V sekcii Success Stories nášho blogu uverejňujeme
Hovorí sa, že nevyhnutnosť je matkou vynálezu. Niekedy nevieš, čo potrebuješ, kým nie je neskoro. Ako to bolo v prípade Julia Rose Boston, predajca luxusných kabeliek a doplnkov, ktorí si rýchlo uvedomili svoju zúfalú potrebu
Prečítate si, akým výzvam čelili manuálne a
Zistite, aké nástroje použila spoločnosť JRB na automatizáciu predaja pri zachovaní silného vzťahu so svojím publikom. A to nielen poskytovaním luxusných produktov, ale aj vylepšeným zážitkom z nakupovania.
Obchodníčka Ecwid Julia Rose Boston zautomatizovala predaj a zároveň si udržala silný vzťah so svojím publikom
Strata predaja, hasenie požiarov
Julia Rose Boston si získala popularitu pomocou sociálnych médií, fanúšikovia a influenceri sa hrnú na jej účet, aby si kúpili luxusné doplnky za zlomok ceny. To sa dalo ľahko spravovať, keď bol dopyt nízky a nebolo potrebné sledovať webovú stránku alebo inventár. Kupujúci komentovali príspevok alebo poslali DM, ktorý produkt chceli, a tím poslal faktúru cez Paypal. Dosť jednoduché na niekoľko objednávok týždenne?
Príklad influencer marketingu
Vďaka influencerom stúpol počet jej sledovateľov a rovnako aj objednávky. Vzhľadom na povahu
Influenceri sú
Keďže zásoby boli spravované manuálne, prepredané produkty vedú k frustrácii zákazníkov, čo nie je ideálne pre rastúci podnik. Jej tím bol zmätený a dezorientovaný, trávil viac času hasením požiarov a rozvíjaním podnikania. Náhly rast sa stával prekážkou, nie vrtuľou.
Keďže sa Julia (generálna riaditeľka a zakladateľka) a jej produktový manažér Humfrey museli prispôsobiť rastúcemu publiku a objednávkam, vedeli, že potrebujú nové riešenie, ako napríklad včera. Humfrey testoval viac ako 14 rôznych platforiem a dôkladne skúmal, ktoré riešenie bude pre Juliu a tím najlepšie. A po dlhom zvažovaní urobili skok vo viere a migrovali z PayPal na Ecwid na základe niekoľkých rôznych faktorov.
Skok viery, ktorý vedie k predaju
Keďže Humfrey viedol útok, platforma Ecwid bola zvolená z niekoľkých dôvodov.
Jednoduchosť použitia
S rastúcim personálom ich
Predajný tím miluje, že môže prijímať vrecia a kontrolovať objednávky z aplikácie – jednoducho sa aktualizuje počas fotenia alebo v skladeJulia Rose Boston
Vybudujte si autentické pripojenie k zákazníkovi
Jednou z najdôležitejších súčastí JRB je zákaznícka skúsenosť a prepojenie. Súčasťou ich značky je predaj luxusných kabeliek a doplnkov
JRB predáva na Instagrame. Transakcie spravuje Ecwid.
S JRB možno dostupné produkty nájsť iba cez Instagram. Pred Ecwidom sa transakcie spracovávali prostredníctvom priamych správ, čo viedlo k zmätku a náhodnému nadmernému predaju. Teraz s Ecwidom sa v ovládacom paneli vytvorí zoznam produktov a táto konkrétna adresa URL sa nahrá do príbehov IG.
Prejdením prstom nahor zakúpite
Príbeh, zvyčajne video, má a
Produktová stránka na Instagrame
Ako môžete vidieť, JRB má so svojimi zákazníkmi veľmi jedinečný a osobný vzťah. Ecwid im dal možnosť hostiť svoj online obchod jedinečným spôsobom a zároveň zachovať osobný zážitok z nakupovania so zákazníkmi.
To tiež znamená, že väčšina zákazníkov používa svoje mobilné zariadenia na nákupy. Platforma teda musela byť optimalizovaná pre mobilné nakupovanie.
Tiež: Ako predávať na Instagrame: Kompletný sprievodca pre začiatočníkov
Stál za to skok?
Spomenuli sme, že JRB našiel jedinečný spôsob predaj on-line s Ecwidom. Ak sa pokúsite získať prístup k odkazu na jej obchod, budete presmerovaní na jej účet na Instagrame. Jednoducho povedané, „skrytím“ jej produktov a vložením presmerovania – produkty možno nájsť iba prostredníctvom jej príbehov IG. To spôsobuje, že nakupujúci musia okamžite nakúpiť, pretože si nemôžu prezerať skutočnú webovú stránku.
Aj keď je stále v úzkom spojení s kupujúcimi, dokáže predávať iba prostredníctvom Instagramu. Proces platby bude plynulejší.
Po prechode na Ecwid bol výsledok v ostrom kontraste s chaosom predtým. S organizovaným katalógom inventára a zjednodušeným pracovným postupom rýchlo našli svoj rytmus. Dávno preč boli dni, keď sa nadmerne predávali produkty a frustrovali zákazníci. Ako Ecwid dokázal obslúžiť JRB, tak aj podnik mohol lepšie slúžiť zákazníkom.
Pochádza zo sektora obchodných spoločností, kde spoločnosti platia vysoké sumy za softvérové služby a platformy. Hľadal som niekoho, kto by mohol slúžiť JRB ako skvelá služba pre malé podniky. Boli sme veľmi ohromení tým, ako bol Ecwid pripravený zapojiť sa a dychtivý pomôcť nám uspieť.Humfrey (obchodný a produktový manažér JRB)
Po migrácii na Ecwid zaznamenala jej firma celkový nárast výnosov o 43 % (v porovnaní so septembrom 2019 vs. februárom 2020). A ešte väčšia odmena bola ohromujúca spätná väzba od jej zákazníkov a to, aký jednoduchý a hladký je proces platby! Výrazne sa zlepšila morálka a komunikácia tímu, videli stav objednávok, ktoré položky boli vypredané, čakajúce na odoslanie atď.
Nečakal som, o koľko je tím šťastnejší, odkedy sme sa integrovali so spoločnosťou Ecwid – uvoľnenie času, ktorý sme trávili posielaním faktúr a sledovaním objednávok, znamená viac času s kupujúcimi (a taškami), ktorých milujeme.Julia Rose Boston
O úroveň vyššie skúsenosti zákazníkov, zvýšený predaj
Zatiaľ čo prechod na Ecwid bol jednou súčasťou riešenia, existovalo niekoľko ďalších nástrojov, ktoré JRB použila na upgrade svojho podnikania. Predchádzajúca platforma ich nútila manuálne posielať faktúry zákazníkom. Teraz s prístupom k obchodným nástrojom a aplikáciám, ako sú upozornenia Back in Stock a Obnova opusteného košíka, Julia a Humfrey dokázali zvýšiť predaj a rozšíriť podnikanie.
Back-In-Stock Upozornenie
Ako luxusný predajca sú väčšinou produkty a inventár
Pomocou tejto aplikácie môžu vytvoriť zoznam produktov, o ktoré sa ich zákazníci zaujímajú, a poskytnúť im tak lepší prehľad o ich publiku. Niekedy je ťažké zmerať záujem o produkt, prieskumy majú nízke sadzby, príspevky na sociálnych sieťach sú nehybné. A tak pomocou tejto aplikácie inovatívnym spôsobom máte teraz údaje na podporu budúceho vývoja produktov.
Obnova opusteného košíka
Hovoríme o automatizácii pre vaše podnikanie, pretože vám umožňuje zarobiť späť čas a uskutočniť predaj. Ďalším spôsobom, ako to JRB a tím urobili, bolo jednoduché povolenie Obnova opusteného košíka. Ide o doručené upozornenie, ktoré sa dostane priamo do doručenej pošty vašich zákazníkov. Nemusíte ani nič robiť! A za jeden mesiac získali späť viac ako 150 vozíkov, čo predstavuje 13 % ich mesačných príjmov.
čítať ako iný obchodník získal späť 17 % svojich opustených vozíkov. A povoliť obnovenie opusteného košíka na podnikateľské plány alebo vyššie!
Vráťte zákazníkov k poslednému kroku a nechajte ich dokončiť nákup
Najvyššou prioritou je poskytnúť zákazníkom jednoduchú a rýchlu platbu. Rovnako dôležitá je integrácia obchodných nástrojov a aplikácií, aby ste mohli lepšie slúžiť vašim zákazníkom. A pravdepodobne začnete vidieť zvýšenie výnosov, čo je presne to, čo sa stalo s JRB.
Ste pripravení zvýšiť úroveň svojich zákazníckych skúseností?
Príbeh Julie Rose Boston ukazuje dôležitosť hľadania spôsobov, ako lepšie slúžiť svojim zákazníkom. Mohli by ste mať ten najelegantnejší, plne optimalizovaný výklad. Ak však neslúži vášmu publiku podľa jeho želaní a potrieb, môžete nakoniec prísť o ich podnikanie.
Diskutovali sme o niekoľkých taktikách, ktoré môžete dnes vyskúšať, ale pre viac informácií si pozrite niekoľko ďalších nižšie.
