E-maily spúšťané udalosťami a ako s nimi zarobiť $$$

Ako posielať spúšťacie e-maily, vďaka ktorým sa zákazníci vracajú

9 min čítané

Ako prebieha vaše podnikanie znovu zapojiť nedávno odišiel návštevník, poďakoval svojim verným zákazníkom, obnovil opustené vozíky a podporovať opakované nákupy? Implementoval riešenie, ktoré dokáže urobiť všetko naraz?

Máme na mysli skutočný marketingový nástroj, hoci to môže znieť ako mágia. Spustené udalosťou e-maily nie sú len o viac ako 100% efektívnejšie ako bežné e-mailové bulletiny, sú automatické a self-jazdy pri správnej konfigurácii. Tento článok vám ich vysvetlí zhora nadol.

Čo sú spustená udalosťou e-maily?

Spustené e-maily sa odosielajú predplatiteľovi po vykonaní konkrétnej akcie.

Môžu obsahovať informácie o stave doručenia objednávky, pripomienku produktov, ktoré zostali v nákupnom košíku bez dokončenia platby, alebo dokonca len blahoželanie k narodeninám.

Hneď ako dôjde k akcii (napríklad v kalendári nastanú narodeniny zákazníka), automatická správa sa odošle účastníkovi bez akéhokoľvek ľudského úsilia. Väčšina poskytovateľov e-mailov má vo svojich platených plánoch možnosti na spustenie funkcie e-mailu.

Vaše spúšťacie e-maily môžu zahŕňať dynamický obsah, čo znamená, že e-mail možno inteligentne prispôsobiť tak, aby vyhovoval účelom udalosti.

A dobre nakonfigurovaný šablóna vám umožňuje automaticky vyplniť e-mail menom príjemcu a ďalšími relevantnými údajmi na prirodzených a príťažlivých miestach.

Kedy môžem použiť spúšťacie e-maily?

S dobre naolejované spúšťací e-mailový systém je základným kameňom automatizácie marketingu. Umožňujú vám zostať v kontakte so zákazníkmi počas mimopracovného času a robia to spôsobom, ktorý nie je strašidelný ;-)

Súčasne spúšťacie e-maily sú a osvedčené a pravdivé mechanizmus na zachytenie zákazníkov, ktorí by mohli vypadnúť z vášho predajného lievika.

Amazon spúšťací e-mail ponúka ohodnotenie vášho nákupu hneď po zakúpení produktu

Tieto e-mailové systémy slúžia na rozprúdenie a znovu oživiť studené vodiče, čím sa zvyšuje pripravenosť používateľov na nákup a jednoducho fungujú v mnohých prípadoch použitia. Predpokladajme, že sa vám stala jedna (alebo viacero) z nasledujúcich udalostí, rovnako ako ktorákoľvek iná e-commerce shopu.

Niekto vám napíše a uvedie svoje kontaktné údaje, či už súkromne alebo prostredníctvom sociálnych médií. Na základe toho sa predpokladá, že si udržia určitú úroveň záujmu o váš produkt alebo medzeru, ale ešte nemusia byť pripravení na nákup. Ako postupujete pri každom z nich?

Keď zákazník ponúkne svoje kontaktné údaje na dokončenie objednávky, mali by ste to zaznamenať do databázy, aby ste ju mohli použiť na svoje vlastné marketingové účely. Keď sa to robí ručne, je to veľmi náročná úloha.

Chcete svojim zákazníkom posielať obsah, ktorý je užitočný a časovo relevantné, a mali by ste to chcieť urobiť čo najjednoduchšie. Užitočné spúšťacie e-mailové systémy dokážu nielen reagovať na jednotlivé akcie používateľa (päťkrát sa vrátiť na jednu z vašich e-mailových správ, vykonať akúkoľvek inú špecifickú akciu, ktorá sa dá merať v rámci vášho predajného lievika), ale môžu reagovať aj na udalosť v skutočnom ľudskom živote ( ako a trojročný výročie ich registrácie na vašej stránke alebo narodeniny).

Poštové reťazce a ich obsah je možné automatizovať v reakcii na pripravenosť osoby na nákup.

Napríklad:

Prvý e-mail môže vyjadriť vďaku za dokončený nákup
Druhá môže obsahovať odkazy na užitočný obsah
Tretí môže zdieľať zadarmo e-knihy
Štvrtý ponúka osobnú zľavu.

Ak vezmete do úvahy údaje generované, keď ľudia otvoria tieto e-maily, jasnejšie uvidíte ľudí, ktorí sú pravdepodobnejšie motivovanými kupujúcimi. S identifikovaným prahom pre interakciu môžete automaticky napružiť svoj kupón alebo špeciálnu ponuku, aby ste ďalej podnietili predaj. Keď je tá hranica dobre definované a zákazníci radi dostávajú vaše e-maily, odlišujete sa od iných spamových spoločností.

Ako vytvoriť spúšťací bulletin

Spúšťacie e-maily sú podporované najmodernejšími e-mailovými marketingovými službami, ako napr Omnisend, MailChimp, GetResponse, SendSay, Selzy, a podobne). Existujú niektoré služby, ktoré sa špecializujú na spúšťacie e-maily, konkrétne ako Mandrill, Zákazník, Mailtrig.

Niektoré platformy ponúkajú konfekčné automatizácie pre personalizované ponuky. napr. Omnisend poskytuje vopred postavené pracovné postupy pre krížový predaj, obnovenie opusteného košíka a ďalšie.

Pred výberom svojho poskytovateľa by ste si mali najskôr navrhnúť spúšťacie reťaze, aby ste vedeli, aké typy funkcií budete potrebovať. Pošlite manuálne niekoľko e-mailov malým segmentom vašej zákazníckej základne a zistite, ktoré spúšťače sú pre vás najlepšie. Napríklad pošlite nejaké poďakovanie novo zaregistrovaným členom, potom pošlite nejaké aktualizácie stavu doručenia a potom ponúknite ďalšie produkty tým, ktorí nedávno dokončili platbu. Pohľadom na mieru otvorenia a sledovaním kliknutí na odkazy v e-maile získate jasnú predstavu o tom, čo funguje a čo nie.

Vaše spúšťacie udalosti by samozrejme mali byť prispôsobené povahe vášho podnikania a jeho schopnosti reagovať na požiadavky zákazníkov. Zákazníci hypotetického obchodu s kozmetikou môžu dobre reagovať na osobnú zľavu po dokončení určitého počtu nákupov a zákazníci hypotetického obchodu s detským oblečením budú radi, ak si spomeniete na narodeniny bábätka.

Páčila sa mi táto tabuľka na webovej stránke a bola som rada, že som dostala pripomienku

Tu je príklad spúšťacej e-mailovej kampane na odpovedanie novým klientom:

Po registrácii dostane návštevník e-mail 1-2 dni neskôr s nejakým druhom ihriska na nákup. Ak je nákup dokončený do určitého času od prijatia tohto e-mailu, reťazec pokračuje a o deň neskôr dostane ďalší e-mail (povedzme o produktoch súvisiacich s tým, ktorý si zakúpili).
Ak je odpoveď na prvé písmeno zlá, namiesto toho príde následný e-mail 3-4 týždňov .
Poďakovanie a zľavy sa odosielajú automaticky po dokončení budúcich nákupov.
Zákazník pravidelne dostáva e-mail o akýchkoľvek zaujímavých nových produktoch.
Lekcia personalizácie od Sktchy: segmentujú predplatiteľov do krajín a na pozdrav používajú pôvodné slovo. „Kroshka“ znamená „baby“, nemôžem sa ubrániť úsmevu zakaždým, keď dostanem newsletter.

***

Sumarizovať:

Spúšťacie e-maily výrazne ušetria vašej firme čas, pokiaľ ide o marketing a predaj.
Predtým, ako sa rozhodnete pre poskytovateľa spúšťacieho e-mailu, vykonajte niekoľko experimentov, aby ste zistili, čo je pre vás najlepšie.
V závislosti od vašich potrieb možno budete chcieť špecializovanejšieho poskytovateľa spúšťacích e-mailov.

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Marketing a propagácia

Júla 21, 2016

O autorovi

Lina je tvorcom obsahu v spoločnosti Ecwid. Píše, aby inšpirovala a vzdelávala čitateľov o všetkom, čo sa týka obchodu. Miluje cestovanie a beháva maratóny.