CRM systémy pre elektronický obchod: Ako zefektívniť interakcie so zákazníkmi

12 min čítané

Systémy CRM (alebo Customer Relationship Management) existujú už nejaký čas a ich popularita a funkčnosť neustále rastie. Spoločnosti pochopili dôležitosť rozvoja a zameraný na zákazníka zameranie a udržiavanie silných komunikačných liniek so svojimi zákazníkmi.

Teraz si možno myslíte, že CRM systém je určený len pre veľké spoločnosti s obrovským množstvom zákazníkov. Alebo že CRM systém je jednoducho príliš drahý pre malé firmy na používanie a údržbu.

Pravdou je, že CRM systém môže byť prínosom a pridanou hodnotou pre podniky všetkých veľkostí. Pokračujte v čítaní, aby ste zistili, prečo je pridanie CRM a no-jasné pre vaše podnikanie.

Čo je elektronický obchod CRM softvér?

Riadenie vzťahov so zákazníkmi sa vzťahuje na stratégie, technológie a systémy, ktoré spoločnosti používajú na riadenie a analýzu interakcií a údajov so zákazníkmi počas celého životného cyklu zákazníka.

CRM systém pomáha podnikom sledovať ich interakcie so zákazníkmi naprieč rôznymi kanálmi, ako sú e-mail, sociálne médiá, telefónne hovory alebo osobne schôdzky.

Konečným cieľom CRM systému je zlepšiť obchodné vzťahy so zákazníkmi, pomôcť udržať si zákazníkov a podporiť rast predaja.

Elektronický obchod CRM softvér umožňuje spoločnosti presne a inteligentne spravovať svoje vzťahy so zákazníkmi cez rôzne fázy obchodného vzťahu. To znamená, že CRM vám v podstate poskytujú prehľad o vašom vzťahu s daným zákazníkom kedykoľvek v čase, ako aj nástroje, ktoré vám pomôžu tento vzťah riadiť.

Ako funguje elektronický obchod CRM?

Systémy elektronického obchodu CRM fungujú tak, že zbierajú a organizujú údaje z rôznych kontaktných bodov so zákazníkmi. To môže zahŕňať údaje z predaja, marketingu, služieb zákazníkom a interakcií na sociálnych sieťach.

Systém potom použije tieto údaje na vytvorenie komplexného profilu každého jednotlivého zákazníka a poskytne firmám cenné informácie o ich preferenciách, správaní a potrebách.

Predpokladá sa, že globálny trh so softvérom CRM dosiahne do roku 57 2025 miliárd USD (Zdroj: štatistov)

Prečo by ste mali používať CRM pre elektronický obchod

Ak sa pýtate: „Potrebujem CRM pre elektronický obchod?“ odpoveď je jednoznačné áno. Tu je päť dôvodov, prečo pridanie CRM do vašej malej firmy môže byť prínosom pre váš úspech v elektronickom obchode.

Zlepšite udržanie zákazníka

Toto je zvyčajne to, čo sa inzeruje ako hlavná funkcia CRM. Systémy CRM vám pomáhajú zhromažďovať a analyzovať údaje o zákazníkoch, čím vám uľahčujú rozpoznanie zákazníkov, ktorí nemusia zostať na mieste alebo odídu skôr.

Namiesto čakania, kým od vás zákazník prestane nakupovať, môže CRM pomôcť vašej malej firme proaktívne osloviť týchto zákazníkov a poskytnúť im riešenie, čím si zákazníkov udrží.

Rast výnosov

Spolu so zlepšením miery udržania zákazníkov môže implementácia CRM systému tiež zvýšiť príjmy vašej malej firmy.

Pomocou systému CRM môžete preniknúť do histórie nákupov zákazníkov, aby ste našli spokojných zákazníkov a spojili sa s nimi pre potenciálnych zákazníkov kríž- alebo predaj príležitostí v ideálnom momente.

Zlepšiť tímovú komunikáciu

V súčasnosti môžu vaši zamestnanci pracovať na diaľku na rôznych miestach. Napriek popularite videohovorov môže byť ťažké komunikovať dôležité informácie o zákazníkoch naprieč oddeleniami a udržať vašu malú firmu pod kontrolou o všetkom, čo sa deje s vašimi zákazníkmi.

Efektívny CRM systém pomáha podporovať komunikáciu medzi vašimi zamestnancami sledovaním interakcií vašej spoločnosti s každým zákazníkom. To umožňuje každému zamestnancovi získať presný obraz o vzťahu značky so zákazníkom a pri interakcii s ním sa cítiť sebaisto.

obrázok zobrazujúci informačný profil zákazníka v správcovi internetového obchodu

Centralizácia údajov o zákazníkoch pomáha obchodnému tímu dostať sa na rovnakú stránku pre plynulejšie operácie

Zvýšte spokojnosť zákazníkov

S množstvom konkurencie na dnešnom trhu spotrebitelia venujú väčšiu pozornosť tomu, čo odlišuje jednu spoločnosť od ostatných. Pre malé podniky to môže často znamenať klásť väčší dôraz na riadenie vzťahov a udržanie spokojných zákazníkov, než len poskytovať službu alebo predávať produkt.

Systémy CRM zostavujú údaje a informácie, aby vám poskytli prehľad o stave vášho vzťahu s daným zákazníkom. To vám môže pomôcť identifikovať, kedy osloviť určitých zákazníkov konkrétnymi správami. Môžete napríklad poslať a spokojnosť zákazníkov prieskum po tom, čo zákazník urobí veľký nákup.

Keď zákazníci vedia, že venujete pozornosť ich potrebám, je oveľa pravdepodobnejšie, že budú spokojní vo svojom obchodnom vzťahu s vašou firmou.

Znížte množstvo odpadu

Koordinácia a sledovanie údajov a informácií o zákazníkoch v rámci oddelených oddelení vašej firmy môže byť zložité, čo vedie k duplicitnej práci a plytvaniu zdrojmi. Keď k tomu pridáte prácu na diaľku a online hosting najdigitalizovanejších informácií o zákazníkoch, udržanie efektívnej práce môže byť ešte náročnejšie.

Systém CRM môže znížiť plytvanie a zlepšiť efektivitu automatizáciou niektorých procesov a pracovných tokov, ako je odosielanie špecifických e-mailov podľa šablóny určitým zákazníkom v rôznych fázach procesu predaja.

Systémy CRM tiež obmedzujú duplicitnú prácu a ľudské chyby a poskytujú vašim zamestnancom viac času a zdrojov, aby sa mohli sústrediť na prácu, ktorá sa nedá automatizovať alebo si vyžaduje ľudský kontakt.

Faktory, ktoré treba zvážiť pri výbere CRM pre podniky elektronického obchodu

Pri výbere CRM systému pre váš elektronický obchod by ste mali zvážiť niekoľko faktorov:

Jednoduché použitie: Vyberte CRM, ktorý je užívateľsky príjemný a jednoduchá navigácia pre všetkých zamestnancov, vrátane tých, ktorí nemusia byť technicky zdatný.
Integrácia s existujúcimi systémami: Uistite sa, že sa CRM dokáže integrovať s vašou súčasnou platformou elektronického obchodu a ďalšími softvérovými nástrojmi používanými vo vašej firme.
Možnosti prispôsobenia: Hľadajte CRM, ktorý vám umožní prispôsobiť polia, pracovné postupy a zostavy tak, aby vyhovovali vašim špecifickým potrebám.
škálovateľnosť: Zvážte, či môže CRM rásť s vašou firmou, keď sa rozrastá a získava viac zákazníkov.
Plány tvorby cien: Porovnajte rôzne cenové plány a vyberte si taký, ktorý vyhovuje vášmu rozpočtu a ponúka funkcie, ktoré potrebujete.
Zákaznícky servis a podpora: Vyhľadajte poskytovateľa CRM, ktorý ponúka spoľahlivé služby zákazníkom a technickú podporu, aby vám pomohol s akýmikoľvek problémami alebo otázkami, ktoré sa môžu vyskytnúť.

8 najlepších CRM pre podniky elektronického obchodu

Tu je niekoľko populárnych CRM, ktoré sa odporúčajú pre podniky elektronického obchodu:

Salesforce: Populárna cloud-based CRM známy svojimi prispôsobiteľnými funkciami a integráciou s rôznymi platformami.
HubSpot: Ponúka komplexný balík nástrojov pre marketing, predaj a služby zákazníkom, všetko v rámci jednej platformy.
Zoho CRM: užívateľsky príjemný a cenovo dostupný variant so širokou škálou funkcií a možností prispôsobenia.
Pipedrive: Zamerané na predajné kanály a správu potenciálnych zákazníkov, vďaka čomu sú ideálne pre malé podniky.
Freshworks CRM: Ponuky Napájaný AI automatizáciu, pokročilú analýzu a viackanálovú komunikáciu.
Pipeliner CRM: Známy pre svoje vizuálne rozhranie a jednoduché možnosti prispôsobenia je ideálny pre podniky so zložitými procesmi predaja.
EngageBay CRM: Ponúka celý rad funkcií vrátane automatizácie marketingu, predaja a podpory, všetko v rámci jednej platformy.
CRM kapsuly: Jednoduchý, ale výkonný CRM nástroj, ktorý sleduje ľudí a spoločnosti, s ktorými obchodujete, vašu komunikáciu, pripravované príležitosti a potrebné úlohy.

Vytvorenie automatizovaného pracovného postupu v rámci EngageBay CRM na interakciu so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu

Niektoré nástroje CRM sa môžu spojiť s platformami elektronického obchodu, čo vám umožní automaticky synchronizovať údaje o zákazníkoch z vášho internetového obchodu do systému CRM. Vďaka tomu je správa informácií o zákazníkoch hračkou, pretože nebudete musieť prenášať údaje medzi vaším internetovým obchodom a CRM manuálne.

Napríklad, ak používate Ecwid od Lightspeed ako svoju platformu elektronického obchodu môžete synchronizovať svoj online obchod s Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM a ďalšími.

Alternatívne možnosti: Platformy elektronického obchodu s vstavaný CRM

Okrem samostatných CRM v súčasnosti ponúka mnoho platforiem elektronického obchodu vstavaný Funkcionalita CRM, ktorá vám pomôže spravovať zákaznícke údaje a vzťahy priamo v rámci ich platformy. Táto možnosť je neuveriteľne pohodlná, pretože nemusíte prepínať medzi viacerými systémami a máte prístup ku všetkým údajom o obchode a zákazníkoch na jednom mieste.

Zvážte Ecwid od Lightspeed, výkonnú platformu elektronického obchodu. Nielenže vám umožňuje vytvoriť internetový obchod, ale ponúka aj rozsiahle funkcie na zvýšenie predaja. Jedným z nich je panel Customers dashboard, ktorý funguje ako váš nástroj CRM.

obrázok zobrazujúci panel správcu ecwid, sekciu pre zákazníkov

Stránka Zákazníci ponúka komplexný prehľad základných údajov

Keď zákazníci uskutočnia nákup vo vašom internetovom obchode, Ecwid im automaticky nastaví prispôsobený účet. Neskôr môžete tieto účty jednoducho zoskupiť do kategórií a efektívne na ne zacieliť.

Panel zákazníkov zlučuje všetky údaje o vašich zákazníkoch vrátane ich kontaktných informácií, histórie nákupov a ďalších.

Tu je niekoľko funkcií, ktoré môžete preskúmať s Ecwid's vstavaný Panel zákazníkov:

Prístup a správa informácií o zákazníkoch: Zobrazte údaje o zákazníkoch, ako sú kontaktné informácie, história objednávok a poznámky, na jednom mieste. Môžete tiež nájsť, pridať a upraviť niektoré informácie o zákazníkoch.
Segmentujte zákazníkov pre cielený marketing: Použite rozšírené filtre na segmentáciu zákazníkov na základe histórie nákupov, polohy, skupiny zákazníkov a ďalších. Exportujte zoznam zákazníkov a posielajte cielené e-mailové kampane pomocou preferovanej e-mailovej platformy.
Spravujte všetky obchodné úlohy z jedného miesta: Spravujte svojich zákazníkov priamo vo svojom správcovi Ecwid, rovnako ako váš internetový obchod. Tým sa optimalizuje váš pracovný postup, najmä ak majú členovia vášho tímu prístup k vášmu správcovi Ecwid.

Viac informácií o riadení vzťahov so zákazníkmi pomocou Ecwid by Lightspeed nájdete v tomto článku:

Začnite so stratégiou elektronického obchodu CRM

So správnym CRM softvérom pre elektronický obchod môžete efektívne spravovať údaje o zákazníkoch, personalizovať komunikáciu a v konečnom dôsledku zvyšovať predaj a rozvíjať svoje podnikanie. Vyberte si jeden z odporúčaných CRM alebo preskúmajte vstavaný možnosti vo vašej platforme elektronického obchodu a začnite budovať silné vzťahy so zákazníkmi, ktoré budú z dlhodobého hľadiska prínosom pre vašu spoločnosť.

Ak už používate Ecwid by Lightspeed ako svoju platformu elektronického obchodu, zvážte jej použitie vstavaný nástroj na správu zákazníkov zefektívniť vaše procesy. Pamätajte, že spokojní zákazníci vedú k ziskovému biznisu!

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Predaj online

Augusta 29, 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.