Osvedčené postupy pre doručovanie elektronického obchodu počas sezóny sviatkov

Pridal Pred 2 rokov by Hasan Nabulsi

Obdobie dovoleniek je oficiálne za nami. Predtým, ako sa obchodníci s elektronickým obchodom môžu zúčastniť na oslavách sezóny so všetkými ostatnými, musia pripraviť svoj podnik na sviatky. Jedným z kľúčových kúskov, ktoré musia byť v tomto ročnom období uprednostňované, je preprava.

Zatiaľ čo nával predaja uskutočnený počas sezóny môže na tabuľkovom procesore vyzerať skvele, v konečnom dôsledku nemá zmysel, ak nedokážete poskytnúť spoľahlivé prepravné služby. Bez dobrých skúseností s prepravou vaši zákazníci v budúcom roku potenciálne pôjdu inam. Musíte sa uistiť, že vaše prepravné postupy sú v súlade so štandardom.

Aby sme vám pomohli, pokryjeme niekoľko zvládnuteľných krokov, ktoré môžete podniknúť už teraz, aby ste zaistili, že preprava bude pre vás aj vašich zákazníkov príjemnou skúsenosťou počas celej sezóny!

Vytvorte viditeľné pravidlá dopravy a vrátenia počas sviatkov

Prvým krokom k tomu, aby sa vaši zákazníci a zamestnanci zladili s očakávaniami prepravy, je vytvoriť podrobnú prepravu počas sviatkov a politiku návratu. Niektoré aspekty, ktoré budete chcieť zohľadniť, zahŕňajú:

Možné oneskorenia plnenia
Cez prázdniny, vy a/alebo váš realizačný tím môžete byť zahltení množstvom objednávok, ktoré je potrebné zabaliť a odoslať na odoslanie. To platí najmä vtedy, keď sa snažíte splniť objednávky in-house.

Vo svojich pravidlách doručovania počas sviatkov budete chcieť riešiť možné oneskorenia pri odoslaní objednávok alebo uviesť očakávaný časový harmonogram plnenia, aby ste vy a/alebo váš tím mali primeranú lehotu na dodržanie. Zákazníci tak nebudú zmätení, ak uvidia, že ich objednávky ešte neboli odoslané.

Vianočné termíny dodania
Jednou z najdôležitejších obáv zákazníkov je, aby boli schopní dostať svoje darčeky pred Vianocami. Významní národní dopravcovia ako napr USPS a FedEx už oznámili posledné dni na odoslanie položky pred Vianocami. Tieto dátumy budete chcieť začleniť do svojich pravidiel, aby zákazníci vedeli, kedy musia zadať svoje objednávky, aby dostali produkty včas. Navyše, vytvorenie jasnej časovej osi pomôže vášmu tímu vedieť, kedy dať balíky dopravcom.

Posledné dni na začatie vrátenia
Pri písaní pravidiel vrátenia tovaru by ste mali zákazníkom poskytnúť dostatok času na vrátenie tovaru. Priemyselný štandard je 30 dní, ale veľa ľudí kúpiť darčeky mesiace pred skutočným sviatkom. Venovať dlhší čas počas prázdnin je viac spoločné — a milšie. Vďaka tomu sa ľudia cítia pohodlnejšie pri nákupe produktov na Čierny piatok alebo pred ním, pretože vedia, že ich môžu vrátiť po dovolenkovej sezóne.

Po vytvorení pravidiel prepravy a vrátenia počas sviatkov by ste sa mali pred nákupom uistiť, že sú viditeľné pre zákazníkov. Umiestnite svoje pravidlá dodania a vrátenia do hornej časti stránok vašich produktov, aby ste zaručili, že budú viditeľné. Svoje pravidlá môžete zahrnúť aj do svojho elektronického obchodu vrátane domovskej stránky, stránky s častými otázkami a stránky Kontaktujte nás.

Jasné a viditeľné pravidlá pomôžu zabrániť zmätku zákazníkov a obmedziť požiadavky odosielané do vašej e-mailovej schránky alebo tímu služieb zákazníkom.

Tento obchod má vyhradenú stránku Shipping News prístupnú z ktorejkoľvek stránky na ich webe

Využite automatizáciu na zvýšenie efektivity počas sviatkov

Efektivita je názov hry, pokiaľ ide o prepravu počas sviatkov. Ale spoliehanie sa na manuálne procesy pri plnení objednávok môže byť receptom na katastrofu.

Prílev objednávok počas sviatkov môže mať za následok nesprávne označenie balíkov, výber nesprávnej prepravnej služby pre balík alebo niekoho, kto venuje príliš veľa času monotónnym úlohám, ako je tlač prepravných štítkov, namiesto toho, aby pracoval na iných kľúčových úlohách.

Nástroje elektronického obchodu na prepravu, ako napr Shippo, vám umožní importovať objednávky a vytvoriť si vlastné Ak potom funguje tak, že správne prepravné štítky sú priradené a vytlačené automaticky. Môžete zadať: „Ak táto objednávka váži menej ako určitý počet libier, automaticky ju označíme pre túto konkrétnu prepravnú službu od tohto konkrétneho prepravcu.“

Nastavením jednoduchých automatizačných techník vo vašom pracovnom postupe by ste mohli dostať balíky z dverí o 50 % rýchlejšie, ako by ste mohli ručným zadaním informácií pre každý balík.

Využite zľavy na prepravnom štítku, keď je to možné

Každý aspekt života bol ovplyvnený infláciou, vrátane dopravy pre váš elektronický obchod. K tomu sa pridružuje aj fakt, že hlavní dopravcovia, vrátane USPS oznámili príplatky počas hlavnej sezóny už tretí rok po sebe.

Zvýšenie nákladov na dopravu môže viesť k tomu, že zákazníci opustia svoj košík a hľadajú lacnejšieho konkurenta. Prípadne, ak sa rozhodnete zjesť tieto prepravné náklady ako firma, mohli by ste mať štíhlejšie ziskové rozpätie v období, ktoré by malo byť najziskovejšie v roku.

Stav ekonomiky by nemal nútiť váš elektronický obchod do ultimáta. Vysoké prepravné náklady je možné napraviť využitím zliav na prepravné štítky, ak je to možné. Viacnásobný nosič prepravný softvér často prichádza so zľavnenými sadzbami na obľúbené prepravné služby, konkrétne USPS a UPS.

Tieto úspory môžu byť pre určité zásielky významné. Ak chcete získať najlepšiu ponuku, prejdite všetky svoje zásielky cez integrovaný multi-nosič platformu, aby ste nikdy nezmeškali.

So zľavnenými prepravnými štítkami môžete tieto úspory preniesť na svojich zákazníkov a využiť lacnejšiu dovolenkovú dopravu ako konkurenčnú výhodu.

Ak ty predaj on-line s Ecwid od Lightspeed máte šťastie: zľavnené prepravné štítky si môžete kúpiť priamo vo svojom správcovi Ecwid. Môžete ich tiež okamžite vytlačiť, čím sa výrazne skráti čas strávený správou prepravných štítkov. Kúpte, vytlačte a nalepte prepravné štítky na svoje zásielky v priebehu niekoľkých minút. Zvyšok je ľahké - len balíky odovzdajte na najbližšej pošte.

Nakupujte prepravné štítky, zatiaľ čo spravujete svoje objednávky v správcovi Ecwid

Nákup zľavnených prepravných štítkov od správcu Ecwid je k dispozícii pre predajcov Ecwid od USA, Nemecko, Belgickoa Holandsko. Ak ste z inej krajiny, prepravné štítky si môžete kúpiť pomocou aplikácií z trh aplikácií Ecwid.

Diverzifikujte svoje Carrier-Mix

Vo výbere je sila. Vyberať dopravcov, s ktorými pošlete zásielku počas dovolenky, môže byť ťažké, no výhodou je, že máte z čoho vyberať. Zatiaľ čo niektorí obchodníci sa radšej držia jedného dopravcu, aby maximalizovali množstevné zľavy, táto stratégia prepravy má aj nevýhody.

Po prvé, dopravca má problémy s vašimi balíkmi oneskorené — niekedy na dobu neurčitú. To môže vážne narušiť vašu schopnosť udržať si zákazníkov rok čo rok.

Navyše nebudete vedieť, či získate najlepšiu ponuku na prepravu, pretože každý prepravca má svoj vlastný spôsob výpočtu nákladov na základe hmotnosti, veľkosti a vzdialenosti, ktorú balík prejde. Ak máte produkty s rôznymi parametrami, možno budete musieť podľa toho zmeniť prepravcu.

Napokon, nie všetci dopravcovia ponúkajú rovnaké služby. Zatiaľ čo niektorí môžu ponúknuť deň-určitý ďalší deň doprava, iní nemusia. Počas sviatkov môžu byť zákazníci ochotní zaplatiť viac za zrýchlenú prepravu. Chcete sa uistiť, že to dokážete ponúknuť.

Rôznorodým mixom operátorov môžete zaistiť, že svojim zákazníkom ponúkate najnižšie možné ceny a zároveň doručujete ich produkty presne vtedy, keď ich chcú. To im v konečnom dôsledku poskytne väčší pokoj, čím sa zvýši pravdepodobnosť, že od vás v budúcnosti nakúpia.

Tiež sa nemusíte držať len veľkých národných dopravcov. Regionálni dopravcovia môžu byť tiež skvelou voľbou pri doručovaní miestnym zákazníkom, potenciálne rýchlejšie a lacnejšie.

Použite stránky sledovania objednávok na Znovu sa zapojte a Cross-sell zákazníkom

Počas sviatočného obdobia veľa ľudí väčšinou míňa peniaze na darčeky pre iných. V skutočnosti len minulý rok Národná maloobchodná federácia zistili, že Američania plánujú minúť takmer tisíc dolárov na sviatočné darčeky alebo iné súvisiace položky.

Chcete využiť skutočnosť, že spotrebitelia sú práve teraz najviac ochotní míňať peniaze. Jeden spôsob, ako môžete využiť dovolenkové výdavky je inzerovať prostredníctvom stránok na sledovanie objednávok. Odhaduje sa, že spotrebitelia si prezerajú stránky sledovania objednávok 3.5-krát na objednávku. V niektorých prípadoch štyri alebo päťkrát na objednávku!

Počas sviatkov budú zákazníci ešte častejšie pozerať na stránky sledovania objednávok, aby zistili, či ich darčeky dorazia včas.

Efektívnym využitím priestoru na stránke sledovania objednávok môžete svojim zákazníkom informovať o mieste pobytu ich balíka, upozorniť na určité propagačné akcie/výpredaje, ktoré máte v prevádzke, a navrhnúť položky podobné tým, ktoré si už kúpili.

Môžete tiež použiť stránky sledovania objednávok znovu zapojiť zákazníkov podľa:

Vrátane a odpovedať na e-mailom a zdieľaním svojich pravidiel vrátenia/vrátenia peňazí
Vrátane produktových tutoriálov
Vrátane odkazov na vaše účty sociálnych médií
Vrátane odkazov na stránky, kde môžu hodnotiť vaše produkty

Predajcovia Ecwid si môžu prispôsobiť stránky sledovania objednávok pomocou aplikácií na sledovanie zásielok, ako napr následná preprava a TrackFree. Tieto aplikácie vám umožňujú sledovať vaše zásielky a sprehľadniť váš prepravný proces pre vašich zákazníkov. To je kľúč k vytvoreniu veľkého po zakúpení zážitok.

Použite stránky sledovania objednávok na propagáciu svojich ďalších produktov zákazníkom

Sumarizovať

Toto sú len niektoré z osvedčených postupov týkajúcich sa prepravy počas dovolenkovej sezóny. Ak plníte objednávky en casa, budete tiež chcieť zvážiť najatie sezónnych pracovníkov, ktorí budú zodpovedať za zvýšený dopyt po balení a plnení. Ak pracujete s 3PL alebo centrom plnenia, budete si chcieť byť istí, že majú aktuálne informácie o vašich pravidlách dodania a vrátenia počas sviatkov.

O autorovi

Hasan je manažér marketingu obsahu pre Shippo. Špecializuje sa na písanie, vývoj a produkciu rôznych foriem obsahu so zameraním na pomoc obchodníkom s elektronickým obchodom lepšie pochopiť, ako využiť prepravu ako konkurenčnú výhodu.