Ako nájsť svoju cieľovú skupinu na sociálnych sieťach

Identifikácia cieľového publika na sociálnych sieťach vám umožní vylepšiť vašu marketingovú stratégiu podľa potrieb, túžob spotrebiteľov a vzorcov správania vašich potenciálnych zákazníkov. Posuňte svoje marketingové stratégie na vyššiu úroveň hyperpersonalizácia vyhovujú konkrétnej demografickej skupine.

Tým sa na osobnejšej úrovni zapojíte do kontaktu s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou zakročia. Viete, ako pri konverzii. Aka, nakupuj. Z dlhodobého hľadiska to zvýši váš celkový predaj a zvýši efektivitu vašej marketingovej stratégie – ušetrí vám čas a peniaze.

Nájsť a zacieliť na správne publikum na sociálnych sieťach však môže byť pre online predajcu zložitá úloha. V tejto príručke vás naučím, ako nájsť ideálne publikum. Od výroby vás delí jeden krok vysoká kvalita, marketing na mieru ako profesionál.

Čo je cieľové publikum?

váš ideálne publikum je zbierka ľudí, ktorí zdieľajú podobné vlastnosti, potreby a správanie, vďaka ktorým je pre nich váš produkt atraktívny. To zahŕňa súčasných zákazníkov, minulých zákazníkov a potenciálnych budúcich zákazníkov (tj „potenciálnych zákazníkov“).

Keď hovoríme o sociálnych médiách, vaše ideálne publikum sa často označuje ako vaše „cieľová skupina“, keďže vaša cieľová skupina je primárnym príjemcom vášho marketingu.

Na sociálnych sieťach existujú štyri skupiny publika:

• Aktívne publikum: ľudia, ktorí pravidelne interagujú s vašou značkou na sociálnych sieťach.
• Povedomé publiká: ľudia, ktorí vidia váš marketing na sociálnych sieťach, no zapájajú sa len príležitostne.
• Latentné publikum: ľudia, ktorí vidia váš marketing na sociálnych sieťach, ale nezapájajú sa doň.
• Nepubliká: ktorí zapadajú do vašej cieľovej skupiny, no s marketingom vášho produktu alebo sociálnych sietí sa vôbec nestretli.

Vytvorenie stratégie distribúcie obsahu, ktorá je účinná pre každú z týchto skupín, môže byť zložité – preto je také dôležité identifikovať cieľové publikum a zacieliť marketing priamo naň.

Stratégie na nájdenie vašej cieľovej skupiny

Ako online predajca sa už pravdepodobne zameriavate na konkrétnu oblasť. Ako však premeníte túto všeobecnú medzeru na konkrétne cieľové publikum a efektívne preňho?

Najúčinnejší marketing je založený na dôkazoch, takže tu je zoznam piatich akčných Hra sa meniace aktivity, ktoré vám pomôžu nájsť ideálne publikum.

Vytvorte osoby kupujúcich

Osoby kupujúcich sú fiktívne reprezentácie vašej cieľovej skupiny. Tieto osoby sú myšlienkovým cvičením, ktoré vám pomôže zamerať váš marketing, predaj a vývoj produktov na špecifické potreby potenciálnych zákazníkov. Zmätený? Žiadne starosti. Tu je konkrétny príklad osoby kupujúceho:

Dobrý kupujúci charakterizuje člena vášho publika v niekoľkých dôležitých líniách:

• Kto sú a ich demografické pozadie.
• Prečo by ich mohol zaujímať váš produkt (tj ich bolestivé body).
• Prečo chcú váš produkt.
• Aké problémy im môžu brániť v kúpe vášho produktu.
• Ako reagujú na váš marketing na sociálnych sieťach a ktoré výzvy na akciu ich môžu najefektívnejšie premeniť na zákazníka.

Osobnosti najlepších kupujúcich sa vytvárajú z údajov, ktoré ste už získali o svojom cieľovom publiku. Tieto údaje vám ukážu atribúty, ktoré môžu mať členovia cieľového publika spoločné, ako je ich vekový rozsah, geografická poloha, vzdelanie, povolanie, záujmy a všeobecná životná fáza. Tieto poznatky možno získať z prieskumu trhu, zákazníckych prieskumov a údajov od existujúcich zákazníkov.

Prečítajte si viac: Ako vytvoriť profily zákazníkov pre E-commerce OBCHOD

Keď si pre svoju značku vytvoríte skupinu kupujúcich, existuje mnoho spôsobov, ako ich môžete použiť na vedenie svojho marketingu na sociálnych sieťach.

Inšpirácia pre príspevky. Pri navrhovaní každého príspevku použite osobnosť svojej značky, aby ste zvážili, pre koho a pre koho príspevok vytvárate cielená výzva na akciu mali by ste použiť.

Segmentácia zoznamu marketingových e-mailov. Vytvorte viacero osobností kupujúcich, aby ste opísali a vyčlenili rôzne segmenty svojej zákazníckej základne, najmä podľa ich bolestivých bodov. Oddeľte každý z týchto segmentov na osobu a zacieľte na každý marketing, ktorý zdôrazňuje, ako váš produkt rieši ich špecifické potreby a záujmy.

Partnerstvo s ambasádormi značky. Veľvyslanci značky vám môže pomôcť vybudovať si dôveru u vašej cieľovej skupiny pomocou ich sociálneho kreditu. Keďže zákazníci lepšie reagujú na influencerov, s ktorými majú pocit, že majú niečo spoločné, spojte sa s influencerom, ktorý dobre koreluje aspoň s jednou z vašich kupujúcich.

Používajte nástroje na vytváranie prehľadov na platformách sociálnych médií

Nástroje prehľadu vám môže pomôcť pochopiť správanie vašej cieľovej skupiny na sociálnych sieťach. Niektoré populárne nástroje zahŕňajú Sprout Social, HubSpot a BuzzSumo.

Nástroje Insight sú zabudované do nástrojov automatizácie sociálnych médií, ktoré automatizujú vaše sociálne médiá a zároveň analyzujú vaše marketingové úsilie.

Nástroje prehľadu vám poskytujú kvantitatívne (založené na údajoch) informácie o ľuďoch, ktorí sa s vami stretávajú na sociálnych sieťach. To zahŕňa:

• Vekové rozpätie vášho publika.
• Národnosti/lokality vášho publika.
• Pohlavie vášho publika.
• Záujmy vášho publika.
• Kľúčové časy, kedy sa s vami vaše publikum zapája.

Nástroje prehľadu vám tiež môžu pomôcť pochopiť, ako marketing na sociálnych sieťach prispieva k vášmu predajnému lieviku, tj ako vaše kampane podporujú vášho zákazníka na jeho ceste od potenciálneho kupujúceho k predaju. Pochopením krokov, ktoré podnikajú na ceste k prípadnému predaju, môžete vyladiť svoj marketing tak, aby viac zodpovedal správaniu vášho zákazníka. Tým sa zlepší vaša miera konverzie potenciálnych zákazníkov.

Niektoré platformy sociálnych médií tiež ponúkajú Embedded analytické nástroje. Vezmite si Instagram. Ponúka „Instagram Insights“ na poskytovanie informácií používateľom Instagram Business Account o demografických údajoch sledovateľov a iných štatistikách výkonnosti.

Pre Tip: Hoci je pochopiteľné chcieť okamžité údaje o správaní spotrebiteľov, najefektívnejšie marketingové štatistiky sa získavajú z údajov meraných počas dlhého obdobia. To lepšie zodpovedá sezónnym výkyvom v správaní spotrebiteľov.

Posielajte prieskumy a uskutočňujte e-mailové kampane

Zatiaľ čo nástroje pre prehľad sociálnych médií vám umožnia zbierať kvantitatívne údaje o vašich zákazníkoch, zákaznícke prieskumy vám umožnia zbierať kvalitatívne údaje.

Kvalitatívne údaje sú údaje o myšlienkach, pocitoch a skúsenostiach vášho publika. Na rozdiel od iných údajov sú tieto údaje neštatistické a zameriava sa na vašich zákazníkov ako jednotlivcov.

Najjednoduchší spôsob, ako zbierať kvalitatívne údaje, je posielať ich zákaznícke prieskumy požiadať o spätnú väzbu. Skvelé prieskumy spätnej väzby od zákazníkov sú zvyčajne štruktúrované do dvoch základných častí.

V prvej časti sa chcete opýtať na demografické informácie, ktoré možno použiť na segmentáciu publika. To zahŕňa ich vek, národnosť, úroveň vzdelania, úroveň príjmu a povolanie. Je tiež dôležité opýtať sa, či osoba, ktorá sa zúčastňuje prieskumu, je opakovaným zákazníkom, novým zákazníkom, bývalý zákazník, alebo potenciálneho olova.

V druhej časti spätná väzba od zákazníka prieskum, mali by ste sa opýtať bezbrehý otázky týkajúce sa vašej značky, produktu a potrieb zákazníkov. Tu je niekoľko nápadov:

• Ako môžeme zlepšiť náš produkt/službu?
• Čo vás priviedlo k nášmu produktu/službe?
• Aké sú vaše hlavné obavy týkajúce sa nášho produktu/služby?
• Aký je náš produkt/služba v porovnaní s produktmi/službami konkurencie?
• Ako ste prvýkrát objavili našu značku a naše produkty/služby?
• Sledujete nás na sociálnych sieťach. Ak nie, prečo nie?

Analýza tohto typu bezbrehý údaje môžu byť zložité, ale odpovede môžete triediť podľa kľúčových slov (tj ceny), postojov (tj pozitívnych alebo negatívnych) a segmentu zákazníkov.

Z dlhodobého hľadiska vám táto aktivita pomôže lepšie porozumieť vašej cieľovej skupine podľa ich demografických údajov, čo vám umožní zacieliť na vašich ideálnych zákazníkov a ich potreby.

Používajte sociálne nástroje na počúvanie

Nástroje sociálneho počúvania umožňujú obchodníkom sledovať konverzácie o ich značke, odvetví a produktoch. Tieto nástroje fungujú tak, že monitorujú hashtagy, spravodajské pokrytie a relevantné kľúčové slová a potom zostavujú odkazy na celé toto pokrytie do dashboardu, ktorý je možné kedykoľvek zobraziť. Predstavte si to ako aplikáciu na zvýšenie produktivity na monitorovanie médií.

Nástroje na sociálne počúvanie vám umožňujú sledovať, ktoré publiká sa na sociálnych médiách najviac zapájajú, no ponúkajú aj ďalšie výhody. Počúvanie sociálnych médií vám tiež umožňuje:

• Objavte nových potenciálnych zákazníkov a nevyužité trhy.
• Identifikujte dobrých ambasádorov značky a influencerov pre potenciálne partnerstvá.
• Monitorujte verejnú mienku o konkurentoch.
• Sledujte vzorce zákazníckej skúsenosti s produktom.

To vám dáva holistický pohľad na vašich zákazníkov, čo môže zlepšiť cielený marketing, pomôcť zlepšiť svoje služby zákazníkoma stavať ďalšie vzájomne prospešné zákaznícka značka vzťahy.

Aj keď je používanie nástrojov sociálneho počúvania životne dôležité, majú svoje obmedzenia, pretože môžu analyzovať iba verejne dostupné informácie. Z tohto dôvodu je dôležité spojiť sociálne počúvanie s jedným z nich data-riadený formy výskumu vášho publika.

Pozrite si svoju konkurenciu

Aj keď vaši konkurenti budú pravdepodobne používať mierne odlišné marketingové stratégie ako vy, pravdepodobne s vami zdieľajú ideálnu zákaznícku základňu. To znamená, že môžete lepšie porozumieť svojmu ideálnemu publiku analýzou ich marketingu.

Keďže vaši konkurenti pravdepodobne nezverejnia svoje marketingové údaje, ich ideálne publikum môžete zistiť pomocou:

• Sledujte, ako často uverejňujú príspevky na sociálnych sieťach.
• Analýza demografických informácií ľudí, ktorí sa zaoberajú ich príspevkami.
• Registrácia do ich zoznamu adries.
• Mapovanie životného cyklu ich zákazníkov.
• Monitorujte, keď uverejňujú príspevky, pretože vám to povie časové pásmo ich publika.
• Identifikácia jazyka alebo verzie angličtiny, ktorú používajú (tj britská angličtina vs. americká angličtina).

Keď budete mať základné znalosti o ideálnom publiku svojho konkurenta, môžete to použiť na zmapovanie ich konkurentov marketingová stratégia.

Hoci nikdy nie je dobrý nápad kopírovať svojich konkurentov, analýza toho, kde je ich marketing efektívny a neefektívny, vám pomôže lepšie osloviť vaše zdieľané publikum.

Pri analýze celkovej stratégie konkurenta by ste sa mali pozrieť na ich:

• Jedinečná hodnotová ponuka.
• Súčasná zákaznícka základňa.
• Zapojenie sociálnych médií.
• Finančné výsledky (ak je váš konkurent verejne obchodovaný alebo zverejňuje tieto informácie).
• Ako ich štruktúrujú vstupná stránka webu na konverziu potenciálnych zákazníkov.

Na záver

Pre úspech v online predaji je nevyhnutné nájsť a lepšie porozumieť vašej cieľovej skupine. S dôkladný Ak poznáte svoje publikum na sociálnych sieťach, budete môcť navrhnúť stratégiu distribúcie obsahu, ktorá sa zameria na vašich zákazníkov a ich potreby – zvýšite mieru konverzie potenciálnych zákazníkov a poskytne vám viac zo sladkých marketingových kilometrov.

• Sociálny obchod: Ako predávať na sociálnych sieťach
• Stratégia sociálnych médií pre malé podniky
• 25 overených nápadov na súťaž v sociálnych médiách na propagáciu vášho online podnikania
• 19 aktivít, ktoré prebudia vašich sledovateľov na sociálnych sieťach
• Ako nájsť svoju cieľovú skupinu na sociálnych sieťach
• Ako propagovať svoju značku mimo sociálnych médií
• Zvládnutie umenia sociálneho počúvania
• Čo je influencer marketing? Stratégia, nástroje a príklady
• Čo je a Mikroinfluencer? Výhody a nevýhody práce s nimi
• Hyperlokálny marketing sociálnych médií