11 hlavných spotrebiteľských trendov, ktoré budú formovať maloobchod v roku 2025

18 min čítané

Maloobchodný priemysel prechádza transformáciou a rok 2025 má byť kľúčovým rokom. Pre majiteľov firiem nie je informovanie o nových trendoch len príjemné mať — to je nevyhnutnosťou pre udržanie náskoku pred konkurenciou.

Tento blogový príspevok zdôrazňuje 11 kľúčových spotrebiteľských trendov, ktoré formujú maloobchod v roku 2025, a ponúka užitočné informácie, ktoré pomôžu vašej firme prosperovať v tomto novom prostredí.

Transparentnosť dodávateľského reťazca

Dnešní zákazníci chcú vedieť viac cena — oni chcete príbeh za produktom. Nakupujúci si čoraz častejšie kladú otázky ako: „Kde to bolo vyrobené? a "Je to udržateľné?"

Podľa prieskumu Hlas spotrebiteľov z roku 2024 PwC sú nakupujúci ochotní minúť o 9.7 % viac na tovar z trvalo udržateľných zdrojov, a to aj napriek cena bývania a obavy z inflácie.

Stimuly udržateľnosti majú významný vplyv na to, čo sa ľudia rozhodnú kúpiť (Zdroj: Hlas spotrebiteľa PwC 2024)

Urobte z transparentnosti svojho dodávateľského reťazca svoju superschopnosť predvedením podrobných procesov získavania zdrojov a udržateľnosti. Na svojom webe, sociálnych médiách a marketingových materiáloch zvýraznite napríklad nasledovné:

Pôvod vašich produktov
Použitie šetrné k životnému prostrediu obal
Partnerstvo s lokálnymi dodávateľmi
Integrácia obnoviteľnej energie do vášho výrobného procesu.

Dominuje sociálny obchod

Sociálne platformy ako TikTok a Instagram už nie sú len pre marketing — sú stať sa poprednými destináciami pre online nakupovanie.

Sedem z desiatich online nakupujúcich vo veku od 27 do 42 rokov na celom svete už nakupuje priamo cez sociálne médiá. globálny prieskum. To robí z mileniálov top generáciu, ktorá prijíma sociálne nakupovanie. Používatelia elektronického obchodu Gen Z (vo veku 18 až 26 rokov) sú hneď za nimi, pričom viac ako polovica uvádza, že nakupovali prostredníctvom týchto platforiem.

TikTok umožňuje nakupujúcim nakupovať produkty priamo z videí bez opustenia aplikácie

Chcete byť tam, kde sú spotrebitelia? Vytvorte nákupné príspevky a živý prenos predaja, aby ste sa stretli s publikom v reálnom čase.

Prevádzkovanie obchodu Ecwid má významnú výhodu: možnosť bezproblémového zakladania obchodov na špičkových platformách sociálnych médií. S Ecwid môžete predávať svoje produkty ďalej TIK tak, Instagrama facebookoslovíte svoje publikum tam, kde už trávi čas.

Boom opätovného predaja

Z druhej ruky má svoje moment — ten trh opätovného predaja prekvitá! Hlavné značky ako Zara, Harley Davidson, The North Face a Ikea už spustili platformy pre predmilovaný položky.

Opätovný predaj nie je dobrý len pre prostredie — to môže byť aj ziskovou obchodnou príležitosťou. Nielenže priťahuje ekologicky uvedomelý nakupujúcich, ale pôsobí aj ako strategický krok na opätovné získanie obchodu, ktorý sa presúva do treťou stranou trhoviská ďalšieho predaja.

Zara Ojazdený pomáha zákazníkom predĺžiť životnosť ich oblečenia vrátane možností ďalšieho predaja

Ak si chcete udržať náskok pred týmto trendom, zvážte implementáciu niektorých možností ďalšieho predaja vo svojom internetovom obchode. Napríklad:

Vytvorte na svojom webe vyhradenú sekciu pre ojazdený položky
Ponúknite zákazníkom možnosť predať späť svoje jemne použité položky výmenou za kredit v obchode
Spojte sa s trhom pre ďalší predaj a ponúknite svoje produkty na ich platforme, čím získate prístup k novému publiku a zároveň si zachováte kontrolu nad procesom ďalšieho predaja
Ponúkajte opravy produktov na predĺženie životnosti vašich produktov.

Ak ste premýšľali o začatí nového podnikania, predaji ojazdený alebo vintage položky môžu byť skvelým spôsobom, ako vstúpiť na trh. S Ecwidom môžete zriadiť bezplatný internetový obchod in minút - perfektné za vyskúšanie nových nápadov na produkty.

Prijatie ďalšieho predaja môže tiež pozitívne ovplyvniť lojalitu a dôveru zákazníkov. Ponuka spôsobov, ako zákazníkom predĺžiť životný cyklus vašich produktov, ukazuje, že vaša značka sa zaviazala znižovať množstvo odpadu. To môže pomôcť vybudovať silné spojenie s ekologicky uvedomelý spotrebiteľov, ktorí hľadajú značky, ktoré sú v súlade s ich hodnotami.

Gen Z preberá svet nakupovania

Generácia Z tvorí takmer 30 % svetovej populácie a očakáva sa, že bude zastupovať 27 % pracovnej sily do roku 2025. Ako prvá plne digitálna generácia trávia viac času online ako ktorákoľvek iná skupina, pričom kúpna sila rastie.

Podiel svetovej populácie a výdavkov každej generácie v roku 2024 (Zdroj: Visual Capitalist)

Na základe tohto správyOčakáva sa, že generácia Z zažije najrýchlejší rast kúpnej sily v porovnaní s inými generáciami. Do veku 25 rokov ich výdavky na obyvateľa v USA prekonajú predchádzajúce generácie, čím sa vyvráti mýtus, že sú „najrozbitejšou generáciou“.

Kúpna sila generácie Z rýchlo rastie – predpokladá sa, že v nadchádzajúcich rokoch dosiahne pôsobivých 2.7 bilióna dolárov.

Niekoľko kľúčových poznatkov, ktoré môžu firmy osloviť Nákupné správanie generácie Z patrí:

Gen Z uprednostňuje prístup pred vlastníctvom, uprednostňuje predplatné a služby ako streamovanie, zdieľanie áut a požičovne.
Oceňujú zážitky pred luxusom, jednoduchosťou používania prostredníctvom mobilných aplikácií a bezproblémovými online transakciami.
Kým si užívajú osobne pri nakupovaní očakávajú aj výborné online možnosti.
Gen Z podporuje značky so silnými hodnotami a postupmi trvalej udržateľnosti, ale vyžaduje autentickosť.
Digitálny vplyv hrá veľkú úlohu pri nákupných rozhodnutiach, pričom mnohí sa pri výbere spoliehajú na online prieskum, ovplyvňovateľov a sociálne médiá.

Pomocou týchto tipov môžete využiť kúpnu silu generácie Z a nastaviť svoje podnikanie na úspech v budúcnosti.

Generatívne skúsenosti zákazníkov

Časy, keď personalizácia znamenala vyťukanie mena zákazníka na e-mail, sú preč. Generatívna AI transformuje zážitok z nakupovania v roku 2025.

Generatívna AI sa vzťahuje na technológiu, ktorá dokáže produkovať nový, originálny obsah alebo nápady analýzou existujúcich údajov. To znamená, že maloobchodníci môžu používať AI na vytváranie prispôsobených odporúčaní produktov, cielených marketingových kampaní a dokonca aj jedinečných nákupných skúseností pre každého jednotlivého zákazníka.

Tento prístup pomáha robiť odporúčania tak presné, že sú intuitívne. Používa napríklad Walmart Poháňané GenAI nástroje na predpovedanie typu obsahu, ktorý chcú kupujúci na stránke vidieť. S touto technológiou Walmart zvolal vytvoriť jedinečnú domovskú stránku pre každého nakupujúceho.

Alternatívne možnosti pre malé podniky

Zatiaľ čo Napájaný AI Nástroje v posledných rokoch čoraz viac prevládajú, mnohým vlastníkom malých podnikov môžu chýbať zdroje na vývoj vlastných riešení AI.

Dobrou správou je, že veľa z police nástroje AI môže maloobchodníkom pomôcť implementovať generatívnu AI do ich podnikania bez toho, aby museli zničiť peniaze.

Tieto nástroje nemusia byť schopné vytvoriť sofistikovaný zážitok z nakupovania pre každého zákazníka. Napriek tomu vám ušetria čas pri bežných úlohách, ako je písanie popisov produktov, úprava fotografií produktov, vytváranie marketingových materiálov a ďalšie.

Ak máte obchod Ecwid, môžete využiť AI pomocou nasledujúceho vstavaný nástroje:

Vygenerované AI popisy produktov a SEO optimalizované obsahu (prostredníctvom aplikácií z Trh aplikácií Ecwid)
Napájaný AI zvýrazňovač obrazu produktu
Vygenerované AI doménové meno.

Generovanie názvu domény pomocou AI v obchode Ecwid

Hyper-personalizácia v Scale

Propagácie sa presúvajú od "jedna veľkosť pre všetkých" taktiky. 81 % zákazníkov preferujú spoločnosti, ktoré ponúkajú personalizovaný zážitok, čo znamená, že podniky sa musia zamerať na hyperpersonalizácia. Čo je to, pýtate sa?

Hyper-personalizácia sa vzťahuje na personalizovanú skúsenosť šitú na mieru každému zákazníkovi na základe jeho jedinečných preferencií, minulých nákupov, správania pri prehliadaní a podobne. Tento prístup pomáha vytvárať emocionálne spojenie medzi zákazníkom a značkou, čo v konečnom dôsledku zvyšuje lojalitu.

Tu je niekoľko príkladov hyperpersonalizácia:

Zľavy na obľúbené produkty
Dynamické stanovovanie cien prispôsobené individuálnym rozpočtom
Vernostné programy, ktoré ponúkajú odmeny, si zákazník najviac cení
Prispôsobené odporúčania produktov na základe minulých nákupov a správania pri prehliadaní
E-mailové marketingové kampane, ktoré odkazujú na minulé nákupy alebo zoznamy želaní zákazníkov.

Ak ste pripravení naskočiť na tento trend, Ecwid's vstavaný nástroje sú tu, aby vám pomohli. Tu je niekoľko spôsobov, ako vytvoriť prispôsobené ponuky pre vašich zákazníkov v Ecwid:

Rôzne typy automatizované marketingové e-maily, ako napríklad tie, ktoré prezentujú obľúbené produkty vašich zákazníkov, ponúkajú súvisiace položky alebo im pripomínajú opustené košíky
Zľavy pre skupiny zákazníkov, takže môžete odmeniť svojich najvernejších zákazníkov alebo ponúknuť špeciálne akcie novým zákazníkom
Panel zákazníkov, aka tvoj ísť do centrum pre riadenie vzťahov so zákazníkmi. Umožňuje vám spravovať informácie o zákazníkoch a filtrovať ich podľa údajov, aby ste mohli vytvárať prispôsobené propagačné akcie
Retargeting reklamy zapnuté Google, meta, TIK tak, pinteresta snapchat ktoré vám umožňujú osloviť zákazníkov, ktorí už navštívili váš obchod, a zobrazovať im prispôsobené reklamy na základe ich predchádzajúcich interakcií.

Identifikácia vašich najvernejších zákazníkov v obchode Ecwid vám umožňuje vytvárať propagačné akcie na mieru

Ďalšia úroveň Virtuálne nakupovanie

Virtuálna realita v elektronickom obchode nie je o triky — to je o poskytovaní praktického zážitku z nakupovania.

Predstavte si virtuálne šatne, kde si zákazníci môžu vyskúšať oblečenie z pohodlia svojho domova, alebo realistické 3D kontroly produktov, ktoré kupujúcim pomôžu dôkladne si prezrieť položky pred nákupom. Tieto pohlcujúce skúsenosti nielen zvyšujú spokojnosť zákazníkov, ale tiež znižujú výnosy a zvyšujú dôveru kupujúcich.

výskum Harvard Business Review a globálny predajca kozmetiky zistili, že zákazníci používajúci AR strávili v aplikácii o 20.7 % viac času a pozreli si 1.28-krát viac produktov ako tí, ktorí ju nepoužívali. Ešte dôležitejšie je, že ich pravdepodobnosť nákupu bola o 19.8 % vyššia, čo ukazuje, že AR môže pomôcť zvýšiť obchodné príjmy.

Podniky, ktoré ich prijímajú poháňané technológiou nástroje získavajú významnú výhodu na vysoko konkurenčnom trhu.

Našťastie technológia AR už nie je len pre veľkých maloobchodných gigantov. Ak používate Ecwid by Lightspeed, môžete vytvárať 3D modely produktov, ktoré umožňujú nakupujúcim používať fotoaparát ich zariadenia na zobrazenie modelu v ich skutočnom okolí.

Zákazníci si môžu pozrieť 3D model na stránke s podrobnosťami o produkte

Predstavte si, že pred kúpou virtuálne umiestnite konferenčný stolík do svojej obývačky to — to je presne to, čo táto technológia AR dokáže!

Ambientné nákupné zážitky

Dnešní spotrebitelia sa pohybujú naprieč digitálnymi, fyzickými, virtuálnymi a sociálnymi platformami a plynule prechádzajú medzi prehliadaním, prieskumom a nákupom. Toto omnikanálové nákupné správanie sa vyvíja zo sústredenej úlohy, ako je hľadanie konkrétneho tovaru, až po prostredie.

Ambientné nákupy, príp Vždy-na nakupovanie je zážitok, ktorý sa deje spontánne, keď ľudia prehliadajú sociálne médiá, streamujú videá alebo používajú aplikácie. Namiesto aktívneho hľadania produktov nakupujúci sa pasívne stretávajú s príležitosťami na nákup.

Pravdepodobne ste to zažili na vlastnej koži: prechádzanie cez TikTok, obdivovanie zdravia a krásy ovplyvňovateľa a potom zbadanie odkazu v jeho životopise, ktorý vás vedie k nákupu položiek prostredníctvom ich pridruženého odkazu.

Spotrebitelia sa stretávajú s novými produktmi a službami aj pri sledovaní vtipného náčrtu

Čo to znamená pre vaše podnikanie? Znamená to, že sa musíte spojiť so zákazníkmi tam, kde už trávia svoj čas, a integrovať vaše produkty do ich každodenného života.

Tu je niekoľko nápadov, ako začať:

Rozšírte svoj dosah a organicky podnecujte zvažovanie nákupu prostredníctvom influencer marketingu, pridružených partnerstiev a autentickosti vytvorený používateľmi obsah
Uľahčite zákazníkom nakupovanie bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú, tým, že im ponúknete možnosti nakupovania na sociálnych sieťach, ako je napríklad obsah, ktorý možno nakupovať Instagram or TIK tak
Použitie link-in-bio nástroj ako Spojiť aby zákazníci mohli jednoducho nakupovať všetky vaše produkty z jedného centralizovaného odkazu na platformách sociálnych médií
Ponúknuť One-Click možnosti platby ako Google Pay a Apple Pay aby bol proces nákupu rýchly a bezproblémový.

S týmito stratégiami môžete využiť okolité nákupné správanie a uľahčiť zákazníkom spontánne objavovanie a nákup vašich produktov.

Odolné dodávateľské reťazce

Posledné roky ukázali, aké dôležité sú flexibilné dodávateľské reťazce pri navigácii stále sa meniaci sveta. Od globálnych pandémií až po prírodné katastrofy môžu kedykoľvek nastať prerušenia, vďaka ktorým sa podniky budú musieť adaptovať.

Veľké spoločnosti sú stále vpredu využívaním AI a strojového učenia na predpovedanie potenciálnych výziev a prípravu na neočakávané. Tieto technológie analyzujú obrovské množstvo údajov s cieľom identifikovať trendy, predpovedať dopyt a zefektívniť riadenie zásob, čím zaisťujú, že podnik je vždy o krok vpred.

Ak nie ste pripravení investovať do takejto technológie, tu je niekoľko ďalších stratégií na vybudovanie odolného dodávateľského reťazca:

Diverzifikujte svojich dodávateľov a majte pripravené možnosti zálohovania
Zostaňte informovaní o globálnych udalostiach a predvídajte potenciálne narušenia
Udržiavajte dobré vzťahy s dodávateľmi a spolupracujte na hľadaní riešení, keď sa objavia problémy
Zvážte použitie drop prepravné služby znížiť riziko nedostatku zásob
Urobte predpovedanie dopytu prioritou, aby ste sa vyhli nadmerným alebo nedostatočným zásobám.

Odolný dodávateľský reťazec znamená, že váš podnik je lepšie vybavený na zvládanie nepredvídaných výziev a dokáže splniť požiadavky vašich zákazníkov aj v neistých časoch.

Nástroje na správu zásob spoločnosti Ecwid vám umožňujú jednoducho sledovať úrovne zásob a robiť ich real-time úpravy, aby vaša firma fungovala hladko.

Prehľad predaja produktov a prehľad zásob v správcovi Ecwid

Napríklad, vstavaný správy o inventári a predaji umožňujú identifikovať obľúbené produkty a plánovať budúci dopyt nízke zásoby oznámenia vám pomôžu vyhnúť sa vyčerpaniu produktov.

Autonómny maloobchod

Predstavte si obchod, ktorý beží sám, kde sa o náročnú prácu starajú technológie.

Autonómne technológie menia spôsob, akým podniky fungujú, ponúkajú samoobslužná pokladňa systémy, automatizované sledovanie zásob a dokonca self-jazdy dodávkové vozidlá. Tieto pokroky, ktoré kedysi zneli ako sci-fi, sa teraz stávajú realitou.

A čo je ešte lepšie, objavujú sa cenovo dostupné možnosti, vďaka ktorým sú tieto nástroje prístupné podnikom všetkých veľkostí. Bezhotovostné platobné systémy môžu napríklad zrýchliť pokladne a zredukovať počet radov, čím sa zlepší zážitok zákazníkov z nakupovania.

Čo sa týka internetových obchodov, chatbotov a Napájaný AI asistenti môžu spracovať otázky zákazníkov a pomôcť s bežnými otázkami alebo odporúčaniami produktov, čím vám uvoľnia čas, aby ste sa mohli sústrediť na iné aspekty vášho podnikania.

Ak prevádzkujete obchod Ecwid, môžete využiť chatbotov pomocou aplikácií z Ecwid App Market, ako napr. Stôl, Chaporta viac.

Ochrana osobných údajov Spotrebitelia

Podľa Prieskum Deloittespotrebitelia sa čoraz viac obávajú, že budú napadnutí alebo sledovaní prostredníctvom ich zariadení. Takmer 60 % respondentov prieskumu sa obáva narušenia bezpečnosti, ako je napríklad krádež osobných údajov hackermi, a rovnaký počet sa obáva, že ich budú sledovať iní.

Spotrebitelia sa nestarajú len o hackerov; klesá aj dôvera v zariadenia a poskytovateľov služieb. Iba polovica respondentov sa domnieva, že výhody online služieb prevažujú nad ich obavami o súkromie.

Obavy spotrebiteľov o súkromie osobných údajov pri interakcii so spoločnosťami na celom svete podľa typu (zdroj: štatistov)

Čo to znamená pre vaše podnikanie? Uprednostnite súkromie a bezpečnosť údajov pre svojich zákazníkov. Tento záväzok sa môže stať vašou najsilnejšou konkurenčnou výhodou v dnešnej dobe s ohľadom na súkromie svet.

Môžete to urobiť takto:

Používajte zabezpečené platobné brány ako napr Svetlorýchlostné platby, PayPal, Alebo Stripe
Ponúknite transparentné zásady ochrany osobných údajov, ako napríklad jasné uvedenie toho, aké údaje zhromažďujete od svojich zákazníkov a ako sa používajú (ak používate Ecwid, môžete to urobiť pomocou banner súhlasu so súbormi cookie)
Poskytnúť rozhodnúť sa k neúčasti možnosti pre cielenú reklamu a personalizovaný obsah
Použite bezpečný hosting webových stránok prostredníctvom služieb, ako je Ecwid's SSL a TLS certifikáty pre váš internetový obchod
Komunikujte kroky podniknuté na ochranu informácií o zákazníkoch.

Navyše, dodržiavanie odvetvových pravidiel a osvedčených postupov ukazuje, že to s ochranou údajov o zákazníkoch myslíte vážne, čo vedie k budovaniu dôvery u vašich zákazníkov.

Bottom Line

Maloobchod sa vyvíja rýchlo — tieto trendy sú toho dôkazom. Ale nemusíte ich riešiť naraz. Či už implementujete generatívnu AI, zameriate sa na transparentnosť vášho dodávateľského reťazca alebo využijete sociálny obchod, aj malé zmeny môžu naštartovať vaše podnikanie v roku 2025 k úspechu.

Urobte ďalší krok smerom k budúcej odolnosti svoje podnikanie preskúmaním nástrojov elektronického obchodu Ecwid. Vďaka integráciám pre všetko od sociálneho obchodu až po AR vám táto platforma môže pomôcť udržať si náskok.

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Predaj online

Decembra 12, 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu v Ecwid. Píše o online marketingu a propagácii, aby podnikateľom zjednodušila každodennú rutinu a stala sa prínosnejšou. Má slabosť aj pre mačky, čokoládu a domácu prípravu kombuchy.