Všetko, čo potrebujete na predaj online

Vytvorte si online obchod za pár minút, aby ste mohli predávať na webovej stránke, sociálnych médiách alebo trhoviskách.

Ako poskytnúť zákazníkovi výnimočnú skúsenosť

46 minút počúvať

V tejto epizóde Ecwid Ecommerce Show sa k hostiteľom Jesse a Richovi pripája Chris Lavoie, manažér technologických partnerov v gorgias. Nalaďte sa podľa seba zákaznícky servis hru s tipmi od odborníkov z odvetvia.

Epizóda sa dotýka nasledujúceho:

  • Čo je softvér helpdesku a ako sa líši od AI-chatboty.
  • Omnikanál v oblasti služieb zákazníkom a odpovedanie na otázky zákazníkov tam, kde sa nachádzajú.
  • Využívanie sociálnych médií nielen na marketing, ale aj na zákaznícku podporu.
  • Efektívne zisťovanie negatívnych odpovedí na sociálnych sieťach a odpovedanie na ne.
  • Najdôležitejšie metriky pre zákaznícku podporu vrátane prvej odozvy a času riešenia.
  • Ako umožniť zákazníkom, aby sa sami obsluhovali na webovej stránke a v prípade potreby eskalovali na živého agenta.
  • Použitie strojového učenia na detekciu negatívnych komentárov v požiadavkách zákazníkov s cieľom uprednostniť ich vo fronte agenta podpory.
  • Berúc do úvahy históriu požiadaviek zákazníka na zlepšenie telefonickej podpory. Agenti zákazníckeho servisu môžu získať všetky informácie, ktoré potrebujú o zákazníkovi, hneď, keď zavolajú.
  • Ako môže byť predpredaj príležitosťou pre zákaznícku podporu.

Prednosti:

  • „Na strane metrík podpory sú niektoré kľúče časom prvej odozvy. Takto rýchlo je značka schopná reagovať na lístok, ktorý príde. Môže to byť také jednoduché ako: „Ahoj, dostali sme vašu otázku. Len aby ste vedeli, agent vám na to odpovie čo najrýchlejšie.“
  • „Ešte dôležitejší je čas vyriešenia, alebo ako dlho vlastne trvá vyriešenie tiketu. Máme veľa údajov, ktoré ukazujú, že existuje masívna korelácia medzi značkami, ktoré majú skutočne nízky čas prvej odozvy a časy rozlíšenia, a ich hodnotu životnosti a mieru odchodu.
  • „Máme údaje, ktoré ukazujú, že keď odpoviete na predpredajný chat prostredníctvom SMS alebo živého chatu do 10 minút, miera konverzie bude od 2-7 %, čo je priemyselný štandard, až 28-30%. Toto sa rodí zo skutočnosti, že keď ľudia skutočne posielajú vašej značke správu pred nákupom, neposielajú vám správy na smiech a smiech. 75 % času chcú uskutočniť nákup. Ak vám pošlú správu, musíte odpovedať rýchlejšie. Po viac ako 10 minútach sú preč.“
  • „Ľudia si myslia, že podpora je len pre po zakúpení problémy ako negatívne skúsenosti. Ale v Gorgias sa snažíme zmeniť príbeh. V zákazníckej podpore je obrovská príležitosť na predpredaj.“

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Zostaňte v obraze!

Prihláste sa na odber nášho podcastu a získajte týždennú motiváciu a praktické rady na budovanie vysnívaného podnikania.

Elektronický obchod, ktorý vám kryje chrbát

Tak jednoduché na používanie – zvládnu to aj moji najtechnofóbnejší klienti. Jednoduchá inštalácia, rýchle nastavenie. Svetelné roky pred ostatnými doplnkami obchodu.
Som taký ohromený, že som to odporučil svojim klientom na webe a teraz ho používam vo svojom vlastnom obchode spolu so štyrmi ďalšími, pre ktoré som webmasterom. Krásne kódovanie, vynikajúca špičková podpora, skvelá dokumentácia, fantastické videá s návodmi. Ďakujem veľmi pekne Ecwid, ty rock!
Použil som Ecwid a milujem samotnú platformu. Všetko je tak zjednodušené, až je to šialené. Páči sa mi, že máte rôzne možnosti výberu prepravcov, aby ste mohli dať toľko rôznych variantov. Je to celkom otvorená brána elektronického obchodu.
Jednoduché použitie, cenovo dostupné (a bezplatná možnosť, ak začínate). Vyzerá profesionálne, na výber je veľa šablón. Aplikácia je moja obľúbená funkcia, pretože svoj obchod môžem spravovať priamo z telefónu. Vrelo odporúčame 👌👍
Páči sa mi, že Ecwid sa ľahko spustil a používal. Aj pre človeka ako som ja, bez akéhokoľvek technického zázemia. Veľmi dobre napísané články pomocníka. A podporný tím je podľa mňa najlepší.
Pre všetko, čo ECWID ponúka, je neuveriteľne jednoduché nastaviť. Vrelo odporúčame! Veľa som pátral a vyskúšal som asi 3 ďalších konkurentov. Stačí vyskúšať ECWID a za chvíľu budete online.

Chcete byť hosťom?

Chceme sa podeliť o zaujímavé príbehy s komunitou, vyplňte tento formulár a povedzte nám, prečo by ste boli skvelým hosťom.

Vaše sny o elektronickom obchode začínajú tu

Kliknutím na „Prijať všetky súbory cookie“ súhlasíte s ukladaním súborov cookie na vašom zariadení na zlepšenie navigácie na stránke, analýzu používania stránky a pomoc pri našom marketingovom úsilí.
Vaše súkromie

Keď navštívite akúkoľvek webovú stránku, môže ukladať alebo získavať informácie vo vašom prehliadači, väčšinou vo forme cookies. Tieto informácie sa môžu týkať vás, vašich preferencií alebo vášho zariadenia a väčšinou sa používajú na to, aby stránka fungovala tak, ako očakávate. Tieto informácie vás zvyčajne priamo neidentifikujú, ale môžu vám poskytnúť prispôsobenejší webový zážitok. Keďže rešpektujeme vaše právo na súkromie, môžete sa rozhodnúť nepovoliť niektoré typy súborov cookie. Kliknutím na nadpisy rôznych kategórií sa dozviete viac a zmeníte naše predvolené nastavenia. Blokovanie niektorých typov súborov cookie však môže ovplyvniť vašu skúsenosť so stránkou a služby, ktoré sme schopní ponúknuť. Viac informácií

Viac informácií

Nevyhnutne potrebné súbory cookie (vždy aktívne)
Tieto cookies sú nevyhnutné pre fungovanie webovej stránky a nie je možné ich vypnúť v našich systémoch. Zvyčajne sa nastavujú iba v reakcii na vami vykonané akcie, ktoré predstavujú požiadavku na služby, ako je nastavenie vašich preferencií ochrany osobných údajov, prihlásenie alebo vyplnenie formulárov. Váš prehliadač môžete nastaviť tak, aby blokoval alebo upozorňoval na tieto súbory cookie, ale niektoré časti stránky potom nebudú fungovať. Tieto súbory cookie neukladajú žiadne osobne identifikovateľné informácie.
Zacielenie súborov cookie
Tieto súbory cookie môžu prostredníctvom našej stránky nastaviť naši reklamní partneri. Tieto spoločnosti ich môžu použiť na vytvorenie profilu vašich záujmov a zobrazenie relevantných reklám na iných stránkach. Neuchovávajú priamo osobné informácie, ale sú založené na jednoznačnej identifikácii vášho prehliadača a internetového zariadenia. Ak tieto súbory cookie nepovolíte, zaznamenáte menej cielenú reklamu.
Funkčné cookies
Tieto súbory cookie umožňujú webovej stránke poskytovať rozšírenú funkčnosť a personalizáciu. Môžeme ich nastaviť my alebo poskytovatelia tretích strán, ktorých služby sme pridali na naše stránky. Ak tieto súbory cookie nepovolíte, niektoré alebo všetky tieto služby nemusia fungovať správne.
Výkonné súbory cookie
Tieto súbory cookie nám umožňujú počítať návštevy a zdroje návštevnosti, aby sme mohli merať a zlepšovať výkonnosť našej stránky. Pomáhajú nám zistiť, ktoré stránky sú najpopulárnejšie a ktoré najmenej, a vidieť, ako sa návštevníci na stránke pohybujú. Všetky informácie, ktoré tieto súbory cookie zhromažďujú, sú súhrnné, a preto anonymné. Ak tieto cookies nepovolíte, nebudeme vedieť, kedy ste navštívili našu stránku.