Prakticky každý už počul pojem telemarketing, no zamysleli ste sa niekedy nad tým, čo znamená? Je v ňom o niečo viac, než si väčšina ľudí myslí, a v priebehu rokov sa vyvíjal.
Takže, čo je vlastne telemarketing?
Ide o marketingovú stratégiu, ktorá zahŕňa telefonické kontaktovanie zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov, aby ste sa s nimi porozprávali o produktoch alebo službách. Môže sa tiež nazývať
Telemarketingové hovory môžu pochádzať od rôznych typov firiem. V súčasnosti sú digitálne marketingové stratégie najbežnejšou formou marketingu. Existuje však niekoľko odvetví, v ktorých je telemarketing stále dosť rozšírený, ako napríklad poistenie, kreditné karty a oblasti verejných služieb. Každý z týchto hovorov, ktoré dostanete od politických kampaní alebo spoločností, ktoré vás vyzývajú, aby ste zmenili káblovú službu, spadajú pod hlavičku telemarketingu.
Niektoré spoločnosti si môžu myslieť, že telemarketing nemá cenu, no pre menšie firmy môže byť výhodný.
Poďme si rozobrať detaily telemarketingu.
Čo je to Telemarketer?
Takže, čo je telemarketér? Odpoveď môže byť zrejmá, keďže telemarketing je niekto, kto sa zaoberá telemarketingom.
Poďme sa však pozrieť na to, čo robí telemarketér v rámci svojej každodennej práce. Pred digitálnym vekom sa telemarketéri obmedzovali na telefónne hovory a faxové správy.
Súčasťou praxe môžu byť v dnešnej dobe aj videokonferencie a online telefonovanie, ktoré budú najčastejšie využívať pre súčasných zákazníkov.
Čo je to telemarketingový hovor?
Najbežnejšou formou telemarketingu je cold calling, kde sú potenciálni zákazníci kontaktovaní prvýkrát. Odtiaľ pochádza slovo „studený“, keďže zákazník netuší, čo sa mu predáva, a preto je to studené olovo.
Toto však nie je jediná aplikácia pre telemarketing, pretože ju možno využiť aj z nasledujúcich dôvodov.
Následné opatrenia - Potvrdenie účasti na podujatiach
- Olovo generácie
- geodetické
- Hodnotenie spokojnosti zákazníkov
Telemarketingové hovory možno uskutočňovať z rôznych miest. Môžu pochádzať z call centier najatých na vykonávanie telemarketingových služieb pre spoločnosť, kanceláriu spoločnosti alebo od vzdialených telemarketingov.
Neetické praktiky telemarketingu
Telemarketing má pravdepodobne v mysliach mnohých ľudí negatívny význam.
Mnoho ľudí vo všeobecnosti považuje za otravné a riskantné, ak ich náhodne kontaktujú neznámi ľudia. To platí najmä vtedy, keď mnoho spoločností používa neosobné
Vo všeobecnosti nie je robocalling nezákonný, ale je odsudzovaný a považovaný za neetický. Koniec koncov, základom telefonátu je osobný kontakt, ale robocalling tento faktor úplne eliminuje.
Bohužiaľ, aj telemarketingový priestor je plný podvodníkov a podvodných schém navrhnutý tak, aby oklamal nič netušiacich ľudí. Tieto podvody sa často zameriavajú menej
V konečnom dôsledku je základnou odpoveďou na to, čo je schéma telemarketingu, akýkoľvek telemarketing určený na oklamanie ľudí o peniaze alebo na krádež informácií. Aj keď ide o veľmi základné zhrnutie problematického problému.
Efektívne telemarketingové stratégie
Dokonca aj s negatívnymi konotáciami okolo telemarketingu môže byť pre niektoré spoločnosti, najmä malé podniky, efektívnou stratégiou. Je to dobrý spôsob, ako sa spojiť s ranou zákazníckou základňou a budovať vzťahy, čo môže potenciálne podporiť konverzie.
Keď sú telemarketéri vyškolení a robia svoju prácu s rešpektom, môže to produkovať a slušné ROI.
Zručnosť telemarketingu
V skutočnosti je to telemarketing nie pre slabé srdce. Tí, ktorí pracujú v tejto oblasti alebo to robia pre svoj vlastný biznis, by mali vedieť, že ich niektorí ľudia zavesia alebo im vynadajú. Ako už bolo spomenuté, mnohí ľudia nie sú fanúšikmi toho, že ich z ničoho nič zavolajú, aby im niečo predali.
Telemarketing môže pozostávať z vytáčanie mnohých telefónnych čísel po celý deň, a ak každé odmietnutie volajúceho ťaží, nebude trvať dlho, kým bude bez nadšenia. Avšak tí, ktorí si to neberú k srdcu a dokážu sa odraziť a uskutočniť ďalší hovor, môžu nájsť úspech.
Pomáha tiež mať nejaké predajné skúsenosti alebo školenia.
Výhody a nevýhody telemarketingu
Realita je taká, že telemarketing má svoje klady a zápory. Najprv sa pozrime na niektoré výhody tejto stratégie.
Výhody telemarketingu
- Osobná komunikácia: Najväčším prínosom telemarketingu je, že umožňuje osobnú komunikáciu medzi predajcom a potenciálnym zákazníkom. To môže pomôcť vybudovať vzťah pre budúce vzťahy.
- nízke náklady: V porovnaní s mnohými inými marketingovými kanálmi môže byť telemarketing a
low-cost metóda. - Triediť údaje o zákazníkoch: Telemarketing môže byť dobrým spôsobom, ako triediť databázu zákazníkov. Pomáha určiť, kto je v skutočnosti potenciálnym zákazníkom, a odstrániť tých, ktorí už nemajú záujem.
- Rozsiahly dosah: Telemarketing ponúka relatívne jednoduchý spôsob, ako sa skontaktovať s mnohými zákazníkmi v krátkom čase. To môže pomôcť generovať potenciálnych zákazníkov, kvalifikovať zákazníkov a potenciálne realizovať predaj.
Nevýhody telemarketingu:
- Dotieravý a zamračený: Mnohí ľudia nemajú radi, keď ich kontaktujú s informáciami a názormi, o ktoré nepožiadali. Majú pocit, že je to rušivé a v ústach by mohli zanechať zlú chuť.
- Zoznam „Nevolať“.: Sú tam čísla Zoznamy Nevolať ktoré nemožno kontaktovať s telemarketingovými službami.
- Vzdelávanie: Bude to nejaký čas trvať, kým sa zabezpečí, že telemarketingoví agenti budú riadne vyškolení a budú poskytovať dobrý imidž spoločnosti.
- Nízka skorá konverzia: Na začiatku je ťažké dosiahnuť slušné konverzný kurz pre telemarketing. Je to preto, že vybudovanie databázy zákazníkov si vyžaduje určitý čas, čo ponecháva ako primárnu možnosť studené volania.
Ecwid vám môže pomôcť rozbehnúť váš elektronický obchod
Pre tých, ktorí chcú vstúpiť do priestoru elektronického obchodu, či už ide o nový alebo etablovaný podnik, môže Ecwid pomôcť.
Navrhli sme našej platformy elektronického obchodu aby to bolo jednoduché a môžete ho používať prakticky s akoukoľvek inou platformou vrátane Facebooku, vašej vlastnej webovej stránky, Instagram, a mnoho ďalších.
Ešte lepšie je, že môžete začať dnes zadarmo.
- Tradičný marketing: Výhody offline marketingu
- Kreatívne nápady na offline marketing na podporu vášho podnikania
- Čo je efektívny telemarketing
- Váš sprievodca tlačovou reklamou
- Ako propagovať svoju značku na veľtrhoch
- TV reklama: komplexný sprievodca
- Ako inzerovať svoju značku v rádiu
- Váš komplexný sprievodca reklamou v novinách
- Inzercia v časopise: Komplexná príručka pre začiatočníkov
- Ako spustiť efektívnu letákovú kampaň