Všetci sme už počuli, aké dôležité sú recenzie produktov, ktoré pomáhajú k úspechu podnikania, ale sú také dôležité a podporujú predaj?
Tento mesiac hovoríme s Mikeom LaTourom, zakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Soundwave Art™. Soundwave Art ponúka jedinečný zážitok z premeny akéhokoľvek zvuku na umelecké dielo a šperky.
Mike zdieľa svoje skúsenosti s recenziami produktov pre svoj obchod soundwaveart.com a ako používajú aplikáciu na kontrolu, Užitočný dav, aby dosiahli svoje ciele.
Čo robíte v Soundwave Art?
Vytvárame jedinečné umelecké diela. Každý môže byť umelcom poskytnutím nahrávky alebo odovzdaním zvukového súboru alebo dokonca videa na svoju osobu
Soundwave Art Canvas, jeden z najobľúbenejších produktov Soundwave Arts
Odtiaľ si môžete upraviť a navrhnúť svoju zvukovú vlnu z nekonečného množstva farieb. Od tlkotu srdca dieťaťa až po svadobné sľuby alebo jednoducho povedané „Milujem ťa“. Každý zvuk má jedinečný podpis, takže by bolo presné povedať, že každý kus vytvorený v Soundwave Art™ je skutočný
Náš obchod Ecwid ponúka mnoho povrchových úprav vrátane akrylu, plátna, výtlačkov, kovu a masívneho dreva. Naša rada šperkov sa naďalej rozširuje o široký sortiment prsteňov a príveskov.
Náš najnovší a najvzrušujúcejší produkt je náš balík Soundwave Media™. Keď pridáte tento balík k jednému z našich mnohých kompatibilných umeleckých produktov, naša mobilná aplikácia oživí vaše umenie prehratím zvukového súboru alebo videa na vrchole vášho umenia pomocou Rozšírená realita!
Pracovali sme dlho a tvrdo, aby sme to dosiahli nová technológia do sveta umenia a sme z toho veľmi nadšení.
Prečo ste začali zbierať recenzie produktov?
Našu predajňu sme spustili v Q4 2012, záujem o naše produkty bol zo začiatku pomalý. Vzhľadom na to, že sme boli novou spoločnosťou s unikátnym nápadom, našli sme isté zaváhanie zo strany potenciálnych zákazníkov. Boli sme si istí, že máme skvelý nápad a len potrebujeme spôsob, ako dať kupujúcim väčšiu dôveru.
Ak ste práve spustili svoj obchod a nemáte veľa objednávok, nerobte chybu a nemyslite si: „Nainštalujem to, keď začnem dostávať ďalšie objednávky.“
Niektoré aplikácie na kontrolu produktov sme začali testovať v roku 2014. K dispozícii bolo niekoľko slušných aplikácií, ale nezaznamenali sme veľký nárast recenzií, kým sme nenainštalovali Užitočný dav.
HelpfulCrowd nainštalovaný v priebehu niekoľkých minút; krátko nato sme importovali všetky recenzie, ktoré sme predtým zhromaždili pomocou iných aplikácií. Potom sme personalizovali e-maily so žiadosťou o kontrolu, ktoré sa automaticky odosielajú zákazníkom po doručení ich objednávky. Počet funkcií, ovládacích prvkov a spúšťačov, ktoré sme našli, nemal obdobu v žiadnej inej aplikácii na kontrolu, ktorú sme použili v rámci bezplatného plánu.
Recenzie a referencie zákazníkov stránky Soundwave Art
Najlepšie na tom je, že HelpfulCrowd počúva svojich používateľov. Mali sme niekoľko návrhov a oni nielen súhlasili, ale konali podľa toho a ďalšia vec, o ktorej sme vedeli, že funkcia bola zverejnená v aplikácii! Môžeme zabrániť tomu, aby boli produkty, ako sú darčekové certifikáty, zahrnuté do žiadostí o kontrolu a kontrolovať, kedy sa žiadosti o kontrolu odosielajú, a existuje mnoho ďalších možností funkcií, ktoré ešte nevyužijeme.
Naozaj si myslíte, že recenzie produktov pomohli vašej firme k úspechu?
Niet pochýb o tom, že recenzie produktov nám pomohli rásť viac ako ktorákoľvek iná činnosť. Zdieľanie skutočných príbehov zákazníkov s cieľom zvýšiť predaj bola len jedna výhoda, ktorú recenzie ponúkali. Čím viac recenzií sme dostali, tým viac sme sa dozvedeli, čo funguje a čo by sa dalo zlepšiť. Recenzie sa stali meradlom toho, ako sa nám darí ako firme.
Konečným krokom pre nás nebolo len zdieľanie recenzií s ostatnými zákazníkmi, aby sme zvýšili predaj, ale pochopenie toho, čo naši zákazníci chceli, aby sme začali robiť, prestali robiť a pokračovali.
Okrem priamej komunikácie boli recenzie produktov pre nás základným spôsobom budovania dôveryhodnosti u našich zákazníkov, ktorí ukázali, že sme skutočným biznisom so skutočnými zákazníkmi a vytvárame jedinečné produkty.
Nádherné, jedinečné umenie na takmer akomkoľvek materiáli, ktorý si dokážete predstaviť
Trvalo dlho zhromaždiť veľa recenzií?
Rozhodne sa to nestalo zo dňa na deň. Zhromažďovanie recenzií môže byť pre každú firmu náročná úloha. Na začiatku sme nemali veľa predajov, takže recenzie sa získavali ťažko. Očakávali sme, že počet zhromaždených recenzií sa bude zvyšovať so zvyšujúcim sa predajom, ale to nebola naša skúsenosť s predchádzajúcimi aplikáciami na kontrolu, ktoré sme používali.
Keď sme prešli, videli sme zmenu Užitočný dav. Ich proces zhromažďovania recenzií sa líšil od iných aplikácií a funguje so všetkými e-mailovými klientmi vrátane programu Outlook. Okamžite sme zaznamenali nárast počtu recenzií najmä zákazníkov, ktorí si zakúpili viac produktov na jednu objednávku.
Jednou z ďalších vecí, ktoré na HelpfulCrowd milujeme, je to, ako ich aplikácia vyzerá v našom obchode. Môžete povedať, že strávili veľa času, aby zabezpečili, že sa štýl a dizajn integrujú s dizajnom nášho obchodu a nevyzerajú ako doplnok tretej strany. To je mimoriadne dôležité pre obchod, ktorý predáva umenie, kde je dizajn všetkým.
Recenzie budujú u nakupujúcich dôveru, dôveru a komentáre pomáhajú budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi
Čo by ste poradili ostatným obchodníkom, pokiaľ ide o prácu s recenziami produktov alebo výber aplikácie na recenzie?
Môžeme hovoriť len z našich skúseností, ale veríme, že toto sú dôležité úvahy pre každého obchodníka pri práci s recenziami produktov a výbere aplikácie.
Stumenie dnes. Ak ste práve spustili svoj obchod a nemáte veľa objednávok, nerobte chybu a nemyslite si: „Nainštalujem to, keď začnem dostávať ďalšie objednávky.“ Hodnota jednej recenzie sa nedá podceniť a nikdy neviete, ktorý zákazník ju napíše.
Poskytuje tiež neoceniteľný prehľad o tom, ako môžete zlepšiť svoje podnikanie. Mnohé z recenzných aplikácií ponúkajú bezplatné plány. Ak práve začínate, mali by ste si vybrať aplikáciu, ktorá má množstvo bezplatných funkcií, no zároveň poskytuje skvelú hodnotu za peniaze a flexibilitu, pretože vaša firma rastie.
Buďte realistickí. Zákazníci píšu recenzie produktov z mnohých rôznych dôvodov. Či napíšu alebo nie, môže byť ovplyvnené mnohými faktormi, ktoré presahujú skutočnú skúsenosť s produktom. Môžu mať najlepšiu skúsenosť s nákupom a produktom, ale ak proces kontroly vyzerá príliš komplikovane alebo príliš ťažko, jednoducho ho budú ignorovať.
Keď sme prešli na HelpfulCrowd, okamžite sme videli, ako sa naše miery konverzie zvýšili. Myslíme si, že jedným z kľúčových dôvodov nie je len spôsob, akým táto aplikácia zbiera recenzie, ale aj možnosť získať viacero recenzií v jednom e-maile pri kúpe viacerých produktov.
HelpfulCrowd je jediná žiadosť o kontrolu pre viaceré jednotlivé objednávky produktov
Budujte vzťahy. Schopnosť priamo komunikovať so svojimi zákazníkmi je nevyhnutná, takže komentovanie recenzií je prvoradé: jednoduché poďakovanie je veľmi dôležité. Aj keď je to dobrý obchodný zmysel, boli by ste prekvapení množstvom obchodníkov, ktorí túto činnosť neuprednostňujú alebo musia za túto jednoduchú funkciu platiť.
Komentáre k recenziám ukazujú nakupujúcim, aký typ podnikania prevádzkujete, ako riešite sťažnosti a tiež vám poskytujú jedinečnú príležitosť vybudovať si priamy vzťah so zákazníkom. Ako bonus, prieskum ukazuje, že zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou u vás znova nakúpia, ak je uznaná ich snaha napísať recenziu. Toto je aj naša skúsenosť.
Odpovedať na otázky. Ak na svojej stránke ešte nemáte službu otázok a odpovedí, mali by ste to vážne zvážiť. Jedným z hlavných dôvodov, prečo návštevníci nenakupujú, je to, že nevedia nájsť odpoveď na otázku, ktorú majú, alebo sa nemôžu opýtať. Otázky a odpovede nielen zvyšujú predaj, ale znižuje náklady na služby zákazníkom prostredníctvom budovania konkrétnych produktov často kladených referencií. Ak ešte nemáte funkciu otázok a odpovedí o produkte, môžete ju získať zadarmo s HelpfulCrowd.
Prečítajte si tiež: Prečo potrebujete stránku s častými otázkami a ako ju vytvoriť
Buďte vizuálni. Nakupujúci milujú obrázky a videá. Skutočné obrázky od skutočných zákazníkov budujú ešte väčšiu dôveru a dôveru, oveľa viac než len fotografie z akcií alebo katalógov. HelpfulCrowd práve spustil recenzie médií, ktoré zákazníkom umožňujú nahrať až päť fotografií/videí, ktoré potom môžete zdieľať. Túto skvelú funkciu si môžete bezplatne vyskúšať, keď sa zaregistrujete.
Socializovať sa. Už viete, že sociálne kanály ako Facebook a Twitter sú mimoriadne dôležité. Jedným zo spôsobov, ako vytvoriť osviežujúci a jedinečný sociálny obsah, je zverejňovať recenzie zákazníkov na týchto stránkach. Nielenže tvorí povedomie o značke, ale môžete vytvoriť konverzácie tak, že sa sledovateľov spýtate na ich skúsenosti s produktom.
Buďte transparentní. Uverejňujte dobré, zlé a škaredé. Pokiaľ recenzia neporušuje pokyny, mali by ste ju uverejniť a odpovedať na ňu. Jedna štúdia ukazuje, že 68 % spotrebiteľov dôveruje recenziám viac, keď vidia dobré aj zlé recenzie, zatiaľ čo 30 % má podozrenie na cenzúru alebo falošné recenzie, keď nevidia žiadne negatívne názory.
Naše skúsenosti nás naučili, že k úspechu nevedie žiadna zázračná guľka, len dobrý nápad, skvelé prevedenie, tvrdá práca a ochota počúvať svojich zákazníkov. Recenzie produktov sú kritickou súčasťou nášho úspechu a pomáhajú nám zlepšovať a zvyšovať predaj prostredníctvom počúvania a zdieľania skutočných príbehov zákazníkov.
***
Zaregistrovať sa dnes sa pripojte k HelpfulCrowd a začnite premieňať nakupujúcich na zákazníkov.
