Ako presúvať produkty a služby vo svete Omnikanála

Svet e-commerce a digitálny marketing čelí výraznému posunu. Technológia umožňuje majiteľom firiem prejsť od predaja osobne alebo prostredníctvom jedného kanála osloviť svojich zákazníkov kdekoľvek a kedykoľvek, keď sú pripravení nakúpiť. Tento prístup sa nazýva omnikanálový predaj.

Možno sa čudujete, ako sa dá vaše podnikanie prispôsobiť omnichannel model. Jesse Ness a Erik Suhonen z Ecwid sedeli s Richardom Oteyom, marketingovým stratégom a hostiteľom „Bohatých Elektronický obchod” show, hovoriť len o tom. V tejto epizóde diskutujú o omnikanáli e-commerce trendy, ktoré sa práve dejú vo svete, a najjednoduchšie spôsoby, ako ich implementovať do vášho podnikania.

odpis

richard: Ahoj! Som Richard Otey. Nedávno som sa rozprával s pár chlapcami z Ecwidu, ktorí pomáhajú firmám predávať ich produkty vo svete omnichannel. Máme doma Erika a Jesseho z Ecwida, ako sa máte?

Eric: Ide sa skvele, ďakujem, Richard!

Jesse: Ďakujem, Richard! Áno, skvelé!

richard: Máte na starosti celkom zaujímavé veci. V prvom rade, čo sa v týchto dňoch deje vo svete Ecwid? Erik, začnime tebou. Čo je to za čarovnú omáčku, čo o vás počujem?

Eric: No v prvom rade pre všetkých, ktorí nevedia, čo je Ecwid - Ecwid je e-commerce platforma pre malé podniky. Spôsob, akým o tom uvažujeme, je, že vo svete sa práve dejú skutočne zaujímavé trendy, a ak sa nad tým zamyslíte, pred pár rokmi sa veľa produktov a služieb nakupovalo offline. a Keď sa objavil internet, začal sa trend možnosti nakupovať online. Spoločnosti ako Amazon a iné odviedli fantastickú prácu.

Teraz, v minulosti, veľa online nákupy bol Web-založený a tak sa veľa spotrebiteľov skutočne zameralo na nakupovanie online ako na niečo, čo môžete urobiť iba z počítača. Ako však vidíme, na strane spotrebiteľov sa udialo veľa zaujímavých meniacich sa trendov. Takže napríklad mobil. Všetci vieme, že mobil je obrovský a neustále rastie. Každý má vo vrecku mobilný telefón a možnosť nakupovať produkty a služby online neustále rastie.

Zameriavame sa teda na tieto vznikajúce e-commerce predajné kanály. Vidíme veľa spotrebiteľov, ktorí nakupujú prostredníctvom čoraz väčšieho počtu predajných kanálov, nielen webových a mobilných, ale aj sociálnych sietí je obrovský. Ak sa pozriete napríklad na Facebook, má dve miliardy aktívnych používateľov mesačne, ako to teda využiť? Existujú spotrebitelia, ktorí nakupujú na Facebooku, existujú spotrebitelia, ktorí nakupujú na Amazone a eBay a vo všetkých týchto rôznych kanáloch, a nielenže nakupujú na rôznych kanáloch, ale tiež používajú viacero kanálov naraz.

Takže tieto spotrebiteľské trendy naďalej rastú: čoraz viac kanálov, okolo sociálneho obchodu sa dejú zaujímavé veci a čo robí Alexa od Amazonu a všetky tieto ďalšie kanály.

V spoločnosti Ecwid o tom uvažujeme tak, že ide o trend, ktorý bude naďalej rásť a my chceme dať malým podnikom možnosť využiť túto príležitosť. V skutočnosti veríme, že 200 miliónov malých podnikov na celom svete má príležitosť nielen prežiť spôsobom, ktorým sa spotrebitelia menia, ale aj skutočne prosperovať. Veríme, že ak malé podniky skutočne dokážu využiť túto výhodu a tiež premýšľať o tom, ako na to využiť technológiu, ktorá je dôležitým faktorom pre malé podniky, myslíme si, že existuje príležitosť.

richard: Čo teda robíte, aby ste pomohli ľuďom s takýmto omnikanálom (multipredaj kanál) skúsenosť, ktorú popisujete?

Eric: Vieme, že malé podniky premýšľajú o niekoľkých veciach a počúvali sme to znova a znova od našich zákazníkov (máme státisíce zákazníkov po celom svete vo viac ako 175 krajinách) a bez ohľadu na veľkosť spoločnosti, krajinu a ich Keď predávame, počúvame stále tie isté veci. Potrebujú spôsob, ako pokračovať v raste svojho podnikania, a musia to robiť pri šetrení času a peňazí. Nie vždy majú obrovské rozpočty, ale chcú pokračovať v raste. Preto sme vytvorili softvér, vďaka ktorému je tak jednoduché spravovať a predávať vaše produkty a služby online cez všetky tieto rôzne kanály za veľmi nízku cenu. V skutočnosti sme jedni z mála e-commerce platformy, ktoré majú freemium model. Ecwid môžete používať zadarmo, navždy a myslíme si, že je to skvelá príležitosť pre malé podniky.

richard: Takže môžete vstúpiť na freemium [plán], v určitom bode ste firma, ktorú budete účtovať, pravdepodobne máte nejaké úrovne (nemusíme sa do toho nutne púšťať, pretože je to individuálne pre firmu a jej potreby v tom čase), ale vráťme sa k otázke tajnej omáčky. Čo sa deje a čo vlastne robíš? Je to skoro ako „nastav a zabudni“? Pretože hovoríte, že existuje vstupná úroveň, však? Znie to, ako keby z toho [obchodníci] mohli získať nejaké podnikové funkcie. Zdá sa, že viete, že jedna z vecí, o ktorých som veľa počul, je to, čo tu vyvádzate. Ale čo robíš odteraz okrem tejto ďalšej veci, o ktorej sa budeme rozprávať a ktorá to spája? Stačí ich vložiť do súboru CSV a ich produkty sa zázračne dostanú do všetkých týchto ostatných kanálov? Napríklad, čo potrebujú vedieť, ako ďaleko na ceste musia byť?

Eric: No, vrátim sa k tomu, čo som povedal predtým, že aké malé a stredne veľké podnikom skutočne záleží na tom, aby mohli rásť a netrávili veľa času. Veľa sa zameriavame na vytvorenie softvéru, ktorý im umožní predávať cez všetky tieto rôzne predajné kanály veľmi jednoduchým spôsobom.

Nemusíte teda mať veľký rozpočet, nemusíte mať veľa vedomostí. Môžete vstať a bežať naozaj rýchlo. Nemusíte mať vývojára, aby ste urobili vlastný vývoj na nákupnom košíku alebo na e-commerce platforma.

To je skutočne naša tajná omáčka: ako robíte softvér tak výkonným pre ľudí, ktorí sa chcú skutočne sústrediť len na svoje remeslo? Chcú sa sústrediť na svoje podnikanie a na svoje produkty a služby. Nie vždy sa chcú sústrediť na konfiguráciu softvéru, takže spravovanie ich obchodu je tak jednoduché, intuitívne a jednoduché, že to je sila Ecwid.

richard: Takže je to niečo ako (a budem naozaj rýchly, pretože viem, že ty Jesse máš čo povedať), že je to jedna z vecí, o ktorých som tu na Richovi hovoril Elektronický obchod: je za tým stále tradičný biznis a stáva sa, že žijeme v dobe, ako ste opísali vy, kde môžeme predaj on-line a cez všetky tieto rôzne kanály, ale stále existuje základná činnosť, ktorú tam treba prevádzkovať. Ide skôr o to, že odstraňujete bolesť hlavy zo všetkých spojovacích prvkov technológie a takmer beriete ľudí funkcie až po podnikovú úroveň, pre malého až stredná veľkosť obchodná cena.

Jesse: Áno, určite, Richard! Môže si jednotlivec založiť vlastný profil na Facebooku? Môžu nahrávať obrázky, môžu nahrávať video, robiť denné aktualizácie? Samozrejme. Myslím, že sme to zjednodušili e-commerce približne na tú úroveň, kde v určitom bode musíte odfotiť svoje produkty a musíte ich nahrať do ovládacieho panela, musíte poznať cenu... ale musíte to vedieť aj pre profil na Facebooku . Existuje určitý druh interakcie. Po dokončení, čo nie je až taký problém, umožníme ľuďom predávať v Nákupoch Google, na trhoviskách alebo na ich vlastných webových stránkach. Umožňujeme im predávať — funguje to na všetkých mobilných telefónoch po celom svete, stará sa o všetku prepravu, o všetko vyberanie všetkých peňazí (cez PayPal alebo čokoľvek iné) a potom to ide dokonca tak ďaleko, že možno chcete svoj vlastný mobil aplikácie. Možno, ak chcete obchod a chcete predávať na Facebooku a v Nákupoch Google, možno by ste si mali vytvoriť aj mobilnú aplikáciu. Takže to umožňujeme a nenútime našich zákazníkov, aby to stavali. Nepotrebujú poznať žiadny kód. Len to dovolíme. Dávame im možnosť prijímať peniaze s ich podnikaním bez toho, aby boli vývojármi.

richard: Pekne! To je úžasné. Aké sú niektoré z funkcií, ktoré máte? Alebo si vyberieme funkciu, ktorú používa jeden z vašich klientov, možno má zaujímavý produkt a používa zaujímavý spôsob, alebo možno je to len zaujímavý príbeh, že prepli prepínač, ktorý umožnil, aby súbor CSV prešiel na eBay — a zrazu si uvedomia, že 60 % ich predaja pochádza z eBay? Je niekto z vašich zákazníkov, ktorý momentálne používa funkciu spôsobom, ktorý niekto počúva? e-commerce podcast možno nevieš? Alebo sa niečo chystá?

Eric: Ach áno, asi vám môžem dať pár príkladov. Zaujímavá vec na Ecwid je - Len sa vrátim k tomu, čo som už spomenul – máme zákazníkov vo viac ako 175 krajinách, sme veľmi horizontálni, pokiaľ ide o poskytovanie služieb v mnohých rôznych odvetviach, v mnohých odvetviach, takže v nich vidíme veľa kreativity. ako firmy používajú Ecwid. Jedna z vecí, z ktorých som osobne veľmi nadšený a ktoré sme spustili, sa nazýva Vyzdvihnutie objednávky. Keď sa zamyslíte nad tradičnými e-commerce, myslíte si: „Dobre, dobre, predávam T-shirts online.” Alebo: „Predávam šperky online“. A to všetko sú veľmi bežné položky pre podniky, ktoré používajú Ecwid na predaj online. Ale sú tu aj príklady reštaurácií. Preto sme spustili funkciu s názvom „Vyzdvihnutie objednávky“ a je ideálna pre reštaurácie, ktoré chcú svojim zákazníkom umožniť objednať si vopred a vyzdvihnúť si ich vo svojej reštaurácii. Vieme, že ide o masívny a rastúci trend po celom svete. Ľudia sú zaneprázdnení a ľudia majú veľmi krátky čas na prestávku na obed a mne sa nechce 30 minút stáť v rade a čakať na svoj lahôdkový sendvič alebo čakať na burrito. Chcem si objednať dopredu, chcem nakúpiť dopredu a chcem ísť hore, vyzdvihnúť to a odísť.

Objednať vyzdvihnutie pre reštaurácie je príkladom toho, že veľa ľudí nemyslí na tradičné e-commerce, ale bola to pre nás naozaj skvelá funkcia a myslím si, že druhou časťou toho je, že sa priamo integrujeme s mnohými poskytovateľmi POS – v skutočnosti si myslím, že viac poskytovateľov POS ako ktokoľvek iný – to umožňuje online-offline kúsok z multi-channel predajný trend, kde nielenže môžem predávať online, ale umožňujem svojej firme a svojim spotrebiteľom objednať si vopred a vyzdvihnúť si ich v mojej reštaurácii. Teraz to povoľujem robiť omnichannel online-offline, takže môj POS a môj e-commerce sú obe synchronizované. A nemusím ich spravovať samostatne: všetky tieto objednávky a zásoby sú synchronizované a pre mňa ako malého podniku je ich správa naozaj jednoduchá.

richard: Wow, to je úžasné. Znie to, akoby ste ľuďom pomáhali sústrediť sa na podnikanie a môžu to robiť rôznymi spôsobmi. Takže to znie, ako keby jednoducho prepli tento prepínač a teraz majú túto reštauráciu. Dajte mi trochu, pretože sa chcem dostať k tejto novej funkcii – zostávajú nám asi 3 minúty, takže to nechám na vás. Je ešte niečo, čo sa vám podarilo, a niečo, čo by ste mohli opísať a neskôr sa tomu budeme venovať hlbšie?

Jesse: Áno, porozprávajme sa o tom. Viete, hovorili sme o omnikanáli a samozrejme musíte byť všade online aj offline, ale s rastom Facebooku je v dnešnej dobe veľmi dôležité byť na Facebooku a vedieť na Facebooku predávať. Takže máme pár vecí, na ktorých pracujeme, jednu sme už vydali, volala sa Facebook pixel – takže to znamená, že nemusíte vedieť, čo je pixel, nemusíte poznať kód, ale keď sa zaregistrujete na Facebooku na reklamu, získate to, čo sa nazýva pixel a môžete si vziať to malé číslo, svoj pixel, a pridať ho do svojho obchodu Ecwid. A to sa teraz sleduje cez celý váš obchod, či bol spotrebiteľ vo vašom obchode, kde si niečo kúpil, a potom aj produkty, ktoré navštívil. Takže to je mimoriadne dôležité pre nový program, ktorý sme vydali a o ktorom môže Erik hovoriť viac.

Eric: Áno, celkové riešenie sa nazýva „Predaj na Facebooku“ – je to schopnosť nielen predávať natívne na Facebooku, ale aj schopnosť nakupovať, byť schopná robiť reklamu, byť schopná sledovať [výkon] – je toho veľa informácií, ktoré môže malý podnik použiť v údajoch Facebooku, aby mohol riadiť svoje podnikanie. Toto všetko je výkonná a sofistikovaná technológia na backende, ale neuveriteľne jednoduchá na frontende, aby umožnila komukoľvek s veľmi malými znalosťami a veľmi malými peniazmi skutočne predávať veľa produktov a služieb na Facebooku.

richard: Pekné, a to je ako nastavenie? Myslím tým, že v nasledujúcich 30 sekundách nebudeme nič preberať, ale znie to ako celkom jednoduché nastavenie.

Eric: Je to veľmi jednoduché a sme platforma SaaS, takže doslova prejdete na my.ecwid.com, kliknete na tlačidlo a ste pripravení [predávať na Facebooku].

richard: Takže priamo z brány, môže freemium verzia otestovať aj to? Viem si ľahko predstaviť, že byť v niektorej z platených verzií? To je celkom fajn funkcia.

Eric: Áno, je to výkonná funkcia a zvyčajne načítavame naše bezplatné plány množstvom skvelých funkcií. Najmä predaj na Facebooku je platenou funkciou.

richard: Ešte raz ďakujem Erikovi a Jessie z Ecwid na ecwid.com. Čo sme sa teda naučili:

1. Vaši zákazníci nakupujú na mnohých zariadeniach, na mnohých kanáloch a mnohými spôsobmi.
2. Majitelia firiem chcú a potrebujú pracovať na ich podnikaní, nie v ich biznise – nech je to jednoduché, aby sme sa neviazali v technológii.
3. Aj keď sa nechceme viazať na technológie, s obmedzenými rozpočtami musíme technológie využiť. Tajomstvom toho, ako predávať produkty a služby na viackanálovom trhu, je uznať, že predaj, marketing a IT musia spolupracovať, či už ide o ľudí vo vašich zamestnancoch, alebo technológie, ako je Ecwid – zavedenie týchto procesov je potrebné na to, aby vyhrať dnes e-commerce trhu.

Prečítajte si viac: Ako dosiahnuť, aby Ecwidov omnikanálový potenciál fungoval pre vás