Čo je starostlivosť o klienta a ako začať

Pridal 9 mesiacmi by Max Komonov

Keďže príťažlivosť práce odkiaľkoľvek sa stáva zjavnejšou, čoraz viac podnikateľov sa vrhá na spustenie a prevádzkovanie online podnikania.

Pre existujúce podniky to znamená zvýšenú konkurenciu a výzvu zintenzívniť svoju hru. Ak už súťažíte v online maloobchodnom priestore, ako sa odlíšite od konkurencie?

Jedným z účinných spôsobov, ako získať a udržať zákazníkov, je starostlivosť o klientov.

Keď privediete nových potenciálnych zákazníkov a uskutočníte predaj, po zakúpení skúsenosti pre zákazníkov sú rozhodujúce. Spotrebitelia môžu v priebehu niekoľkých minút nájsť iný internetový obchod, aby mohli minúť svoje peniaze, takže je dôležité, aby sa vaši zákazníci cítili ocenení, aby ich nestratili.

Ako to robíte? Prostredníctvom starostlivosti o klienta! Pozrime sa na túto tému a zistime, ako môžete svoje podnikanie odlíšiť pomocou efektívnej starostlivosti.

Čo je starostlivosť o klienta?

Pestovanie klientov je proces, na ktorom sa podniky podieľajú, aby si vybudovali silné a zdravé vzťahy so svojimi zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.

Podnik sa tak môže zlepšiť lojality zákazníkov, podporujú opakované nákupy, zlepšujú odporúčania a podporujú ambasádorov značky, ktorí budú propagovať svoje produkty a služby vo svojich komunitách.

Znie to skvele, však? Možno sa čudujete, ako môže dochádzať k udržiavaniu vzťahov s klientmi, a my sme tu, aby sme to pre vás rozobrali.

Ako pestovať vzťahy s klientmi

ošetrujúce vzťahy s klientmi sú kritické k úspechu a rastu spoločnosti. Zákazníci sú základom každého podnikania; bez nich nie sú žiadne príjmy na udržanie svetiel. Tu sú najefektívnejšie stratégie, ktoré môžete použiť pri starostlivosti o svojich zákazníkov.

Použite Personas kupujúceho

Persony kupujúcich sú vytvorené pomocou dôležitých údajov na vytváranie profilov na základe jedinečných zákazníkov spoločnosti. Tieto údaje zahŕňajú demografiu zákazníkov, vzorce správania, bolestivé body, preferencie a ciele.

S týmto porozumením môžu podniky ponúkať prispôsobenejší a prispôsobenejší prístup k tomu, ako predávajú svoje produkty týmto osobám.

Prispôsobeniu sa budeme venovať neskôr v tomto príspevku, no moderní spotrebitelia požadujú hlbšie úrovne prispôsobenia počas svojich nákupov online. To zahŕňa platformy sociálnych médií, ktoré uprednostňujú, reklamy, na ktoré klikajú, a webové stránky, ktoré navštevujú.

Zákaznícka skúsenosť

Nie je žiadnym tajomstvom, že ponuka hviezdnej zákazníckej skúsenosti rýchlo zmení zákazníkov na obhajcov značky. Už vieme, že väčšina spotrebiteľov (štúdia PWC Správy 86%) sú ochotní zaplatiť viac za pozitívnu zákaznícku skúsenosť a tí budú nakupovať opakovane.

S týmto vedomím pokračujte vo vývoji a zdokonaľovaní vašej spoločnosti zákaznícka skúsenosť aby potešili klientov a aby sa cítili ocenení. Požiadajte o spätnú väzbu, buďte empatickí a ponúknite produkty a funkcie, ktoré spĺňajú ich potreby.

Personalizácia

Analýzou správania zákazníkov a historických údajov môžu podniky vytvárať prispôsobený relevantný obsah pre súčasných zákazníkov.

Tu je príklad. Povedzme, že váš zákazník zakúpil a t-shirt z vášho obchodu a chceli by ste počuť ich spätnú väzbu. Odoslať e-mail požiadať o recenziu alebo spätnú väzbu a zdieľajte zľavový kód na ďalší nákup vo vašom obchode.

E-mailové kampane klientov sú mimoriadne efektívne pri budovaní vzťahov so zákazníkmi. Povzbudzovanie k opakovaným nákupom je pre vašu firmu prospešné, pretože udržať si súčasných zákazníkov je oveľa viac rentabilné než získavanie nových zákazníkov.

Opakovaní zákazníci navyše zvyčajne minú viac peňazí ako prvýkrát zákazníkov, pretože už majú pozitívnu skúsenosť, rozumejú pravidlám prepravy a vrátenia spoločnosti a vedia, čo môžu očakávať po nákupe.

Prístupnosť

Vytváranie vašich pre zákazníkov je dôležitý jednoduchý prístup k podnikaniu správne pestovať váš vzťah s nimi. Ponuku dostupnosti je možné vykonať niekoľkými spôsobmi.

Po prvé, môžete požiadať o spätnú väzbu, vytvárať prieskumy a podporovať recenzie prostredníctvom profilov sociálnych médií vašej značky, aby ste vybudovali komunitu a podporili transparentnosť.

Ak sa vaši zákazníci nachádzajú po celom svete, ponúknite zákazníkom dostupnosť, aj keď váš tím služieb zákazníkom nie je online. Využite AI chatboty na vašom webe, ktorý môže odpovedať na otázky týkajúce sa služieb zákazníkom, pomôcť zákazníkom nakupovať na vašom webe, odporúčať produkty a mnoho ďalšieho.

Zamerajte sa na udržanie, nie na akvizíciu

Vedeli ste, že to môže stáť? štyri až päťkrát viac získať zákazníka ako udržať si súčasných?

Aj keď je získavanie zákazníkov prirodzenou súčasťou rastu firmy, rovnako dôležité je zamerať sa na udržanie si súčasných zákazníkov! Udržte si súčasných zákazníkov tým, že im ponúknete prispôsobenú skúsenosť prostredníctvom vzdelávacieho obsahu, odporúčaní produktov, dostupnosti prostredníctvom sociálnych médií a prispôsobených e-mailov.

Keď sa zameriate na udržanie existujúcich zákazníkov, budete ich cítiť vidieť a počuť, a nie len ďalšie koliesko v kolese. Spotrebitelia sa chcú cítiť ocenení, a ak nie, nájdu si inú značku, ktorá to urobí.

Urobte úmyselné kroky, aby ste zaistili, že vaši zákazníci budú vedieť, ako veľmi si ich ceníte, a rýchlo sa stanú fanúšikmi značky.

Ponuka stimulov

Podporujte lojalitu zákazníkov cez zľavy, špeciálne akcie, darčeky a iné stimuly, ktoré využijú súčasní zákazníci.

Či už ide o jednoduchý zľavový kód na uskutočnenie ich prvého nákupu alebo o darček za 100 dolárov vo svojom obchode, buďte kreatívni v tom, ako stimulujete súčasných zákazníkov!

Tým im dávate pocítiť, že si ich podnikanie vážia, a budete pokračovať v budovaní pozitívneho vzťahu.

Záverečné myšlienky o starostlivosti o klienta

Pochopenie dôležitosti starostlivosti o klienta je kľúčovou súčasťou marketingovej stratégie každej spoločnosti.

Bez ohľadu na to, ako si pestujete trvalý vzťah so svojimi klientmi a zákazníkmi, mal by byť v popredí pri vytváraní obsahu, cielenej komunikácie a prispôsobených odporúčaní produktov pre toto dôležité publikum.

V takom nasýtenom odvetví sa predajcovia elektronického obchodu musia odlíšiť od ostatných. Pestovanie vzťahov s existujúcimi zákazníkmi je spoľahlivý spôsob, ako vytvoriť z vášho podnikania autentickú značku.

Časom môžete očakávať odporúčania od týchto spokojných zákazníkov, väčší predaj a väčší úspech ako internetový obchod.

Oslovte zákazníkov kdekoľvek pomocou služby Ecwid

Bez ohľadu na to, kde existujú vaši súčasní zákazníci a potenciálni zákazníci online, Ecwid vám môže pomôcť zacieliť a predávať im prostredníctvom váš aktuálny web elektronického obchodu, platformy sociálnych médií, trhoviská, osobne, a viac.

Ak s elektronickým obchodom ešte len začínate, sme tu, aby sme vám pomohli! Vyskúšajte naše okamžitý tvorca stránok rýchlo vybudovať e-shop bez akýchkoľvek technických skúseností.

Potrebujete ďalšie poradenstvo a podporu? Preskúmajte náš blog za množstvo zdrojov na založenie obchodu, hľadanie zákazníkov a ako sa orientovať vo fáze rastu. Sme tu, aby sme vám pomohli akýmkoľvek spôsobom!

O autorovi

Max pracuje v odvetví elektronického obchodu posledných šesť rokov a pomáha značkám zaviesť a vylepšiť obsahový marketing a SEO. Napriek tomu má skúsenosti s podnikaním. Vo voľnom čase je spisovateľom beletrie.