10 tipov na získanie kvalitných recenzií produktov

12 min čítané

Recenzie produktov sú jedny z najlepších reklám, ktoré môžete mať. Recenzie sú bezplatné, organické a autentické. Zákaznícke recenzie sú jedny z najčastejších spoliehal sa na zdroje pre spotrebiteľov, ktorí chcú uskutočniť nákup online. Podľa výskumu Trustpilot a Canvas8 89 % spotrebiteľov si pred rozhodnutím prečíta online recenzie. Možno sa však pýtate, ako prinútiť zákazníkov, aby zanechali recenzie na váš produkt.

Význam recenzií produktov rastie len pre malé podniky. Nový podnik bez vybudovanej reputácie má viac práce, aby si vybudoval dôveru u svojho cieľového zákazníka. Pozitívne recenzie zákazníkov sú, prirodzene, skvelým spôsobom, ako si túto dôveru získať. Ale ako získať pozitívne recenzie v prvom rade? Často nestačí len sedieť a čakať, kým prídu dobré recenzie. Aj keď sú vaše produkty vynikajúce, väčšina zákazníkov nezanechá recenzie sama od seba. Takže vedieť, ako získať recenzie produktov, môže znamenať obrovský rozdiel, najmä pre malé alebo nové podniky.

V tejto príručke rozoberieme, ako požiadať zákazníkov o recenzie bez toho, aby ste boli príliš nároční. Potom poskytneme ďalšie stratégie, ako získať recenzie zákazníkov online.

Najlepší spôsob, ako získať recenzie: Ako požiadať o spätnú väzbu od zákazníkov

Na začiatok sa zamerajme na stratégie, ako požiadať zákazníkov, aby zanechali recenzie. Často je to najefektívnejšia stratégia na generovanie autentických pozitívnych recenzií na vaše produkty. Požiadať o spätnú väzbu od zákazníkov však nie je vždy jednoduché. Musíte si vybrať správne miesta a tiež použiť správny jazyk, aby ste získali dobré recenzie produktov.

Výber správnych momentov

Najúčinnejším spôsobom, ako získať recenzie zákazníkov, je jednoducho vedieť, kedy sa opýtať. Kľúčové je nájsť moment, kedy je zákazník už pozitívne zaujatý alebo kedy mal čas na pozitívnu skúsenosť. V produktovom cykle je niekoľko momentov, kedy by ste mohli vyhľadávať recenzie zákazníkov.

V niektorých prípadoch môžete zákazníkov požiadať, aby napísali recenziu pri pokladni. Ak si napríklad zákazník objedná položku dvakrát alebo je opakovaným zákazníkom, pravdepodobne má s vašou spoločnosťou pozitívne skúsenosti. Požiadať ich, aby pri pokladni zanechali recenziu, je skvelá príležitosť. Môžete tiež požiadať o recenzie, ak používatelia strávia určitý čas prehliadaním vašich produktov online. Alebo požiadajte o recenzie po tom, čo uverejnia informácie o vašej značke na sociálnych sieťach.

Využitie e-mailového marketingu

E-mail marketing má celý rad výhod. Často je to najpriamejší spôsob, ako osloviť cieľové publikum. Je to tiež vysoko efektívny nástroj na získavanie recenzií produktov.

Posielanie a po zakúpení sledovanie e-mail zákazníkom je jedným z najlepších spôsobov, ako získať priamu spätnú väzbu. Pomáha to pri vývoji produktov, ako aj pri získavaní recenzií zákazníkov. Počkať niekoľko dní alebo týždňov po nákupe zákazníka je zvyčajne ideálnou stratégiou. To zaisťuje, že mali dostatok času na oboznámenie sa s vaším produktom. Dúfajme, že ich skúsenosť bola pozitívna a sú ochotní podeliť sa o túto skúsenosť s ostatnými.

Použitie bezbrehý otázky

Zákazníci to môžu nájsť odpudzujúce ak začnete svoj dialóg s: „Zanechajte nám recenziu.“ Jednoduchší spôsob, ako uľahčiť pozitívne recenzie, je začať s bezbrehý otázka. Môžete sa opýtať: „Ako sa vám zatiaľ páči náš produkt?“ Alebo „Splnil tento produkt vaše očakávania?“

Je to dobrá stratégia na získanie skutočnej spätnej väzby a začatie dialógu so zákazníkmi. Ak reagujú pozitívne, zároveň im to otvára dvere k tomu, aby vám zanechali dobrú recenziu. Keď už sú zaangažovaní (a spokojní), môžete byť priamočiarejší a požiadať o kontrolu.

Poskytnite časový rámec

Mnoho zákazníkov bude váhať zanechať recenziu z dôvodu neistoty ohľadom procesu. Nikto nechce začať hodnotiť produkt, len aby v polovici zistil, že je dlhý, vyčerpaná proces. Povedzte zákazníkom, ako dlho trvá proces kontroly, keď požiadate o spätnú väzbu. To im dáva vedieť, že to bude trvať len niekoľko minút, takže z ich strany nevzniká žiadna veľká povinnosť.

Ako získať recenzie produktov: stratégie optimalizácie

Okrem toho, že viete, ako požiadať zákazníkov o recenzie, môžete tiež optimalizovať ich skúsenosti, aby ste získali viac recenzií. Opäť existuje niekoľko stratégií, ktoré na to môžete použiť. Tu je niekoľko účinných spôsobov, ako získať viac pozitívnych recenzií online.

Uľahčite si to

Ak chcete, aby zákazníci zanechávali recenzie, prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, je optimalizovať proces kontroly. Uistite sa, že váš formulár na kontrolu je ľahko prístupný a ľahko vyplnený na všetkých zariadeniach, najmä na mobilných platformách. Rovnako ako neistota môže ľudí odvrátiť, môže mať podobný účinok neohrabané alebo mätúce rozhranie.

S viac a viac ľuďmi nakupovanie z ich telefónov, je nevyhnutné mať efektívne mobilné rozhranie. Spoločnosti, ktoré prijímajú a mobile-friendly výhľad na skúsenosti svojich zákazníkov prosperuje. A nárast spokojných mobilných zákazníkov zvyšuje ich šance na získanie pozitívnych recenzií.

Zobraziť existujúce recenzie

Zobrazenie ďalších recenzií zobrazených na stránkach vašej spoločnosti môže inšpirovať ostatných zákazníkov, aby zanechali svoje vlastné recenzie produktov. Verejné zobrazenie recenzií dáva zákazníkom šancu, aby boli vypočuté ich názory. Ľudia chcú mať platformu na vyjadrenie svojich myšlienok, pocitov a skúseností. Môžete to urobiť ešte o krok ďalej povolením a zobrazením všetkých typov recenzií. Písomné recenzie, recenzie fotografií a videorecenzie poskytujú ľuďom jedinečné príležitosti podeliť sa o svoje myšlienky o produkte.

Zdieľajte recenzie zákazníkov na sociálnych sieťach

Ďalším spôsobom, ako posunúť zdieľanie recenzií na vyššiu úroveň, je použiť stránky sociálnych médií vašej spoločnosti. Zdieľanie recenzií zákazníkov na sociálnych sieťach je skvelé marketingová stratégia z viacerých dôvodov. Buduje lojalitu zákazníkov, pretože tí, ktorých recenzie zdieľajú, majú pocit, že ich názory sú cenené. Organickým pozitívnym recenziám veľmi dôverujú aj iní ľudia online, ktorí vašu spoločnosť ešte nemusia poznať. A opäť, zdieľanie recenzií môže inšpirovať viac ľudí, aby zanechali svoje vlastné recenzie.

Stimulačné recenzie zákazníkov

Ak máte stále problémy so získavaním spätnej väzby, najlepším spôsobom, ako získať recenzie, je často ponúknuť jednoduché stimuly. Môžete ponúkať zľavnené ceny, doprava zadarmo alebo a Dohoda typu „kúp jeden, získaj jeden“. zákazníkom, ktorí zanechajú recenziu. Toto je často najjednoduchší spôsob, ako dať zákazníkovi pocit, že zanechanie recenzie stojí za to. Je to tiež efektívna stratégia, aby sa zákazník cítil oceňovaný, čo zvyšuje pravdepodobnosť, že sa vráti.

Reagujte na negatívne recenzie a prijímajte ich

Väčšina majiteľov firiem sa obáva negatívnych recenzií online a obáva sa ich. Ale prijatie negatívnych recenzií vám môže z dlhodobého hľadiska skutočne prospieť.

Reagovanie na negatívne recenzie vám umožní udržať si prehľad o všetkých potenciálne nelichotivých príbehoch o vašej firme. Môže tiež premeniť negatívnu skúsenosť zákazníka na pozitívnu. Pre zákazníkov, ktorí si prehliadajú internet, môže byť povzbudivým znamením, že firma sa zaujíma o jej negatívne recenzie. Ukazuje to, že podnik je svedomitý, pokiaľ ide o zákaznícku skúsenosť.

Negatívne recenzie tiež dávajú vašej firme viac dôveryhodnosť. Spoločnosť, ktorá má len 5-star hodnotenie vyzerá, že má falošne navýšené skóre (a pravdepodobne má). Niekoľko nižších hodnotení v kombinácii ukazuje zákazníkom, že vaša firma je legitímna a dôveryhodná. Teda pokiaľ negatívne recenzie neprevýšia tie pozitívne.

A nakoniec, negatívne recenzie vám dávajú šancu identifikovať príležitosti na rast vášho podnikania. Ak sa v negatívnych recenziách neustále spomína jeden aspekt vášho podnikania, môžete sa zamerať na zlepšenie v tejto oblasti.

Ako prinútiť influencerov, aby skontrolovali váš produkt

Jednou z posledných stratégií, ako prinútiť zákazníkov zanechať recenzie, je použiť program vzorkovania produktov. Ide o stratégiu, ktorej cieľom je vzbudiť pozornosť a vzrušenie pre váš produkt tým, že umožní ovplyvňovateľom ho používať a kontrolovať.

Netreba siahať na najväčšie resp najviac videné influencerov na webe, aby spustili efektívnu kampaň. Namiesto toho môžete nájsť komunity, ktoré už môžu používať vaše produkty alebo podobné. Umožnenie členom daného spoločenstva, príp mikroinfluencerov v rámci komunity, prístup k vašim produktom je skvelý na budovanie značky. Za predpokladu, že vám to oplatia zanechaním pozitívnej recenzie, mali by ste získať aj veľa nových verných zákazníkov.

Ako prinútiť blogerov, aby recenzovali váš produkt

Ako teda vlastne k influencerom dostať skontrolujte svoj produkt? Väčšinu času stačí len požiadať. Väčšina blogerov, YouTuberov a influencerov sprístupňuje svoje kontaktné informácie. Oslovte ich, akokoľvek chcete, a vysvetlite im, aký produkt ponúkate a ako im môže pomôcť.

Ešte jedna vec, ktorú treba poznamenať, je, že na selektivite záleží. Pokiaľ ide o to, ako prinútiť YouTubera, aby recenzoval váš produkt, chcete niekoho, komu môžete vy a komunita dôverovať. Ovplyvňovatelia, ktorí sa viac zaoberajú tým, ako získať bezplatné produkty na recenziu, než poskytovaním úprimných recenzií, sú menej dôveryhodní. Vaším cieľom by malo byť partnerstvo so spoľahlivým influencerom, ktorý môže poskytnúť úprimnú a informovanú recenziu produktu.

Chcete vylepšiť softvér na kontrolu vašej spoločnosti pre ešte väčší úspech? Prečítajte si Ecwidovho sprievodcu najlepšie nástroje na kontrolu elektronického obchodu naučiť sa viac.

Predávajte online

S Ecwid Ecommerce môžete jednoducho predávať kdekoľvek a komukoľvek – cez internet a po celom svete.

Začíname

Marketing a propagácia

Decembra 20, 2022

O autorovi

Max pracuje v odvetví elektronického obchodu posledných šesť rokov a pomáha značkám zaviesť a vylepšiť obsahový marketing a SEO. Napriek tomu má skúsenosti s podnikaním. Vo voľnom čase je spisovateľom beletrie.