Jednoduchý Facebook a Google Remarketing

Dnes Jesse a Rich vedú rozhovor s Karlom Tlustákom, zakladateľom a generálnym riaditeľom automatizovaného reklamného nástroja — ROI Hunter. Ponorte sa hlboko do remarketingu pre malých e-commerce obchodníkov.

odpis

Jesse: Pekný piatok, Richard.

richard: Čo sa deje, Jesse, ako sa máš?

Jesse: mám sa dobre. mám sa dobre. Tu v San Diegu je dobrý deň.

richard: Vyčistené aj pre nás.

Jesse: Áno. Sme tiež mimo polárneho víru, s ktorým sa potýkal zvyšok krajiny.

richard: Minnesota vám veľa nechýba.

Jesse: Nie, no, San Diego je domov. Všetko je dobré. Dnes je to zaujímavé, pretože budeme hovoriť o remarketingu, a preto robíme podcastovú verziu remarketingu. Oslovujeme ľudí rovnakou správou znova a znova. Promo pre veľa našich podcastov spomína Facebook remarketing. Myslím, že toto je poznámka zo skutočného života pre podcast.

richard: Pre ostatných ľudí, ktorí sú rodičmi ako my. Vedia, že svojim deťom nemôžete niečo povedať len raz. A vy ste naša rodina tam vonku a my vám chceme pomôcť a takto veci fungujú. Je to jeden z najefektívnejších spôsobov, ako zvýšiť predaj, ako sa skutočne dostať pred ľudí, ktorí boli vo vašom obchode, ale neuskutočnili nákup. A tak to chceme zopakovať, ako len môžeme, a do šou prichádza hosť, ktorý musí prísť ako jeden z najlepších.

Jesse: Myšlienka je, že musíte opakovať rovnakú správu, ako trénujete svoje deti. Zdvihnite sedadlo, zdvihnite sedadlo, zdvihnite sedadlo. Remarketing je rovnaký, stále uvádzate tento produkt pred ľudí a nakoniec si ho kúpia. Dnes chceme priviesť našich hostí Karla Tlušťáka. Karel. Myslím, že som to priezvisko trochu pokazil. Ale ako sa máš?

Karol: Bolo to takmer správne.

Jesse: Dokonca som cvičil, ale dostanem sa tam.

Karol: Mám zložité meno.

richard: Ďalší príklad potreby robiť veci znova a znova.

Jesse: Páči sa mi to. Páči sa mi to. úžasné. Takže, Karel, voláš z Česka. Ak sa ľudia čudujú, aký je prízvuk, tak je to prízvuk. Karel, povedz nám malý príbeh. odkiaľ si prišiel? ako si sa sem dostal?

Karol: Áno, ďakujem, že som tu. Pozrite, som generálnym riaditeľom spoločnosti ROI Hunter prostredníctvom Facebooku a partnera Google. A spravujeme pol milióna kampaní, takže by som vám mohol povedať niečo o remarketingu. Ale skutočným dôvodom, prečo sme tu, je jednoducho hľadať lepšiu návratnosť investícií pre vašich klientov. Preto sme ROI Hunter.

Jesse: úžasné. Všimol som si, že váš titul bol tiež hlavný lovec. to sa mi páči. (smiech)

Karol: Práve teraz som ROI Hunter, ale verím, že o pár hodín budem Beer Hunter (smiech).

Jesse: Je piatok, takže oceňujem, že sa držíte a nie je dôvod, aby ste si počas podcastovania nedali pred sebou polliter. V tom je tá krása.

Karol: Tento nápad som nemal. (smiech)

richard: Aj u nás je to trochu priskoro.

Jesse: úžasné. Ste teda generálnym riaditeľom spoločnosti ROI Hunter, ale keď ste sa vrátili, nezačali ste s tým len tak. Ako ste začali vo svete digitálneho marketingu?

Karol: Áno, pred 10 rokmi sa mi páčilo založenie továrne na agentúrne podnikanie a tu v Európe sme pracovali s veľmi malými zákazníkmi, s mnohými ekom podnikmi. Bol som to vlastne ja, čo som im vytvoril prvé kampane na Facebooku a AdWords. Ale keďže sme teraz mali čoraz viac zákazníkov, v našej spoločnosti je to takmer dvesto ľudí a chceli sme rásť prostredníctvom partnerstva so spoločnosťou Ecwid. Tak žiarivá budúcnosť pred nami.

Jesse: A žiarivá budúcnosť pre všetkých ľudí, ktorí budú počúvať, ak budú všetci nasledovať. Takže by ste mali agentúru, nevyrástli ste len z vás a niektorých priateľov na 200. Aká bola vaša špecializácia? Boli to vaše reklamy na Facebooku a Google, ako ste sa tak rozrástli?

Karol: Pozrite, bola to vlastne len agentúra, kým sa nestala jedna zaujímavá vec, pretože sme mali veľa vývojárov, mám vývojárske zázemie a vytvoril som veľa interných nástrojov, aby bol marketing efektívnejší a fungoval pre našich klientov. Potom si nás však akosi všimol Facebook. Tak mi doslova zazvonili a povedali: „Hej, chlapci, príďte do Londýna, ukážte nám, čo máte, ak uvidíte nejakú zaujímavú aktivitu v našom IDI“. Tak sme prišli a uvedomil som si, že je to nejaká súťaž, ktorú nazývajú Facebook zrýchlený program, čo bola akási kombinácia zaujímavých spoločností, ktoré vybrali. A vybrali si nás, pretože sa im páčilo, čo robíme, a pol roka sme spolupracovali s ich inžiniermi, produktovými chlapmi, komerčnými tímami. A urobili sme veľa, pretože sme boli najrýchlejší, vyhrali sme tento program a koncom roka 2014 sme sa stali oficiálnym marketingovým partnerom. Dalo by sa teda povedať, že sme vlastne produktom Facebooku.

Jesse: úžasné. To je úžasné.

richard: Nie sú to najhorší partneri. (smiech)

Jesse: To je úžasné. Takže vy ste vytvárali nástroje interne a pre ľudí, ktorí nie sú dôkladný s reklamami na Facebooku existuje veľa kreatívnych potrieb. Zvyčajne potrebujete získať veľa obrázkov, potrebujete veľa titulkov a každý od vás chce, aby ste testovali, testovali, testovali, ale urobiť to všetko je dosť ťažké. Takže predpokladám, že váš nástroj vám v podstate pomáhal robiť to interne pre vašu vlastnú agentúru.

Karol: Áno, presne tak. Ale predstavte si, že sme pracovali s mnohými Back-end e-commerce spoločnosti a zvyčajne zápasia s produktovými feedmi a s tým, ako urobiť marketing dostatočným a čo najviac personalizovaným. Veľa sme sa naučili, potom sme si uvedomili, že pracujeme s najväčšími chlapmi v regióne, prečo nevytvoríme zjednodušenú verziu pre malých chlapov? A to je dôvod, prečo sme vytvorili ROI Hunter easy. Iba pomocou rovnakého motora, aký používajú najväčšie spoločnosti, ale pre veľmi malých zákazníkov, ktorí začínajú s marketingom.

Jesse: Oh, to je perfektné. Páči sa mi ten príbeh, pretože si myslím, že to je veľa z toho, čo Ecwid je. Preberá podnikovú technológiu a potom ju zabalí a zjednoduší to menším spoločnostiam. Takže možno preto pracujeme spolu na tomto podcaste, obaja tam máme rovnaký cieľ. To je úžasné. Áno, takže nástroj bol v podstate... Takže ROI Hunter a mimochodom, aby sme boli úplne zverejnení, tento nástroj používam aj v spoločnosti Ecwid, ktorá riadi našu reklamu. Podľa mňa je to celkom fajn. Pozrime sa, ako to môžeme opísať používateľovi? V podstate sa pripojíte k produktovému katalógu pre ľudí a potom... Môžete opísať nejaké kúzlo, ktoré sa deje v zákulisí?

Karol: Myslím si, že kúzlo začína údajmi, ktoré máme, keďže spravujeme pol milióna kampaní. Viete, čo funguje pre aký typ zákazníka. Jednoducho sa pozrieme na vašu webovú stránku, vezmeme katalógy produktov, ktoré máte, a vytvoríme štruktúry kampaní na Facebooku a Google, aby ste boli pokrytí, a len nastavíme rozpočet a uistíme sa, že pre váš rozpočet dostanete maximum.

Jesse: Dobre. Takže na rozdiel od agentúry majú ľudia agentúru Delton, ako sa zvyčajne rozprávate s osobou, poviete „Vylepšite moje čísla a tu je niekoľko nápadov, čo by sme mohli urobiť“. V podstate máte nástroj, ktorý to robí automaticky.

Karol: Áno, je to tak. Máte palubnú dosku, nastavíte rozpočet a vidíte výkon a celé kúzlo sa odohráva na a back-end.

richard: Ešte raz, pre prípad, že by niekto nepočúval niektorú z ďalších epizód. Ide konkrétne o krmivá, ktoré máte vo svojom obchode. Takže pokiaľ máte nastavené ceny, obrázky a popisy, nemusíte robiť žiadne ďalšie veci okrem nastavenia rozpočtu a sledovania priebehu kampane. Nejde o vytváranie nových kreatív, však? Toto nie je ako SEO hra.

Karol: Áno, presne tak. Vezmete si svoje produkty a my sa postaráme o to, aby ľudia, ktorí tieto produkty navštívili, ich videli cez kanál na rôznych platformách, ako je Facebook, Instagram, Google alebo webová stránka. Dbáme na to, aby sme produkty zobrazovali v správnej frekvencii, nie príliš bombardovali. Zároveň chcete byť na ich mysli, však? Ako ste povedali, musíte to deťom zopakovať, aby nakoniec urobili to, čo chcete.

richard: Takže bez toho, aby ste zachádzali príliš hlboko, pretože ak to robíte tak dlho a robíte pol milióna kampaní, pravdepodobne to môžete úplne prekonať, prejsť, Jesse a ja sme na to dokonca odpovedali, ale týmto naprieč zariadeniami, čo je to Čo to znamená pre niekoho, kto tomu celkom nerozumie?

Karol: Áno, myslím, že je to pre väčšinu dosť veľká výzva e-commerce marketingových pracovníkov, pretože ich zákazníci navštevujú webové stránky z rôznych zariadení. Väčšinou to začína mobilom, ale potom prejdú na tablet, možno doma desktop a treba sa dostať do ich pozornosti ideálne na všetkých zariadeniach. A verím, že Facebook má na to veľmi dobré nástroje. Ľudia sa pozerajú na Facebook na všetkých svojich zariadeniach. A Facebook vie, že má jednoducho všetky tieto zariadenia a aj keď návštevník pochádza z mobilného telefónu alebo webovej stránky, stále môžeme ukázať vaše produkty na ich desktopoch bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú.

Jesse: To je veľmi dobrý dôležitý bod, pretože najmä s rozmachom mobilných zariadení veľakrát ľudia, ktorí hľadajú, hľadajú na mobile, ale sú v pohybe alebo sú zaneprázdnení, a tak vyzerajú. Nákupy sa neuskutočňujú v mobilnom zariadení tak často ako na počítači, pretože musíte zadať všetky adresy a všetky informácie o kreditnej karte. Takže ak niekto hľadá váš produkt, pozrie si ho na mobile a samozrejme je prihlásený na Facebooku a Instagrame, pretože ním je takmer každý, potom keď sa vráti domov, možno je v práci. Sú skôr v nákupnom režime, pretože môžu sedieť na stoličke a mať peňaženku a kreditnú kartu hneď vedľa seba, potom sa im teraz môže zobraziť vaša reklama. Kamkoľvek idú, ak používate Facebook, a tak je to na Facebooku, na Instagrame. A potom, ak pridáte aj Google, budete takmer na každej stránke na internete, takže krížové zariadenie je super dôležité. A myslím, že pre ľudí, ktorí sú ako počujúci krížové zariadenie a mysli si ze je to tazke. V skutočnosti to vôbec nie je také ťažké, sú to pixely, ktoré prenášajú tieto informácie tam a späť a možno pred niekoľkými rokmi by to bolo ťažké urobiť medzi zariadeniami. Tak to je úžasné.

richard: Spomenuli ste aj frekvenciu a načasovanie. Hneď späť k nášmu vtipu na začiatku s viacerými dotykovými bodmi a všetkým tým. Využívate teda väčšinu AI Facebooku alebo je to kombinácia informácií, ktoré máte so všetkými týmito kampaňami? Ako zistíte správne načasovanie a množstvo časov, kedy by ste mali dať toto krmivo ľuďom?

Karol: Áno, to je dobrá otázka, pretože Facebook má samozrejme AI, Google má tiež AI, ale potrebujú dostatok údajov. Môžu sa skutočne rozhodnúť „Dobre, musím urobiť XYZ“. A vidíme, že malé podniky nemajú na svojich webových stránkach voľne veľkú návštevnosť. Ich sieť nemôže dostatočne fungovať. Takže určite využívame poznatky, ktoré máme od všetkých týchto zákazníkov, pol milióna kampaní, aby sme vytvorili štruktúru podľa osvedčených postupov, ktoré vidíme pri práci s inými zákazníkmi. A snažíme sa čo najviac využívať Facebook a Google AI. Aby sme dosiahli jednoducho ROI.

Jesse: A krása je, že vy v skutočnosti kombinujete oboje. Správne.

Karol: Pretože vidím, že je veľmi dôležité upútať pozornosť čo najskôr, pretože chcete, aby bol zákazník v takejto nálade, keď rozmýšľa: „Mám to kúpiť alebo nie?“ a potom jednoducho, ak ich dosiahnete na všetkých možných poliach, zvýšite svoju šancu vyhrať ich.

richard: Áno, pretože sa niekto snaží dostať pred nich. Takže by ste sa mohli čo najrýchlejšie dostať opäť pred nich. Znie to ako.

Karol: To je dosť dôležité.

Jesse: A zistili ste, že samozrejme čím skôr, tým lepšie. Takže ak niekto navštívi túto stránku a opustí košík, alebo len navštívi produkt a nekúpi, je to druh naštartovania procesu. je to správne?

Karol: Áno, správne. A ak navštívia viacero produktov, tak sa snažíme skutočne odhadnúť, ktoré produkty ich najviac upútajú, aby videli aj na Facebooku, kde vidíte viacero produktov a vy len prežívate, kým si pre ne a Facebook vyberiete karuselový formát. Vidíte viacero produktov, stačí prejsť prstom a vybrať si z nich. Facebook je taký šikovný, že dokonca pridáva ďalšie produkty, ktoré ste ani nenavštívili, ale na tej stránke vidia, že tieto produkty sú zaujímavé pre ostatných, pre iných ľudí, ktorí sú podobní vášmu profilu.

Jesse: to sa mi páči. Dobre. Ak teda navštívite dva produkty, na Facebooku alebo Instagrame sa vám môže zobraziť kolotočová reklama s piatimi produktmi a v podstate to Facebook vie, pretože videli iných ľudí nakupovať na vašom webe.

Karol: Áno, je to tak.

richard: To vedie k ďalšej otázke, ktorú mám. Ak robíte retargetingovú kampaň a potom niekto nakoniec nakúpi, musí obchodník niečo urobiť alebo túto kampaň zastaví a možno prejde na iné produkty?

Karol: V predvolenom nastavení zastaví kampaň. Ak máte veľký rozpočet a my vieme, že by sme tento rozpočet neminuli, potom sa samozrejme snažíme osloviť ľudí podobných vašim kupujúcim a možno znova zacieliť na ľudí, ktorí sú podobní tým, ktorí si niečo kúpili. A opäť tu má Facebook veľa informácií, pretože predstavte si, že napríklad Facebook vie, že iPhone 9 si kúpili ľudia, ktorí majú napríklad iPhone 8, potom je to silný signál, že by sme mali skutočne osloviť ľudí bez iPhone 8. Robíme iPhone 9. Za výberom správnych produktov pre správnych ľudí je teda veľa umelej inteligencie. A tu sa len hráte s rozpočtom. Všetko, čo sa deje, je mágia. Stačí povedať: „Hej, dobre, som s tým spokojný. Zvýšim rozpočet."

Jesse: Tak úžasné. Neuvedomil som si to. To je dokonca nad rámec remarketingu, kde remarketing znamená, že museli vidieť produkt a potom sa mu znova zobraziť. Mali ste však tiež možnosť zacieliť na ľudí, ktorí vyzerajú ako tí istí zákazníci.
Karol: Áno, záleží len na rozpočte.
Jesse: Dobre. Dobre. úžasné.

Karol: Je zrejmé, že remarketing má najlepšiu návratnosť investícií, však? Preto dôrazne odporúčam začať s menším rozpočtom. Zachytili ste najlepších sľubných zákazníkov a potom ich postupne zvyšovali v závislosti od vášho výsledku? Jesse: Aké je minimum, ktoré... Mnoho ľudí predtým nerobilo reklamu, aký je minimálny rozpočet, s ktorým by ľudia mohli začať na remarketing? Karel: Ale do značnej miery to závisí od návštevnosti, ktorú máte na stránke. V skutočnosti potrebujeme dostatok ľudí, aby sme dokonca minuli rozpočty. Takže by som to zastavil 10 dolárov, $ 20 50- za deň a potom sa to dá škálovať podľa výsledkov, ale treba byť trpezlivý, treba počkať aspoň dva týždne, aby si naozaj videl, ako sa to vyvíja. A spočiatku to trvá, kým sa ľudia rozhodnú. Takže v závislosti od toho, čo predávate, to môže byť iné. Rozhodovacie procesy sú zvyčajne minimálne týždeň, takže aj algoritmy sa môžu učiť.

Jesse: Áno, myslím, že je to dobrá rada. Ľudia sú často veľmi nervózni, ale všetko chce svoj čas. Najmä v tomto prípade, pretože je to strojové učenie a algoritmy, ktoré sa snažia prísť na to, ako na to, viete, kým nezistíte viac ľudí, ktorí nakupujú, musíte nájsť aspoň jedného alebo dvoch ľudí, ktorí nakupujú. A tak to chce čas. Takže to je dobrá rada. Čo by ešte mali obchodníci vedieť, kým začnú?

Karol: Myslím si, že je dôležité vedieť, že sme veľmi transparentní a vaši zákazníci platia priamo Googlu a Facebooku. Ale očividne si potrebujú založiť účet, stránku, prídeme to urobiť za nich. Kvôli nášmu zariadeniu by sme neboli transparentní a potom by neplatili priamo Facebooku a Googlu. Takže si myslím, že ich musia len nastaviť a musia byť trpezliví. Je to naozaj dvojitá rada, tak často, že si ju len nasadíte a potom čakáte, že sa stane nejaký zázrak a neprichádza a teraz sú trochu nervózni. Takže začnete veci meniť. Nie, počkaj týždeň. Je to naozaj minimum.

Jesse: Je to teda mágia, ale nečakajte zázraky.

Karol: Môžete očakávať zázraky, ale po dvoch týždňoch (smiech).

Jesse: páči sa mi to. Áno. Dobre. Nie, trpezlivosť je dôležitá a myslím si, že aj proces nastavenia, ako ste spomenuli, áno, budete musieť nastaviť nejaké účty. Musíte sa prihlásiť, musíte zadať svoju kreditnú kartu s Google a Facebook. Očakávajte to, správne. Existuje mágia. Ale viete, existujú aj kroky. Preto je potrebné urobiť niekoľko vecí a buďte trpezliví. Tiež si myslím, že máme, existuje niekoľko rôznych propagačných akcií, na ktoré ľudia prídu. Viem, že ak ste možno počuli promo na začiatku podcastu, existujú nejaké akcie. Aký typ propagácie môžu ľudia získať prostredníctvom ROI Hunter pre Google a Facebook?

Karol: No, priatelia z Facebooku nám dali nejaké bezplatné kupóny pre inzerentov AI. Ale mali by sa poponáhľať, pretože pokiaľ viem, je to obmedzené do konca februára. správne? je to tak. Áno.

Jesse: A pre ľudí, ktorí to počúvajú, tam Facebook nie vždy rozdáva kredity. Sú s tým trochu tesné, takže ak si myslíte, že to bude predĺžené navždy a ja môžem, môžem počkať. Nie je to tak. Koncom februára je ťažký termín, takže ak to počúvate vo februári, ešte máte čas. Ak je to neskôr v roku, keď to počujete, pravdepodobne ste na to neskoro.

richard: Nie je neskoro ho použiť. Len príliš neskoro na to, aby ste to dostali zadarmo.

Jesse: Pre istotu, pre istotu. Nepotrebujete voľné peniaze, aby ste urobili správnu vec pre svoje podnikanie, ale ak chcete peniaze zadarmo, pustite sa do nich hneď teraz.

richard: Áno, môžete tiež. A navyše sa to snažíme zakaždým zopakovať. Sú inzerovaní, zarábajú peniaze na inzerentoch, takže podľa vás Karel chcú, bez ohľadu na to, aký nízky je váš rozpočet na začiatku, chcú vám ukázať úspech. Pretože ak vložíte 10 dolárov, nebudem, vymyslím si číslo. Chcú vám dať aspoň 12 alebo vám chcú dať nejaké číslo vyššie ako číslo, ktoré ste im zaplatili, takže sa vrátite a dáte im viac peňazí a potom, ako ste opísali, potom by mali, keď dostanete viac údaje, zvyšujte výdavky na reklamu, pokiaľ bude návratnosť investícií neustále pribúdať, neustále sa zvyšujte a sledujte kampane. Mal som tam jednu otázku. Aj keď platíte priamo Facebooku a Googlu a musíte si tieto účty nastaviť, stále to spravujete cez ROI Hunter, však?

Karol: Áno. Je to pre vás jednoduchšie, pretože potom nemusíte vytvárať feed, Google, Facebook účet obchodníka a všetky tieto veci a vytvárať všetky tieto kampane. Takže robíme veľa benchingov v backende. Používame štruktúry kampaní, ktoré vidíme z týchto pol milióna kampaní. To je to, čo robíme pre vás, ale vždy sa môžete pozrieť do natívneho rozhrania Facebooku a Google a skutočne vidieť, čo bolo vytvorené, ako to chodí. Ale vidíme, že zvyčajne je jednoduchšie jednoducho nastaviť rozpočet a premýšľať o ňom na vyššej úrovni, pretože viem, že malé elektronické podniky majú toľko vecí na práci, že nemajú čas tráviť čas. Facebook a Google a spravovať ich kampane v súčasnosti. Musí inovovať a poskytovať dobré služby svojim zákazníkom. Správne.

Jesse: Pre istotu. A pre ľudí, ktorí sa neprihlásili do vášho správcu Google Ads alebo Facebook Ads, to môže byť trochu zdrvujúce. Je tam veľa informácií, veľa možností. To sa mi teda páči. ROI Hunter to výrazne uľahčil. Máte však tiež možnosť prihlásiť sa do svojich účtov, natívnych účtov, ak chcete. Takže si myslím, že je to pekná, celkom skvelá možnosť. Rich, nejaké posledné otázky pre Karla, kým sa odhlásime?

richard: Ó človeče. Chcem tým povedať, že je vždy také ťažké ukončiť podcast, pretože akonáhle máme v mozgu niekoho s toľkými znalosťami, mám pocit, že dostávam večne otázky. Povedal by som len, čo by ste odporučili ľuďom, aby len vykročili?

Karol: Prvým krokom je začať, správne. Musia ísť do vášho luxusného obchodu a nájsť Facebook a Google retargeting v marketingovej sekcii a potom je to celkom jednoduché. Len prejdú krokmi, že to uvidia. Stačí si vytvoriť stránku účtu a je to.

Jesse: páči sa mi to.

Karol: A potom znova buďte trpezliví.

Jesse: Remarketovali ste správu pre pacienta. To sa mi páčilo. Každý by si mal pamätať: spustite s ROI Hunter. Je to na trhu aplikácií v Ecwid, pod marketingom a buďte trpezliví, však? Karel, ak by sa ľudia chceli dozvedieť viac o tebe a tvojich firmách, je ešte nejaké miesto, kam by mohli ísť?

Karol: Áno. A môžu si vygoogliť ROI Hunter alebo jednoducho zadať roihunter.com a uvidia. Priniesli sme úspech veľmi veľkým zákazníkom. A zároveň je to motor, ktorý dnes môžu využiť pre svoje malé podniky.

Jesse: Oh, to je perfektné. No, s podcastom tu, Ecwid E-commerce Ukáž, všetkým nám ide o pomoc malým podnikom, takže Karel, myslím si, že je to úžasné. Som rád, že sa o to môžeme podeliť s našimi poslucháčmi. Bohatý?

richard: úžasné. Ďakujem Karel. Prajem pekný víkend. Choď von a získaj svoj piatok.

Jesse: Choďte po tom.

Karol: Áno, teším sa. Ďakujem pekne, že ma máš. Zbohom.

richard: Zbohom.

Jesse: Ďakujem.