Kick Butt Social Commerce

Dozvieme sa, ako začal medzinárodný rečník a autor John Lawson e-commerce a čo by teraz mali obchodníci robiť v sociálnych médiách.

odpis

Jesse: Čo sa deje, Richard, si pripravený na ďalšiu show?

Richard: Oh, áno, vždy, vlastne, z tohto som nadšený.

Jesse: Áno. Áno, vlastne, tohto hosťa už nejaký čas poznáte, myslím si, že zaujímavé je, že veľa hovoríme o sociálnych sieťach. Hovoríme o nákupných príspevkoch a podobných veciach, ale nepovedal by som, že ani jeden z nás je odborníkom na sociálne médiá. Môžeme o tom veľa hovoriť, ale myslím si, že tu a tam musíme priniesť odborníkov na úroveň, aby sme našim hosťom skutočne poskytli niečo iné, ako len „och, uverejnite tento tweet“. Chceme pridať viac k našim obchodníkom a dať vám niečo na zamyslenie.

Richard: Určite, a John, o chvíľu ťa tu riadne predstavia. Robí to už nejaký čas, bol som jedným z niektorých pôvodných predajcov na eBay a myslím si, že John je jedným z mála ľudí, ktorí dokážu povedať, že bol predo mnou a späť, keď sa PayPal v skutočnosti volal X. Myslím, že sa ho spýtame keď sem príde. Ale myslím, že to vtedy aj používal. Ale áno, priekopník vo vesmíre. Robil e-commerce na chvíľu a potom je tak trochu zažratý do rozprávania a konferencií a videli sme ho v e-commerce nedávno na konferencii, kde som povedal: „Musíme vás dostať do show. Žiješ tým každý deň a učíš ľudí tipy a triky, ktoré sa práve teraz dejú.“ Pokračujte a poriadne ho predstavte.

Jesse: To je lepšie intro, ako som sa chystal urobiť. Ale predstavíme si medzinárodného hlavného rečníka a autora Johna Lawsona. Ako sa máš, John?

Ján: Hurá! (smiech)

Richard: Dobre, nemáme veľké konferenčné svetlá a všetko, čo sa deje s klikačmi a časovačmi a tak ďalej.

Ján: Beyonce music, chápem to. (smiech) Čo sa deje, chlapci?

Jesse: Oh, to je dobrý deň. Dali sme vám tam celkom dobrý úvod. Teda, dúfajme, že to teraz dokážeš splniť. Bol si tu už dlho e-commerce a online. Názov vašej knihy je „Kick Ass Social Commerce for E-Podnikatelia“. Myslím, že je to skvelý titul. Môžeme si to požičať na podcasting?

Ján: Áno, prosím. V poriadku.

Richard: Budeme však kradnúť časť šťavy z odkazov.

Ján: Odkazový džús! Choďte do toho.

Richard: Čo keby ste začali krátkou históriou toho, čo vás priviedlo na začiatok a potom, kde ste dnes a čo si myslíte, že ľudia v e-commerce priestor by sa mal zamerať na a my sa s tým budeme len motať, pretože vieme, že sme tu s vyškoleným profesionálom. Všetci sme dobrí.

Ján: Áno, nerozprávam ten príbeh stále, nudí sa, ak rok čo rok na javisku rozprávate ten istý príbeh. Ale začal som tak, že som mal priateľa, ktorý za mnou prišiel a povedal: „Hej, mal by si so mnou prevrátiť dom“. A v krátkosti, toto je rok 2001 a ja som skončil hore nohami s druhou nehnuteľnosťou, ktorú som si nemohol dovoliť a nikoho sme nedokázali prenajať. Nemohol som to predať. A chystal som sa zbankrotovať a snažil som sa nájsť východisko z toho bankrotu. Niekto mi povedal: "No, mali by ste predávať svoje veci na eBay." A ja som povedal: „Naozaj? Dokonca aj ja môžem predávať veci?" Teda, vedel som, že môžeš robiť ako použité ponožky alebo niečo iné, ale predávať veci... Takže som mal kopu použitých kníh, ktoré som hromadil v pivnici. Už by som si ich prečítal. Bol som v IT, tak som mal tie veľké husté $ 30- $ 40 IT knihy a keď si ich prečítate, už ich nepotrebujete. Tak som ich začal prehadzovať na eBay a naozaj to stačilo na to, aby som udržal veriteľov na uzde. Naozaj ma to dostalo do toho, že môžete predávať veci online a tak som sa dostal do celku e-commerce priestor. A pamätáte si Tickle Me Elmos? Ešte v roku 2005. Tie veci bolo ťažké získať. A mal som veľa priateľov, ktorí pracovali v maloobchode. Takže keď sa prvýkrát dostali na pulty obchodov v októbri. Vtedy vlastne začínajú Vianoce — začiatkom októbra. V skutočnosti sa môžete pozrieť, čo sa v hračkách predáva, a potom by ste mohli do značnej miery extrapolovať, že časom to bude jedna z najpopulárnejších hračiek November-december kotúľa sa. Takže akonáhle sa vypredali ako teplé rožky, povedal som vám: „Hej, ak ešte uvidíte nejakého Tickle Me Elmos, zavolajte mi.“ A jedného dňa mi zavolali a išiel som okolo 285, čo je naša Outer Loop v Atlante. A mal som dodávku plnú Tickle Me Elmos a tých zlých chlapcov som držal dva týždne pred Vianocami a dostal som z nich 10-násobok toho, za čo som zaplatil. Keď môžete znova a znova premeniť dolár za 10 dolárov, je tu bábika za 35 dolárov, predávam ich za 350. Bolo to smiešne. Potom ma to chytilo. Bol som v pivnici iných ľudí. Bol som všade. Nemohla som prestať. A potom som skončil tak, že som prestal s tým, čo som robil vo svojej bežnej práci, a pokračoval som naplno e-commerce a naozaj som sa neobzrel späť.

Richard: Oh, to je úžasné. Na začiatku som robil rovnaké veci s Beanie Babies a bejzbalovými kartami a rovnakým typom vecí. Trochu ste si priali: "Človeče, prial by som si, aby bol každý mesiac december."

Ján: A rád by som vedel, že to nebude trvať večne. To je to, čo by som chcel urobiť.

Richard: Áno, mal som šťastie, ešte nemám garáž plnú Beanie Babies. Zmenil som produkt, videl som, že to prichádza rýchlo. Každý výstrelok sa minie a vy chcete robiť niečo udržateľné. Tak čo ťa z toho dostalo e-commerce a viac teraz robíte aspekt sociálneho predaja a čo vlastne učíte ľudí robiť, keď ste na konferenciách a rozprávate?

Ján: No, viete, akí sme boli, povedali ste, že hľadám opakovateľné. V skutočnosti som robil arbitráž, ktorá sa deje okolo a snažil som sa nájsť produkt, ktorý by som mohol predaj on-line a zarobiť nejaké peniaze. Ale naozaj som chcel a uznal som, že musíme robiť vlastné produkty. Potrebovali sme urobiť nejaký branding a ja hovorím ľuďom: „No, čo je to značka? Je to len tvoje meno." Hovorím: „Nie, ale značka nie je tvoje meno. Značka je to, čo o vás ľudia hovoria, keď nie ste v miestnosti. To je vaša značka." Chceli sme vybudovať značku a začal som predávať veľa urban hip-hop výstroj. A jedna z vecí, ktoré sme predávali, boli šatky. A prisahám, že to bolo nepríjemné, pretože som si myslel, že ideme predávať šatky mestskému davu, ktorý sme už poznali. Ale stalo sa, že sme to dali online a začalo to byť medzinárodné. Začalo to chodiť do oblastí našej krajiny, ktoré nazývajú nadjazdy, pretože títo chlapci sa v tom čase skutočne zasnúbili s hip-hop komunity. A nevedeli, čo so šatkou. Takže otázka číslo jedna, ktorú som dostával, bola, ako zložiť bandasku ako Tupac. A ja sa pýtam: "Naozaj?" Dostal som to natoľko, že som urobil video na YouTube o tom, ako to urobiť, a bolo to odpadkové video. Doslova som to urobil len preto, aby som už nemusel odpovedať na otázku. Môžem len nasmerovať ľudí na video. Skrátka, video sa stalo virálnym, máme viac ako 350,000 XNUMX videní tohto videa. Za ten deň som predal desaťtisíce šatiek a to bol môj nárok na slávu. Všetci sa teda pýtali: „Ako predávate pomocou služby YouTube?“ ktorý bol skutočne pôvodom sociálnych médií, bol to YouTube.

No, nie naozaj, odbočím od skutočného začiatku sociálnych médií skutočne AOL, ale vaše publikum je pravdepodobne príliš mladé na to, aby si to pamätalo. Bol to však rovnaký koncept, v ktorom by ste sa doslova pripojili k týmto diskusným skupinám a skupinám a rozprávali sa tam a späť. A prvou platformou pre sociálny obchod bol v skutočnosti eBay, pretože keď ste čakali na koniec aukcie, ľudia mali tieto diskusné fóra a vy ste hovorili o produktoch, ako by hovorili o Beanie Babies. A pamätáte si, že to bolo veľmi horúce miesto na nájdenie nových Beanie Babies alebo na vyzdvihnutie low-cost tie. To všetko hralo do toho, o čom ma ľudia žiadali, aby som hovoril. A bolo to ako skoro 2008 - neskoro 2008, niekde v okolí a tak som sa dostal do spoločenskej hry.

Richard: Áno, to je úžasné a tá krása, keď ste to video vytvorili, to žije ďalej a neviem, či to ľudia naozaj stále chápu, život na tejto platforme je trochu iný. Mám na mysli zbor na tomto, ale životnosť tweetu je najkratšia. Ale je to veľmi zaujímavé, pretože je to skutočné, čo sa práve teraz deje, živá platforma. Stále som, keď debatujú s ľuďmi tam a späť ako "Twitter odchádza." Je to ako "Nemyslím si, že to zmizne." A keď to porovnáte s Behemoth of Facebook, nevyzerá to tak veľké, ale chceli by ste mať 50 miliónov aktívnych používateľov, bral by som to každý deň. Ale YouTube určite žije a som si istý, že neviem v rovnakej miere, ale stále pravdepodobne máte tržby kvôli tomu videu.

Ján: No, asi by som chcel, ale už ich nepredávam. Ale áno, asi by som chcel, stále je to na pomoc ľuďom. Stále dostávame zostatkové peniaze z hodiniek a reklám.

Richard: Áno, a keď sa znova stane VR a Tupac koncertuje, všetko začne odznova (smiech).

Ján: Bam, a práve si mi dal nápad.

Jesse: Prichádza ďalšia platforma, na šatke je pravdepodobne slušná značka.

Ján: Áno, bolo pekné nazvať to božími peniazmi, len to mohlo spadnúť z neba. Teda, bolo to také dobré.
Richard: Uprostred toho ste teda niečo povedali. Chcem sa ponoriť trochu hlbšie a bolo to o značke a o tom, ako značku vytvárate. Ako presne prinútite ľudí, aby o vás hovorili, aký typ obsahu by ste ľuďom odporučili? Pozrime sa na to, čo odporúčate, keď niekto práve začína a bude mať rôzne rozpočty? Niektorí ľudia budú mať viac peňazí. Niektorí ľudia sa budú smiať, ale len v dobrom staromódny telefón. Aký je podľa vás dobrý spôsob, ako začať pre ľudí na sociálnych sieťach a ako by mali komunikovať so svojimi zákazníkmi?

Ján: Áno. Myslím, že to je kľúčové. Je to o komunikácii so zákazníkom. Ak viete, čo potrebujú a začnete im to poskytovať, budú o vás hovoriť. To je naozaj na tej najjednoduchšej úrovni. Dôvod, prečo sa o Amazone vždy hovorí, nie je ten, že Amazon má najväčší výber. Nie je to preto, že Amazon má najvyššie ceny. Ľudia si myslia, že môžu, pretože nehľadajú nikde inde. Ale dôvod, prečo ľudia hovoria o Amazone a prečo Amazon vyhráva v tejto hre, je jednoducho kvôli službe, ktorú poskytuje. Je to ich služba. To je značka. Viem, že ak si niečo objednám na Amazone a som členom Prime, správne, Prime je ich služba, dostanem to do dvoch dní, a preto vyhrávajú hru. Musíte vytvoriť zážitok pre ľudí, ktorý sa nedá duplikovať, a pridať hodnotu produktu, ktorý už dávate. Väčšina našich produktov sa vyrába v niektorej krajine tretieho sveta alebo v Číne alebo niečo podobné. Správny? Väčšina z nás nevyrába ručne, vlastné produkty. Takže, čo je dohoda, môžem nájsť čokoľvek, čo predávate, čo môže urobiť niekto iný tak, že urobí skvelé vyhľadávanie Google a uvedie moje meno na tento produkt. A mám produkt, o ktorom vždy hovorí Kevin na Shark Tank. To akože čo ťa odlišuje od kohokoľvek iného? No, musíte prísť na to, ako pridať hodnotu k vášmu produktu a veľakrát to bude služba, ktorú poskytujete. Existovala spoločnosť s názvom Zappos, ktorú Amazon nikdy nedokázal poraziť v topánkach. Zappos by tak nakopal Amazon do zadku, že Amazon nakoniec musel kúpiť spoločnosť len preto, aby mohli súťažiť v topánkach, a Zappos priniesol pochopenie zákazníckej podpory do sveta Amazonu. Zappos boli tie, ktoré mali neobmedzené, topánky ste mohli vrátiť kedykoľvek. A každý hovorí: "No, prečo by si to robil?" Pretože pozri, niečo mám a musím ti to doniesť do 14 dní. Vaša politika vrátenia je 14 dní. Hádajte, na čo si počas prvých 13 dní budem pamätať len to, že to musím vrátiť týmto ľuďom. Ale keď mi povieš, že máš šesť mesiacov, hádaj čo, po piatich mesiacoch o tom ani nepremýšľam, však? Takže doslova, keď sme implementovali niektoré z týchto vecí, keď sme rozšírili našu politiku vrátenia, dostali sme menej vrátených vecí, verte tomu alebo nie, pretože v určitom bode to už nie je to, čo by nás zaujímalo. A potom po chvíli len poviete: „Nechal som si to tak dlho, len si to nechám“. Ale dohoda je taká, že sme porazili našich konkurentov, pretože konkurent mal toto namáhavé: „Neberieme žiadne vrátené peniaze späť alebo ich berieme späť len za sedem dní. A my tam sedíme, smejeme sa, pretože teraz ľudia spoznávajú našu značku vďaka skúsenostiam, ktoré sme ponúkali tomuto zákazníkovi. Musíte prísť na to, ako môže byť vaša skúsenosť lepšia pre zákazníkov, pretože dnešné porovnanie cien vám hru nevyhrá. Všetko, čo je, je veľký únik a vy sa budete pozerať na to, ako vaše zisky idú dole vodou, pretože niekto sa vždy vráti a v určitom bode vás porazí cenou. Nechcete konkurovať cenou. Značka je niečo, na čo môžete vraziť svoje meno a v skutočnosti si za produkt účtovať viac. To je skutočný mozog.

Richard: Áno, je to také zaujímavé, hovoríte, že je to skoro, ako keby sme o tom premýšľali alebo o tom hovorili vopred. Cena hry, komodita na báze predaj definitívne prehráva boj. A stratíte so spoločnosťou, ktorú ste práve opísali, kvôli Amazonu, oni chápu, že ide o zákaznícku skúsenosť. správne? Myslím, že ak si myslíme, že Costco zabodoval s Kirklandom, počkajte, kým uvidíme, čo Amazon urobí so Basics, však? Bude to hanba, ak je to len preto, že majú tiež všetky údaje, ale musíte vytvoriť značku. Je to trochu kontraintuitívne, keď počúvam, ako o tom hovoríte, ako keby ste predĺžili politiku vrátenia, pomysleli by ste si: „Preboha, tým sa to ešte zhorší“. Ale robí to lepšie, pretože hovoríte o skúsenostiach zákazníkov. Žijeme v dobe... kedysi ste museli prejsť dlhú cestu, aby ste sa dostali ku konkurencii. A teraz môžete byť v Macy's, naštve vás a môžete si kúpiť od spoločnosti Nordstrom na ich Wi-Fi. Všetko je to teda o skúsenostiach zákazníkov a to, že im tú najlepšiu skúsenosť prinúti držať sa vás. Doslova sa tam môžu na niekoho zmeniť. Vytiahnite ich telefón a kúpte si ho od niekoho iného, ​​keď ho naštvete. Ale aj s informáciami, ktoré majú obchodníci k dispozícii, pretože poznáme veľa takýchto ľudí, nielen produkty. Rozdávajú svoje najlepšie veci a vy doslova pravdepodobne dávate ľuďom informácie v hodnote miliónov a miliónov dolárov, ale ľudia budú stále platiť za to, aby ste to prišli povedať ešte raz, pretože je to dôležité.

Ján: Vedia, že je v tom niečo hlbšie. Majú len pocit, že je tam niečo hlbšie. 'Čo je? To mi nehovoríš, John.“ (smiech) Áno. Práve som vám povedal, povedal: chcete vybudovať značku – urobte to, čo som práve povedal. Čo teda musí byť viac?

Richard: Čo by ste odporučili? Urobme si scenár. Bola to celkom dobrá špička ľadovca s tým, ako zložiť šatku. Myslíte si, že by ste mali natočiť tieto videá o najčastejších otázkach alebo o tom, čo je pre niekoho dobrým východiskovým bodom?

Ján: To je východiskový bod. Nájdite 10 vecí, ktoré sú vašimi najčastejšie kladenými otázkami, a natočte o nich 10 videí. A kľúčové je, že chcete pomenovať video, ako sa otázka kladie. Dobre, nie to, ako kladiete otázku, nie ako si myslíte, že by otázka bola, ale presne to, ako sa vás váš zákazník neustále pýta. V mojom prípade to bolo, ako zložiť šatku ako Tupac. Hádajte, ako sa volá moje video, 'Ako zložiť šatku ako Tupac', však? Je to preto, že to ľudia hľadajú. Najmä v tejto novej dobe. Vidíme, že nechápeme, čo sa stane. Čo sa stane s hlasovým obchodom, vidíte, pretože keď ste mali pracovnú plochu, bolo to skvelé. Môžete niečo zadať a dostanete sto rôznych výsledkov. Ale ak požiadam o toaletný papier Alexa alebo domov Google, nechcem sto výsledkov. Chcem jeden výsledok a to znamená, že schopnosť robiť výber produktov sa stráca. A bude to len jeden produkt, pretože nikto nechce veľa možností. Chcú len to, čo chcú. Čo sa skutočne stane v tejto novej ére hlasového obchodu také dôležité, budete musieť prinútiť ľudí, aby požiadali o váš produkt podľa mena. Pretože selekcia sa naozaj míňa. Je úžasné, čo sa stane.

Jesse: Áno, to je ono. Milujem tieto rady, pretože, samozrejme, značka je dôležitá, ale ako to skutočne súvisí s tým, čo sa stane v najbližších rokoch? Hlas je pre to dokonalým vysvetlením, pretože áno, chápem to, ak poviete „chcem bandana“, dostanete najlepšiu možnosť od Amazonu. Ak používate Alexa od Google, pravdepodobne to bude niečo pre Walmart alebo Target. Ale ak poviete 'Chcem šatku od takej a takej značky.' Teraz vás zavedú na túto konkrétnu webovú stránku. Ale inak ťa pochovajú, číslo dva nikde. Číslo dva neexistuje.

Ján: Realisticky, dokonca aj v službách Google alebo Amazon práve teraz získava výsledok číslo jedna viac ako 60 % všetkých nákupov. Len sa nad tým zamyslite, dvojka dostane 25 %. A všetci ostatní bojujú o čo to je, osem? 12-15%? 15, niekde v okolí. Takže musíte byť na vrchole mysle. Musíte byť na vrchole mysle. Budovanie značky je niečo, je to jedna z vecí, ktorým ľudia nerozumejú. Je to pokračujúca a dlhá hra, značku nevybudujete cez noc. To je niečo, čo robíte, keď predávate.

Richard: Takže odporúčate ľuďom začať na jednej platforme alebo začať na platforme, kde sú ich zákazníci alebo ako to vnímate?

Ján: Chcete začať tam, kde sú vaši zákazníci. Absolútne, a vec je a kde kupujú. Myslím, že naši zákazníci, áno, sú na Facebooku, ale nakupujú na Facebooku? Možno nie? Pravdepodobne nie, ale možno nakupujú na Pintereste. ja neviem. Mali by sme teda hovoriť len o sociálnych platformách, však? Takže chcete zistiť, kde sa stretávajú v sociálnych sieťach. Iné miesto, kam chcete ísť, samozrejme, alebo prípadne trhoviská, ak to chcete vyskúšať. Potom choďte na to, buďte na Amazone alebo Ebay alebo Etsy. Tieto miesta sú celkom dobré na začiatok, určite dobré na budovanie značky, však? Myslím, že ak práve začínate, naozaj sa chcete zamerať na jednu alebo dve platformy, pretože vynásobením nulou získate nulu. Toľko ľudí hovorí: 'Pozri, keby som to mohol dať na viac kanálov.' Nie, najprv zistite, ako to predať na kanáli, na ktorom ste. Ako si povedal, trojbodový niečo miliardy ľudí na Twitteri alebo čokoľvek iné. A potom sa všetci správajú, akoby chceli tých stopäťdesiat miliárd na Facebooku, ako keby tie 3 miliardy boli pre vás príliš malé. naozaj? Poď! Najprv si to uvedomte a potom znásobme to, čo funguje na tejto platforme, na iné platformy. Okolo nás je toľko odpadu, že si vždy myslíme, že s tým bude robiť ďalšia platforma, syndróm lesklých predmetov zabíja našu schopnosť skutočne sa sústrediť. Zameranie je tam, kde sú peniaze. Kopať hlboko.

Jesse: Myslím, že je to skvelé. Samozrejme, sme v biznise, vieme všeličo. V tomto podcaste skutočne poskytujeme našim zákazníkom najrôznejšie rady. Ale myslím si, že lepšia rada je áno, je veľa vecí, ktoré môžete urobiť, ale vyberte si jednu alebo dve, ktoré sa vám naozaj páčia a ktoré vaši zákazníci naozaj obľubujú. Ak si myslíte, že všetci vaši zákazníci sú na Pintereste, pretože je to možno trochu prefíkané alebo ide o jedlo. A nie ste na Pintereste, možno je to ten, na ktorý sa chcete sústrediť a učiť sa. Ale ak predávate mladším ľuďom, možno sa budete musieť naučiť Instagram. Myslím, že Instagram je pravdepodobne dobrá odpoveď.

Ján: Je to dobrá odpoveď pre mladších ľudí. Sú ako proti…

Jesse: Áno, ten anti-facebook vo vlastníctve Facebooku.

Ján: Viem. 'Končím Facebook. Idem na Instagram.“ To nefunguje.

Jesse: Áno, naozaj si tam ukázal Marka Zuckerberga. (smiech)

Ján: Je tu Sally a ja budem chodiť s May, aj keď je to Sally. (smiech)

Jesse: Áno. Aj z toho mám vždy kopu. Ľudia prejdú na inú platformu. 'Som na Facebooku, Twitteri a teraz Instagrame.' Takže začnú, získajú akúkoľvek značku. Máme veľa začiatočníkov, ktorí počúvajú show a možno ešte nezarobili toľko predajov. Možno urobili 50 predajov, celkovo sto predajov a tak. Možno naozaj nepoznajú platformu, kde sa ľudia stretávajú. Vyskočili na stránku, dostali nejaký predaj, robili nejaké reklamy, možno testovali vody s množstvom sociálnych médií. Ako sa môžu zdokonaliť? Aký je tu horúci tip? Môžeme im dať, aby si vybrali tú platformu. Teda, viem, že to nie je ľahké...

Ján: Chcú začať hľadať skupiny. Chcete začať hľadať skupiny ako na Facebooku. Aj keď sa vrátite na staré školské fóra a zistíte, kde ľudia hovoria o tej vertikále produktov, ktoré predávate. Povedzme teda, že predávate dámske oblečenie. Som si istý, že je veľa miest, kde sa hovorí o dámskom oblečení, povedzme o blúzkach. V poriadku. No, to je v poriadku, čo hovoria o frustrácii z nákupu blúzok. A zistite, o čom hovoria, ako o tom hovoria, čo sa im páči, čo sa im nepáči. Prvá vec, ktorú chcete urobiť, je začať počúvať konverzáciu, pretože v počúvaní konverzácie je zlato. Ďalším miestom, kde sa mi páči podrobný prieskum, je v skutočnosti Amazon. Takže ak máte produkt, ktorý je podobný produktu Amazon, choďte von a pozrite sa a uvidíte, čo ľudia hovoria v komentároch a naozaj nechcete... Myslím tým, že dobré komentáre sú skvelé, všetci to milujú. Zistite jednu hviezdičku, začnite čítať raz dva hviezdne a to vám poskytne podrobné informácie o tom, ako sa môžete odlíšiť od produktov iných ľudí. Ak hovoria, že túto časť nenávidia, nepáči sa im táto časť: „Prial by som si, aby ste mali...“ To sú veci, ktoré môžete implementovať a vložiť do svojich produktov a do popisov produktov tak, aby zodpovedali frustrácia, o ktorej už ľudia hovoria. A potom, samozrejme, začnete, ak ste expert na... Som expert na skladanie šatiek, takže nachádzam miesta, kde ľudia hovoria o tom, ako skladať šatky. Oh, dám vám ďalší, poďme s týmto príkladom. Takže znova si myslím, že každý chce robiť tú vec s Tupacom. Neuvedomil som si, že motorkári neustále používajú bandasky, až kým som nezačal počúvať tie reči zo sveta. Takže je to ako, dobre, teraz mám formuláciu, ktorú môžem použiť, takže motorkárov budú pri hľadaní priťahovať naše šatky. Dostal som slová pre korčuliarov, ktorí používajú šatky a ako vysvetľujú, čo robia v šatke a prečo ju nosia vo vrecku alebo toto, toto a tretie. Si tam vonku. Je tu toľko obsahu, ktorý nám chýba, pretože sa vždy snažíme tlačiť, tlačiť, tlačiť. Áno, ale ak budete len počúvať, začnete byť schopní vytvárať obsah, ktorý vás priťahuje.

Jesse: Dobre. Nie, to je skvelá rada. Myslím, že si to vytvoril, mal si tento nápad. Možno ste si nemysleli, že to bol váš najlepší nápad, ale rozbehol sa ako požiar a teraz len tým, že počúvate iných ľudí, počúvate prichádzajúce komentáre, môžete vytvárať iný obsah. To bolo pred niekoľkými rokmi vytváranie videí na YouTube v tom čase. Je to to, čo by ste stále robili? Ak ste v tomto biznise, najprv by ste robili videá na YouTube alebo by ste uvažovali inde?

Ján: Viete čo, asi by som nemusel nutne robiť videá na YouTube, ale ak by som zistil, že áno, toto je ten problém a treba to ukázať. Nie je nič lepšie na demonštráciu, ako použitie videa na YouTube, však? Dobre, alebo video na Facebooku. A ja hovorím, že je v tom rozdiel. Je to to isté video, len ho v týchto dňoch nahráte na natívnu platformu. Vytvorte video na YouTube a potom vložte odkaz na niečo, čo už jednoducho nefunguje. Títo chlapci medzi sebou súperia o návštevnosť a na základe toho zavrhnú, koľko ľudí uvidí váš odkaz. Takže áno, myslím si, že videá sú fantastické na to, čo robíte. Myslím, že som ani nepovedal, že tých 10 videí, ktoré som vám povedal, tvorí desať samostatných videí, nie prvých desať otázok. Urobíte desať samostatných videí pekných a krátkych, v najlepšom prípade tri až päť minút. Mal by si vedieť niečo vysvetliť. Stále mám rád videá, myslím si, že videá sú stále na vzostupe a pribúdajú. Teraz povedzme, že po vytvorení videa máte nejaké ďalšie veci. To, čo sa mi na videách páči, môžete znova použiť. Môžem extrahovať zvuk a teraz mám súbor MP3. Môžem si vziať ten MP3 súbor a nahrať ho do Rev, a to je Rev.com. Nerobím tu reklamu, ale tam sa dá zobrať zvuk a ten sa zmení na text. A teraz máte blogový príspevok, ktorý tam môžete vložiť. Takže keď ľudia vyhľadajú, uvidia vaše video. Môžu vás vidieť, ako sa rozprávate cez zvukové časti a teraz máte k tomu skutočný blogový príspevok. Beriem ten blogový príspevok. Dal som to na svoju stránku. Beriem ten blogový príspevok. Dal som to na Mention. Dal som všetky tieto dôveryhodné odkazy, ktoré sa vracajú do vášho obchodu. Správne. Teraz, keď sa Google pozrie na váš obchod, vidí, že vám prichádzajú odkazy zo všetkých týchto sociálnych kanálov, ktoré majú vysoké hodnotenie a čím viac ich máte, tým väčšiu šancu máte, že vás nájdu.

Jesse: To je skvelé.

Ján: Je to len hra. Je to hra. Musíte len hrať hru.

Richard: Áno, a je to vo vašom bode, keď, áno, chcete urobiť 10 rôznych videí, ale dôležitejšie je skutočne sa uistiť, že ich umiestňujete na správne miesta a hráte hru. Pretože pokiaľ ide o značku, vidíte, dokonca aj vo výsledkoch vyhľadávania Google výrazne uprednostňujú značky. Lebo asi z toho istého dôvodu. Všetci bojujú za rovnakú zákaznícku skúsenosť a bez ohľadu na to, na akej platforme sú, snažia sa svojich zákazníkov chrániť. Niektorí to robia lepšie ako iní, niektorí to tak dobre nerobia. Ale o to sa naozaj snažia. Chcú...prečo hovoríte, že to nahráte natívne, chcú, aby ste zostali na ich ihrisku. Ak ste Google, chcú, aby ste zostali na ich ihrisku. Ak ste Facebook, chcú zostať na tomto ihrisku. Takže tam naozaj počúvate Johna v tom, že chcete v prvom rade zistiť, aké otázky sa kladú. Používajte naše ústa a uši úmerne tomu, čím sme boli obdarení aspoň dvaja ku jednej. Väčšinou by som asi povedal, že je to ešte o niečo vyššie. Ale počúvajte a potom vytvorte obsah tak, ako ho vaši zákazníci hľadajú. Pomenujte to tak, ako to hľadajú, a potom to umiestnite na miesta, kde sa nachádzajú. Ale všetko to začína tým, čo si zastávate, čo robíte a potom nájsť tie skupiny a počúvať, čo hovoria.

Ján: Milujem to. Milujem 'čo si stojíš'. Ľudia ten obchod milujú. Musíš za niečo stáť. A to je súčasť značky ako Patagonia. To je súčasť ich značky. To je to, čo predstavujú a ľudia to používajú, pretože sú tiež outdoorovými nadšencami, ktorí milujú chrániť prírodu. Bam. Teraz to pochopíš. Práve teraz vidím týchto dvoch chlapov v televízii, ako čistia oceán. Videli ste túto reklamu?

Richard: Nie, ešte nie.

Ján: Túto reklamu ste ešte nevideli. Práve títo dvaja surferi boli na Bali a na pláži sa umývali veci, len preto, že tam, kde sa Bali nachádza, bolo na pláži veľa plastov. A práve založili charitatívnu organizáciu, kde sa chystali začať čistiť pláže doslova za posledné, myslím, možno tri roky. Táto spoločnosť sa rozbehla správne, aj keď je to a non-profit a je to charitatívna organizácia. Len množstvo tlače, ktoré získavajú a podobné veci, je spôsobené tým, že za tým majú príčinu. Pretože marketing je skutočná vec. Je to skutočná vec. A ak za tým máte príbeh, stáva sa to ďalším dôvodom, prečo sa vás ľudia držia a zostávajú s vami. Existuje obchod s akciami, zakaždým, keď si kúpite ich pár ponožiek, dali pár ponožiek ľuďom v núdzi. Takéto príbehy vytvárajú prirodzenú tlač, ktorá prirodzene vytvára rozruch a ľudia o tom začnú hovoriť, pretože chcú byť súčasťou veci. Chceme sa cítiť ako naša náhodná konzumácia, ale je to ako 'Aspoň kupujem ponožky pre inú osobu.' Viete, že existuje obuvnícka spoločnosť, ktorá robí to isté. Takže chcem povedať, že je to ďalší spôsob, ako sa dostať dopredu. Ďalšia vec, na ktorú by ste sa chceli zamyslieť. Koniec koncov, toto všetko robíme. Vy už máte zákazníkov. Ak máte práve niekoľko zákazníkov, potom sa musíte s týmito zákazníkmi porozprávať a zistiť, či vám zanechajú nejaké svedectvo, ak ho môžete získať na videu. To by bolo fantastické. V skutočnosti som predal iba tri z týchto vecí. Ale ak vám ten produkt dám zadarmo, spravili by ste video, ak by sa vám páčilo? Pravdepodobne povedia: „Áno“ a dostanem to video. Teraz natočím to video a začnem ho dávať všade a svedectvo od niekoho iného má tisíckrát väčšiu hodnotu, ako keď hovoríte o sebe.

Jesse: Áno, to je skvelé. A myslím, že niečo, čo ste už niekoľkokrát spomenuli, je video, akosi sa to vracia k videu na niekoľkých rôznych miestach. To je nové médium.

Ján: Čo hovorí staré príslovie? "Obrázok vydá za tisíc slov." Tisíc. Myslím, že dnes to má hodnotu desaťtisíc. Áno. Takže video nikam nevedie. Naše deti sa nestávajú menšími ľuďmi. Nie sú. A naše video je teraz v našich rukách. Keď vidíte ľudí, niečo sledujú. Množstvo času, ktorý ľudia strávia pozeraním svinstiev, je pre mňa úžasné.

Jesse: Áno. Prečo nebyť súčasťou toho svinstva? (smiech)

Ján: Môžeme byť súčasťou toho svinstva na tomto. Ale druhá vec je tiež, už si nepamätám, videl som tam štúdiu a hovoria, koľko času sa vlastne stráca pri pozeraní videí v streame. Pretože ak na to len pomyslíte, idete a prechádzate streamom a potom sa začne prehrávať video a dáte mu 30 sekúnd. No vieš, že to robíš 10-20 krát za deň. To je čas, ktorý ste neplánovali mrhať pozeraním videí. Takto sú videá pútavé.

Jesse: Áno, je to šialené. Cestou som dnes počúval podcast a hovorili konkrétne o Instagram Stories. Instagram Stories pred dvoma rokmi ani neexistovali a teraz je to dominantný spôsob, akým ľudia sledujú video na svojom telefóne a sú to len krátke videá.

Ján: Pred rokmi si spomínajú na Snapchat.

Jesse: Áno, potom to Instagram ukradol a urobil to. Je to video a je super krátke a ľudia to chápu. Berú to tak, že zdvihnú telefón a stlačia toto tlačidlo.

Ján: Takže je to len rozprávanie príbehu. 'Toto je môj deň'. A chcem povedať, že je to také jednoduché. A čo som čítal niečo, kde sa príbehy z Facebooku presadzujú na Facebook. Vzhľadom na väčšiu stopu aj vo vašej časovej osi. Takže toto sú všetko veci, ktoré by ste mohli urobiť tak jednoducho. Môžete povedať príbeh o tom, ako ste začali podnikať. Môžete ukázať, ako robíte balenie a prepravu. Môžete hovoriť o tom, ako veľmi milujete svojich zákazníkov. Môžete robiť videá na všetky druhy vecí. Chápem, veľa ľudí to nebude pozerať, ale tých pár, ktorí to budú vidieť, môžu byť tie, ktorým ich predáte.

Jesse: Áno, to je perfektné. Viem, že aj v tomto sme trochu búchali do stola, takže som rád, že niekto iný hovorí našim zákazníkom: 'Áno, musíte natočiť video.' Sociálne médiá nie sú len posielanie tweetov a písanie vecí na Facebooku. Je to video, je to len video.

Ján: Áno. A najlepšie videá nie sú dobre vyrobené tie. Len si spomeňte, kedy ste naposledy videli virálne video a povedzte mi, bolo to v štúdiu s 10 000 dolárovými kamerami a viac uhlov výstrely? Nie

Jesse: Pravdepodobne ide o selfie.

Richard: Je to tak trochu. Všimol som si, že je to v polárnych extrémoch. Buď je to váš mobilný telefón, alebo sú to bratia Harmonovci s Squatty Potty alebo niečo také. Pokiaľ ide o váš názor, pretože ich nechcem vykoľajiť, vysoko produkované videá stále dokážu naozaj stačiť. Myslím, že urobili veľa naozaj dobrých, ako viete. Som si istý, že ste hovorili na niektorých konferenciách, kde sa o tom hovorilo. Ale 'nedovoľte, aby vás to zastavilo' je naozaj vaša pointa. Nemusíte to robiť vysoko vyrábané, títo ľudia sa snažia podnikať. Ak si trochu zrekapitulujeme, čo ste povedali, musíte sa znova zamyslieť. Počúvajte publikum, komu sa snažíte predať. Povedia vám, čo chcú, a potom vytvoríte obsah a doslova... vidíme, že videá sú mimoriadne dôležité, ale povedali ste aj zvuk. Hovorili ste aj o hlase a hovorili ste o jeho prepísaní do blogového príspevku. Toto sú veci, ktoré môžete urobiť. Jedna vec a získajte z nej veľa úžitku. A potom sa vám naozaj darí na tom jednom mieste, ale potom to umiestnite aj na iné miesta. Takže to, čo sa skutočne snažíme sprostredkovať ľuďom, ktorí nás počúvajú, je, že niekde musíte začať. A najlepším miestom, kde začať, je počúvať, čo ľudia žiadajú. Potom im dajte nejaký koncept, dajte im to, o čo žiadajú, a začnú o vás hovoriť. Krása značky, do ktorej sme sa v skutočnosti nedostali, ale som si istý, že to potvrdíte, spočíva v tom, že keď získate verných fanúšikov, takmer sa nemusíte obávať nenávistných trollov na sociálnych sieťach, pretože vaši zákazníci budú skočte a ochránite vás rýchlejšie, než sa vôbec dostanete.

Ján: Absolútne. Pretože získate fanúšikov značky a fanúšikovia značky sú vašimi najlepšími obrancami.

Jesse: Áno, viem. Milujem to a videl som to. Videl som to aj v akcii. Je to skvelé, pretože sociálne médiá na nich musíte byť. Nemôžete dovoliť, aby ľudia naplnili tieto kanály hromadou svinstiev. Bojujte proti tomu, ale keď vaši zákazníci začnú bojovať za vás. Och, potom začínaš vyhrávať. Chvíľu to trvá, ale začínaš sa tam dostávať.

Ján: Začína to tým. Povedzme si len jednu vec o videu Squatty Potty. chápem to. Ale viac ako čokoľvek iné to malo príbeh. Video bolo skutočne mizerné v porovnaní so skutočným vysoko vylešteným videom. To nemôže byť. Šťastie pochádza zo šialenstva tohto videa. Ale malo to skvelý príbeh. Viete si predstaviť, že tam niekto sedí a hovorí: „Áno, olízneme si lízanku alebo šišku plnú jednorožca. Áno, je to smiešne!“ Ale nikdy neviete, či sa to stane. Nikdy nevieš. Pamätám si Dollar Shave Club, ten pre mňa bol ako 'Och môj Bože, milujem toto video.' Ale nemyslím si, že si mohli myslieť, že to bude také veľké. Nikto vám nemôže povedať, k čomu bude zákazník alebo verejnosť inklinovať. Pretože zároveň Squatty Potty robil to, čo robí. Máte toho chlapca na zadnom sedadle, ktorému práve vytrhli zuby a stále je celé zamotané a tá vec má desaťkrát viac ako video s Squatty Potty. Len nikdy neviete, čo vás chytí. A neviem, koľko ľudí sa pokúsilo urobiť toto video Squatty Potty. Celkom úspešne, však?

Richard: Áno. Je to dobrý bod. Všetko je v príbehu. To je jeden. A potom dva, len späť do klubu dolárového holenia. Videli ste, čo s tým Dollar Beard Club urobil? Sú v podstate…

Ján: Teraz sa musím ísť pozrieť.

Richard: Oh, to je smiešne. Bude sa ti to páčiť. Doslova si z toho v podstate úplne robia srandu. Pozrite si to. Budeš to milovať. Ale je to to isté. 'A čo robíme, bla-bla-bla?' A on je ako facka chlapovi, ktorý má krém na holenie: 'Sme si istí, že to sakra nie je bla.' Ale vieš, že nemôžem, nechcem na to nadávať. Video sa vám bude páčiť. Je to smiešne. Ale tak trochu musíte byť sami sebou, ale môžete sa poučiť z toho, čo urobili iní ľudia, takže to nie je tak, že idete von a implementujete to, čo urobili oni. Stále si musíte uchovávať svoj príbeh. Ale keď vidíte úspech, zanecháva stopy, z ktorých sa môžete poučiť. Neznamená to presne, ale určite sú to stopy, z ktorých sa môžete poučiť.

Ján: Absolútne.

Jesse: Áno. Myslím, že pre poslucháčov tu, dúfam, že ste si vybrali niektoré z týchto tipov. Ak ste, počúvajte nás znova a urobte si poznámky, pretože v tomto podcaste je plán, pomocou ktorého môžete veci otestovať a začať budovať svoj vlastný úspech. John, naozaj si vážim, že si tu tiež v šou. Máte posledné miesta, kde by sme sa o vás mohli dozvedieť viac?

Ján: JohnLawson.com, volám sa bodka com.

Jesse: Úžasné.

Richard: Ešte raz ďakujem, John.