ilustrácia modrého vedeckého výpočtového systému

Základné obchodné KPI pre online obchody a ako ich sledovať ako profesionál

22 min čítané

Vo svete podnikania sú dáta kráľom. Orientácia v tomto obrovskom množstve informácií však môže byť zdrvujúca.

Zadajte kľúčové ukazovatele výkonnosti alebo KPI – maják, ktorý vás prevedie búrlivými vodami údajov až na slnečné nebo cenné informácie pre vašu firmu.

Jedným z najdôležitejších aspektov zabezpečenia kontinuity podnikania je jasné pochopenie kľúčových ukazovateľov výkonu vášho podnikania. To vám môže pomôcť vyvinúť lepšie stratégie, robiť informovanejšie rozhodnutia a zabezpečiť udržateľný rast vášho podnikania.

Takže, čo presne sú KPI v podnikaní a ako vám môžu pomôcť zamerať sa na to, čo je najdôležitejšie pre úspech vášho podniku? Ponorte sa do tohto príspevku a dozviete sa o základných kľúčových ukazovateľoch výkonnosti pre internetové obchody a o tom, ako ich sledovať ako profesionál.

Pochopenie KPI v podnikaní

V podnikateľskom prostredí, kde je silná konkurencia a nízke marže, môže dobré pochopenie obchodných KPI (kľúčových ukazovateľov výkonnosti) znamenať rozdiel medzi úspechom a neúspechom.

Takže, čo je KPI v podnikaní? KPI sú v podstate merateľné hodnoty, ktoré možno použiť na posúdenie úspechu organizácie pri plnení rôznych obchodných cieľov. Prichádzajú v mnohých podobách – od merania rastu výnosov a udržania zákazníkov až po sledovanie výkonu a produktivity zamestnancov.

Čo sú KPI?

Vo svojom jadre je KPI, čo znamená v podnikaní, o meraní – sú to kritické (kľúčové) ukazovatele pokroku smerom k zamýšľanému výsledku. KPI poskytujú zameranie na strategické a prevádzkové zlepšovanie, vytvárajú analytický základ pre rozhodovanie, a pomáhajú sústrediť pozornosť na to, na čom najviac záleží.

Rôzne typy KPI

Pokiaľ ide o meranie výkonnosti podniku, existujú rôzne kategórie, do ktorých môžu KPI spadať. Tieto kategórie pomáhajú organizáciám sledovať a vyhodnocovať rôzne aspekty ich operácií, ako napríklad finančnú výkonnosť, spokojnosť zákazníkovprevádzkovú efektivitu a produktivitu zamestnancov.

Tu sú niektoré bežné KPI, ktoré sleduje mnoho firiem:

Finančné KPI: tieto merajú finančné zdravie a výkonnosť vašej firmy, ako je rast výnosov, zisková marža a návratnosť investícií.
KPI zákazníkov: sledujú, ako dobre slúžite svojim zákazníkom a úroveň ich spokojnosti s vašimi produktmi alebo službami – napríklad skóre spokojnosti zákazníkov, miera udržania a čisté skóre propagátora.
Prevádzkové KPI: tieto merajú efektivitu a efektivitu vašich obchodných operácií, ako je obrat zásob a produktivita zamestnancov.
KPI zamestnancov: tieto sa zameriavajú na individuálny a tímový výkon, ako sú predajné ciele a zákaznícky servis hodnotenia.

Prečo podniky potrebujú KPI

Predstavte si, že navigujete loď bez kompasu. To je biznis bez KPI! Ako vlastník firmy musíte sledovať pokrok, predpovedať budúcnosť a robiť rozhodnutia s istotou. KPI sú kompas, ktorý vám pomôže nasmerovať vašu loď správnym smerom.

Výhody sledovania KPI:

Sledovanie výkonu: Definovaním a sledovaním KPI môžete sledovať výkonnosť svojho podnikania real-time a vykonajte potrebné úpravy, aby ste udržali kurz.
Stanovenie cieľov: KPI poskytujú meradlo pre stanovenie dosiahnuteľných cieľov a meranie úspechu.
Na základe údajov rozhodovanie: Namiesto spoliehania sa na dohady vám používanie KPI umožňuje robiť data-riadený rozhodnutia, ktoré môžu viesť k lepším výsledkom.
Identifikujte oblasti na zlepšenie: Analýzou vašich KPI môžete identifikovať oblasti vášho podnikania, ktoré môžu potrebovať zlepšenie, a prijať nápravné opatrenia.

V prípade internetového obchodu môže sledovanie objednávok viesť k rozhodnutiam o správe zásob a marketingových stratégiách

Musieť mať KPI pre online obchody

Ako vidíte, existuje veľa rôznych typov obchodných KPI a veľa metrík, ktoré môžete sledovať. Na prvý pohľad to môže znieť ohromujúco a budete sa pýtať, na čo by ste sa mali vo svojom internetovom obchode zamerať. Ide o to, že v závislosti od vášho podnikania sa kľúčové ukazovatele výkonu, ktoré sa rozhodnete sledovať, budú líšiť.

Ak ste však vlastníkom internetového obchodu, existujú špecifické KPI, ktoré môžu výrazne ovplyvniť výsledok vašej firmy.

Aké metriky sú teda pre váš internetový obchod najdôležitejšie? Čítajte ďalej a dozviete sa.

Sledovanie premávky

Získajte viac návštevníkov do vášho obchodu začína pochopením, odkiaľ pochádza vaša návštevnosť. Sledovaním návštevnosti webových stránok môžete identifikovať, ktoré kanály privádzajú najviac návštevníkov, a prispôsobiť ich marketingová stratégia zodpovedajúcim spôsobom.

Tu je to, čomu musíte venovať veľkú pozornosť ako majiteľ internetového obchodu:

Počet návštevníkov internetového obchodu
Koľko času ľudia trávia vo vašom internetovom obchode
Koľko návštevníkov sa vracia
Aké zariadenie používajú na prehliadanie vášho obchodu

To vám pomôže sledovať návštevnosť vášho obchodu a podľa toho prispôsobiť vašu marketingovú stratégiu. Ak napríklad väčšina vašej návštevnosti pochádza z mobilných zariadení, môže byť užitočné optimalizovať váš web pre používateľov mobilných zariadení.

Sledovanie objednávok a konverzií

Pre internetový obchod sú objednávky životnou miazgou vášho podnikania. Sledovanie objednávok vám môže pomôcť pochopiť nákupné správanie vašich zákazníkov a urobiť informované rozhodnutia s cieľom zvýšiť predaj.

Tu je to, čo musíte sledovať, pokiaľ ide o objednávky:

Celkový počet zadaných objednávok a tržby
Konverzný pomer (počet dokončených nákupov/celkový počet návštevníkov)
Počet opakovaných objednávok
Koľko položiek ľudia zvyčajne kupujú
Koľko položiek ste predali počas určitého obdobia.

Keď zistíte, aké faktory prispievajú k väčším objednávkam, môžete tieto stratégie použiť na povzbudenie zákazníkov, aby znova nakupovali a robili väčšie objednávky. Ak si napríklad všimnete, že objednávky sa zvýšili po tom, čo ste ponúkli bezplatnú dopravu za určitú vynaloženú sumu, môžete túto taktiku znova použiť na zvýšenie predaja.

Sledovanie financií

Sledujte svoje finančné toky, aby ste pochopili, ako dobre sa darí vašej firme, a získajte prehľad do budúcnosti.

Tu sú účtovné metriky, ktoré musíte mať ako vlastník internetového obchodu na očiach:

Váš príjem z obchodu
výdavky
Priemerná hodnota objednávky, tj koľko peňazí zarobíte na jednej objednávke
Priemerný výnos na zákazníka a návštevníka, teda koľko peňazí vám každý zákazník prinesie.

Sledovanie týchto čísel je nevyhnutné na pochopenie finančného zdravia vášho obchodu a na zlepšenie. Ak je napríklad vaša priemerná hodnota objednávky nízka, môžete sa zamerať na upselling resp krížový predaj stratégie na zvýšenie výnosov na objednávku.

Sledovanie marketingových metrík

Zákazníci pristupujú k vášmu obchodu prostredníctvom viacerých kanálov vrátane reklám, e-mailov, sociálnych médií a ďalších. Presným určením zdrojov, ktoré majú väčší vplyv na vaše objednávky, môžete efektívne optimalizovať svoje marketingové stratégie.

Tu sú marketingové metriky, ktoré by ste mali sledovať vo svojom internetovom obchode:

Výkonnosť vašich marketingových kampaní, ako napr click-through miery a miery konverzie
Odkiaľ pochádzajú vaše objednávky (tj zdroje objednávok).

Ako sledovať výkonnosť vášho internetového obchodu

Aj keď existujú rôzne nástroje na sledovanie KPI vášho podnikania, je oveľa jednoduchšie sledovať výkonnosť vášho internetového obchodu, kde riadite svoje podnikanie.

Ak predávate online pomocou Platforma elektronického obchodu Ecwid by Lightspeed, nielenže získate výkonný internetový obchod, ale získate aj cenné informácie o jeho výkone priamo tam, kde to všetko spravujete – vo svojom správcovi Ecwid.

Sekcia prehľadov a analýz v správcovi Ecwid

S Ecwid máte prístup real-time prehľady a analýzy na sledovanie výkonnosti vášho internetového obchodu vrátane predajných čísel a údajov o zákazníkoch. Vlastne môžeš sledovať a merať všetky kľúčové KPI internetového obchodu diskutovali sme vyššie!

Na Správy môžete získať komplexný prehľad o výkonnosti vášho obchodu prostredníctvom kľúčových metrík: návštevníkov, objednávok, konverzií a výnosov, ktoré môžu slúžiť ako praktické príklady KPI pre podnikanie:

Návštevníci sekcia vám umožňuje sledovať návštevnosť obchodu, ako dlho návštevníci zostávajú vo vašom obchode, aké zariadenia používajú a či sa vracajú.
Konverzia zobrazuje percento návštevníkov, ktorí skutočne nakúpia.
Objednávky Táto sekcia vám umožňuje získať prehľad o počte uskutočnených objednávok, generovaných výnosoch, nových a opakovaných objednávkach a priemernom počte položiek predaných počas určitého obdobia.
Výnosy sekcia vám umožní mať prehľad o vašich finančných tokoch. Poskytuje cenné informácie o príjmoch, výdavkoch, priemernej hodnote objednávky a priemerných príjmoch na zákazníka a návštevníka.
K dispozícii je tiež a Marketing sekciu, ktorá vám poskytuje prehľad o výkonnosti vašich marketingových kampaní, zdrojoch objednávok a marketingových stratégiách, ktoré ste implementovali vo svojom obchode a ktoré viedli návštevníkov k nákupu.

Nájdete tu čiarové grafy na analýzu a predpovedanie trendov v rôznych obdobiach, tabuľky na podrobné preskúmanie údajov a interaktívne koláčové grafy na rýchly a prehľadný prehľad kľúčových metrík.

Jednoducho kliknite na rozbaľovaciu ponuku a vyberte časový interval, v ktorom chcete prehľady prispôsobiť. Ak chcete získať viac informácií, môžete si vybrať obdobie na porovnanie. To vám umožní zobraziť, ako sa zmenili metriky aktuálneho obdobia v porovnaní s obdobím z minulosti.

Výber obdobia na porovnanie

Výhody sledovania výkonnosti vášho obchodu pomocou Ecwid

K dispozícii sú rôzne nástroje na meranie vašich obchodných metrík, ale pomocou Ecwidove správy má svoje jedinečné výhody:

S Ecwidom môžete sledovať všetky základné metriky na jednom mieste namiesto použitia viacerých nástrojov na zhromažďovanie rôznych typov údajov.
Ecwidove správy sú automaticky aktualizované a synchronizované s údajmi vášho obchodu, čo vám ušetrí čas a námahu.
Správy sú ľahko čitateľné a zrozumiteľné, s farebnými tabuľkami a grafmi, ktoré pomáhajú vizualizovať výkonnosť vášho obchodu.
Máte flexibilita výberu ľubovoľného obdobia pre každý typ správy a porovnajte ho s rovnakým obdobím z predchádzajúceho týždňa, mesiaca alebo roka.
Každá metrika prináša a rozsah špecifických parametrov ktoré vám pomôžu hlbšie sa ponoriť do výkonnosti vášho obchodu.
Ak chcete zostať v obraze, máte možnosť dostávať týždenné e-maily od spoločnosti Ecwid. Tieto e-maily budú nielen poskytnúť vám svoje týždenné štatistiky ale aj nejaké ponúknuť užitočná rada o tom, ako rozvíjať svoje podnikanie.

S Ecwid môžete použiť trendy, štatistiky a parametre, ktoré vám Reporty poskytujú, na spresnenie vašich stratégií a zaistenie toho, že vaše podnikanie je na správnej ceste. Tak načo čakať? Štart sledovanie výkonnosti vášho internetového obchodu so spoločnosťou Ecwid ešte dnes a využite cenné poznatky na zvýšenie predaja, zlepšenie marketingových stratégií a dosiahnutie nových výšin vo svojom podnikaní.

Sekcia Návštevníci v správach Ecwid

Ako začať používať prehľady s Ecwid

Pokiaľ ide o prevádzkovanie úspešného internetového obchodu, znalosti sú sila a Ecwid vám poskytuje všetky potrebné nástroje na sledovanie a pochopenie výkonnosti vášho obchodu.

Ak chcete začať používať prehľady Ecwid, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

Zaregistrujte sa do Ecwid od Lightspeed.
Otvorte správcu Ecwid a kliknite na Správy str.
Vyberte typ prehľadu, ktorý chcete zobraziť, napríklad návštevníci alebo objednávky.
Prispôsobte rozsah dátumov a ďalšie parametre, aby ste získali podrobnejší prehľad.

Využite poznatky zo správ na prijímanie informovaných rozhodnutí pre svoju firmu a nezabudnite sa pravidelne kontrolovať a sledovať svoj pokrok v priebehu času.

Ako vlastník internetového obchodu je dôležité, aby ste jasne pochopili svoje finančné a marketingové metriky, aby ste mohli robiť informované rozhodnutia pre svoju firmu. S Ecwidom užívateľsky príjemný prehľady, môžete tieto metriky jednoducho sledovať a analyzovať na jednom vhodnom mieste.

Ak sa chcete dozvedieť viac o používaní nástroja Prehľady vo vašom obchode Ecwid, prečítajte si toto pokyny z Centra pomoci.

Ako vyťažiť maximum z Ecwidových správ

Veľkou výhodou používania prehľadov Ecwid je, že sprístupňujú cenné informácie o údajoch vášho internetového obchodu, ktoré by inak boli náročné alebo dokonca nemožné sledovať pomocou iných nástrojov. Tu sú niektoré z metrík, ktoré môžete sledovať:

Metriky, ktoré vám pomôžu pochopiť úspech a dlhodobý udržateľnosť vášho podnikania, napríklad výnosy na zákazníka alebo návštevníka
Metriky súvisiace s výdavkami v obchode Ecwid
Metriky súvisiace s konverziou podľa segmentov zákazníkov, ako sú noví a vracajúci sa návštevníci alebo návštevníci zo stolných počítačov a mobilných zariadení.

Pozrime sa na niekoľko príkladov, ktoré ukazujú, ako vám hlboké pochopenie týchto metrík umožňuje prijímať informované rozhodnutia, ktoré podporujú rast a zlepšovanie podnikania.

Správa reklamných kampaní

Výnosy na návštevníka vám pomôže naplánovať reklamnú kampaň a zabezpečí, aby ste nepremrhali.

Kontrola priemerného príjmu na návštevníka v prehľadoch spoločnosti Ecwid

Povedzme, že váš príjem na návštevníka je 1 USD. Keď poznáte tieto informácie, môžete primerane upraviť svoje marketingové kampane tak, aby ste na prilákanie návštevníka minuli menej ako jeden dolár. Týmto spôsobom z dlhodobého hľadiska zvýšite svoje zisky.

Zdroje predaja vám umožní nahliadnuť do toho, ktoré marketingové kanály privádzajú najviac návštevníkov a ktoré nemajú dobrú výkonnosť. Tieto informácie vám pomôžu rozhodnúť sa, ktoré kanály vynechať a kam prideliť viac zdrojov.

Marketingové správy spoločnosti Ecwid vám poskytnú informácie ľahko zrozumiteľné prehľad vašich predajných zdrojov

Ďalšie informácie o sledovanie zdrojov predaja vo vašom obchode Ecwid.

Pochopenie ziskov vs. nákladov

Metriky ako výnos na zákazníka pomôže vám naplánovať budúci príjem. Ak napríklad viete, koľko nových zákazníkov prilákate tento mesiac, môžete si vypočítať, koľko peňazí tento mesiac zarobíte. Je to užitočné, pretože vám to umožňuje stanoviť si realistické ciele a sledovať svoj pokrok smerom k nim.

Existujú aj ďalšie metriky, ktoré vám pomôžu presne vypočítať vaše výdavky a odhadnúť budúce zisky.

Napríklad vo vašom obchode Ecwid máte možnosť špecifikovať cenu tovaru nákladová cena, ktorá je nevyhnutná pre výpočet nákladov predajne.

Získate tiež podrobný rozpis výdavkov v obchode, ktorý vám poskytne prehľad o konkrétnych kategóriách, ako sú náklady na dopravu a celkové náklady spojené s vytvorením, prípravou a predajom produktu.

zacielenia Vysokovýkonný Segmenty

Pokiaľ ide o konverzie podľa segmentov, napr nových vs. vracajúcich sa návštevníkov, môžete identifikovať segmenty s vysokými mierami konverzie a zamerať sa na prilákanie väčšieho počtu ľudí do týchto segmentov. Podobne môžete určiť segmenty s nízkou mierou konverzie a podľa toho vykonať vylepšenia.

Porovnanie nových a vracajúcich sa zákazníkov

Všimli ste si napríklad pozoruhodne vysoký konverzný pomer pre objednávky medzi návštevníkmi, ktorí predtým navštívili obchod. Ak chcete maximalizovať túto príležitosť, môžete zvážiť spustenie remarketingové kampane na Facebooku priviesť späť návštevníkov, ktorí už prejavili záujem, ale ešte neuskutočnili nákup.

Optimalizácia skúseností s webovými stránkami

Metriky súvisiace s konverziami podľa segmentov vám tiež pomáhajú identifikovať oblasti pre optimalizáciu webových stránok. Vezmi si napr. konverzie na počítačoch a mobilných zariadeniach. Ak na mobilných zariadeniach pozorujete nízke miery konverzie, je to jasný signál, že musíte pracovať na zlepšení dizajn vášho webu pre mobilných používateľov.

Metriky ako napr návštevníkov podľa krajiny a Jazyk poskytnúť prehľad o polohe vášho publika a preferovaných jazykoch prehliadača. Využitím týchto údajov môžete ponúknuť špecifické pre jednotlivé krajiny možnosti dopravy alebo lokalizujte svoj web, aby lepšie zarezonoval u vášho publika.

Môžete tiež sledovať objednávky podľa spôsobu dopravy a možnosť platby, ktorá poskytuje prehľad preferovaných možností vašich zákazníkov. Tento prehľad vám pomôže určiť, či je čas postupne zrušiť menej populárne možnosti.

Analýza produktových trendov

Predaj produktov a prehľad skladových zásob správa vám poskytuje praktický prehľad o tom, aké položky sa predali v určitom časovom rámci a ich aktuálnu úroveň zásob.

Porovnaním týchto čísel s predchádzajúcim obdobím môžete zistiť trendy predaja pre každý produkt. To pomáha identifikovať, ktoré produkty by mali byť zľavnené alebo skladované počas hlavnej sezóny.

Prehľad predaja produktov a prehľad zásob v správcovi Ecwid

Analýza vášho predajného lievika

Kroky procesu platby v prehľade konverzií vám ukáže, koľko zákazníkov dokončí každý krok platby vo vašom obchode. To vám pomôže zistiť, kde kupujúci opúšťajú svoje košíky, a umožní vám to vyladiť, aby ste ukončili ďalší predaj.

Napríklad, ak veľa kupujúcich opustí krok dopravy, môžete skúsiť ponúknuť bezplatnú dopravu alebo rýchlejšiu možnosť doručenia.

Osvedčené postupy na sledovanie a meranie KPI

Vo svete, kde sú dáta kráľom, bude schopnosť vašej firmy porozumieť a používať rôzne KPI významnou súčasťou vášho úspechu. Preto vždy sledujte tieto čísla, pretože všetky rozprávajú príbeh – príbeh o minulosti, súčasnosti a potenciálne aj budúcnosti vášho podnikania.

Ak chcete z merania KPI svojej firmy vyťažiť maximum, je potrebné mať na pamäti niekoľko osvedčených postupov:

Výber správnych KPI

Nesprávne KPI znamenajú nesprávny smer. Ako si teda vybrať tie správne? Ide o to, čo je životne dôležité váš obchodný úspech. Tu je niekoľko tipov:

Zosúlaďte svoje obchodné ciele: Vyberte KPI, ktoré sú v súlade s vašimi obchodnými cieľmi a dlhodobý stratégie.
Nech je to jednoduché: Nenechajte sa zaťažiť príliš veľkým počtom KPI. Zamerajte sa na tie podstatné, ktoré skutočne merajú úspech.
Buďte relevantní: Uistite sa, že vaše KPI sú zmysluplné a relevantné pre vašu firmu. Nesledujte len niečo, pretože je to jednoduché.
Sledujte trendy: Pozrite sa za hranice jednotlivých údajových bodov a sledujte trendy v priebehu času, aby ste videli, ako sa mení vaša výkonnosť.

Vďaka širokej škále dostupných KPI môže byť zdrvujúce vybrať tie správne pre vašu firmu. Pamätajte však, že na čom najviac záleží, je výber tých, ktoré sú v súlade s vašimi konkrétnymi obchodnými cieľmi a zámermi. Ecwid skontroluje všetky tieto políčka poskytnutím ľahký-k-použitie prehľady, ktoré sledujú vaše najdôležitejšie KPI.

Sledovanie KPI

Keď identifikujete správne KPI pre vaše podnikanie, je nevyhnutné ich dôsledne sledovať. Tu je niekoľko tipov na efektívne sledovanie:

Nastavte frekvenciu: Rozhodnite sa, ako často budete sledovať svoje KPI – denne, týždenne, mesačne atď.
Použite technológiu: Zvážte použitie softvéru alebo nástrojov na automatické sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonu a ich analýzu v reálnom čase.
Vizualizujte dáta: Vytvoriť ľahko stráviteľné vizualizácie vašich údajov KPI, ako sú grafy alebo grafy, aby ste rýchlo pochopili trendy a vzory.
Trať proti cieľom: Nastavte konkrétne ciele pre každý KPI a sledujte pokrok smerom k týmto cieľom.

V tomto ohľade pomocou Ecwid's vstavaný správy je presne to, čo ako online predajca potrebujete: jasný a stručný spôsob, ako sledovať svoj pokrok a merať úspech oproti sebe dlhodobý stratégie.

Wrap-Up

Gratulujeme, teraz viete, ako používať KPI na meranie výkonu! Majte však na pamäti, že obchodné KPI sú kompas, nie mapa. Vedú vás, ale vaša stratégia je to, čo vás privedie k cieľu – obchodnému úspechu.

Ecwid je váš partner pri navigácii vo vodách elektronického obchodu. Pomocou prehľadov od spoločnosti Ecwid môžete sledovať, analyzovať a používať tieto poznatky na podporu svojho podnikania.

Zaregistrujte sa na Ecwid a bez problémov migrujte svoj existujúci obchod. Zamilujete si správu internetového obchodu, ktorý vás neustále informuje o jeho výkonnosti.

Môžete tiež využiť ďalšie funkcie Ecwid, ako sú zásoby, objednávky a riadenie zamestnancov a marketingové nástroje – všetko, čo zjednodušuje život zaneprázdneného majiteľa firmy. Navyše môžete synchronizovať svoj obchod Ecwid so sociálnymi médiami a trhoviskami a predávať ich na Facebooku, Amazone a ďalších.

Zaregistrovať sa

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Februára 8, 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.