Vaša značka je základným kameňom vášho podnikania. Spája vašu obchodnú identitu s vnímaním vašich zákazníkov, konkurentov a kohokoľvek, kto príde do kontaktu s vašou firmou. To, ako je vaša značka vnímaná, výrazne ovplyvňuje hodnotu, ktorú zákazníci získavajú z interakcie s vami.
Dobrá značka vám pomôže nielen vyniknúť v konkurenčnom prostredí, ale aj priláka zákazníkov. Na druhej strane, skvelá značka to presahuje a vytvára jedinečné spojenie medzi vašim zákazníkom a vašou firmou.
Udržiavanie prominentnej značky je kľúčové pre každého, kto začína alebo pestuje malú alebo
Počas mesiacov november a december 2023 sme vykonali prieskum u viac ako 100 našich obchodníkov, aby sme pochopili, ako spravujú svoje značky a akým výzvam čelia, a poskytli sme vám kľúčové informácie. Tieto informácie vám pomôžu pozdvihnúť vašu značku v roku 2024.
Dlhý termín Výhody investovania do značky
Naša zákaznícka štúdia odhaľuje, že podnikatelia SMB chápu význam investovania a rozvoja svojich značiek. Významných 84 % respondentov verí, že rozvoj značky je cennou obchodnou investíciou. Toto je obzvlášť dobrý výsledok, pretože investícia do značky vám dá veľa
Investícia do značky môže rozšíriť váš dosah a prilákať viac zákazníkov, no je toho oveľa viac. Poďme sa ponoriť do dvoch menej zjavných, no zásadných výhod:
Verte
Výskumy to naznačujú 4 z 5 spotrebiteľov vyžadujú dôveru v značku ešte predtým, než vôbec uvažujú o kúpe.
Náš prieskum medzi obchodníkmi zistil podobné údaje a identifikoval spoločné vlákno medzi úspešnými firmami: tri hlavné dôvody, prečo sa spotrebitelia spájajú s ich značkou, súvisia s dôverou:
- Konzistentný a spoľahlivý výkon produktov/služieb
- Výnimočný zákaznícky servis (vrátane
popredajný podpora a záruky) - Odporúčania a odporúčania od priateľov a rodiny
Hoci tieto dôvody prispievajú k dôvere rôznymi spôsobmi, zameranie sa na ne môže zvýšiť lojalitu zákazníkov a výnosy. Dôležité je, že tieto stratégie vás finančne neznesú, ale vyžadujú si čas a dôslednosť, aby ste mohli využiť všetky výhody.
Vnímaná hodnota
Vnímaná hodnota, ktorú zákazníci získajú z podnikania, presahuje rámec skutočného produktu alebo služby. To, ako umiestnite svoju značku na trhu, umožňuje spotrebiteľom robiť subjektívne rozhodnutia v prospech vašej značky. A
Napríklad,
Ďalším príkladom je, ako menšie značky s dlhodobými vzťahmi a hlbokou prítomnosťou v komunite ťažia z vysokej dôvery a dôveryhodnosti vo svojom špecifickom geografickom regióne.
Oba príklady zvyšujú vnímanú hodnotu značky, čo umožňuje obchodníkom stanoviť vyššie ceny a tešiť sa z posilnenej lojality zákazníkov.
Prekonávanie rozpočtových a časových obmedzení
V našom výskume sme objavili niekoľko skvelých poznatkov, ktoré môžu byť cenné pre iných majiteľov firiem.
Zistili sme, že majitelia malých online firiem skutočne nepovažujú za náročné definovať svoju vlastnú jedinečnú identitu značky alebo pochopiť svoju ideálnu cieľovú skupinu a jej preferencie. To je dobrá správa. Poznanie preferencií vášho publika je životne dôležité pre budovanie osobitosti identita značky ktorá s nimi rezonuje.
Dáva zmysel, že majitelia malých a stredných podnikov majú dobrý zmysel pre identitu svojej značky a toho, kto sú ich zákazníci, keďže sú plne zapojení do podnikania a nosia veľa rôznych klobúkov.
Zistili sme však, že pre obchodníkov je náročné využiť toto chápanie svojich zákazníkov a značky a premeniť ho na pútavý obsah a pútavé príbehy.
~60 % opýtaných obchodníkov má stredne závažné až veľmi závažné problémy s využitím svojich kreatívnych schopností na vytváranie pútavého obsahu a pútavých príbehov.
Najčastejšou výzvou, ktorú sme medzi majiteľmi malých podnikov našli, je však nedostatok rozpočtu a času na sústredenie sa na rozvoj značky.
Našťastie existuje niekoľko spôsobov, ako môžete tieto výzvy prekonať bez toho, aby ste museli zničiť banku alebo tráviť nekonečné hodiny nad ďalšími úlohami.
Budúcnosť brandingu je predovšetkým o personalizácii
Ako už bolo spomenuté v tomto blogu, dôvera má mnoho podôb a je kľúčovou súčasťou budovanie svojej značky.
Nie je prekvapením, že existuje ľudský prvok, ktorému treba dôverovať. Spotrebitelia oveľa viac dôverujú osobe ako značke, a preto sme svedkami nárastu počtu veľkých a malých podnikov, ktoré si osvojili ľudskejší prístup k svojej značke. Aj náš výskum potvrdzuje, že táto myšlienka je pravdivá.
Takmer 80 % opýtaných hovorí, že majitelia firiem sú kľúčovým prvkom ich rozprávania o značke.
Tento typ značky personalizácia pomáha priniesť autentickosť k vašej značke a určite sa oplatí. Zvážte toto: čo sa zdá byť autentickejšie? Majiteľ malého podniku, ktorý vášnivo diskutuje o svojich produktoch a podnikaní, alebo reklama bez tváre popisujúca, ako spoločnosť pomáha svojim zákazníkom?
Podľa Stackla (2021): „88 % spotrebiteľov tvrdí, že autentickosť je dôležitá pri rozhodovaní o tom, ktoré značky sa im páčia a ktoré podporujú, pričom 50 % uvádza, že je to veľmi dôležité.“
Autentický obsah sa tiež ľahšie vytvára ako malý resp
Myslite na zákaznícku skúsenosť
Výskum od Segment.com odhaľuje, že viac ako polovica (56 %) spotrebiteľov uvádza, že sa stanú opakovanými kupujúcimi po osobnom zážitku, čo predstavuje nárast o 7 %
Táto potreba personalizácie bude každým rokom stále výraznejšia, keďže tá istá štúdia zistila, že mladší spotrebitelia budú mať po neosobnej skúsenosti s najväčšou pravdepodobnosťou negatívne reakcie.
49 % z generácie Z uviedlo, že je menej pravdepodobné, že uskutoční nákup, a 27 % uviedlo, že prestanú nakupovať so značkou alebo sa podelia o negatívnu skúsenosť s priateľmi alebo rodinou.Segment.com
Trend personalizácie sa rozširuje aj na zákaznícku skúsenosť. Spotrebitelia teraz počas nakupovania očakávajú personalizovaný zážitok
Je na to veľa spôsobov Ecwid od Lightspeed vám s tým môže pomôcť.
S naším nedávno prepracovaným exportným nástrojom máte teraz kedykoľvek oveľa jednoduchší prístup ku všetkým údajom o vašich zákazníkoch. Tieto údaje možno jednoducho importovať do externých nástrojov, ktoré vám pomôžu zdieľať osobné akcie, odporúčania alebo novinky so zákazníkmi. Alebo exportujte údaje o tých, ktorí opustili svoje košíky vo vašom obchode, čo vám umožní použiť váš preferovaný e-mailový nástroj na oslovenie zákazníkov.
V našom novom Zákaznícka sekcia v rámci správcu Ecwid nájdete všetky použiteľné informácie o svojich zákazníkoch.
Na stránke Zákazníci môžete tiež pridať ľubovoľného zákazníka zo zoznamu do ktorejkoľvek z vašich existujúcich skupín zákazníkov
Na našom trhu s aplikáciami nájdete viacero nástrojov na chatovanie so zákazníkmi, ako napr Intercom a Chat — čo sú vynikajúce možnosti na spojenie sa so zákazníkmi a zároveň ponúkajú výnimočnú osobnú zákaznícku skúsenosť.
Vypočujte si podcast: Nástroje služieb zákazníkom, ktoré potrebuje každá firma
Obsah umelej inteligencie je váš priateľ na škálovanie vašej produkcie obsahu
Nástroje ako ChatGPT a CopyAI sú vynikajúce zdroje, ktoré vám pomôžu identifikovať, vytvoriť alebo skontrolovať váš text. Tieto nástroje výrazne znížili bariéry a umožnili komukoľvek zdieľať svoje príbehy a značky so širším publikom bez toho, aby investovali veľa času.
Platformy ako Looka zároveň zjednodušujú budovanie značky pre váš obchod tým, že využívajú AI na navrhovanie charakteristických log a materiálov, ktoré sú v súlade s jedinečnou identitou vašej spoločnosti. Môžete vytvárať prispôsobené marketingové materiály, ako sú vizitky, súpravy značiek a šablóny sociálnych médií. Preskúmajte Pozri aplikácia dostupná na trhu aplikácií Ecwid.
Pomocou Looka môžete vytvárať všetky druhy značkových dizajnov
Tipy na používanie AI na vytváranie skvelého obsahu
Práca s nástrojmi AI je nová takmer pre každého. Preto sme sa opýtali Francesca Nicasio, jeden z našich
Pokiaľ ide o používanie AI pre obsah, kľúčové je rýchle inžinierstvo. Začnite vytvorením výziev, ktoré konkrétne povedia platforme AI, čo potrebujete, a to jasným, stručným a podrobným spôsobom. Byť špecifický; povedzte mu presne, aký štýl alebo tón hľadáte, dĺžku obsahu a akékoľvek kľúčové body alebo témy, ktoré musia byť zahrnuté.
Ďalším užitočným tipom je citovať konkrétnu osobu alebo spoločnosť, ktorej hlas značky je podobný ako váš. Môžete napríklad povedať: „Píšte hlasom Oprah“.
Pamätajte tiež, že AI sa učí a prispôsobuje na základe vašich výziev a vstupov, takže ak to na prvý raz nevyjde správne, potom
Tiež: Ako efektívne používať nástroje AI ako vlastník firmy
Nakoniec spravte svoje očakávania. Z hľadiska tvorby obsahu sú nástroje AI užitočné napríklad pri:
- Brainstorming
- Vytváranie hrubých návrhov
- Pomôže vám nájsť správne slovo alebo frázu.
Ale na konci dňa bude konečný obsah stále vyžadovať ľudský dotyk, aby ste sa uistili, že pristane a spojí sa s vaším publikom.
Vo svete, ktorému čoraz viac dominuje automatizácia, zostáva vaša zreteľne ľudská schopnosť vcítiť sa, tvoriť a spájať sa na osobnej úrovni nenahraditeľná. Takže aj keď by ste určite mali používať AI na efektívnejšiu tvorbu obsahu, nezabudnite do konečného produktu vložiť svoje vlastné jedinečné poznatky a emocionálnu inteligenciu.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o nástrojoch AI pre vašu firmu. Pozrite si túto užitočnú príručku s ďalšími nástrojmi AI pre vašu firmu:
Nezabudnite merať svoj úspech
Investovanie do čohokoľvek, čo súvisí s vaším podnikaním, bez toho, aby ste nejakým spôsobom merali úspech, zníži jeho vplyv, pretože neviete, či bol úspešný. Vaše peniaze a zdroje sú cenné, takže sa musíte uistiť, že vidíte pozitívne výsledky a uistiť sa, že neplytváte svojimi zdrojmi, ak niečo nefunguje.
Nenavrhujeme, aby ste pred investovaním mali vždy pripravené rozsiahle údaje a viaceré prehľady. Musíte však mať určité pochopenie vplyvu a efektu vašej investície.
Všeobecným pravidlom je, že čím viac investujete (času, zdrojov alebo peňazí), tým viac by ste si mali byť vedomí ich vplyvu. Ak budete mať aspoň nejaký prehľad o tom, ako vaša investícia ovplyvňuje vaše podnikanie, pomôže vám to určiť, či bola úspešná, alebo či by ste mali preskúmať alternatívne stratégie.
Ťažkosti pri meraní úspechu značky
meranie
Avšak pre
Ak používate Ecwid na predaj a propagáciu na platformách ako Facebook, Instagram, príp TIK tak, pravdepodobne zaznamenáte zvýšený predaj. Údaje však nemusia zahŕňať objednávky od zákazníkov, ktorí sledujú vaše účty a obsah na sociálnych sieťach, nikdy nekliknú na odkaz v príspevku a potom prejdú na váš web a uskutočnia nákup.
Navyše jednoduchý prístup k prehľadom a údajom môže byť výzvou. Podľa nášho prieskumu približne 1 z 5 obchodníkov aktívne nemeria efektivitu alebo nemá prístup k presným a relevantným údajom na posúdenie svojej úspešnosti. Pre týchto obchodníkov to predstavuje významnú premeškanú príležitosť. Ako teda môžete začať efektívne merať svoj úspech?
Kde začať merať svoj úspech
Existujú rôzne spôsoby, ako merať úspešnosť vášho úsilia. Prístup, ktorý zvolíte, závisí od cieľov, ktoré ste si stanovili. Máte v úmysle rozšíriť dosah svojej značky, aby ste našli nových potenciálnych zákazníkov? Alebo sa zamerať na posilnenie spojení s existujúcimi zákazníkmi? Údaje, ktoré potrebujete merať, sa budú podľa toho líšiť.
V našom prieskume sme sa zamerali na identifikáciu najbežnejších metód, ktoré používajú na meranie
Naše zistenia sú v súlade s myšlienkou, že malé a stredné podniky sú a mali by preskúmať rôzne metódy na meranie úspechu svojej značky. Je povzbudzujúce vidieť, že väčšina maloobchodných predajcov pre malé a stredné podniky vie, ako merať svoju výkonnosť, ale pre tých z 1, ktorí možno nie, sme tu, aby sme vám pomohli.
Ako vám Ecwid môže pomôcť
Existuje niekoľko spôsobov, ako vám Ecwid môže pomôcť.
Náš nedávno spustený pokročilé hlásenie funkcia vám umožňuje kontrolovať údaje súvisiace s predajom a príjmami, návštevnosťou webových stránok, konverznými pomermi a nákupnými vzormi priamo od správcu Ecwid – čo vám umožňuje pochopiť celkový vplyv vášho úsilia. Vďaka funkcii porovnania môžete rýchlo skontrolovať svoje
Aktívne pracujeme na pridávaní ďalších prehľadov, aby sme vám poskytli ďalšie údaje, aby ste boli informovaní
- Čo je branding: Najvyšší sprievodca
- Identita značky: Váš sprievodca, ako podmaniť srdcia a mysle
- Pozdvihnite svoju značku bez toho, aby ste museli zničiť peniaze
- Ako vytvoriť úžasné logo pre svoju značku
- Ako prísť s nápadmi na logo
- Čo robí dobré logo
- Koľko sú návrhy loga
- Ako označiť názov a logo ochrannou známkou
- Nápady na obchodné názvy: Ako si vybrať najlepší názov obchodu
- Ako si vybudovať značku: Príručka pre malé podniky elektronického obchodu
- Ako vytvoriť silnú hodnotovú ponuku pre váš internetový obchod
- Zvládnutie umenia prezentácie produktov
