všetkých e-mailov, ktoré som dostal cez víkend, aby som začal týždeň odznova, viete, to je ďalší prvok, ktorý treba mať na pamäti.
Jesse: Viem teda o nejakom bode, o ktorom ste hovorili, napríklad o zľavových kódoch, takže by som si predstavoval, že musíte tieto kódy vytvoriť sami na stránke a potom Rare jednoducho vytiahne tieto kódy alebo ako, dajte mi 101 o tom, ako to funguje?
Frank: Áno, absolútne. Takže, myslím,
richard: Dobre. Takže povedzte, mali ste tam kód, ktorý hovoril: 10, poďme si to tu vymyslieť. Je tu 5-percentný kód, 10-percentný zľavový kód a 15-percentný zľavový kód, môžete to nastaviť tam, kde, ak sa niekto stále vracia na stránku a vždy si niečo kúpi, potom doslova robím toto už skoro hore, povedzte, možno, áno, ako, toto bude 15 percent zľavnené, dáme väčšiu zľavu, ale ide to, ale v slovesnosti sa povie: ' Pretože ste lojálny zákazník, naozaj sa vám chceme poďakovať a nemôžeme neustále rozdávať maržu. Myslím, že to nie je ten najlepší e-mail, samozrejme, ale chceme vám poďakovať, pravda, nejaký druh lojality a potom, možno, niekto iný, napríklad, že prišli viackrát a chcete im dať 5 percent , viete, prišli sem trikrát, neprišli. A potom to stále nevyužijú a potom prejdú ďalšie dva týždne a potom možno teraz dostanú zľavu 10 percent. A viete, vedel by som si predstaviť, že sú chvíle, keď to funguje skvele, ale predstavujem si, že sú chvíle, keď je to takmer, ako napríklad: 'Sakra, teraz vždy čakajú na zľavový kód.' Takže mať túto AI je vlastne celkom fajn. Dá sa tam dostať ten granulát?
Frank: Áno, to, o čom tam hovoríte, je segmentované, čo sa nazýva segmentácia e-mailového marketingu alebo segmentácia e-mailov. A to je miesto, kde, viete, v závislosti od toho, ktorý z nich používate, je už pečený priamo v Rare, na niektorých iných platformách môžete urobiť nejakú externú segmentáciu alebo čokoľvek iné, ale to, o čom hovoríte, máme zapečené priamo do platforma, kde máme tieto segmenty, ktoré sa stále objavujú alebo ktoré môžete vytvoriť, ak hľadáte niečo super špecifické, môžete si povedať: „Ahojte všetci ľudia, ktorých som získal, viete, od reklamnú kampaň na Facebooku“, pretože nehovorím: nerobte reklamy, len hovorím: uistite sa, že dostávate ich e-maily. Ak robíte reklamu a máte špeciálnu ponuku a chcete, viete, a niekto si ju kúpi prostredníctvom kódu kupónu alebo nejakého, môžete povedať: „Hej, vzácne, ukáž mi všetkých zákazníkov, ktorí prišli prostredníctvom tejto ponuky pomocou kódu kupónu a potom viete, ukážte mi, aké ďalšie produkty si v minulosti zakúpili, alebo mi ukážte, koľko peňazí odvtedy minuli, alebo z akých miest prišli, alebo všetky druhy takýchto informácií.“ Takže, to je naozaj miesto, viete, naše tím pre úspech zákazníkov môžeme prísť, aby sme vám pomohli zorientovať sa v týchto vodách, pretože existuje toľko rôznych signálov, ktoré treba hľadať, myslím tým, že robíme dobrú prácu, keď predvádzame, ako som povedal tie základné veci, ktoré sme vo vašom podnikaní identifikovali, že každý by mal byť robiť, ak chcete byť úspešní v predaji online. A potom, ak to naozaj urobíte k ďalšiemu kroku, viete, máme tu tím odborníkov, ktorí vám môžu pomôcť zistiť: Ako urobiť túto segmentáciu? Ako automaticky pošlem, viete, päťpercentný zľavový kód, ak tu boli každý deň a nekonvertujú? Ako ho odtiaľ zvýšiť? Ak niekto kupuje veľa, ako ho zabavím, ale nedám mu príliš veľa. To je niečo, čo môžeme s istotou pomôcť znovu rásť a to všetko, viete, kapacita je zapečená v systéme.
Jesse: To je skvelé. Takže toto nie je naozaj, toto nie je DIY projekt, ako, toto je, viete, podpora, položte im svoje otázky a môžu vám tiež pomôcť.
Frank: Áno, myslím, že na Rare je krásne to, že je to dosť veľký otvorený súbor nástrojov, takže ak máte odborné znalosti na podnikovej úrovni, viete, e-mailový marketing alebo
Jesse: To je úžasné. Takže sme sa trochu porozprávali o niektorých, viete, o niektorých
Frank: Áno, absolútne. Takže, myslím, máme veľa príbehov Ecwid na platforme Rare, ale úplne by som vám odporučil ísť sa pozrieť na coffeeroasters.com.hk tam, v skutočnosti sa spoločnosť volá Coffee Roasters Asia, ale urobili to naozaj úžasná práca, viete, boli len na platforme, používali Rare štyri mesiace a my sme im dokázali pomôcť zarobiť viac ako 10,000 XNUMX dolárov prostredníctvom e-mailového marketingu. Takže, viete, priamo sa to pripisuje e-mailom, ktoré posielajú. Teraz robia veľa kampaní, takže nastavujú konkrétne predaje alebo konkrétne udalosti, ale majú nastavenú aj určitú automatizáciu, ktorá rýchlo rastie a je pripravená na automatizáciu, opäť tam, kde zarábate peniaze váš spánok, pri ktorom nemusíte byť nevyhnutne pripravení a v pohotovostnom režime, aby ste každému jednému človeku, ktorý vykoná inú akciu vo vašom obchode, poslali iný e-mail, Rare to vybaví za vás, aby ste si mohli pospať, no aj tak zarobiť nejaké peniaze , alebo si môžete vziať víkend voľna a viete, že stále vám zarábame peniaze a tiež nás musíte cítiť, keď ste späť alebo čo, ale aspoň vám dostávame tie zákazky.
Pre istotu. Áno, práve som si prezrel stránku. Je to coffeeroasters.com.hk pre každého a myslím si, že toto je dobrý príklad pre ľudí, ktorí si to môžu predstaviť, takže predávajú špeciálnu kávu a konkrétne v Hong Kongu. V skutočnosti majú čínsku a anglickú verziu. Tak to je vlastne celkom fajn. Ale hádam, že ľudia, ktorí si tu kúpia jednu konkrétnu kávu, napríklad špecialitu zlaté jablko čerstvý chlieb pomerleau, môžu byť pripravení objednať si povedzme 14 dní alebo 30 dní alebo tak niečo, takže, myslím, je zrejmé, Tento e-mail dáva dokonalý zmysel, napríklad: „Dobre, kúpili si tento druh kávy, pravdepodobne ju chcú znova o určitý počet dní, takže chcem povedať, že to, čo ste pre nich urobili, automatizácia?
Frank: Áno, presne také veci, opäť uvítací e-mail, takže, viete, ľudia chcú niečo vyskúšať, takže hlavne, viete, že chlapci zaslať medzinárodne. Takže, najmä ak chcete vyskúšať niečo nové, čo pochádza z rôznych miest, kde si nie ste istí, že si všimnete niečo iné, ako keď idete do obchodu s potravinami a zbierate akékoľvek priečinky alebo niečo podobné. Viete, chcete nalákať ľudí, aby vyskúšali niečo nové, a tak tieto druhy produktov, kde, viete, ste schopní ich konzumovať a ľudia sa vracajú a buď objavujú nové veci, alebo viete, majú tendenciu, viete, vytvárať nové chuťové profily a chcú preobjednať, že ten druh automatizácie, o ktorý sa vieme postarať za vás, takže automaticky, viete, ak viete, že vaše produkty zvyčajne vydržia mesiac, možno na 25. deň niekomu pošleš: 'Hej, už ti dôjde káva, to by bolo na hovno, keby si sa zobudil vieš pondelok ráno a nemáš kávu, čo keby si si objednal teraz a bude o vaše miesto, viete, skôr ako sa vyčerpáte,“ niečo také. Alebo by ste mohli byť, ako napríklad: 'Hej, viete, všimli sme si, že máte tendenciu vyskúšať veľa týchto druhov kávových zŕn, možno, chcete vyskúšať niečo trochu tmavšie, možno niečo trochu svetlejšie,' alebo: 'Hej, predstavujeme novú pečienku!' To je len jeden príklad, viete, spotrebného druhu produktu. To isté platí pre kozmetiku verzus, viete, oblečenie, viete, pokiaľ to nevynášate, pokiaľ sa ročné obdobie nezmení v mieste, kde žijete a nepotrebujete nejaké ťažšie alebo ľahšie oblečenie, alebo nevychádza nová kolekcia, viete, musíte vytvoriť také príležitosti, aby ste mohli predať a zasiahnuť ľudí. Zatiaľ čo ak je to spotrebný materiál, napríklad cez kávu alebo kozmetiku, kde ľudia používajú šampón, používajú svoj mejkap, používajú umývanie tela, pijú kávu, viete, tam môžete nastaviť oveľa viac tohto druhu automatizácie, kde vykonávate dopĺňanie produktov. Ale existujú príležitosti na automatizáciu v každom type podnikania, v každom obchodnom modeli, bez ohľadu na to, čo robíte, a akonáhle to máte nastavené, potom je to práca, ktorú nemusíte znova vytvárať, len sa vám opakuje. A tak teraz ušetríte kopu času a môžete sa sústrediť na iné aspekty vášho podnikania.
richard: Wow, to je úžasné. Takže, Franco, viem, že máš ďalší produkt, na ktorom pracuješ, a nechcem zachádzať hlboko do toho, teraz ťa vrátime inokedy. Ale práve som o tom premýšľal, pretože si toho veľa prežíval a potom si sa pustil do segmentácie. Je celkom jednoduché segmentovať zoznam a vlastne môžete tento zoznam exportovať, povedzme, chcem inzerovať iba ľuďom, ktorí si kúpili tento typ produktov, alebo je to niečo, čo by sme mali pokryť inokedy?
Frank: Je tu všetka kapacita a tam sa dostávate do niektorých vecí, ktoré rád robím, pretože viete, som obchodník s rastom a e-mailový chlap. A to je miesto, kde, áno, keď vlastníte túto e-mailovú adresu alebo keď vlastníte tohto zákazníka, máte takýto vzťah, mohli ste teraz použiť toto, viete, retargeting reklám alebo sa pokúsiť vytvoriť podobné publikum na Facebooku. Takže, myslím, že takto rozvíjate svoje podnikanie, ale všetko to začína tým e-mailovým zoznamom. Všetko to začína tým zoznamom e-mailov, to je tvrdá práca na budovaní tohto vzťahu a, chcem povedať, viete, a nechcete, aby to vyzeralo zlomyseľne alebo niečo podobné, a to ani z hľadiska, viete, nevyzerali ako napríklad opätovné zacielenie publika alebo niečo podobné. Toto sú nástroje, ktoré musíte využiť, aby ste sa pokúsili konkurovať iným značkám, ale uistite sa, že vaši verní zákazníci zostanú v kontakte s vaším publikom, inak tam niekto príde a naberie to. Takže, myslím, nevadí mi vidieť reklamy značky na produkty, ktoré milujem, najmä ak sa objaví niečo nové alebo niečo, čo by som mal vyskúšať, čo som ešte nemal. Funguje to ako pripomienka a, viete, keď som pripravený použiť veľké písmená, videl som tú reklamu, bolo dosť kontaktných bodov, verím im, som pripravený objednať. Vieš, takže musíš na to myslieť týmto spôsobom, myslím, že vždy existuje menej ako pozitívnych alebo menej ako ideálnych spôsobov a, vieš, výsledkov, ale vieš, snažíš sa sústrediť na to dobré. budovanie skutočnej spoločnosti, budovanie skutočnej značky a plnenie potrieb a želaní vašich zákazníkov.
Jesse: A myslím si, že dôležité je, že to všetko začína e-mailom. Takže, viete, každý by už teraz mal vedieť, že ak počúvate celý tento podcast, dostanete e-mail, ale nielenže musíte e-mail dostať od osoby, ktorá sa prihlásila k vášmu bulletinu alebo v akejkoľvek automatizácii, a musia byť do vašej spoločnosti tak trochu indoktrinovaní, nemôžete len poslať jeden e-mail a neskôr si myslieť, že od vás budú naďalej nakupovať, takže. Takže určite dostanete prvý e-mail a myslím si, že vám na to poskytneme všetky nástroje. Potrebujeme len, aby ste vám na ceste pomohli.
Frank: Áno, presne tak. Myslím tým, ako hovoríme, viete, ísť celú cestu hore, ako, môžeme sa do toho dostať naozaj hlboko a byť blázniví na
Jesse: Oh, určite. Chcem tým povedať, že toto je celá príručka, ktorú majú všetci, takže, Franko, to je úžasný obsah. Dúfam, že veľa ľudí si robí poznámky, zastaví sa na ceste, aby, viete, premýšľam o pláne v ich e-mailoch. Ale, samozrejme, najlepším miestom pre zákazníkov Ecwid je ísť na Ecwid App Market a hľadáte Rare.io, keďže som ho zmasakroval skôr, ale, Franco, kde inde sa o vás môžu ľudia dozvedieť? Predpokladal by som, že máte e-mailovú sériu, o ktorú by možno mali ľudia záujem?
Frank: Áno, absolútne. Myslím tým, že ľudia môžu navštíviť aj našu webovú stránku, myslím, že na ňu odkazujeme z obchodu Ecwid App Store, ale ľudia si nás môžu pozrieť na Rare.io a tam my, viete, máme blog, my mať sériu bulletinov, ktorá vychádza, kde vzdelávame ľudí, náš tím zákazníckej podpory a úspešný tím sú neustále pri nás. Radi vám pomôžu, ak máte otázky týkajúce sa: 'Hej, vieš, ako môžem začať, čo by som mal hľadať?' Máme všetky druhy užitočných informácií, o ktoré sa môžeme podeliť, alebo vám môžeme pomôcť.
Jesse: úžasné. A, Frank, čo ak chcú od teba osobne počuť viac, je nejaké miesto, kde by ťa mohli nájsť online?
Frank: Áno, absolútne. Najlepšie miesto, kde ma nájdete online, je, viete, na Twitteri: @francovariano a, samozrejme, aj @rareio.
Jesse: úžasné. Rich, nejaké posledné otázky?
richard: Nie, len som sa smial, pretože som ich práve sledoval na Twitteri, ako tri minúty predtým, ako to povedal.
Jesse: Úžasné, teraz to sledujeme na Twitteri, Franco, takže úžasné, vážim si to. Maj sa pekne.
Frank: Ďakujem pekne chalani. Naozaj sa mi páčilo byť tu dnes.
richard: Budeme sa na vás tešiť.
Jesse: Dobre, Rich…
richard: Je to dobrá vec. Áno, nemôžem sa dočkať, viete, malý únik informácií o tom, čo ostatní, budú trochu viac pracovať s reklamou a retargetingom.
Jesse: Nestrašme všetkých našich poslucháčov, Rich. Poď teraz.
richard: Nie, nebojím sa, nie, nie.
Jesse: Chceme, aby každý bol nadšený z písania tohto e-mailu, pretože.
richard: Je to inšpiratívne, ľudia túžia byť lepší, rásť, páčiť sa im, dostali mäso, vedia, kde môžu začať. Všetko je dobré.
Jesse: Máte svoj obchod. Musíte myslieť na e-mail a potom premýšľať o reklame alebo možno najskôr o reklame e-mailom, potom o reklame.
richard: Vidíš, čo tým myslím? Vidíš, čo hovorím? Nejdem do hĺbky, len sa teším.
Jesse: som s tebou. Ale áno, myslím, pár vecí, ktoré mi vynikli z toho, čo povedal Franko, myslím, že najmä pre začiatočníkov sme tu prešli niektorými vecami do hĺbky, ale myslím si, že krása je v tom, že šablóny už existujú v softvéri, takze to fakt nemusis, ak si nepochopil polovicu toho, co sme povedali, je to v poriadku.
richard: Na tom ani nezáleží.
Jesse: Hej, ty len, vieš, som trochu napumpovaný, myslím, že sa teraz musím prihlásiť a prejsť tým. A myslím, že čo znamenajú šablóny, je, že sme povedali uvítaciu sériu, alebo sme povedali, že viete, séria opustených košíkov, no, už je to pre vás napísané. Musíte len zmeniť niektoré slová, viete.
richard: Presne tak, 80 percent z toho je napísaných. Teraz stačí zadať názov obchodu namiesto názvu obchodu so šablónou a zadať spôsob, akým by ste formulovali svoj produkt alebo čokoľvek iné. Ale pravdepodobne je to na 80 percent napísané pre vás. Nemusíte veci konfigurovať.
Jesse: Áno. Áno, práve teraz som uprostred projektu, kde podstupujem niektoré z týchto vecí a píšem všetky tie veci a zisťujem, kedy mám poslať tento e-mail. Chcem jednoduchý spôsob.
richard: Zdá sa, že je to súčasť krásy Ecwida, všetko od samotného Ecwida až po partnerov, zdá sa, že vy, chlapci, naozaj vždy myslíte na zákazníka, že áno, chcete rásť, ale my sa chystáme snažte sa čo najjednoduchšie začať, predaj, 101.
Jesse: Áno, myslím, že toto je len ďalší príklad toho, že v podstate všetky tieto veci boli podnikové. Pred desiatimi rokmi, dokonca pred piatimi rokmi by to bolo, že musíte prejsť procesom predaja, za ktorý platíte tisíce dolárov, aby to niekto preskúmal, viete, takže teraz s
richard: Dobré veci. Áno. V poriadku. Poďme sa prihlásiť.
Jesse: V poriadku. Rare.io, Franco, máš tu dvoch zákazníkov, takže to je úžasné. Dobre, všetci s Ecwidom
