KPI e-mailového marketingu: Ako merať efektivitu e-mailového marketingu

12 min čítané

Zo všetkých foriem online marketingové taktiky, marketing prostredníctvom e-mailu je možno tým najväčším a najväčším hlúpy spôsob, ako dostať vašu spoločnosť alebo značku pred spotrebiteľov. Vidieť svoje meno v hlavičke e-mailu, za ktorým nasledujú ponuky, propagačné akcie a bezplatné skúšobné verzie, je niečo také lákavé.

V skutočnosti je to práve dôvod, prečo spoločnosti, ktoré využívajú e-mailový marketing, majú taký úspech. Ponuka je doslova priamo pred spotrebiteľom a stačí, ak klikne na odkaz. Práve tak sú nadšení z vášho podnikania a vy ste uskutočnili predaj bez toho, aby ste čo i len pohli prstom.

Ak sa e-mailové marketingové kampane urobia správne, môžu vytvoriť masívnu príťažlivosť pre vašu webovú stránku, čo sa premietne do kliknutí na webovú stránku, predajov, odberov atď. Úspešná e-mailová kampaň si však vyžaduje oveľa viac ako len pútavý návrh, dobre napísané obsahu. Aj keď kvalita obsahu samozrejme určuje, či bude spotrebiteľ inšpirovaný k nákupu, existujú určité postupy, ktoré by mal človek dodržiavať, aby z kampane vyťažil maximum.

Začlenenie KPI

Aby bol váš e-mailový marketing úspešný, mali by ste do svojich marketingových stratégií začleniť KPI. KPI alebo „kľúčové ukazovatele výkonnosti“ sú metriky, ktoré môžu majitelia firiem a značiek použiť na sledovanie ich celkovej marketingovej výkonnosti.

Ako už určite viete, formulovanie e-mailovej kampane si vyžaduje čas, energiu a hlavne peniaze. Preto je nevyhnutné, aby ste z kampane vyťažili maximum zacielenie na správne publikum, poskytovanie najrelevantnejšieho obsahu a nakoniec využitie získaných metrík e-mailového marketingu na zlepšenie budúcich e-mailov.

Vieme, aký skľučujúci proces sa môže zdať na prvý pohľad. Preto sme sa rozhodli vytvoriť tohto sprievodcu, ktorý vám pomôže pochopiť všetky výhody a nevýhody kľúčových ukazovateľov výkonu e-mailového marketingu, ako aj to, ako môžete zhromaždené údaje použiť na optimalizáciu vašich budúcich kampaní. Bez ďalších okolkov sa poďme ponoriť do analýzy e-mailového marketingu!

Vysvetlené KPI

Vo svete digitálneho marketingu musia mať majitelia firiem životaschopný spôsob, ako zistiť, či ich marketingové stratégie fungujú efektívne. Jedným zo spôsobov, ako merať úspešnosť marketingovej kampane, je použitie KPI. V podstate existuje niekoľko rôznych foriem analýzy, ktoré spadajú pod tento pojem.

Primárnym účelom je však sledovanie rôznych výkonnostných ukazovateľov, ktoré vznikajú počas kampane. Patria sem veci ako „otvorené e-maily“, „miera zrušenia odberu“, „miera konverzácie“ a mnohé ďalšie, z ktorých všetky budú vysvetlené neskôr.

Našťastie pochopenie KPI nie je žiadna veľká veda a akonáhle pochopíte, čo tento pojem znamená, budete pripravení pozdvihnúť svoj prístup k e-mailovému marketingu.

Výhody používania metrík v e-mailovom marketingu

Primárnou výhodou používania KPI je získať hlbší prehľad o skúsenostiach príjemcov vašich e-mailov. Správnou implementáciou KPI a efektívnym využitím získaných údajov sa môžete dozvedieť, ktoré e-maily a následný obsah sa vašim kontaktom páčili. Môžete sa tiež dozvedieť, čo presne spôsobilo ich odhlásenie. So znalosťami, ktoré získate prostredníctvom KPI, môžete oživiť budúce e-mailové kampane. Môžete zvýšiť prítomnosť najobľúbenejšieho obsahu, opraviť predchádzajúce chyby v prezentácii a v konečnom dôsledku vytvoriť lepší vzťah medzi vašimi zákazníkmi a vašou značkou.

Zistite, ako optimalizovať svoju e-mailovú kampaň pomocou týchto stratégií

Ako už bolo spomenuté vyššie, správne implementované KPI zahŕňajú mnoho rôznych typov analytiky, z ktorých všetky sa používajú na vyťaženie maxima z vašej e-mailovej marketingovej kampane. Rozdelili sme deväť najbežnejších KPI e-mailového marketingu, čo znamenajú a ako vám môžu pomôcť optimalizovať svoje e-mailové marketingové kampane v budúcnosti.

E-maily doručené

Veľmi dôležitým KPI, ktorý by mali mať na pamäti všetci majitelia firiem, je rýchlosť, akou sú e-maily doručované. Aj keď môžete mať v zozname kontaktov súčasných a potenciálnych zákazníkov 1000 mien, je veľmi nepravdepodobné, že každý e-mail bude doručený. Pokles cien za doručenie môže byť spôsobený mnohými rôznymi faktormi, ako je napríklad prihlásenie zákazníka do vašich služieb falošným e-mailová adresa. Dôležité je však vedieť to vaše e-maily sa dostanú aspoň k vašim kontaktom. Tieto údaje budete potrebovať pre nasledujúce KPI.

Miera odchodov

Ďalším kľúčovým ukazovateľom výkonu, ktorý môže pomôcť určiť, či bola vaša e-mailová kampaň úspešná, je „miera okamžitých odchodov“ adries, ktoré ste použili na odber vášho zoznamu e-mailov. Existujú dva typy odrazov – tvrdé a mäkké. Keď si všimnete tvrdý odraz, príčinou je s najväčšou pravdepodobnosťou chyba v e-mailovej adrese príjemcu. Môže byť napríklad nesprávne napísaný alebo úplne nepravdivý, v takom prípade sa e-mail nikdy neodošle. V prípade mierneho vrátenia sa však pravdepodobne vyskytol problém s poštovou schránkou príjemcu.

E-maily otvorené

Keď poznáte počet e-mailov, ktoré sa skutočne doručujú, môžete údaje porovnať s údajmi zhromaždenými v nasledujúcom KPI: „Otvorené e-maily“. Ak máte predstavu o miere otvorených e-mailov, môžete získať prehľad o tom, či sú riadky s predmetom relevantné a zaujímavé pre príjemcov. Neotvorené e-maily sa často prejavujú nezáujmom, a preto by ste mali urobiť úpravy. Je tiež dôležité porovnať vaše otvorené sadzby s typickými sadzbami, ktoré sa vyskytujú vo vašom konkrétnom odvetví. Môže to byť indikátorom toho, ako si vaša spoločnosť stojí v porovnaní so zvyškom trhu.

Prekliknutia

Ďalším kľúčovým ukazovateľom výkonu, ktorý by ste mali sledovať, je miera kliknutia kontaktov na odkazy vložené do e-mailov, ako aj to, kam ich odkazy vedú. Sledovanie click-through sadzby umožňujú spoločnostiam lepšie porozumieť tomu, čo zákazníka v e-maile najviac zaujalo. Ak sa zistí, že vaša výzva na akciu získala najvyšší počet kliknutí, ste na správnej ceste.

Kliknutím otvoríte sadzba

V podstate, “klikni a otvor sa sadzba“ sa určuje porovnaním počtu otvorení s počtom prekliknutia. Inými slovami, koľko kontaktov zo všetkých otvorených e-mailov zaujalo natoľko, že si nielen prečítali obsah, ale aj klikli na odkazy? Ak máte vyšší počet otvorení, ale žiadne kliknutia, je možné, že príjemcov spočiatku zaujal predmet, ale boli sklamaní z obsahu e-mailu. V tom momente by bolo najlepšie upraviť obsah e-mailu, aby lepšie odrážal pútavý predmet.

Sadzba za odhlásenie

Ako si viete predstaviť, „miera odhlásenia“ je jedným z najdôležitejších KPI, ktorý možno merať. Je to preto, že spoločnosti môžu použiť zozbierané údaje na určenie prečo ich odberatelia e-mailov odchádzajú. Ak je vaša miera odhlásenia relatívne nízka, nemusíte sa obávať. Ak si však všimnete náhly nárast miery zrušenia odberu po implementácii zmien obsahu, formátu alebo plánu odosielania e-mailov, môže nastať problém. V tomto prípade možno budete musieť zmeny prehodnotiť.

Zdieľanie na sociálnych sieťach

Pomocou tohto KPI môžete získať predstavu o tom, ako kontakty reagujú na obsah vášho e-mailu. Ak to však chcete urobiť, budete musieť niekde v spodnej časti správy zahrnúť odkaz na zdieľanie. S týmito údajmi môžu spoločnosti nielen zistiť, aký obsah preferujú ich odberatelia, ale aj to, čo o ňom hovoria na svojich platformách sociálnych médií.

Sťažnosti na spam

KPI „sťažnosti na spam“ sa používa na zistenie, koľko predplatiteľov nahlasuje vaše e-maily ako spam. Príjemcovia budú hlásiť spam z rôznych dôvodov, pričom primárnou príčinou je, že sa jednoducho chceli odhlásiť zo zoznamu e-mailov. Ak ste však nedávno implementovali zmenu vo svojom obsahu a zrazu si všimnete nárast hlásení spamu, musíte konať rýchlo a prehodnotiť zmeny.

Miera konverzie

„Konverzný pomer“ je možno najdôležitejším KPI analýzy e-mailového marketingu. Toto je indikátor, ktorý vám umožní poznať počet ľudí, ktorí otvoria e-mail, kliknú na odkazy a dokončia nákup, registráciu, odber, stiahnutie alebo dokončenie akéhokoľvek cieľa pri odoslaní e-mailu. Ak sú vaše otvorené a konverzné pomery vysoké, s minimálnymi mierami odhlásenia a spamu, máte veľmi úspešnú kampaň. Ak nie, mali by ste údaje použiť na implementáciu zmien v budúcich e-mailových kampaniach, aby ste dosiahli priaznivejšie výsledky.

Využite KPI a urobte inteligentnejšie rozhodnutia vo svojej e-mailovej marketingovej kampani

V konečnom dôsledku je vaším cieľom v akejkoľvek e-mailovej marketingovej kampani dosiahnuť čo najväčšie množstvo pozitívnych ukazovateľov a zároveň obmedziť tie, ktoré sú negatívne. Úspešná e-mailová kampaň nevzniká zo dňa na deň, ale skôr po týždňoch a dokonca mesiacoch výskumu, plánovania a implementácie. Preto je dôležité zahrnúť KPI do vašej kampane, aby ste mohli získať prehľad úspechy a neúspechy vašej tvrdej práce.

Teraz, keď už lepšie rozumiete bežným analytickým postupom pri používaní KPI, mali by ste byť lepšie pripravení na správne meranie efektívnosti vašej ďalšej e-mailovej marketingovej kampane. Tieto nástroje sú k dispozícii, aby vám pomohli dosiahnuť úspech vo vašich marketingových stratégiách, takže ich používajte rozumne a veľa šťastia!

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Mar 28, 2022

O autorovi

Max pracuje v odvetví elektronického obchodu posledných šesť rokov a pomáha značkám zaviesť a vylepšiť obsahový marketing a SEO. Napriek tomu má skúsenosti s podnikaním. Vo voľnom čase je spisovateľom beletrie.