Kedysi si Stacy Rose kúpila 3-palcovú hrubú knihu o HTML, aby si vytvorila svoju webovú stránku od začiatku.
Počkať, je to vhodný začiatok pre vianočný príbeh?
Technické knihy sú antagonistami rozprávok – pokiaľ sa nepoužívajú na vytváranie a predaj nejakej mágie. To je prípad s Legendárne listysa
Niet pochýb o tom, že majiteľka Stacy je aspoň polovičný čarodejník. Našla cestu predaj on-line keď neexistovalo slovo ako „wifi“. V najrušnejšej sezóne obchodu si našla chvíľu, aby nám ukázala zákulisie a odhalila svet čarovnej pošty (a dobre,
Počúvajte, deti
Žiadny strach, nezdieľame tu najstrašnejší vianočný spojler. Ide o niečo iné: Legendary Letters je rodinný podnik, ktorý vedie elfka Stacy, jej manžel a ich dvaja chlapci. Najmladší má jedenásť a je to on, kto spravuje ich obchod Ecwid!
„Vytváram všetky 2D papierové predmety, zatiaľ čo môj manžel (ktorý je skutočný umelec) vytvára všetky
Okrem vianočnej pošty tu nájdete rozprávkové hity ako akceptačný list do Rokfortu, zlatý lístok do továrne na čokoládu alebo odkaz od Zúbkovej víly.
„Vlastne sme sa stretli s Julie Dawn Cole (Veruca Salt) a Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris nám povedal, že naše zlaté lístky boli najlepšie, aké videl, a v skutočnosti si kúpil našu repliku obrovskej zmluvy, ktorú deti vo filme podpisujú. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) využila naše zlaté lístky na autogramiádu na zjazdoch. Kontaktoval nás aj vedúci stavby pôvodnej súpravy Hendrik Wynands a poslali sme mu jeden z našich lístkov. Má ešte originál a pomohol nám s rozmermi a papierom.“
Stacyho synovia majú to šťastie, že testujú najviac produktov.
„Radi organizujeme naozaj zložité narodeninové oslavy na tému, ktorú milujú. Na večierkoch zvyčajne pracujeme celý rok (s novou témou začíname hneď po skončení tej poslednej). Návrhy, ktoré vytvoríme pre ich párty, potom ponúkame v našom obchode. Naši synovia sa tiež venujú živému divadlu v našej komunite, takže často vytvárame rekvizity pre tieto inscenácie, ktoré sú potom sprístupnené verejnosti.“
Ich zákazníkmi však nie sú len deti. Stacy zabezpečuje, že ľudia vo veku 70 a 80 rokov sa môžu tešiť na akceptačné listy rovnako zle ako
Mágia mimo Rokfortu
V tom istom roku, keď Joanne Rowlingová vydala svoju prvú knihu o Harrym Potterovi, Stacy prechádzala oldschoolom.
„Nastaviť formuláre, ktoré by boli správne naformátované, keď mi boli zaslané e-mailom, trvalo večnosť, a PayPal samozrejme neexistoval, takže sme si museli založiť obchodný účet so skutočnou čítačkou kreditných kariet na spracovanie online platieb. Nemali sme ani DSL, naše online pripojenie bolo cez telefónnu linku a bolo super pomalé.“
Ale
Jeden obchod, veľa výkladov
Predtým, ako Stacy našla Ecwida, všetky jej názvy domén mali jedného hostiteľa. Jedného dňa sa na nich ten hostiteľ zvalil. Všetky online predaje boli prerušené mesiac alebo viac, kým rodina mohla znova všetko nastaviť. To Stacy tak vydesilo, že každú doménu pridelila inému hostiteľovi.
Páčilo sa mi, že svoj obchod môžete vložiť na viacero stránok a spravovať ho z jedného miesta. Nikdy som to nemal jednoduchšie.
Tím používa pridružený sledovací kód na svojich ďalších doménach a ich obchode na Facebooku na sledovanie počtu objednávok, ktoré prichádzajú z týchto pomocných stránok.
Stacy sa podelila o to, čo sa jej obzvlášť páči na jej obchode Ecwid:
- Jednotlivé záložky pri uvádzaní nového produktu uľahčujú dokončenie každej úlohy.
- Prepravné profily, ktoré majú vždy aktuálne vypočítané sadzby, šetria veľa času pri programovaní nových sadzieb, keď sa zmenia.
- Je skvelé, že môžete vidieť a vyhľadávať objednávky, ako aj veľmi rýchlo nájsť súčty predaja.
Legendary Letters predáva fyzické aj digitálne produkty
„Ecwid skutočne zachraňuje životy. Skracuje čas, ktorý som musel stráviť vykonávaním všetkých svojich úloh oddelene, ako som zvykol. Páči sa mi, že môžem vyhľadávať objednávky podľa mena zákazníka alebo produktu a mať tak dobré záznamy o každom predaji. Páči sa mi, že môžeme mať toľko možností a variácií pre každý produkt, ako aj priložiť súbory pre digitálny tovar. Teraz, keď je SEO karta pre každý produkt, je to TAK jednoduché! Čo nemilovať?"
Stacy používa množstvo aplikácií Ecwid: CloudSearch pre návrhy vyhľadávania, FOMO aplikáciu na propagačné akcie a Prevodník mien na zobrazenie cien v rôznych menách v závislosti od polohy zákazníka.
Aplikácia CloudSearch navrhuje relevantný obsah v online obchode Stacy
Okrem výkladu existujú aj formuláre na prispôsobenie, ktoré zákazníci odosielajú a po ktorých sa informácie zlúčia priamo do ich položiek. Pomáha to minimalizovať chyby pri personalizácii.
„Žiadame zákazníkov, aby svoje formuláre preukázali počas a po odoslaní. Ak nájdu chybu a pred tlačou nás kontaktujú, vykonáme zmenu za nich. Každú položku tiež pred tlačou dôkladne skontrolujeme, či neobsahuje pravopisné a gramatické chyby. Takže návratnosť z dôvodu nesprávnych alebo neúplných adries je veľmi nízka.“
Aby to vydržalo po celý rok
Toto najviac
Stacy a jej tím prevádzkujú platené propagačné akcie na stránkach Google, Bing, Pinterest a Facebook a inzerujú aj vo svojich miestnych novinách a poštových zásielkach.
Majiteľ využíva silu recenzií a zabezpečuje, aby prinášala výsledky.
Legendárne listy recenzie
„Našiel som úžasné online recenzie, vďaka ktorým majú ľudia pocit, že sme dôveryhodní. Zistil som tiež, že tieto recenzie odpovedajú na množstvo otázok, ktoré ľudia majú, takže nás nemusia pred objednávkou kontaktovať. Pohodlne si objednávajú hneď. Pred recenziami som často dostával e-maily od ľudí, ktorí sa pýtali, či ešte podnikáme a či je stránka aktívna. Povedali, že v minulosti mali zlé skúsenosti s objednávaním zo zaniknutých stránok. Recenzie ukazujú, že sme aktuálni.“
Keď už hovoríme o zákazníckom servise, pre Stacy je dôležitosť hviezdnej zákazníckej skúsenosti na prvom mieste – koniec koncov je zástupkyňou Santa. Tak to robí všetok zákaznícky servis sama a snaží sa odpovedať na každý e-mail do 24 hodín, aby sa nezálohovali.
Malá pomoc však nie je zakázaná, aj keď prichádza od konkurentov. Áno, Stacy považuje konkurenciu za pomocníkov, čo robí jej podnikanie ešte výnimočnejším.
„Keď som začal pomáhať písať listy Santovi, existovala organizácia pre Santových pomocníkov, ako som ja, po celom svete a všetci sme si pomáhali. Pre produkty, ktoré ponúkame, je toľko zákazníkov, že sme radi, že sú tu ďalší, ktorí nám môžu pomôcť rozdeliť náklad! Sami by sme to asi nezvládli. Takže áno, konkurentov je veľa, ale som za nich vďačný. To, čo robíme, šíri radosť a čím viac, tým je veselšie!“
Netriviálne propagačné taktiky zahŕňajú a
Časté otázky týkajúce sa Santa Clausa o legendárnych listoch
„Po 21 rokoch v podnikaní sme naozaj počuli všetky tieto otázky, a preto sme považovali za najlepšie odpovedať na ne na stránke, aby si ich mohol prečítať každý. Rokovanie s magickou komunitou môže byť pre vás trochu mätúce
Budúce plány
V roku 2018 bude mať Stacy k dispozícii niekoľko nových produktov a stane sa otvorenejším pre miestnych
„Práve som dostal tablet, takže teraz ho môžem použiť Mobilná aplikácia Ecwid pre týchto zákazníkov, čo je vzrušujúce, pretože nebudem musieť zachádzať manuálne a odpočítavať tieto tržby zo zásob v Ecwid.“
Legendary Letters, kamenný obchod
Prajeme celému tímu veľa šťastia a dúfame, že v ich obchode uvidíme ďalšie úžasné produkty. V prípade, že vám trochu chýba
„Majiteľom obchodu Ecwid prajem veľa úspechov! Online objednávanie je pre ľudí v dnešnej dobe také pohodlné a zákazníkov môžete osloviť na celom svete ako nikdy predtým. Keď si v Ecwid nastavíte rytmus spracovania objednávok a expedície, budete mať všetky nástroje, ktoré potrebujete. Ecwid to robí tak, že môžete viesť úspešnú malú firmu a udržiavať si poriadok bez veľkého personálu na začiatku.“
Veselé Vianoce!
