Čo je elektronický obchod B2C? (s príkladmi)

B2C je jedným z najpopulárnejších obchodných modelov v maloobchode. V roku 2020 B2C bola ocenená na 3.67 bilióna dolárov a očakáva sa, že do roku 9.7 bude rásť tempom 2028 %.

Odvetvie nakupovania online je poháňané pohodlím; spotrebitelia môžu vyhľadávať produkty a služby z pohodlia svojho domova, a nie ísť do a tehla a Malta sklad.

Vzostup elektronického obchodu B2C umožnil oveľa viac vytvoriť online obchod. Bez ohľadu na produkty, ktoré predávate, alebo vašu polohu, môže ktokoľvek úspešne prevádzkovať internetový obchod vďaka technológii a pomoci platformy elektronického obchodu.

Čo je elektronický obchod B2C?

B2C, príp podnik-spotrebiteľ, je obchodný model, v ktorom podniky predávajú produkty priamo spotrebiteľom.

B2C spoločnosti siahajú od maloobchodníkov ako Target a Amazon až po streamovacie služby ako Netflix alebo Hulu, služby ako káblové siete, telefónne spoločnosti ako Verizon alebo spolujazda aplikácie ako Uber.

Ako môžete vidieť, obchod B2C zahŕňa obrovské množstvo trhu kvôli obrovskému počtu hráčov v tomto odvetví.

Elektronický obchod B2C alebo elektronický obchod je najbežnejšou formou B2C v dnešnom obchodnom prostredí. Elektronický obchod B2C označuje podniky, ktoré predávajú svoje produkty online prostredníctvom obchodu B2C.

Medzi bežné typy spoločností elektronického obchodu B2C patria:

• Priami predajcovia (Target, Apple a H&M)
• Sprostredkovatelia (Poshmark, eBay, Etsy)
• Na základe reklamy (HuffPost, BuzzFeed)
• založené na komunite (Facebook)
• Na základe poplatkov (Netflix, Hulu, Spotify)

Bežné výzvy elektronického obchodu B2C

Keďže sa správanie spotrebiteľov mení, spoločnosti elektronického obchodu B2C sa musia prispôsobiť, aby zostali relevantné. To zase predstavuje mnoho nových výziev pre spoločnosti v priestore elektronického obchodu. Poďme ich preskúmať tu.

Očakávania zákazníkov

Od nových konkurentov až po konkurenciu na už nasýtenom trhu, spoločnosti elektronického obchodu musia poskytovať prvotriedne skúsenosti, aby boli zákazníci spokojní. To zahŕňa bezproblémové, prispôsobené nakupovanie, jednoduché sledovanie objednávok a konzistentnú komunikáciu.

Konzistencia kanála

Každá interakcia s vašou značkou by mala byť vo všeobecnosti konzistentná a súdržná. To znamená platformy sociálnych médií, vaše webové stránky, interakcie služieb zákazníkom, a viac.

Ak chcete zabezpečiť, aby zákaznícka skúsenosť zostala vo všeobecnosti rovnaká, spojte sa s kritickými komponentmi vašej spoločnosti. branding, posielanie správ, kopírovanie a interakcie na vašom webe, platformách sociálnych médií a tímoch by mali pôsobiť súdržne a konzistentne.

zabezpečenia

Napriek technológiám, ktoré sú dnes k dispozícii, je bezpečnosť údajov, žiaľ, stále prevládajúcim problémom spoločností elektronického obchodu. Pri zhromažďovaní údajov o zákazníkoch online je toho jednoducho toľko, čo treba zvážiť.

Od ochrany proti podvodom po šifrovanie údajov a dodržiavanie predpisov, zabezpečenie dát môže byť vážnou výzvou pre podniky všetkých veľkostí.

Ako nájsť najlepšiu platformu elektronického obchodu B2C pre vaše podnikanie

Platforma elektronického obchodu je výkonné softvérové ​​riešenie, ktoré podporuje spoločnosti B2C pri správe a prevádzke internetového obchodu. B2C spoločnosti potrebujú od zaradenia produktov až po spracovanie platieb, sledovanie objednávok a ďalšie platformu elektronického obchodu ponúknuť najlepšiu zákaznícku skúsenosť.

Rôzne B2C platformy ponúkajú jedinečné funkcie a výhody navrhnuté tak, aby slúžili rôznym podnikom. Platforma by sa mala predovšetkým zamerať na zákaznícku skúsenosť.

Keď budete nakupovať, položte si otázku, aké funkcie a funkcie platformy elektronického obchodu odlíšia vašu firmu od ostatných.

Tu je to, čo by ste mali zvážiť pri hľadaní najlepšej platformy elektronického obchodu B2C.

Funkčnosť

Funkčnosť platformy zaisťuje, že vaši návštevníci získajú zakaždým optimalizovaný zážitok. Najlepšie platformy ponúknu pokročilé funkcie, ako je vyhľadávanie na stránkach, opt-in e-maily, viaceré možnosti platby a mobilný responzívny dizajn.

škálovateľnosť

Každý B2C podnik chce zažiť rast, však? Keď sa na to pripravíte, budete potrebovať platformu elektronického obchodu, ktorá podporí váš rast. Škálovateľnosť podporuje zvýšenú návštevnosť webových stránok, inventár, predaj a všetky ostatné aspekty vášho podnikania. Keďže vaše potreby rozvoja elektronického obchodu B2C rastú, vaša platforma by mala rásť spolu s vami.

Nástroje a analytika

Od výkonnosti webu až po správanie nakupujúcich by vaša vybraná platforma mala ponúkať robustný marketing a analýzu údajov pre vašu firmu. Získate prístup k cenným štatistikám, ktoré podporia budúce propagácie a kampane, a zároveň získate prehľad o tom, čo vaši zákazníci chcú.

integrácia

Aby ste zvýšili efektivitu vašej firmy, mnohé platformy elektronického obchodu ponúkajú integráciu s inými riešeniami. Od nástrojov e-mailového marketingu po CRM a správu zásob, prepravu a plnenie, správu sociálnych médií a ďalšie, integrácie uľahčujú správu vášho podnikania z jednej platformy.

Zákaznícka skúsenosť

Výber najlepšej platformy elektronického obchodu pre vašu firmu by sa mal v konečnom dôsledku sústrediť na skúsenosti, ktoré ponúka zákazníkom. Chcete, aby návštevníci mohli jednoducho prehliadať vaše stránky, nájsť produkty, nakupovať a sledovať svoj tovar. Medzi funkcie, ktoré zlepšujú dojem zákazníkov, patrí jednoduchá navigácia na stránkach, jednoduché vyhľadávanie a ďalšie.

Budete tiež chcieť prístup k používateľskému rozhraniu, ktoré sa dá ľahko navigovať a prispôsobiť vašej značke. Najlepšie platformy ponúkajú rôzne šablóny stránok na vytvorenie nezabudnuteľného zážitok z nakupovania pre zákazníkov.

Personalizácia

Na mieste personalizácia zabezpečuje každý návštevník sa cíti ako váš najdôležitejší zákazník. Vaša platforma elektronického obchodu by mala ponúkať segmentové nástroje, aby ste mohli zacieliť na rôzne demografické skupiny vrátane veku, pohlavia, polohy, nákupného správania a ďalších.

Niektoré platformy ponúkajú prispôsobené odporúčania produktov na základe predchádzajúcich interakcií s vašou webovou stránkou. Ponúkanie jedinečného, ​​prispôsobeného nákupného zážitku pre návštevníkov zvyšuje používateľský zážitok a zvyšuje predaj.

Príklady elektronického obchodu B2C

Tu je niekoľko príkladov populárnych spoločností B2C, ktoré expandovali do elektronického obchodu, aby sledovali trendy na trhu a uspokojili širšie publikum.

Cieľ

Target odviedol fantastickú prácu, keď sa popri svojej zákazníckej základni prispôsobil elektronickému obchodu. Ponúka inteligentné riešenia nakupovania online a prostredníctvom mobilnej aplikácie, ponuka elektronického obchodu spoločnosti Target je pohodlná, ľahko použiteľná a konzistentná.

Amazonka

Online nákupný gigant Amazon je vynikajúcim príkladom toho, ako sa prispôsobiť dobe (alebo dokonca predbehnúť) a zostať relevantný. Amazon uprednostňuje zákaznícku skúsenosť pôsobivým spôsobom. Spoločnosť ponúka rovnaký deň doprava, prispôsobené odporúčania produktov a a na základe poplatkov model predplatného na vytvorenie atmosféry exkluzivity.

Naštartujte svoj elektronický obchod s Ecwid

Každý B2C podnik potrebuje výkonné, orientovaný na riešenie platforma na nájdenie úspechu a oslovenie cieľového publika online. Ecwid sa zaviazal ponúkať spoločnostiam všetkých veľkostí platformu, ktorú potrebujú na rast.

Nečakajte, že budete mať na svojej strane platformu elektronického obchodu – začnite ešte dnes a začnite rozvíjať svoje online podnikanie s Ecwid!

• čo je B2C? Všetko o modeli Business to Customer
• B2C Marketing Guide: Publikum, umiestnenie, predajné kanály
• Čo je elektronický obchod B2C?