10 chýb pri vytváraní stratégie elektronického obchodu pre firmu

Pridal 7 mesiacmi by Anastasia Prokofieva

Založiť si e-shop znie ako skvelý nápad. Môžete pracovať odkiaľkoľvek, spojiť sa s ľuďmi po celom svete a predávať produkty, ktoré máte radi.

Nie je to však len zábava a hry. Faktom je, že predajcovia elektronického obchodu zlyhávajú každý deň – viete prečo? Nedostatočné vzdelanie a neschopnosť plánovať sú väčšinou typickými dôvodmi, prečo online podniky zahalia dym ešte predtým, ako vôbec začnú.

Ak investujete kapitál a čas do podnikania, musíte si byť vedomí typických chýb majiteľov internetových obchodov. Ich zdieľaním môžete pokryť svoje základne, aby ste sa uistili, že neurobíte rovnaké chyby a vyhnete sa zatvoreniu obchodu. Rovnako ako sa môžete poučiť z úspešných príbehov, môžete sa poučiť aj z neúspechov!

Tu je 10 najčastejších chýb pri vytváraní stratégie elektronického obchodu pre podnikanie a ako sa im vyhnúť.

Chyba 1: Nedostatok definovaných cieľov SMART

Každý podnik potrebuje súbor parametrov, vďaka ktorým je zodpovedný za dosiahnutie svojich cieľov a implementáciu stratégie rastu elektronického obchodu.

SMART ciele sú konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, relevantné a limitovaný časom. Tieto ciele zabezpečujú, že vaše webové stránky a vaše iniciatívy efektívne pracujú na dosahovaní predajných, marketingových, prevádzkových a obchodných cieľov, ktoré pomôžu spoločnosti uspieť.

SMART ciele je navyše možné upraviť podľa potreby, ale pomáhajú merať krátke a dlhodobý úspech. Bez nich nebude mať vaša firma žiadny základ na meranie úspechu a bude sa snažiť rásť a škálovať.

Použite analytické nástroje na vyhodnotenie toho, ako sa vášmu online obchodu darí v rámci jeho cieľov. Niektoré platformy elektronického obchodu, ako napríklad Ecwid od Lightspeed, prichádzajú s vstavaný analýzy predaja. Poskytuje vám podrobný prehľad o vašich konverziách, návštevníkoch, objednávkach, účtovníctve a marketingu, čo uľahčuje sledovanie a pochopenie vášho pokroku.

Chyba 2: Neefektívne platformy elektronického obchodu

Platformy elektronického obchodu podporujú podniky predajom tovaru online zákazníkom po celom svete. Platformy elektronického obchodu existujú nielen na predaj produktov, ale ponúkajú aj zákaznícku podporu, analýzy, správu zásob, účtovníctvo a ďalšie.

Bez mocného platformu elektronického obchodu, spoločnosti nebudú mať prístup k robustným funkciám a obchodným nástrojom, ktoré im môžu pomôcť škálovať a rásť. Neefektívne platformy môžu ponúkať jednu alebo dve funkcie, ktoré sa v súčasnosti zdajú ideálne, ale nedokážu podporovať rastúci biznis a jeho potreby.

Ecwid od Lightspeed má všetko, čo potrebujete, aby ste uspeli v čoraz konkurenčnejšom svete elektronického obchodu. S funkciami ako napr multi-channel predaj, prispôsobiteľný dizajn, správa zásob a ďalšie, Ecwid ponúka komplexné riešenie pre podniky všetkých veľkostí.

Chyba 3: Zanedbávanie SEO

SEO alebo optimalizácia pre vyhľadávače môže pomôcť každej firme vybudovať si expozíciu, dostať sa na nové trhy a zvýšiť svoju viditeľnosť a prítomnosť online. Súčasťou SEO je vytvorenie a používanie kľúčových slov vašej značky na vašom webe, aby sa vaša firma objavila vo výsledkoch vyhľadávania, keď spotrebitelia použijú vaše hľadané výrazy.

Pomocou praktických techník SEO môžu predajcovia elektronického obchodu zvýšiť organickú návštevnosť webových stránok, zvýšiť predaj a vybudovať solídny produkt reputácia značky. Neznamená to však, že SEO je jednoduchá úloha. Či sa snaží zaradiť na vysoká hlasitosť kľúčové slová alebo zabezpečenie vašej autority ako lídra, SEO nie je a nastaviť-a-zabudnúť-to typ projektu.

Niektoré spoločnosti sa cítia zavalené úlohou SEO, pretože nevedia, kde začať úloh zoznam je nikdy nekončiace. Od tvorenia vysoko kvalitné obsahu na vykonávanie výskumu kľúčových slov, budovanie spätných odkazov a meranie ich úsilia, SEO môže rýchlo zapadnúť, ak to necháte.

Týmto spôsobom sa vám nedarí súťažiť v priestore, ktorý je pre vašu značku najdôležitejší – online. Stratégia SEO elektronického obchodu je rozhodujúca pre rast podnikania, najmä preto, aby vás potenciálni zákazníci našli online.

Ak používate Ecwid od Lightspeed pre váš internetový obchod, má veľa nástrojov zlepšenie SEO vášho internetového obchodu, ako je pridávanie vlastných metaznačiek a alternatívnych textov, vytváranie presmerovaní, registrácia vlastnej domény a ďalšie.

4. chyba: Podceňovanie obsahového marketingu

Účinný marketingová stratégia elektronického obchodu by mal zahŕňať obsahový marketing. Pomôže vám to budovať vzťahy s vašim publikom a vybudovať vašu značku ako dôveryhodného konkurenta.

An obsahovú stratégiu elektronického obchodu by sa malo zamerať na zodpovedanie akýchkoľvek otázok, ktoré si potenciálni zákazníci musia vybudovať, a povzbudiť ich k nákupu.

Značky môžu zákazníkom poskytnúť všetko vzdelanie, ktoré potrebujú, aby sa cítili pri svojich nákupoch sebaisto, prostredníctvom blogových príspevkov, bulletinov, video sprievodcov produktmi, obrázkov, často kladených otázok a ďalších.

Bez týchto zdrojov a informácií? Nechávate potenciálnych zákazníkov premýšľať, prečo by mali investovať do vášho podnikania, a vyzývate ich, aby si našli konkurenciu, ktorá im poskytne potrebné informácie.

Vaša stratégia propagácie elektronického obchodu by mala zahŕňať aj sociálne médiá. Platformy sociálnych médií, ako je Instagram a Facebook, sú skvelými miestami na prezentáciu vašich produktov, interakciu s publikom a podporu akýchkoľvek výpredajov alebo zliav. Na zvýšenie môžete využiť aj partnerstvá influencerov povedomie o značke a osloviť širšie publikum.

Ďalšie tipy a informácie o tom, ako propagovať svoju firmu na sociálnych sieťach, nájdete v nasledujúcich zdrojoch:

Dôležité tipy pre vás Stratégia elektronického obchodu na Facebooku
Čo potrebujete vedieť o vytváraní Stratégia elektronického obchodu Instagram.

Chyba 5: Nedostatočne vyvinutá e-mailová marketingová stratégia

Ak si myslíte, že e-mail je mŕtvy, nemôžete sa viac mýliť. Skoro 80 percent maloobchodníkov považovať e-mailový marketing za svoj najefektívnejší kanál na zapojenie a udržanie zákazníkov.

Efektívna e-shopová e-mailová marketingová stratégia môže krížový predaj, predávať a zvyšovať celkový predaj. Môžete tiež použiť e-mail na získanie nových zákazníkov, znovu zapojiť s predchádzajúcimi zákazníkmi a vychovávať vedie.

S nedostatočne rozvinutým e-mailová marketingová stratégia elektronického obchodu, váš internetový obchod prichádza o interakciu s potenciálnymi zákazníkmi, ako aj so súčasnými a predchádzajúcimi zákazníkmi. Nedarí sa vám tiež zabezpečiť bezproblémovú zákaznícku skúsenosť pre aktívnych zákazníkov. Nezanedbávajte e-mailovú marketingovú stratégiu pre potenciálnych zákazníkov a zákazníkov – budete to ľutovať!

Predajcovia Ecwid by Lightspeed majú veľa nástrojov na e-mailový marketing vrátane automatických e-mailov, vytvárania zoznamov e-mailov, bulletinov a integrácií s populárnymi platformami e-mailového marketingu, ako sú MailChimp, Omnisend a ďalšie.

Chyba 6: Neefektívna stratégia reklám elektronického obchodu

PPC (platba za kliknutie) marketing poskytuje maloobchodníkom elektronického obchodu spoľahlivý spôsob, ako osloviť nových zákazníkov prostredníctvom ich webových stránok a platforiem sociálnych médií. Bez ohľadu na obchodný model alebo odvetvie viac spoločností používa PPC reklamy a implementuje stratégie opätovného zacielenia elektronického obchodu na stimuláciu predaja a vystavenia značky online.

Zatiaľ čo prevádzka reklamných kampaní stojí peniaze, po optimalizácii ROI môže byť ohromujúce. Bez zavedenej praktickej PPC stratégie elektronického obchodu bude mať vaša značka problém nájsť nových zákazníkov online.

Ak predávate online s Ecwid, môžete zlepšiť svoje reklamné kampane pomocou pixelov Facebook, TikTok, Snapchat a Pinterest na opätovné zacielenie, čo vám umožňuje zobrazovať reklamy ľuďom, ktorí už navštívili váš web. Navyše môžete automatizovať a optimalizovať svoje reklamy na Facebooku a Google, aby ste dosiahli najlepšie výsledky pomocou Kliken app.

Chyba 7: Zanedbávanie Omnikanálovej prítomnosti

Bez viackanálový elektronický obchod stratégie, skúsenosti s nakupovaním v mobilných zariadeniach, v obchode, a online sa nikdy nebude cítiť bezproblémovo. Keď je omnichannel zážitok dobre navrhnuté, zákazníci budú mať konzistentnú skúsenosť bez ohľadu na to, kde nakupujú alebo interagujú s vašou značkou.

Výskum ukazuje zákazníci sú viac lojálni k značkám, ktoré poskytujú konzistentné skúsenosti vo všetkých kanáloch. Ak sa to nepodarí vytvoriť, bude to mať za následok menej renomovanú značku, nižšie udržanie zákazníkov a zníženú lojalitu k značke.

Trhová stratégia je ďalšou kľúčovou súčasťou úspešného podnikania. Diverzifikáciou svojich predajných kanálov môžete osloviť širšie publikum a znížiť svoju závislosť na jednej platforme. Umožňuje tiež lepšie získavanie a udržanie zákazníkov, keďže rôzni zákazníci môžu preferovať nakupovanie na iných platformách.

S Ecwid sa nemusíte starať o správu viacerých platforiem. Naša bezproblémová integrácia s obľúbenými trhmi, ako je Amazon, eBay, Nákupy Google a ďalšie, vám umožňuje rýchlo predávať svoje produkty na týchto kanáloch bez ďalšej práce.

Okrem toho zjednotený ovládací panel Ecwid uľahčuje správu zásob, objednávok a informácií o zákazníkoch naprieč všetkými kanálmi. Šetrí čas a zefektívňuje proces pre vás aj vašich zákazníkov.

Chyba 8: Prekomplikovanie nákupného zážitku

Teraz viac ako kedykoľvek predtým chcú spotrebitelia jednoduchý nákupný zážitok a je pravdepodobné, že budú nakupovať u značiek, ktoré to ponúkajú. S takými veľkými maloobchodnými gigantmi, ako je Amazon, aby bol zážitok z nakupovania bezproblémový, musia malé obchody a predajcovia elektronického obchodu túto skúsenosť čo najviac napodobňovať.

Urobte veci jednoduché tým, že ponúknete a optimalizované pre mobilné zariadenia stránky s jednoduchým vyhľadávaním a bezproblémovou navigáciou. Vytvárajte zoznamy produktov, ktoré využívajú kvalitnú fotografiu a dobre napísané popisy výrobkov ktoré obsahujú všetky potrebné informácie a podrobnosti o vašich produktoch. Nezabudnite na zjednodušené prostredie pri pokladni, kde môžu zákazníci rýchlo zadať svoje informácie a dokončiť svoje nákupy bez problémov.

Prílišná komplikácia nakupovania pravdepodobne povedie k opusteniu nákupných košíkov a zlyhaniu stratégie predaja elektronického obchodu.

Našťastie, s Ecwidom, vytvorením a užívateľsky príjemný internetový obchod je jednoduchý a bezproblémová. Pomocou prispôsobiteľných šablón a dizajnových blokov môžete vytvoriť a profesionálne vyzerajúci webová stránka, na ktorej sa zákazníci ľahko orientujú a používajú.

Ecwid navyše ponúka viacero možností platby, ako sú platby Lightspeed, PayPal, Stripe a Square, aby vyhovovali preferenciám rôznych zákazníkov. Zabezpečuje hladký proces platby bez akýchkoľvek technických problémov alebo obmedzení.

Chyba 9: Chyby pri preprave a plnení

Zdá sa, že stratám zákazníkov v dôsledku neefektívnej stratégie dodania elektronického obchodu alebo chýb pri plnení sa dá úplne vyhnúť, no žiaľ, stáva sa to neustále.

Či už vaše stratégia plnenia elektronického obchodu má diery alebo rastúce bolesti, vytvorenie nepriestrelného prepravného procesu je kritické pre každého online predajcu. Ak nemôžete doručiť vhodne načas alebo ak vaše produkty dorazia poškodené, nepochybne prídete o zákazníkov.

Predpokladajme, že odosielate dostatočné množstvo, ktoré vaši zamestnanci nestíhajú. V takom prípade môže nastať čas spojiť sa s externým poskytovateľom plnenia objednávok, aby ste znížili náklady, zvýšili produktivitu, urýchlili dodacie lehoty a využili zamestnancov na iné úlohy.

Zobrazujte, aby bola doprava pre zákazníkov transparentnejšia real-time sadzby za dopravu vo vašom obchode a odhadované dodacie lehoty. Všetky sú samozrejme dostupné pre predajcov Ecwid.

Chyba 10: Prehliadanie stratégií udržanie zákazníkov elektronického obchodu

Bez ohľadu na to, aká prepracovaná je vaša stratégia získavania zákazníkov, nebude to znamenať veľa, ak si týchto zákazníkov nedokážete udržať. Stratégie na udržanie zákazníkov elektronického obchodu by mali byť najvyššou prioritou každého online predajcu.

Mnohé podniky však robia chybu, že sa sústreďujú výlučne na získavanie nových zákazníkov a zanedbávajú investície do spokojnosti tých existujúcich. Je známy ako „syndróm netesného vedra“ – neustále prináša nových zákazníkov, no rovnako rýchlo ich stráca.

Jedným zo spôsobov, ako proti tomu bojovať, je implementácia vernostné programy pre zákazníkov ktoré odmeňujú opakované nákupy a podporujú pocit uznania pre vašich zákazníkov. Ďalší musieť mať stratégia poskytuje výnimočné zákaznícky servis, čo zahŕňa rýchle odpovede na otázky alebo problémy, ponúkanie vrátenia peňazí alebo výmeny v prípade potreby a presahujúce rámec zabezpečiť spokojnosť zákazníkov.

Ecwid ponúka veľa nástroje na udržanie zákazníkov, ako sú vernostné programy, retargeting reklamy, automatické e-maily na privedenie neaktívnych zákazníkov späť, nástroje na správu zákazníkov, predplatné a ďalšie.

Nastavte svoj elektronický obchod na úspech s Ecwid

V maloobchodnom prostredí nikdy nebolo dôležitejšie mať výkonnú platformu elektronického obchodu na nastavenie vášho online obchodu a nákupného košíka.

Ak chcete dosiahnuť svoje ciele, poskytnúť bezproblémovú zákaznícku skúsenosť a získať prístup ku všetkým funkciám a výhodám, ktoré potrebujete predávať kdekoľvek, začnite s Ecwidom dnes.

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.