Poskytovanie zákazníckej podpory tam, kde je to dôležité
Pokračujte v čítaní, aby ste sa dozvedeli, ako rozšíriť svoj online obchod pomocou aplikácie Facebook Messenger, a preskúmajte osvedčené marketingové stratégie, ktoré s ním môžete implementovať.
Prečo používať Facebook Messenger Live Chat na vašej stránke
Živý chat cez Facebook Messenger vás udržiava v spojení so zákazníkmi, umožňuje vám plynulo chatovať a nakupujúcim priateľsky pripomína ponuky a zľavy.
Poďme preskúmať, ako môžete použiť Facebook Messenger pre váš internetový obchod.
Nakupujúci už používajú Messenger
Počet používateľov služby Facebook Messenger je obrovský – 1,010 XNUMX miliónov na celom svete. Ak máte stránku na Facebooku (čo väčšina z nás má), ste už v Messengeri.
Ak predávate v USA, Facebook Messenger je nepostrádateľný. A prieskum medzi americkými spotrebiteľmi odhalili, že Facebook Messenger je ich preferovanou platformou na komunikáciu.
Správy vytvárajú osobné spojenie
V našom rušnom svete elektronického obchodu ľudia stále milujú nakupovanie od malých podnikov, či už ponúkajú
Obchod so živým chatom Facebook Messenger otvára šance na skutočné konverzácie, ktoré ponúkajú väčšie trhy a
Nakupujúci milujú živé rozhovory
Spotrebitelia oceňujú živé chaty z jasného dôvodu: získajú pomoc v reálnom čase bez toho, aby museli riešiť komplikované menu alebo čakať na odpovede e-mailom.
Pozrime sa na niektoré údaje z prieskumu, aby sme to podporili:
- 66 % spotrebiteľov hovoria, že je pravdepodobnejšie, že nakúpia od značky, ktorú môžu kontaktovať prostredníctvom správ
- 61 % spotrebiteľov myslím, že chatovanie s agentom je najjednoduchší kanál zákazníckych služieb
- 85 % nakupujúcich cítiť sa spokojní, keď používajú live chat na zákaznícke služby.
Prepojenie služby Facebook Messenger s vaším obchodom vám umožní používať aplikáciu ako živý chat, zlepšenie služieb zákazníkom.
Messenger Live Chat sa ľahko používa
Existuje množstvo vychytených platforiem na live chat, ale ak hľadáte jednoduchý spôsob, ako chatovať so svojimi zákazníkmi bez toho, aby ste potrebovali technické vzdelanie, toto je nástroj pre vás. Jeho
Konverzácie sa ukladajú do doručenej pošty Messengera
Predstavte si, že by vám zákazník položil otázku v živom čete, keď ste offline. Vďaka živému chatu Facebook Messenger na vás správa počká a objaví sa, keď budete opäť online, takže vám nič neunikne.
Udržiavanie živého chatu Facebook Messenger na vašej platforme znamená, že zostanete v spojení so svojimi klientmi kedykoľvek a kdekoľvek
Live Chat pomáha nakupujúcim pri rozhodovaní o nákupe
Všetci sme tam boli. Prezeráte si internetový obchod a máte a
Pamätajte, že niektoré situácie pri nákupe vyžadujú trochu viac súkromia a prispôsobené služby. Myslite na farmaceutickú kozmetiku, spodnú bielizeň, bezpečnostné produkty, darčeky a podobné predmety.
Živý chat pomáha vašim zákazníkom cítiť sa pohodlnejšie a umožňuje vám ako predajcovi spojiť sa s nimi na osobnejšej úrovni.
Pri skúmaní produktov môžu zákazníci jednoducho kontaktovať firmu
Teraz sa pozrime na to, ako prepojiť svoj obchod s aplikáciou a začať predávať cez Facebook Messenger.
Ako pridať Facebook Messenger Live Chat do vášho online obchodu
Po prvé: ak ešte nemáte internetový obchod, je čas si ho vytvoriť. Ak hľadáte internetový obchod, ktorý je rovnako výkonný a zároveň sa jednoducho používa, Ecwid od Lightspeed je vaša najlepšia voľba.
Keď bude váš internetový obchod fungovať bez problémov, jeho prepojenie s Facebook Messengerom je hračka.
Ak používate Ecwid, môžete to jednoducho urobiť pomocou rôznych aplikácií z Ecwid App Market. napr. chaty, Chatway, Chat WhatsAppa ďalšie. Jednoducho vyhľadajte „Facebook Messenger“ v AppMarket a vyberte si aplikáciu, ktorá vám najviac vyhovuje.
Jedna úžasná vec na týchto aplikáciách je, že vám umožňujú ponúkať viackanálovú podporu z jedného miesta. Môžete spravovať otázky zákazníkov z Facebook Messenger, WhatsApp, e-mailu a iných platforiem na odosielanie správ v jednom centrálnom centre.
Týmto spôsobom ušetríte čas pri prepínaní medzi komunikačnými kanálmi a zabezpečíte, že vám nič neunikne a vaši zákazníci nebudú musieť čakať.
Ako používať Facebook Messenger pre vaše podnikanie
Ak chcete za svoje peniaze získať čo najviac vďaka živému chatu Facebook Messenger, pozrite si nižšie uvedené postupy.
Získajte odznak „Veľmi pohotový“.
Odznak „Veľmi reaguje na správy“ je k dispozícii firmám s mierou odozvy najmenej 90 % a dobou odozvy do 15 minút. Získanie tohto odznaku môže zvýšiť dôveru zákazníkov – ľudia milujú, keď firma rýchlo odpovedá na ich otázky.
Automatizujte svoje odpovede
Facebook Messenger vám umožňuje nastaviť automatické odpovede, ktoré môžu byť obrovskou úsporou času. Môžete vytvárať okamžité odpovede na bežné otázky alebo keď nie ste pri počítači. To zaisťuje, že vaši zákazníci dostanú rýchle a konzistentné odpovede, aj keď nie ste k dispozícii.
Táto automatická správa informuje zákazníkov o tom, kedy môžu očakávať odpoveď
Automatizácia odpovedí tiež pomáha získať odznak „veľmi pohotový“, pretože zaisťuje, že správy sú vždy zodpovedané rýchlo.
Táto funkcia je užitočná najmä pre malé podniky alebo sólo podnikateľov, ktorí nemusia mať prostriedky na neustále sledovanie a odpovedanie na správy.
Nižšie sú uvedené odpovede, ktoré je možné automatizovať v aplikácii Facebook Messenger:
- Okamžité odpovede: Automaticky poslať pozdrav, keď vám niekto pošle správu. Prispôsobte si správu tak, aby ste ich pozdravili, zdieľali viac o svojej stránke alebo im dali vedieť, keď sa k nim vrátite.
- Odložte plán a správu: Naplánujte stav svojej stránky na preč počas konkrétnych hodín. Informujte zákazníkov, kedy môžu očakávať odpoveď. (Správy prijaté, keď je stav vašej stránky preč, neovplyvnia vašu mieru odozvy ani čas.)
Tu je postup nastavenia automatizované odpovede pre Messenger.
Nastaviť pozdravy Messenger
Môžete si nastaviť vlastný pozdrav na privítanie každého, kto začína konverzáciu s vašou stránkou. Tento priateľský pozdrav sa zobrazí pred odoslaním akejkoľvek správy a môže zdieľať užitočné informácie, ktoré by ste chceli, aby ľudia vedeli, kým sa ozvú.
Tu je návod, ako nastaviť automat vlastný pozdrav.
Použiť uložené odpovede
Uložené odpovede vám umožňujú jednoducho písať, ukladať a znova používať správy. Sú veľmi praktické na riešenie bežných otázok, ako sú vaše otváracie hodiny, e-mail alebo telefónne číslo.
Môžete vytvoriť uloženú odpoveď z ľubovoľného rozhovoru v aplikácii Messenger. Stačí kliknúť na „Vložiť uloženú odpoveď“ a vybrať „Pridať novú“.
Vyskúšajte návrhy doručenej pošty v balíku Meta Business Suite
Meta Business Suite je váš
Inbox má navyše šikovný nástroj nazývaný návrhy, ktorý vám môže pomôcť ušetriť čas a udržať si poriadok. Napríklad, keď četujete s potenciálnym zákazníkom, Meta vám môže navrhnúť odpoveď na základe kontextu vašej konverzácie. Túto akciu môžete vykonať zo svojej doručenej pošty.
Alebo, ak zistíte, že často odpovedáte na rovnaké otázky v správach, Meta vám môže navrhnúť vytvorenie praktických často kladených otázok na základe vašej histórie rozhovorov. Navrhované často kladené otázky môžete pred uložením upraviť.
Ďalšie informácie o Návrhy doručenej pošty v Meta Business Suite.
Začnite predávať cez Facebook Messenger
Teraz ste pripravení na to, ako ďalej predávať
- Predávajte na Facebooku: Zvýšte svoj predaj pomocou sociálneho predaja
- Ako funguje Facebook pre malé firmy?
- Ako prijímať platby na firemnej stránke na Facebooku
- Ako bezplatne vybudovať obchodnú stránku na Facebooku
- Čo uverejniť na Facebooku: 20 nápadov na uverejňovanie príspevkov pre vašu obchodnú stránku
- A
Krok za krokom Sprievodca používaním Facebook Business Managera - 7 stratégií na zvýšenie predaja pomocou marketingu na Facebooku
- Ako predávať produkty pomocou Facebook Live Shopping
- Zviditeľnite svoje produkty na Facebooku a Instagrame
- Čo je Facebook Pay a mala by ho vaša spoločnosť používať?
- Sprievodca predajom na Facebooku pre začiatočníkov
- Predávajte cez Facebook Messenger
- Predávajte produkty v obchodoch na Facebooku
