Vedeli ste, že skoro polovica všetkých online nakupujúcich opustí svoj košík ak nemôžu nájsť uspokojivú možnosť dopravy? Často sa to stáva kvôli vysokým nákladom na dopravu alebo neistote okolo dátumu doručenia.
Aj keď spoločnosť Ecwid nemôže znížiť prepravné poplatky prepravcu, môžeme odstrániť druhú prekážku tým, že vám pomôžeme dať svojim zákazníkom jasné pochopenie kedy môžu očakávať svoje nákupy.
Nedávno vydaná funkcia Ecwid zobrazuje Predpokladaný dátum dodania pri pokladni pred nákupom o jeden dôvod menej pre zákazníkov na pochybnosti.
Teraz môže Ecwid okamžite vypočítať čas prepravy z adresy vašej spoločnosti na miesto vášho zákazníka, čas, ktorý strávite balením objednávky, a rýchlosť plnenia. V dôsledku toho vaši kupujúci uvidia odhadované dátumy doručenia pre rôzne možnosti dopravy a budú si môcť vybrať tú, ktorá im najviac vyhovuje. Zbohom opustené vozíky. Dobrý deň, úspešne dokončené nákupy.
Termín dodania závisí od viacerých faktorov, ktoré môžete ovplyvniť
Ak posielate objednávky prostredníctvom poštových dopravcov/poštových služieb, zobrazenie dátumov doručenia vybuduje dôveru zákazníkov, zlepší konverziu a pomôže kupujúcim vybrať si správnu možnosť dopravy.
Ak ponúkate iba možnosti vyzdvihnutia alebo miestneho doručenia, funkcia odhadovaného dátumu doručenia neovplyvní vašu skúsenosť s pokladňou, pretože vyzdvihnutie a miestne doručenie umožňuje zákazníkom vybrať si konkrétny dátum doručenia. Zistite viac o miestne možnosti doručenia.
Teraz sa na to poďme pozrieť bližšie.
Ako funguje odhadovaný dátum dodania
Funkcia Odhadovaný dátum dodania zobrazuje možnosti dátumu dodania pri pokladni predtým, ako vaši zákazníci dokončia nákup. Je to dôležité, pretože nakupujúci nemajú radi neistotu: chcú vedieť, kedy im nákup dorazí ešte pred dokončením objednávky, aby si podľa toho mohli rozvrhnúť čas a zdroje.
Dátumy, ktoré sa zobrazia vašim zákazníkom, budú závisieť od možností dopravy, ktoré ponúkate. Ak máte k dispozícii viacero možností, vaši zákazníci si budú môcť vybrať tú, ktorá im najviac vyhovuje.
Ako obchodníci profitujú z dátumov dodania
Zobrazovanie dátumov dodania môže zvýšiť dôveru vašich zákazníkov
Už sme diskutovali o hodnote transparentnosť a dôveru v našom článok o právnych dokumentoch a ako ich používať. Termíny dodania prinášajú mnoho rovnakých výhod.
Ukázať svojim zákazníkom potenciálne dátumy doručenia je spôsob komunikácie s nimi. Otvorením tohto dialógového okna vaša firma preukáže svoju spoľahlivosť a oddanosť spokojnosti spotrebiteľov. Ukazuje to, že vám záleží na zákazníkoch.
Podľa Výskum UX od Baymard Institutespotrebitelia „považujú dátumy dodania za prísľub“ značky. Počas nakupovania sa zákazníci rozhodujú, či vám uveria alebo nie, a za odmenu vyložia svoju vernosť na stôl. Ak sa vám podarí splniť svoje vlastné normy a dodržať tento sľub, získate si dôveru zákazníka.
Ak vám ľudia dôverujú, je pravdepodobnejšie, že od vás nakúpia. A ak sú spokojní s vašou
Takto sa z malej funkcie, ako je odhadovaný dátum dodania, môže stať
Ako nakupujúci profitujú z odhadovaného dátumu doručenia
Zobrazenie dátumov doručenia poskytuje kupujúcim dôležité výhody.
Nebudú hádať
Vaši zákazníci budú mať istotu, že ich objednávka bude skutočne doručená! Vtipná vec (iba teoreticky, nie v praxi), ale ak vezmete peniaze za produkt bez toho, aby ste im povedali, kedy tento produkt dorazí, zákazníci môžu cítiť sa zabudnutý alebo dokonca podvedenýčudujúc sa, kedy im nákup dorazí, a obávajú sa, že nikdy nepríde. Približný odhad dátumu dodania zabezpečí, aby sa vaši zákazníci cítili pri nakupovaní vo vašom obchode bezpečnejšie a zabránili akémukoľvek náznaku stresu počas čakania.
Navyše, spotrebitelia budú pokojne im zorganizujte týždeň bez strachu, že zmeškáte dôležitú dodávku.
Uvidia hodnotu každej možnosti
Možnosti dodania bez dodacích termínov predstavujú abstrakcie pre vašich zákazníkov. Zobrazovaním približných dátumov doručenia pomáhate zákazníkom cítiť skutočnú hodnotu každej možnostia urobia vyvážené rozhodnutie o preferovanom dátume doručenia.
Napríklad, ak zákazník vidí, že štandardná doprava za 5 USD príde za 14 dní a Premium za 20 USD za 3 dni, môže zhodnotiť klady a zápory každého z nich a rozhodnúť sa, či mu rozdiel v čase stojí za peniaze.
Nenechajú sa zaraziť
Ak ponúkate viac ako päť možností dopravy, ale nemáte žiadne odhadované dátumy, môžete svojich zákazníkov zmiasť. Je ťažké vybrať si z niekoľkých možností, ak sa líši iba názov (tj „štandardná doprava“ vs. „expresná doprava“)! Podľa ceny by mohli odhadnúť, čo príde ako prvé, ale stále to ponecháva veľa priestoru na zmätok.
Akákoľvek nejasnosť počas procesu platby (čo je najcitlivejšia fáza nákupu) predstavuje veľké riziko straty zákazníka. Odhady dátumu doručenia pomáhajú kupujúcim jasne porovnať možnosti dopravy bez toho, aby ich zmiatli práve vtedy, keď je to najdôležitejšie.
Moja stará mama má narodeniny!
Niekedy kupujeme darčeky pre špeciálnych ľudí pri zvláštnych príležitostiach. A my chceme, aby tie darčeky boli doručené včas, nie o dva dni neskôr. Vaši zákazníci to cítia rovnako!
Ponuka možností dopravy s odhadovaným dátumom doručenia pomôže vašim zákazníkom vybrať si tú, ktorá zaručí, že budú pripravení na narodeniny svojej babičky v dostatočnom predstihu.
Nastavenie predpokladaného dátumu doručenia
Prvá vec a najdôležitejšia vec, ktorú by ste mali vedieť - Odhadovaný dátum dodania je k dispozícii pre všetky plány.
Druhá vec – funkcia funguje pre všetky spôsoby dopravy okrem miestne doručenie a vyzdvihnutie. Už len preto, že tieto metódy sa zvyčajne robia o niekoľko dní a nech si zákazníci nastavia dátum.
Akcia!
Keď vstúpte do sekcie Doprava a vyzdvihnutie vo svojom obchode Ecwid, nájdete zoznam možností dopravy. Vyberte si ľubovoľného operátora, ktorého chcete upraviť, a pozrite si toto malé, no dôležité nastavenie — Ukážte odhadovaný dátum doručenia pri pokladni.
Povoľte nastavenia dátumu doručenia na stránke Doprava a vyzdvihnutie na paneli správcu Ecwid
Povolením tejto funkcie aktivujete nasledujúce nastavenia:
- Čas prípravy objednávky — ako dlho trvá príprava objednávky na odoslanie (na výrobu, zostavenie a/alebo zabalenie položky).
- Dni, kedy balíte objednávky — ak je váš internetový obchod vedľajšou činnosťou a objednávky spracovávate iba cez víkendy, budete môcť uviesť, že odhady dátumu dodania sú presné. Na druhej strane, ak ste a
na plný úväzok online obchodníka a vziať si cez víkendy voľno, môžete tiež informovať systém, aby ste zaistili presné dátumy doručenia. - Objednávky prijaté po tomto čase balím na druhý deň (aka
„spracovanie objednávky odrezať čas”) — nemusíte baliť nové objednávky dňom i nocou. Môžete označiť aodrezať čas na automatické balenie objednávok, takže systém vie, že objednávky zadané po určitom čase budú spracované nasledujúci deň. Toto oneskorenie sa vypočíta v odhade dátumu dodania. Ak je nasledujúci deň vaším voľným dňom, systém to zohľadní tiež.
Popíšte svoj proces plnenia, aby si zákazníci mohli vydýchnuť pri čakaní na doručenie
Všetky tieto nastavenia ovplyvňujú dátum zobrazený pri pokladni.
Tým, že vaša objednávka bude spracovaná viac priehľadný, môžete pomôcť kupujúcim vybrať si pre nich správnu možnosť dopravy, aj keď je to drahšie. Vedieť, kedy očakávať ich nákup, ušetrí zákazníkov od frustrácie z objednávok a vás ušetrí od ich potenciálnej úzkosti.
Je tu ešte jedno dôležité nastavenie – Približný čas prepravy. Používa sa na definovanie, koľko dní trvá doručenie objednávky z kancelárie dopravcu na miesto zákazníka.
Ak odosielate s USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS alebo Brasil Correios a používate
Ak však posielate s iným prepravcom alebo nastavujete možnosti dopravy manuálne, budete musieť definovať čas prepravy manuálne. Je to jednoduché. Stačí nastaviť minimálny a maximálny počet dní, počas ktorých bude doručenie trvať. Požiadajte svoju prepravnú spoločnosť, aby vám pomohla s odhadmi prepravy. Zvážte pridanie dňa navyše k času prepravy, aby ste hrali na istotu, pre každý prípad.
Buďte opatrní s dátumami, nevytvárajte si očakávania, ktoré nebudete vedieť naplniť
Stále máte otázky? Tu je a
V závere
Odhadovaný dátum dodania je vynikajúca (a bezplatná!) funkcia, ktorá zlepšuje zážitok z nakupovania pre vašich zákazníkov. Okrem očividného informačného účelu pozitívne ovplyvňuje:
- Zákazníci dôverujú vášmu obchodu
- Konverzný pomer pri pokladni
- udržanie zákazníkov
Táto nová funkcia Ecwid tiež pomáha zákazníkom vybrať si spôsob dopravy, ktorý najlepšie zodpovedá ich životnému štýlu a rešpektuje ich harmonogram. Odhadované dátumy dodania sú dobrým spôsobom, ako ukázať svojim zákazníkom, že venujete pozornosť ich potrebám a záleží vám na ich úspechu pri nakupovaní.
Ak posielate objednávky s prepravcami (ako USPS, UPS alebo FedEx) a chcete doručiť a
aktivovať Predpokladaný dátum dodania a sľubujeme, že vaši zákazníci aj váš obchod pocítia rozdiel.
Spomenuli sme, že dátum dodania je k dispozícii pre všetky plány? oh,
