Či už zakladáte úplne nový biznis alebo už roky prevádzkujete úspešný internetový obchod, udržanie zákazníkov je súčasťou koncertu.
Bez lojálnych zákazníkov nebudú značky prosperovať a prežiť online. Našťastie existuje niekoľko spôsobov, ako prilákať zákazníkov, aby sa stali vernými ambasádormi značky, jeden z nich je pomerne jednoduchý – vernostné programy.
Zistite, ako navrhnúť vernostný program, ktorý bude fungovať pre vašu firmu a prinúti zákazníkov, aby sa k nim vracali.
Význam vernostných programov
Zaujíma vás výhody vernostných a odmeňovacích programov? Ste na správnom mieste! Najprv si však poďme rozobrať, čo presne je vernostný program.
V jeho jadre je vernostný program implementovaný podnikom, aby nalákal zákazníkov, aby u nich pokračovali v nákupoch. Jednoducho povedané, je to program, ktorý odmeňuje zákazníkov za ich vernosť.
Vernostné programy ponúkajú zákazníkom špeciálne zľavy, kódy kupónov, výhody a ďalšie výhody, ktoré ich povzbudzujú, aby pokračovali v nákupe.
Zvýšte celoživotnú hodnotu zákazníka
Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) je definovaná ako výška výnosov, ktoré zákazník prinesie značke v priebehu času. Keď si značky nastavia solídny vernostný program, zvýšia CLV tým, že prinútia zákazníkov, aby sa k nim neustále vracali, a vytvárajú si s nimi trvalé vzťahy.
Keď sa zákazníci cítia oceňovaní a oceňovaní prostredníctvom exkluzívnych zliav a odmien, je pravdepodobnejšie, že budú pokračovať v nákupe od tejto značky namiesto hľadania konkurentov.
Odlíšte sa od konkurencie
Ako teda vernostný program odlíši značku od konkurencie? Sme radi, že ste sa pýtali.
Keď nakupujúci uskutoční nákup a má pozitívnu skúsenosť, je pravdepodobnejšie, že sa vráti a nakúpi znova. Ak však nakúpia a dostanú zľavový kód alebo špeciálnu ponuku, je ešte väčšia pravdepodobnosť, že urobia ďalší nákup!
Vernostné programy tak zlepšujú mieru udržania značky a odlišujú ju od konkurencie.
Splňte očakávania zákazníkov
Ďalším kritickým faktorom je, že spotrebitelia očakávajú, že značky budú ponúkať vernostný program. Vernostné karty, bodové systémy a iné odmeny sa stali štandardom v mnohých odvetviach.
Na základe tohto prehľadvernostné programy ovplyvnili nákupné rozhodnutia v priemere takmer 8 z 10 spotrebiteľov v USA.
Nakupujúci majú isté očakávania aj od vernostných programov. Šesť z 10 spotrebiteľov v USA hľadali zľavy za vstup do vernostných programov. Táto funkcia sa zaradila medzi najlepšie funkcie, pričom získavanie bodov a odmien nasledovalo tesne po 58 %. Približne tretina spotrebiteľov v USA ocenila exkluzívny prístup k produktom.
Vedúce vlastnosti, ktoré sa podľa spotrebiteľov považujú za žiaduce vo vernostných programoch
Pochopenie základov navrhovania efektívneho vernostného programu
Predtým, ako začnete vytvárať zákaznícky vernostný program, je niekoľko vecí, ktoré musíte uprednostniť pri stratégii toho, čo je dôležité.
Vezmite si Orientácia na zákazníka Prístup
Bez pochopenia skutočných túžob a potrieb vašej zákazníckej základne nemôžete vytvoriť efektívny vernostný program. Možno si myslíte, že bude stačiť ponúkanie štandardných zliav alebo kupónových kódov, ale je tu oveľa viac príležitostí na prispôsobenie.
Ponukou jedinečných zliav a výhod založených na ich nákupnom správaní sa môžete zdokonaliť v špecifikách toho, čo vaši zákazníci chcú, aby ste dokázali svoju hodnotu ako firmy, a ukázať, ako dobre rozumiete ich potrebám.
Ak napríklad zákazník často nakupuje produkty starostlivosti o pleť, môžete mu ponúknuť bezplatnú vzorku nového produktu alebo exkluzívny prístup k limitovanej edícii.
Vernostná úroveň súkromného klienta spoločnosti Farfetch poskytuje exkluzívne výhody, ako je módny vrátnik a osobný stylista
Stanovte si jasné ciele
Na spustenie a udržiavanie efektívneho vernostného programu je rozhodujúce mať jasné ciele. Niektoré spoločné ciele alebo ciele vernostného programu môžu zahŕňať zvýšenie výnosov, zvýšený počet opakovaných nákupov, vyššiu priemernú hodnotu objednávky, spokojnosť zákazníka a celoživotnú hodnotu zákazníka.
Stanovením jasných cieľov hneď na začiatku môžete správne zmerať efektivitu svojho programu a vykonať potrebné úpravy.
Ak je napríklad vaším cieľom zvýšiť počet opakovaných nákupov, môžete sledovať, koľkokrát sa zákazník vráti, aby uskutočnil nákup, a zistiť, či sa od implementácie vernostného programu zvýšil.
Vytvorte silnú hodnotovú ponuku
Prečo by si zákazníci mali vybrať váš vernostný program a vaše podnikanie pred vernostným programom konkurencie?
hodnotový návrh pripravuje pôdu na prilákanie zákazníkov a ich udržanie na dlhú trať. Táto správa by mala jasne vysvetliť, prečo by sa zákazníci mali držať vašej značky, čo program ponúka a ako sa líšite od ostatných rýb v mori.
Môžete napríklad nastaviť viacúrovňový vernostný program, ktorý ponúka viac výhod, keď sa zákazníci posúvajú vyššie. Povedzme, že za každý utratený 1 dolár získajú jeden bod a môžu tieto body vymeniť za odmeny alebo zľavy. Keď dosiahnu vyššie úrovne, môžu získať prístup k exkluzívnym výhodám, ako je bezplatná doprava, skorý prístup k predajom alebo prispôsobené ponuky.
Hodnotová ponuka členstva v Lululemon spočíva v jeho dôraze na zážitkové výhody, ako sú udalosti a
Bežné typy zákazníckych vernostných programov
Zákaznícke vernostné programy nie sú a
Preto má zmysel preskúmať niektoré bežné príklady a typy vernostných programov predtým, ako sa rozhodnete, ktorý z nich najlepšie vyhovuje vášmu podnikaniu.
Firmy používajú niekoľko rôznych typov zákazníckych vernostných plánov na prilákanie, zapojenie a udržanie nakupujúcich. Poďme diskutovať o niektorých z najlepších programov odmeňovania.
Na základe bodov relácie
Jedným zo známych príkladov vernostných programov je Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards je ľahko zrozumiteľná a všestranná vo svojej ponuke, vďaka čomu je obľúbenou voľbou pre milovníkov kávy na celom svete. Program je možné jednoducho používať prostredníctvom mobilnej aplikácie Starbucks pre ďalších spotrebiteľov
Zákazníci Starbucks môžu odomknúť ďalšie odmeny pomocou špecifických spôsobov platby
Viacúrovňové programy
Viacúrovňové programy sú ďalším spôsobom, ako môžu značky odmeniť verných nakupujúcich a udržať ich dlhšie zapojených.
Príkladom viacúrovňového programu je Sephora Beauty Insider, kde zákazníci pokračujú v postupovaní na vyššie úrovne podľa toho, koľko peňazí minú. Čím viac míňajú, tým viac sa približujú k odomknutiu exkluzívnych výhod a bonusov na základe ich nákupného správania.
Sephora Beauty Insider je geniálna stratégia na udržanie zákazníkov, pretože podporuje viac výdavkov a
Vernostný program Beauty Insider spoločnosti Sephora pozostáva z troch úrovní
Platené vernostné programy
Keď má značka vo svojej zákazníckej základni dostatočnú zákaznícku lojalitu, platené vernostné programy sú efektívnym spôsobom, ako udržať záujem a lojalitu svojich zákazníkov.
Amazon Prime je dokonalým príkladom platenej vernosti, kde zákazníci platia členský poplatok za exkluzívne výhody, ako sú bezplatné
Z obchodného hľadiska ponúkajú platené vernostné programy okamžitý príjem pre firmu a udržiavajú zákazníkov s vysokým záujmom o to, čo ponúkate.
Rýchle, bezplatné a pohodlné možnosti dopravy sú jednou z hlavných výhod Amazon Prime
Samozrejme, tento zoznam vernostných programov nie je úplný. V závislosti od typu podnikania a cieľa môžete využiť aj iné vernostné programy. Pozrite si podrobný zoznam efektívnych vernostných programov v tomto článku:
Vytvorenie vernostného programu, ktorý vyhovuje potrebám vašej firmy
Teraz, keď rozumiete rôznym zákazníckym vernostným programom, ktoré môžete použiť, môžete mať predstavu o tom, aký typ by ste chceli využiť so svojou značkou. Pri rozhodovaní o zákazníckom vernostnom programe určite zvážte nasledovné.
Ciele programu
Čo chcete dosiahnuť vernostným programom? Dúfate, že zvýšite počet opakovaných nákupov alebo zlepšíte zapojenie? Hoci viacúrovňový program môže zlepšiť opakované nákupy, a
Rozpočet a zdroje
Zvážte náklady na program a koľko času a energie bude trvať, kým sa rozbehnete. Napríklad ponúkanie vernostných bodov zákazníkom za každý nákup môže byť jednoduchšie, ak so značkou len začínate a máte minimálne zdroje na spustenie
Zákaznícka základňa
Keď pochopíte, čo vaši zákazníci chcú, môžete určiť typ vernostného programu, ktorý s nimi bude najlepšie rezonovať. Ak hľadajú okamžité uspokojenie, a
Vernostný program Walmartu rezonuje s kľúčovou hodnotou jeho zákazníkov spočívajúcou v šetrení peňazí a je v súlade s pozíciou jeho značky ako
Po zvážení všetkých týchto aspektov si môžete vytvoriť najlepšie vernostné programy prispôsobené vašim obchodným potrebám.
Stratégie na udržanie vzťahu so zákazníkmi
Keď už viete, aký program budete sledovať, je čas začať vymýšľať detaily! Pri vytváraní stratégie efektívneho vernostného programu pre vaše podnikanie majte na pamäti nasledujúce skutočnosti.
Taktika zapojenia
Udržujte zákazníkov nadšených pre váš vernostný program tým, že s nimi budete jednoduchým spôsobom komunikovať. Uverejňujte na sociálnych sieťach, posielajte mesačné informačné bulletiny a propagujte program vo svojom elektronickom obchode. Prilákajte zákazníkov, aby sa zaregistrovali a získali prístup k odmenám, ktoré ponúkate.
Personalizácia
V tomto digitálnom svete neexistuje v marketingu dôležitejšia stratégia ako personalizácia. Spotrebitelia očakávajú nákupné zážitky, ktoré využívajú ich správanie a ponúkajú produkty a služby, ktoré im prinesú zmysluplný úžitok.
To platí aj pre vernostné programy. 43 % spotrebiteľov považovali vernostné programy s flexibilnými odmenami za dôležité pre personalizovaný zážitok od spoločnosti alebo značky.
Adidas svojim členom vernostného programu úrovne 3 ponúka bezplatné možnosti prispôsobenia topánok
Zabezpečte, aby sa vaši zákazníci cítili ako súčasť vašej značky poskytovaním prispôsobených odmien bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú na ceste kupujúceho.
Môžete napríklad poskytnúť konkrétne odporúčania produktov konkrétnym zákazníkom na základe ich nákupných návykov.
Povedzme, že zákazník si od vás kúpil konkrétnu zmes kávových zŕn štyrikrát. Môžete zvážiť poskytnutie zľavy na ďalší nákup tejto konkrétnej zmesi alebo odporúčanie zľavy na nové zmesi, ktoré zodpovedajú ich preferenciám.
Prispôsobiť svoj vernostný program každému zákazníkovi sa môže zdať nemožné, ale s
Vypočujte si náš podcast a ponorte sa hlbšie do používania
Pravidelná komunikácia
Udržujte svoj vernostný program v popredí pozornosti zákazníkov poskytovaním konzistentnej komunikácie. Posielajte im e-maily s pripomienkou ich bodového stavu, nových príležitostí na odmeňovanie alebo špeciálnych akcií, ktoré sa spúšťajú.
gamifikace
Povzbudzujte zákazníkov, aby sa zapojili do vášho vernostného programu prostredníctvom stratégií gamifikácia, aby to bolo zábavné,
Môžete napríklad vytvoriť súťaže v sociálnych sieťach v rámci programu, kde môžu zákazníci zbierať ďalšie vernostné body vykonaním určitých úloh, ako je uverejňovanie príspevkov na sociálnych sieťach alebo interakcia s vašou značkou.
Ak predávate online s Ecwid a hľadáte softvér na vernosť zákazníkov, Freefaction aplikácia vám môže pomôcť gamifikovať váš vernostný program.
Aplikácia Gratisfaction pomáha gamifikovať váš vernostný program
Ďalšou možnosťou pre obchody Ecwid je Odmeny za vernosť klokana. Okrem ponúkania funkcií gamifikácia vám táto aplikácia umožňuje nastaviť programy veľvyslancov a úrovní.
Exkluzívny prístup
Ponúknite exkluzívne ponuky a prístup VIP zákazníkom a členom programu, aby ste si vybudovali lojalitu k značke a prilákali ostatných, aby sa pridali.
S včasným prístupom k novým produktom alebo účasťou
Vernostný program IKEA Family neodmeňuje zákazníkov na základe výdavkov; namiesto toho ponúka exkluzívne zážitky, ako sú bezplatné workshopy na zariaďovanie spolu s ďalšími výhodami
Zabaliť
Ak je vernostný program správne vykonaný, môže podporiť lojalitu k značke, zlepšiť angažovanosť, zvýšiť výnosy a vybudovať lojalitu,
Ste pripravení spustiť na svojej webovej stránke vernostný program? Platforma elektronického obchodu spoločnosti Ecwid integruje sa s rôznymi online vernostnými programami, aby umožnil vašej firme prilákať nových zákazníkov a poskytnúť cenné skúsenosti vašim existujúcim. Zistite viac o udržanie zákazníkov s Ecwid tu.
- Úvod do affiliate marketingu
- Affiliate marketing pre elektronický obchod: praktický sprievodca
- Ako vytvoriť vernostný program, ktorý funguje
- Instagram Affiliate Marketing
- YouTube Affiliate Marketing
- Affiliate marketing na Pintereste
- Výhody a nevýhody affiliate marketingu
- 10 vernostných programov, ktoré povzbudia vašich zákazníkov k ďalším nákupom
- Ako si vybrať najlepší softvér pre affiliate marketing
- Ako začať s affiliate marketingom zadarmo
