Zabudnite na prenasledovanie publika cez digitálny Divoký západ. Predstavte si svet, kde sa vaše marketingové správy dostanú priamo do ich rúk a sú pripravené na konverziu.
Toto je omnichannel marketing pre vás – strategický prístup, ktorý využíva viacero kanálov na poskytovanie konzistentného zážitku so značkou. Tajomstvo tohto prístupu spočíva v oslovení zákazníkov tam, kde a kedy chcú byť oslovení.
V tomto článku sa ponoríme do dynamického dua e-mailového a SMS marketingu a preskúmame, ako môže ich kombinovaná sila výrazne zvýšiť mieru konverzie.
Prečo Omnikanálový marketing funguje
Predstavte si zákazníka, ktorý si prezerá váš internetový obchod a hľadá nové tenisky. Do košíka pridajú niekoľko možností, ale potom ho pred pokladňou opustia. Príbeh elektronického obchodu starý ako čas, však?
Teraz si predstavte, že by ste tomu istému zákazníkovi mohli poslať SMS o niekoľko hodín neskôr a vyzvať ho, aby sa vrátil a dokončil nákup. Žiadny výsledok? Nasledujúci deň dostanú e-mailom posledné pripomenutie, ktoré ich informuje, že sa chystáte odstrániť tieto produkty z ich košíka, ale môžu dostať
To je jeden príklad toho, ako funguje omnichannel marketing. Kombináciou e-mailového a SMS marketingu na ceste vášho zákazníka môžete vytvoriť a
V skutočnosti marketingoví pracovníci používajú tri alebo viac kanálov v kampani získal o 494 % vyššiu mieru objednávok než tí, ktorí používajú a
Pochopenie Powerhouse Duo: E-mail a SMS
Teraz sa pozrime bližšie na to, ako môžu e-mailový a SMS marketing spolupracovať na vytvorení bezproblémovej a efektívnej omnikanálovej stratégie.
Email Marketing
E-mailový marketing je veteránom digitálnej marketingovej scény, hoci nie je zastaraný. Tento kanál vám umožňuje prezentovať podrobnosti o produkte, zvýrazňovať propagačné akcie a vychovávať potenciálnych zákazníkov pomocou relevantného a prispôsobeného obsahu.
Pri správnom používaní môže e-mail skutočne zmeniť hru a postupujte takto:
- Výhody oproti iným kanálom: E-mailový marketing ponúka návratnosť investície, ktorú nemôžete odmietnuť (v priemere 36 USD za každý minutý dolár). Navyše, ľudia, ktorí sa zaregistrujú do vášho e-mailového zoznamu, sa už zaujímajú o to, čo ponúkate. Vďaka tomu sú vnímavejší na vaše správy v porovnaní s nevyžiadanou reklamou.
- Budovanie silných vzťahov: V súčasnosti e-mailový marketing presahuje rámec všeobecných výbuchov. Existuje veľa priestoru na segmentáciu a prispôsobenie a typy obsahu, ktoré môžete odosielať, sú nekonečné. Zdieľanie zaujímavého obsahu a exkluzívnych ponúk môže vybudovať lojalitu k značke a povzbudiť opakované obchody.
- Zmysel pre komunitu: E-maily nemusia byť
jednostranný. Môžete slobodne podporovať odpovede a podporovaťobojsmerný komunikáciu, aby ste si vybudovali silnejšie spojenie so svojím publikom. Do svojich e-mailov môžete začleniť interaktívne prvky, ako sú ankety, prieskumy a kvízy, aby ste podporili zapojenie a získali cennú spätnú väzbu.
Zahrnutie recenzií do e-mailov s opusteným košíkom, podobne ako to robí Therapy Notebooks, je skvelá stratégia, ktorú môžete vyskúšať vo svojom obchode
SMS marketing
SMS je novšie dieťa v bloku, ktoré ponúka úder svojou bezprostrednosťou a vysokou mierou otvorenia. Každý, koho poznáte, používa SMS a zvyčajne si ich okamžite pozrie. Hovorte teda o „tu a teraz“, však? V čom spočíva konkurenčná výhoda SMS marketingu:
- Sila bezprostrednosti: SMS správy majú a
takmer okamžite dodávka a otvorená sadzba, ideálne prečasovo citlivé propagačné akcie, bleskové výpredaje alebo naliehavé oznámenia. ešte lepšie, 54 % zákazníkov rád by som dostával propagačné SMS od značiek (samozrejme, ak sa prihlásili). - integrácia: SMS marketing možno ľahko integrovať s vašimi ďalšími marketingovými kanálmi, ako sú e-mail a sociálne médiá. SMS môžete použiť na odosielanie správ, ako sú pripomienky alebo
následné kroky po opustení vozíka. - Jednoduché sledovanie a meranie: Väčšina marketingových platforiem SMS poskytuje podrobnú analýzu doručovania správ, otvorenia a
click-through sadzby. Môžete tak pohodlne sledovať efektivitu svojich kampaní a robiťdata-riadený rozhodnutie.
Vytvorte kreatívnu SMS správu podobnú zábavnej správe ku Dňu otcov od The Vitamin Shoppe s ponukou
Kúzlo spojenia e-mailu a SMS
Predstavte si e-mail a SMS ako arašidové maslo a želé – chutné samotné, ale skutočne krásne spolu. Tu je dôvod, prečo môže byť kombinácia týchto kanálov a
- Zvýšený dosah a zapojenie: Nie každý si kontroluje emaily nábožensky, no väčšina ľudí má telefón prilepený na rukách. Kombinácia oboch kanálov vám umožní vrhnúť širšiu sieť a zabezpečiť, aby sa vaša správa dostala k zákazníkom na ich preferovanej platforme.
- Ďalšie konverzie: Štúdie ukazujú, že omnikanálové kampane, ktoré zahŕňajú SMS v určitom bode, môžu viesť k nárast konverzií až o 47.7%.
- Lepšia zákaznícka skúsenosť: Omnichannel prístup vytvára jednotnú skúsenosť so značkou naprieč viacerými kontaktnými bodmi. Zákazníci ocenia pohodlie a budú sa cítiť oceňovaní, keď dostanú relevantné správy vyhovujúce ich jedinečným potrebám.
Strategické integračné techniky
Teraz, keď ste pochopili silu tohto dynamického dua, poďme preskúmať, ako efektívne skombinovať e-mailový a SMS marketing pre maximálny účinok:
Načasovanie je všetko
Strategicky si naplánujte alebo ešte lepšie zautomatizujte svoju komunikáciu. Napríklad odošlite SMS pripomienku o opustených vozíkoch niekoľko hodín po tom, čo zákazníci zanechajú položky. V prípade e-mailov zvážte odoslanie podrobnejšieho produktu
Segmentácia je kľúčová
Nešírte všeobecné správy celému publiku. Segmentujte svoje e-mailové a SMS zoznamy na základe správania zákazníkov, histórie nákupov a preferencií. Môžete napríklad vybrať menej aktívny segment publika a poslať mu ponuku, ktorú nemožno odmietnuť
Pre tip: Ak predávate online s Ecwid, môžete jednoducho segmentovať svojich zákazníkov pomocou Zákazník dashboard vo vašom správcovi Ecwid. Filtrujte svojich klientov podľa počtu objednávok, skupiny zákazníkov,
Vyberte si správnu platformu
Hľadajte
Nápady a osvedčené postupy
Preložme tieto stratégie do praktických krokov, ktoré môžete začať implementovať už dnes:
- Privítajte nových zákazníkov vrúcnym objatím: Pošlite uvítaciu e-mailovú sériu, v ktorej predstavíte vašu značku, vyzdvihnete bestsellery a ponúknete špeciálny zľavový kód. Potom, ak sa zľavový kód nejaký čas nepoužije, pošlite mu priateľskú SMS s pripomenutím, aby ho použili.
Znovu sa zapojte spiaci zákazníci: Nedovoľte, aby títo neaktívni odberatelia e-mailov zmizli. Príďte s avyhrať späť e-mailová ponuka, ako naprlimitovaný čas zľava alebo exkluzívny skorý prístup k uvedeniu nového produktu. Po chvíli vzbuďte ich záujem pomocou krátkej SMS, ktorá im pripomenie, že už dlho neboli.- Zvýšte naliehavosť pomocou bleskového predaja: Vytvorte nejaký pocit vzrušenia a prilákajte svoje publikum bleskovými predajmi oznámenými e-mailom. Potom pošlite včasné SMS pripomenutie tesne pred ukončením predaja, aby ste povzbudili
na poslednú chvíľu nákupy. - Prispôsobte si správy: Môžete to urobiť lepšie ako len „Ahoj [First Name]“. Využite údaje o zákazníkoch a prispôsobte si správy pomocou odporúčaní produktov na základe predchádzajúcich nákupov alebo správania pri prehliadaní.
- Sledujte svoje výsledky a merajte úspech: Monitorujte kľúčové metriky, ako sú otvorené sadzby,
click-through miery a miery konverzie, aby ste videli, ako funguje vaša kombinovaná stratégia. Tieto údaje vám pomôžu optimalizovať váš prístup a dosiahnuť ešte lepšie výsledky.
Povzbudzujte zákazníkov, aby doplnili položky, ktoré si predtým zakúpili, podľa príkladu od spoločnosti Sephora
Bežné nástrahy, ktorým sa treba vyhnúť
Zatiaľ čo sila e-mailu a SMS je nepopierateľná, existuje niekoľko úskalí, o ktorých si treba uvedomiť:
- Frekvenčná únava: Nebombardujte svojich zákazníkov správami; skôr hľadajte správnu rovnováhu medzi pobytom
top-of-myseľ a byť dotieravý. Dobrým pravidlom je premýšľať o sebe – ako často by ste chceli počuť od značky? Aj keď máte značku radi, pravdepodobne to nie je viac ako raz alebo dvakrát týždenne. Buďte teda príkladom, ktorý by ste chceli vidieť v iných. - Irelevantná komunikácia: Odosielanie irelevantných správ je najrýchlejší spôsob, ako zrušiť odber. Vytvorte cielený obsah, ktorý ponúka hodnotu a rieši jedinečné potreby vašich zákazníkov. Napríklad, ak je váš predplatiteľ a
takzvaný window shopper — prehliadanie bez kupovania čohokoľvek — môžete nastaviť automatizáciu, ktorá im posiela e-maily s odporúčaniami produktov na základe ich aktivít pri prehliadaní. - Zanedbávanie optimalizácie pre mobilné zariadenia: Uistite sa, že vaše e-maily sú
mobile-friendly a vaše SMS správy sú jasné a stručné. Pamätajte, že nezáleží na tom, či ide o e-mail alebo SMS – väčšina ľudí bude tieto správy čítať na svojich smartfónoch.
Zabaliť
E-mailový a SMS marketing, ak sa používajú spoločne strategicky, môžu byť silné
Využitím silných stránok každého kanála – schopnosť e-mailu doručovať podrobný obsah a bezprostrednosť SMS – môžete osloviť širšie publikum, zvýšiť počet konverzií a vytvoriť súdržnejšiu a pozitívnejšiu zákaznícku skúsenosť.
Nezabudnite uprednostniť segmentáciu, udržiavať rovnováhu vo frekvencii a udržiavať svoj marketing relevantný. Aj vy tak zažijete krásne výhody, ktoré môže vášmu biznisu priniesť omnichannel marketing.
- 5 efektívnych akcií „Kúp jeden, získaj jeden zadarmo“.
- 17 tipov na zvýšenie miery konverzie a zvýšenie predaja
- 14 psychologických spúšťačov, ktoré si získajú zákazníkov
- 12 spôsobov, ako vzbudiť dôveru u vašich nových zákazníkov
- 10 účinných spôsobov, ako zvýšiť výnosy z elektronického obchodu
- Ako zvýšiť konverziu pomocou automatických zliav
- Príklady úžasných výziev na akciu, ktoré sa predávajú
- Ako zvýšiť predaj zlepšením cesty zákazníka v elektronickom obchode
- Čo robiť a čo nerobiť pri mapovaní vašej cesty kupujúceho
- Ako môže AI zlepšiť upselling a
Krížový predaj - Ako skombinovať e-mailový a SMS marketing pre vyššie konverzie
- Upsell,
krížový predaj, alebo Clear Dead Stock: Akú stratégiu spájania produktov potrebujete? - Maximalizácia ROI: Vytváranie
rentabilné Marketingové kampane pre elektronický obchod
