Udržte si zákazníka: Ako opraviť navigáciu v obchode

Pridal Pred 5 rokov by Jesse Ness, Tím Ecwid

Váš obchod je nastavený a máte v ňom produkty a vy ste konečne pripravení začať doň posielať návštevnosť a zbierať peniaze. Problém: ak je vo vašom obchode ťažké sa zorientovať, posielate návštevnosť do sita – ľudia budú chodiť na jeden koniec a na druhý bez toho, aby si niečo kúpili (a pri tomto procese mrhali vaším úsilím alebo výdavkami na reklamu!).

Očividne to nie je dobré. Tu je to, čo môžete urobiť, aby ste tomuto scenáru zabránili.

Nepreťažte svojho návštevníka

Preťažení ľudia nekupujú. Pravdepodobne je vám známe štúdium džemu - skrátka, zákazníci, ktorým bolo ponúknutých 24 opcií, mali len o 10 % vyššiu pravdepodobnosť, že si kúpia, ako zákazníci, ktorí ponúkli šesť možností.

Ďalšie štúdie vykonané odvtedy to potvrdili; Ak zákazníkom ponúknete príliš veľa možností, pokúsia sa zvážiť klady a zápory všetkých z nich, unavia sa z preberania všetkých detailov a nakoniec si nevyberú (tj nekúpia) vôbec.

Na druhej strane nechcete, aby váš obchod vyzeral prázdny a aby si zákazníci mysleli, že váš obchod je vo výstavbe alebo nejde o profesionálnu činnosť.

Ak máte jeden vlajkový produkt keď rozširujete svoj obchod, mali by ste si vybrať tému a dizajn, ktorý váš jeden produkt dostane do popredia, namiesto toho, aby to vyzeralo, že sedí v prázdnom výklade.

Ak máte len dva alebo tri produkty, budete tiež chcieť zodpovedajúcim spôsobom zmeniť svoj dizajn alebo ukázať rôzne farebné variácie ako ich vlastné produkty, aby váš obchod nevyzeral príliš prázdny.

Podobne, pokiaľ ide o kategórie, chcete vybrať čo najmenej kategórií (aby ste nepreťažili nakupujúceho), ale vytvorte dostatok kategórií, aby bola každá kategória užitočná. Ak máte iba dve kategórie, ale každá kategória má 50 položiek, možno by bolo lepšie vytvoriť 3-4 kategórie, takže je menej pravdepodobné, že budú nakupujúci zahltení.

Používateľka Ecwid Shea Kardel je toho dobrým príkladom, pričom kategória dámskeho oblečenia je rozdelená do šiestich podkategórií:

Shea Kardel

Vybrať si medzi šiestimi kategóriami je oveľa jednoduchšie ako vybrať si z 12 alebo 20, a keď potom návštevníci kliknú na kategóriu, dostanú sa na stránku s maximálne deviatimi produktmi. Je prakticky nemožné nechať sa zahltiť pri prehliadaní tohto obchodu.

Uľahčite zákazníkom vyhľadávanie

Váš kupujúci možno nebude chcieť prehliadať – možno hľadá jednu konkrétnu vec. Ak je to tak, prvá vec, ktorú budú hľadať, je vyhľadávací panel. Malo by byť ľahké ho nájsť, napríklad na stránke Old Sole Boot Company:

Old Sole Boot Company

Nakupujúci zvyčajne hľadajú vyhľadávací panel (alebo ikonu lupy) v hornej ponuke alebo na bočnom paneli, takže tam by mal byť ten váš. Ak chcete, aby bolo mimoriadne viditeľné, môžete tlačidlo vyhľadávania alebo panel zmeniť na inú farbu ako zvyšok textu. Môžete tiež použiť aplikáciu Product Search Enhancer power-up vaše vyhľadávania a pridajte funkcie, ako je automatické dopĺňanie, vďaka čomu budú prehliadače ešte jednoduchšie nájsť to, čo hľadajú.

Uľahčite si triedenie

Keď niekto prejde na kategóriu alebo na stránku s výsledkami vyhľadávania na vašom webe, výsledky zvyčajne nie sú zoradené náhodne – sú nejakým spôsobom zoradené. Predvolené zoradenie produktov závisí od toho, čo chcete urobiť:

Ak chcete prilákať návštevníkov a upútať ich pozornosť, môžete triediť od najnižších cien.
Ak chcete „cenovú kotvu“, môžete urobiť opak a začať s vyššími cenami. Myšlienka za tým je, že prvá cena, ktorú zákazník uvidí, nastavuje „predvolenú hodnotu“, takže nižšie ceny sa zdajú byť lepšie, ako by mali inak. Napríklad, ak nakupujete košele a prehliadali ste si ich $ 40 60- košele, košeľa za 25 dolárov vyzerá ako neuveriteľná ponuka.
Ak na svojich stránkach kategórie/produktov zobrazujete recenzie, môžete ich zoradiť tak, aby sa vysoko hodnotené položky predvolene zobrazovali ako prvé, aby zapôsobili na zákazníkov.

Zákazníci by mali mať možnosť ľahko vidieť možnosti triedenia a mali by byť schopní sami si vybrať produkty, ak chcú. Štandardné možnosti sú dátum pridania, vzostupná a zostupná cena a abecedné alebo opačné abecedné poradie.

Ak máte dostatok produktov, možno budete chcieť ponúknuť možnosti filtrovania na stránkach kategórií a vo výsledkoch vyhľadávania. Zasa nechcete ľudí prevalcovať, teda ak vy do ponúknite filter, nastavte ho ako a drop-down možnosť.

Týmto spôsobom sú filtre skryté, kým osoba neklikne na „Filter“ a potom sa jej zobrazia možnosti. V závislosti od toho, čo predávate, môžete nechať ľudí triediť podľa farby, veľkosti, funkčnosti alebo iných atribútov, ktoré dávajú zmysel. Ak to chcete urobiť pomocou Ecwid, môžete použiť produktové filtre API v kombinácii s Javascriptom na vytvorenie miniaplikácie filtra na bočnom paneli.

Nezabudnite, že vaše filtre by nemali nahrádzať kategórie – namiesto toho, aby ľudia filtrovali napríklad podľa typu oblečenia, by ste mali mať typy oblečenia ako kategórie.

Potom, keď zamieria do správnej kategórie, nechať ich filtrovať podľa možnosti (krátky rukáv alebo dlhý rukáv), veľkosti, farby atď. dáva zmysel a je menej pravdepodobné, že ich zahltí. A pamätajte, že filtre nemusia byť ani potrebné v závislosti od toho, koľko položiek máte – možno budete potrebovať len vylepšené funkcie vyhľadávania.

Čo robiť a čo nerobiť v menu

Ponuka v hornej časti vášho webu môže veľa pomôcť alebo ublížiť vašim zákazníkom. Tu je kontrolný zoznam vecí, ktoré je potrebné zvážiť v súvislosti s vaším menu:

Skôr než prejdeme k čomukoľvek inému, poďme si položiť niekoľko otázok, ktoré by ste si mali položiť:

viditeľnosť: Ak je váš jedálny lístok ťažko rozpoznateľný, musíte ho zväčšiť. Musí byť dobre viditeľný a ľahko sa naň dá kliknúť alebo klepnúť (na telefóne). Ľudia sa tiež pozerajú na navigáciu v hornej časti stránok a na bočné panely – mať svoju ponuku kdekoľvek inde bude mätúce, bez ohľadu na to, ako cool vyzerá.
Clarity: Je lákavé vymyslieť „cool“ alebo vtipné názvy stránok, ktoré prezentujú vašu osobnosť, ale pre niekoho nového na vašom webe je na prvom mieste prehľadnosť. Ak musíte mať šikovné (ale nie ľahko pochopiteľné) názvy stránok, uveďte za nimi v zátvorkách bežnejší názov – napríklad „Príbeh o pôvode (O programe)“.
zvýraznenie: Ak chcete, aby ľudia klikli na konkrétnu možnosť – jedna oblasť vášho obchodu, ktorá má tendenciu byť ziskovejšia alebo je najpredávanejšia – môžete sa uistiť, že si ju ľudia všimnú tak, že odkaz zmeníte na inú farbu ako ostatné. Keď už ste pri tom, uistite sa, že vaše odkazy v ponuke skutočne vyzerajú ako odkazy – mali by byť podčiarknuté, inou farbou pri zvýraznení alebo inak vyzerať inak neklikateľné Text.
jednoduchosť: Pokúste sa udržať váš jedálny lístok na šesť alebo menej položiek, aby vyzeral čisto a neprehľadné (a zabrániť tomu, aby boli návštevníci zahltení). Hľadajte tiež zbytočné slová, ktoré môžete vystrihnúť — napríklad „produkty“ namiesto „naše produkty“.

Zabezpečte, aby návštevníci mohli ľahko prehliadať

Mobilný obchod predstavuje 30 % všetkých e-commerce v USA a celosvetové čísla rastú podobným tempom (ak nie rýchlejšie), váš obchod musí byť vhodný pre mobilné zariadenia. Našťastie pre vás je to celkom jednoduché – zahŕňa to len výber témy, ktorá reaguje na mobilné zariadenia. Tu je niekoľko vecí, ktoré treba skontrolovať, keď sa ubezpečíte, že mobilná verzia vašej témy je dostatočne dobrá:

Panel/ikona vyhľadávania: Je to ľahko viditeľné? Rozšíri sa jedným klepnutím?
Menu: Dá sa to ľahko nájsť? Musia neustále rolovať, aby našli kategóriu?
Produkty: Zobrazujú sa predvolené obrázky produktov na obrazovke mobilu skutočne veľké? Je názov produktu a informácie o produkte ľahko čitateľné?
Všeobecná čitateľnosť: Je text dostatočne veľký na čítanie? Existujú nejaké prípady, kedy sa text zle prekrýva s obrázkami?

Ak môžete, dajte adresu svojho obchodu niekoľkým známym, ktorí tam veľa nebrowsovali, a sledujte, ako sa tam navigujú na telefóne. Miesta, v ktorých budú zmätené, vám poskytnú cenné informácie o zmenách dizajnu, ktoré by ste mali urobiť.

Vaše ďalšie kroky

Tu je to, čo môžete urobiť dnes, aby ste uľahčili navigáciu vo svojom obchode a nestrácali zákazníkov:

Pokúste sa zachovať svoje kategórie a možnosti ponuky (a možnosti vo všeobecnosti, ale najmä najvyššia úroveň možnosti, ktoré sú prvé, s čím sa nový návštevník stretne) až po šesť alebo menej možností
Uľahčite ľuďom triedenie a vyhľadávanie produktov tým, že tieto možnosti zviditeľníte (tým, že budú mať inú farbu, budú dostatočne veľké, aby ich bolo možné ľahko vidieť, alebo ich vizuálne zvýraznite iným spôsobom)
Strategicky vyberte predvolenú metódu triedenia vašich produktov a otestujte rôzne, aby ste videli, aké výsledky dosahujú

Veľa šťastia! A nezabudnite sa prihlásiť na odber blogu, ak chcete v budúcnosti dostávať ďalšie aktualizácie s užitočnými tipmi, ako je tento.

O autorovi

Jesse je marketingový manažér v Ecwid a v e-commerce a internetovom marketingu pôsobí od roku 2006. Má skúsenosti s PPC, SEO, optimalizáciou konverzií a rád spolupracuje s podnikateľmi, aby sa ich sny stali skutočnosťou.