Sviatočný e-mailový marketing 101 pre elektronické obchody

Pridal Pred 4 rokov by Kevin George

Sviatočná nákupná sezóna je za nami. A s tým prichádza kopec príležitostí na e-commerce predajcovia.

Aby sme čo najlepšie využili toto lukratívne obdobie, obráťme sa na starého priateľa: e-mail. Skromný e-mail je neuveriteľne efektívny marketingový kanál, ktorý poháňa návratnosť investícií 51 USD za každý minutý dolár.

Ale tajomstvo e-mailového marketingu je už vonku. V čase sviatkov budú vaši odberatelia pravdepodobne zaplavení e-mailmi z celého sveta e-commerce svet.

Takže, ako môžete e-commerce vyniknúť obchod v preplnenej schránke? Zhromaždili sme dvanásť spoľahlivých tipov (s príkladmi e-mailu!), ktoré vám prinesú výsledky a pomôžu vám splniť vaše dovolenkové želanie vyššie ROI.

V tomto príspevku:

Spustenie úspešnej e-mailovej kampane: Nadácia

Začiatočnícka chyba vo svete elektronický obchod: vrhnúť sa po hlave do kampane bez toho, aby ste najprv zostavili cielený plán. Vezmite si to od nás: z vašej e-mailovej marketingovej kampane vyťažíte oveľa viac, ak si najprv položíte pevné základy.

Preštudujte si minulé kampane

To, ako sa darilo vašim sviatočným e-mailom minulý rok, vám môže naznačiť, aké e-maily najviac rezonujú u vašich zákazníkov. Na základe toho môžete tento rok optimalizovať svoje e-mailové kampane na maximálnu návratnosť.

Tu je to, čo musíte urobiť ako prvé:

Urobte si zoznam nápadov, ktoré ste vyskúšali minulý rok.
Zhromaždite údaje o reakcii na tieto nápady.
Analyzujte svoj najvýkonnejší zákaznícky segment a ponuky.

Teraz by ste mali mať zoznam nápadov, ktoré fungovali minulý rok. Bonusové body, ak sa dokážete prehrabávať dátami za niekoľko rokov a nájsť nápady, ktoré počas týchto rokov fungovali; toto sú vaše zaručené výhry.

Analyzujte svoju konkurenciu

Zatiaľ čo prehrabávanie sa vo vlastných údajoch vám môže veľa povedať, ešte viac sa dozviete, keď sa dozviete, čo robia vaši konkurenti.

Aby to fungovalo, postupujte takto:

Prihlásiť Se pre 4-5 z e-mailových zoznamov vašich konkurentov.
Zbierajte od nich e-maily počas prázdnin.
Urobte si zoznam ich ponúk a načasovanie týchto ponúk.

Keď budete mať tieto údaje, skontrolujte, či existujú nejaké ponuky alebo nápady používané všetkými vašimi konkurentmi. Existujú nejaké nápady, ktoré sa opakujú niekoľko rokov?

Aj keď neplánujete modelovať svoju kampaň podľa kampane konkurencie, vždy je dobré mať prehľad o tom, čo robia vaši konkurenti.

Súvisiace: 10 šikovných spôsobov, ako zvýšiť počet e-mailových registrácií pre váš obchod

Vytvorenie dovolenkového e-mailového marketingového plánu

Keď prejdete vyššie uvedenými krokmi, mali by ste mať množstvo cenných údajov, ktoré vám pomôžu prispôsobiť vašu kampaň.

Váš ďalší krok? Vytvorenie konkrétneho plánu pre každý e-mail, ktorý plánujete odoslať.

Tento plán by mal zahŕňať nasledovné:

Zoznam predmetov e-mailov rozdelených podľa dátumu + alternatívne predmety pre A/B testovanie
Dátum doručenia každého e-mailu
členovia tímu zodpovedný za písanie a dizajn e-mailu
Primárna propagácia v každom e-maile
Cieľový segment zákazníkov pre každý e-mail

Stále zmätený? Pozrite si náš praktický príklad nižšie:

Spravidla môžete chcieť poslať „ranné vtáča“ alebo “pred dovolenkou” ponuka pred dovolenkovým termínom. Potom budete chcieť poslať a “po dovolenke” ponuka pre „oneskorené vtáky“ deň po sviatku.

Na vytvorenie tohto plánu môžete použiť zdieľanú tabuľku, Kalendár Google alebo nástroj na riadenie projektov, ako je Trello alebo Asana. Keď to už vyriešite nastavenie, môžete začať vytvárať skutočné e-maily, ktoré budú tvoriť vašu kampaň.

Tip: Pondelky a štvrtky sú najobľúbenejšími dňami pre online nakupovanie, zatiaľ čo je najvyššia hodina e-commerce je medzi 8:9 a XNUMX:XNUMX.

Tipy na sviatočný e-mailový marketing

Skvelá dovolenková emailová kampaň je čiastočne umenie, čiastočne veda.

Umenie využíva skvelé copywriting, dizajn a predmet, aby ľudia otvorili vaše e-maily.

Veda zahŕňa používanie údajov na zacielenie na správne segmenty zákazníkov so správnymi ponukami. Ecwid to uľahčuje integrácia priamo s Mailchimpom.

Ak si nie ste istí, aký typ e-mailov posielať, tu je niekoľko nápadov, ktoré fungujú.

Plánovať ranné vtáčatá

Včasné plánovanie je dôležité, pretože vaši odberatelia pravdepodobne začnú nakupovať na sviatky od septembra. Koniec koncov, dobre začaté je z polovice hotové.

Pozrite sa na tento príklad e-mailu od Uncommon Goods.

Tento e-mail je z 5. októbra a jeho predmetom je: “Zábavný fakt: do Vianoc zostáva už len 80 dní 📆🎄”

Predstavuje to skvelý spôsob, ako podporiť skorý sviatočný predaj a zvýšiť zisk počas sviatočnej sezóny. Môžete mať napríklad a „Pred čiernym Piatkový“ výpredaj, kde ponúkate výrazné zľavy v rámci prípravy na čierny piatok.

Pamätajte však, že ak posielate príliš veľa e-mailov príliš rýchlo, môže to prispieť k únave e-mailov. V dôsledku toho môžu vaši odberatelia začať ignorovať vaše e-maily, čo v konečnom dôsledku povedie k menšiemu počtu konverzií. Je dôležité naplánovať si plán e-mailov počas sviatkov, ktorý udrží vašich odberateľov záujem, aby sa tešili na vašu odpoveď.

Posielajte darčekové príručky e-mailom

Tu je problém, ktorý môžu mať vaši zákazníci počas sviatkov: nevedia, čo si majú kúpiť. Ak im môžete pomôcť zvládnuť toto ťažké rozhodnutie, nielenže zvýšite predaj, ale tiež vytvoríte svoju značku ako značku, na ktorú môžu ísť pre budúce návrhy.

Vytvorte darčekových sprievodcov s vašimi najpredávanejšími predmetmi alebo s prázdninovou tematikou tovar z vášho obchodu, aby ste pomohli zákazníkom vybrať darčeky pre priateľov a rodinu. Toto je super efektívna taktika a niečo, čo vaši zákazníci radi uvidia vo svojich schránkach doručenej pošty.

Tip: Ak prevádzkujete obchod Ecwid, môžete pripojte ho k Mailchimpu a vložte svoje produkty do e-mailu. Potom budú môcť vaši zákazníci nakupovať iba niekoľkými kliknutiami.

Pridanie produktu do e-mailu je jednoduché pretiahnutie

Pridajte ľudský dotyk

Vaši odberatelia majú v doručenej pošte množstvo automatických e-mailov. Hľadajú „osobu“, ktorá by s nimi komunikovala, a nie „umelo inteligentný“ stroj alebo robot. Pokúste sa poskytnúť svojim zákazníkom prispôsobený zážitok odoslaním poznámky z dovolenky od svojho generálneho riaditeľa, ako to robí Uncommon Goods v príklade nižšie.

Prilákajte zákazníkov lákavými ponukami

Dajte svojim zákazníkom niečo, čomu jednoducho nevedia povedať „nie“. Vyslať a „Kúpte jeden a získajte jeden zadarmo“ ponuka alebo paušálna zľava, ktorá priláka aj tých najnáročnejších sviatočných nakupujúcich. Obdobie sviatkov je často o impulzívnych nákupoch a správna ponuka môže viesť k prudkému nárastu konverzií.

Tu je príklad od Christianbook. Podelili sa o svoj vianočný MEGA VÝPREDAJ s atraktívnymi ponukami, aby prinútili svojich predplatiteľov konať. Všimnite si ich text v úvode, ktorý dáva predplatiteľom vedieť, o čom je e-mail.

odoslať na poslednú chvíľu ponuky

Nie všetci vaši odberatelia budú predčasne nakupovať počas sviatkov. Vyhovieť prokrastinátorom alebo na poslednú chvíľu nakupujúcich, mali by ste poslať von na poslednú chvíľu ponuky, najlepšie s darčekovým sprievodcom, aby ste svojim zákazníkom čo najviac uľahčili prácu. Malý sprievodca môže výrazne pomôcť pri rozhodovaní, čím sa zvýši počet konverzií.

Ak je to pre vašich distribučných partnerov možné, pri určitých produktoch môžete zdôrazniť bezplatnú dopravu alebo okamžité doručenie. Dohoda o doručení môže ďalej zvýšiť váš konverzný pomer, keďže sa blíži termín dovolenkových nákupov.

Pozrite sa na tento príklad od Tokyo Treat. Všimnite si, ako zdôraznili ponuku na poslednú chvíľu, aby vytvorili pocit naliehavosti.

Myslite mimo rámca

Jedným z najdôležitejších spôsobov, ako zanechať stopu v doručenej pošte predplatiteľa, je rozoslanie inovatívnych e-mailov. Používanie emotikonov v riadku predmetu a experimentovanie s rôznymi druhmi vizuálnych prvkov môže pridať ďalšiu príťažlivosť pre vašich odberateľov. Tu je niekoľko príkladov, ktoré vás môžu inšpirovať.

Korres použil vo svojom e-maile Black Friday krásny kinematograf, aby upútal pozornosť svojho predplatiteľa. V druhej časti tiež použili GIF na pridanie vizuálneho oomph do e-mailu a vyzvali predplatiteľa, aby vykonal akciu.

UNIQSO rozoslal miniatúru videa vo svojom halloweenskom e-maile. Keď naň príjemca klikne, bude presmerovaný na video YouTube, ktoré ukazuje, ako nosiť krvné kontakty. To dáva predplatiteľom vedieť, ako štýlovo môžu vyzerať so zapnutými krvnými kontaktmi, a povzbudzovať ich, aby dokončili nákup.

Vykonajte A/B testovanie

Mnoho obchodníkov prehliada silu A/B testovania. Ak sa to urobí správne, tento nástroj vám môže poskytnúť skvelý prehľad o tom, ako prepracovať vašu e-mailovú marketingovú stratégiu. A/B testovanie poskytuje väčšina poskytovateľov e-mailových služieb. Pomocou neho môžete rozoslať dve varianty e-mailovej kampane a určiť, ktorá sa vašim odberateľom páči viac.

Môžete A/B testovať širokú škálu prvkov e-mailu, ako je predmet, výzva na akciu, frázy použité v e-maile, emotikony a vizuálne rozloženie e-mailu.

Tu je príklad A/B testu s predmetom e-mailu.

Propagujte svoj zákaznícky vernostný program

Zákazníci radi získavajú odmeny. Propagujte (a/alebo vytvorte!) váš zákaznícky vernostný program alebo VIP členstvo na zvádzanie opakovaných nákupov od zákazníkov. Môžete napríklad spustiť ponuky ako „Zapojte sa do nášho vernostného programu a získajte exkluzívne ponuky na čierny piatok“.

Môžete tiež použiť „bodový systém“ na gamifikáciu skúseností vášho predplatiteľa. Zákazník môže tieto body vymeniť za peňažné poukážky a zľavy na nákupy vo vašom obchode. Okrem toho môžete aktivovať program odporúčacieho e-mailového marketingu word-of-mouth publicitu a zvýšiť svoju viditeľnosť.

Znovu sa zapojte spiacich potenciálnych zákazníkov a neaktívnych zákazníkov

Obdobie sviatkov poskytuje skvelú príležitosť premeniť neaktívnych potenciálnych zákazníkov na zákazníkov. Môžete to urobiť tak, že pošlete srdečné prianie k sviatku spolu s, uhádli ste, ponukou, ktorá sa nedá odmietnuť. Môžete im tiež dať vedieť o pripravovaných nových produktoch, ktoré ste pridali do svojho e-commerce skladovať, kým boli preč. Dúfajme, že to vzbudí ich zvedavosť a prinúti ich prehliadať (a nakupovať!) vo vašom obchode.

Tu je niekoľko nápadov na e-mail, ktoré môžete vyskúšať vyhrať späť títo stratení zákazníci:

Pripomeňte zákazníkom, kto ste: Ak sa zákazník na vašom webe dlho nezastavil, pravdepodobne zabudol, čo z vás robí skvelý obchod. Vráťte sa späť do ich pozornosti tým, že im pripomeniete ich posledný nákup. Môžete im dokonca povedať o ponuke na podobný produkt (napríklad „Hej, milovali ste X, preto vám ponúkame zľavu 50 % na Y“).
Ukážte, že ste sa zmenili: Možno, že zákazník u vás prestal nakupovať kvôli zlým zákazníckym službám. Alebo sa im možno nepáčil váš návrh. Nech už je dôvod akýkoľvek, môžete ich získať späť tým, že im poviete, ako ste sa zlepšili. Niečo také jednoduché ako „Hej, zmenili sme sa – pozrite si nový a vylepšený obchod“ môže robiť zázraky.

Poskytnite stimul: Najjednoduchší spôsob, ako získať späť stratených zákazníkov, je poskytnúť im výraznú zľavu alebo ponuku. Môže to byť čokoľvek – zľava 50 %, bogo, 5 USD kredit v obchode atď. Vaším zámerom by malo byť ponúknuť im toľko hodnoty, aby váš zákazník neváhal dať vášmu obchodu ďalšiu šancu.

Tip: Pripojte svoj obchod Ecwid k MailChimp aby ste mohli segmentovať neaktívnych zákazníkov podľa nákupnej aktivity a posielať ponuky určené len pre toto publikum.

Použite stratégiu opustenia košíka

Dostane sa na vás veľa zákazníkov e-commerce uložiť, pridať produkty do košíka a potom, fuj, zmiznúť bez nákupu! Človeče, to bolí! Obnovte týchto „takmer“ zákazníkov pomocou an e-mailová stratégia opustenia košíka. Tento jednoduchý e-mail pripomenie zákazníkom tovar, ktorý tu zanechali, a povzbudí ich, aby dokončili nákup.

Uncommon Goods robí skvelú prácu so svojimi opustenými e-mailami z košíka; neváhajte a vyskúšajte ich stratégiu počas týchto sviatkov. Posielajú tri opustené e-maily s košíkom v priebehu štyroch dní. Pozrite sa.

E-mail 1: Predmet: Hej, váš nákupný košík sa pýtal na vás

E-mail 2: Predmet: Re: Váš nákupný košík

E-mail 3: Predmet: Chystáte sa premeškať.

Prvý e-mail prišiel tri hodiny po opustení košíka, druhý e-mail nasledoval nasledujúci deň a tretí e-mail deň potom.

Môžete poslať jeden e-mail s opusteným košíkom alebo skúsiť sériu dvoch alebo troch e-mailov, ako je uvedené v príklade vyššie.

Len majte na pamäti, že niektorí zákazníci úmyselne opúšťajú svoje košíky, aby získali ďalšie zľavy a ponuky. Na tieto si dávajte pozor po dohode nakupujúcich, aby ste zabezpečili, že vaše ziskové marže nebudú obmedzované a že všetci budú nakupovať spokojní.

Odmeňte svojich najvernejších zákazníkov

Ako pri väčšine vecí v biznise (a živote), aj tu platí Paretov princíp (alebo pravidlo 80/20). elektronický obchod: 20 % vašich zákazníkov prinesie 80 % vašich príjmov.

Aký je teda najlepší spôsob, ako zabezpečiť, aby sa týchto 20 % zákazníkov držalo dlhý termín? Čo tak im ponúknuť strmé vernostné ponuky priamo počas sviatkov!

Vaši najlepší zákazníci vždy ocenia dôvernú dohodu. Hovorí im, že nie sú len ďalším dátovým bodom vo vašom analytickom nástroji, ale že ľudia, ktorí milujú vašu značku a e-commerce obchod ísť. Odvolanie sa na nich tiež priamo zlepší váš konečný výsledok: podľa spoločnosti Experian dosahujú vernostné programy o 11 % vyššie príjmy na e-mail ako hromadné e-mailové kampane.

Môžete vyskúšať niektoré z našich nápadov na podporu skvelého prípadu dovolenkovej lojality, ako napríklad:

Rozdávanie bezplatných bodov vo vašom programe odmeňovania (ak nejaký máte)
Rozdávanie zadarmo low-cost položky (napríklad príslušenstvo) s veľkým nákupom
Ponúkanie dodatočných zliav, ak zákazníci dosiahnu cieľové výdavky (povedzme, extra zľava 10 % pri výdavkoch nad 200 USD)
Počnúc a „verných zákazníkov len“ výpredaj s výraznými zľavami.

Tu je príklad značky, ktorá pred sviatkami ponúka verným zákazníkom vernostné body:

Tip: Ak pripojíte svoj obchod Ecwid k MailChimp, budete môcť segmentovať svoje publikum podľa celkového počtu objednávok. Týmto spôsobom môžete jednoducho posielať ponuky na sviatky zákazníkom, ktorí vo vašom obchode minuli viac ako určitú sumu peňazí.

Využite e-mail „Ďakujem“ lepšie

E-mail s poďakovaním je prvá vec, ktorá príde do schránky vášho zákazníka po tom, čo si od vás niečo kúpi. Zákazníci sú v tomto momente „teplí“, teda majú z vášho obchodu a jeho produktov priaznivý dojem.

Svoj predaj môžete zvýšiť lepším využitím tohto e-mailu s poďakovaním. Spolu s poďakovaním a faktúrou, prečo neprihodiť dodatočnú zľavu na niektoré súvisiace produkty?

Ak ste napríklad maloobchodný predajca módy, zákazníkovi, ktorý si práve kúpil džínsy, môžete ponúknuť ponuku na topánky. Niečo také jednoduché ako „vyskúšať tieto topánky, aby sa k vám hodili – teraz so zľavou 50 % len pre vás“ vám môže pridať pár núl navyše k vášmu výsledku.

Tip: Umožniť automatizované e-maily vo vašom obchode Ecwid a nebudete musieť posielať každý e-mail „Ďakujem“ ručne.

Balenie sviatočného e-mailového marketingu

Váš dovolenkový email na marketingovej stratégii záleží ak ste videli prudký nárast nákupov počas sviatkov a miery konverzie.

Ak ste sa dostali cez nášho sprievodcu, nepochybne sa cítite ako dovolenkový marketingový expert. Ale tu je náš súhrn na poslednú chvíľu pre prípad, že by ste ho zmeškali:

Preštudujte si predchádzajúce e-maily, ako aj e-maily svojich konkurentov, aby ste zistili, ktoré módne slová a ponuky fungujú najlepšie.
Pred odoslaním e-mailov o dovolenke si vytvorte podrobný plán. To by malo zahŕňať potenciálne predmety e-mailov, alternatívne predmety, dátumy doručenia, typy ponúk a cieľové segmenty zákazníkov.
Zamerajte sa na zľavy. A/alebo vytvorte pocit exkluzivity propagáciou svojho vernostného programu.
Využite vernostné zľavy, ponuky na poslednú chvíľu a výhodné ponuky na získanie zákazníkov v každej fáze sviatočnej sezóny.
Otestujte rôzne varianty svojich e-mailov, aby ste sa zamerali na tie s najvyššou konverziou.
Pripojte svoj obchod Ecwid k Mailchimp pre jednoduchšiu segmentáciu publika a automatizovaný e-mailový marketing.
Povoliť automatické e-maily (e-maily o opustenom košíku, e-maily s poďakovaním a iné) vo vašom obchode Ecwid, aby ste ušetrili čas a pomohli vám sústrediť sa na to, aby bol váš obchod taký efektívny, ako len môže byť.

Takže tu to máte. Sviatočný email marketing 101 pre vás e-commerce obchod. Šťastné e-maily a šťastné sviatky od tímu Ecwid!

O autorovi

Kevin George je vedúcim marketingu v Email Uplers, jedna z najrýchlejšie rastúcich spoločností zaoberajúcich sa dizajnom a kódovaním vlastných e-mailov a špecializuje sa na vytváranie profesionálnych e-mailových šablón, konverziu e-mailov z PSD do HTML a bezplatné responzívne HTML e-mailové šablóny okrem poskytovania služieb automatizácie e-mailov, správy kampaní a integrácie a migrácie údajov. Miluje gadgety, bicykle, jazz a jedáva a dýcha email marketing. Na svojom blogu sa rád podelí o svoje postrehy a myšlienky o osvedčených postupoch e-mailového marketingu.